Secara global, perusahaan mengubah cara mereka menangani limbah, dan rantai pasokan adalah bagian besar dari inisiatif itu. Contoh logistik terbalik ini berfokus pada pengembalian, pertukaran dan daur ulang.
Orang-orang lebih cenderung membeli produk dari perusahaan jika mereka pikir pengembaliannya mudah dan mereka bahkan lebih cenderung menjadi pelanggan tetap jika mereka memiliki pengalaman pengembalian yang baik. Sebagai contoh, Home Depot menawarkan bantuan logistik terbalik untuk pembelian online melalui situs webnya. Pada tahun 2020, penjualan online perusahaan mewakili hampir 15% dari total penjualan. Ketika pelanggan mengembalikan barang, mereka punya pilihan:mengirim produk kembali dengan mencetak label pengiriman, atau drop off di toko. Barang-barang ini kemudian dikirim ke pusat logistik terbalik Home Depot yang menangani produk yang rusak dan salah arah.
Pengecer Levi Strauss menggunakan logistik terbalik untuk meningkatkan keberlanjutan dalam tekstil. Bisnis tersebut menggunakan kembali jeans atau memulihkan dan memproses ulang serat menjadi bahan baku untuk membuat jeans baru. Dengan bermitra dengan perusahaan lain untuk tujuan ulang, Levi Strauss dapat memproduksi jeans yang direkonstruksi dengan harga yang lebih tinggi.
Kohl, pengecer besar dengan lebih dari 1, 000 toko bata-dan-mortir, adalah contoh lain dari rantai pasokan terbalik dalam tindakan. Mitra Kohl dengan Amazon untuk menerima, layar dan kirim kembali pengembalian Amazon dalam satu pengiriman. Pelanggan yang lebih suka mengembalikan produk secara langsung mendapat manfaat dari hubungan ini dan Kohl's mendapatkan pelanggan yang biasanya tidak mengunjungi tokonya. Kohl juga membawa beberapa produk Amazon dan dapat dengan mudah mengembalikannya jika tidak terjual.
Beberapa merek besar juga beralih ke logistik terbalik untuk mengatasi pemborosan. Pengawas &Perjudian, PepsiCo, dan Unilever beralih ke kemasan yang dapat digunakan kembali yang dapat dikembalikan oleh konsumen. Perusahaan akan membersihkan dan menggunakan wadah lagi. Transportasi dan logistik berkembang untuk perusahaan-perusahaan ini dan akan mengambil kemasan ketika mereka menurunkan produk.
Beberapa perusahaan, seperti GE Healthcare dan Cisco, mengkhususkan diri dalam perbaikan, memperbaiki dan memproduksi kembali barang yang rusak atau kadaluarsa untuk konsumen. Cisco memproduksi ulang barang-barang seperti telepon, router dan switch. GE Healthcare memproduksi ulang perangkat pencitraan dan mesin ultrasound.
Microsoft memiliki inisiatif global yang besar untuk menangani akhir masa pakai perangkat, baterai dan kemasan. Kemasan produk Microsoft 100% dapat didaur ulang, dan memiliki program untuk memperbaiki dan menggunakan kembali komputer pribadi.
Beberapa organisasi menjual kembali barang yang kelebihan stok ke pasar sekunder, seperti factory outlet, toko diskon dan potongan harga, dan situs lelang online. Pengecer seperti TJX Companies (TJ Maxx, Marshalls and HomeGoods) membeli barang-barang yang terlalu banyak menimbun ini dan menjualnya dengan harga diskon kepada konsumen.
Temukan lebih banyak contoh bagaimana perusahaan membuat pengembalian bekerja untuk mereka dengan logistik terbalik.
Logistik terbalik penting karena mempertahankan aliran barang yang efisien. Proses mengurangi biaya, menciptakan nilai, mengurangi risiko dan melengkapi siklus hidup produk.
Gartner Research mengatakan bahwa sekitar 70% bisnis berencana untuk berinvestasi dalam "ekonomi sirkular". Ekonomi sirkular ini mengikuti logistik tradisional dan kemudian berlanjut melalui apa yang disebut Gartner sebagai rantai pasokan loop tertutup.
Dengan praktik ini, perusahaan berpartisipasi dalam sistem yang berfokus pada ekonomi yang berkelanjutan. Perusahaan menemukan kegunaan baru untuk produk yang dibuang dengan pemulihan, perbaikan dan daur ulang. Bahan-bahan yang dulu biasanya dipandang sebagai sampah memiliki nilai lagi.
Ekonomi sirkular juga memastikan kepatuhan karena banyak negara melembagakan kebijakan yang mengharuskan "produsen" untuk mengembangkan praktik yang lebih berkelanjutan. Pedoman tersebut menguraikan subsidi untuk pencegahan limbah, penelitian dan pengembangan dan daur ulang. Kebijakan lain membatasi tempat pembuangan sampah, program pengumpulan dan daur ulang mandat, dan menghukum praktik pemborosan tertentu.
Bagaimana Logistik Terbalik Menciptakan Nilai?
Logistik terbalik menciptakan nilai dengan mengubah limbah menjadi penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan. Bisnis dijual kembali, menggunakan kembali dan mendaur ulang produk yang dikembalikan. Tambahan, logistik terbalik yang efektif menekan biaya penyimpanan dan distribusi.
Gartner Research menemukan bahwa kurang dari setengah barang yang dikembalikan dijual kembali dengan harga penuh. Ada nilai dalam menemukan opsi disposisi terbaik untuk item yang dikembalikan. Sebagai contoh, bisnis ritel seperti B-Stock menjual kembali barang yang dikembalikan. B-Stock menjual 70 juta retur atau kelebihan barang pada tahun 2019. Perusahaan membeli retur dengan persentase dari harga aslinya dan kemudian menjualnya kembali dengan harga diskon kepada konsumen.
Menggunakan logistik terbalik untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan tradisional menguntungkan semua orang. Beberapa bisnis memisahkan logistik maju dan mundur mereka, dan yang lain menggabungkannya. Keberhasilan relatif dari menggabungkan mereka tergantung pada pengalaman perusahaan, nilai produknya dan volume pengembaliannya. Bagaimanapun, mereka menggunakan praktik untuk memaksimalkan rasio profitabilitas mereka dengan aktivitas rantai pasokan mereka. Baca tips ahli ini tentang cara memaksimalkan keuntungan dalam bisnis.
Manfaat Logistik Terbalik yang Dioptimalkan
Logistik terbalik yang dioptimalkan menghasilkan keuntungan finansial sekaligus berdampak positif terhadap lingkungan dan budaya bisnis. Menyempurnakan proses untuk apa yang terjadi pada produk setelah pengiriman membantu mempertahankan pelanggan dan menghemat uang.
Data produk yang dikumpulkan saat berinteraksi dengan pelanggan setelah pengiriman merupakan keuntungan dari logistik terbalik yang dijalankan dengan baik. Data memberikan wawasan tentang rantai pasokan organisasi dan peluang untuk meningkatkan produk dan/atau pengalaman pelanggan.
Logistik terbalik yang dioptimalkan juga menghasilkan visibilitas rantai pasokan yang lebih baik, yang membawa manfaat seperti:
Pengurangan biaya
Kepuasan pelanggan yang lebih besar
Retensi pelanggan yang lebih baik
Layanan lebih cepat dan lebih baik
Pengurangan kerugian
Sentimen merek yang ditingkatkan
Pengurangan limbah dan keberlanjutan yang lebih besar
Tantangan Logistik Terbalik
Tantangan logistik terbalik adalah bahwa alirannya harus dua arah. Manajer perlu menyiapkan infrastruktur yang tepat agar efektif. Itu sering membutuhkan perangkat lunak yang dapat mengotomatisasi dan melacak setiap langkah logistik terbalik. Selain itu, setelah infrastruktur itu ada, manajemen perlu terus memantau dan mengevaluasi proses logistik terbalik organisasi untuk memastikan efisiensi.
Perusahaan harus melacak logistik masuk dan keluar untuk mendapatkan gambaran lengkap. Logistik masuk mengelola penerimaan bahan baku atau barang dari pemasok ke produsen. Logistik keluar adalah proses pengiriman barang jadi ke pengguna akhir. Logistik masuk dan keluar diukur dari perspektif produsen, sedangkan logistik terbalik dapat menjadi bagian dari titik mana pun dalam rantai pasokan.
7 Strategi untuk Mengoptimalkan Logistik Terbalik
Untuk mengoptimalkan logistik terbalik, perusahaan membutuhkan strategi kohesif yang memperhitungkan kecepatan, efisiensi dan biaya. Saat mengambil tindakan, mempertimbangkan kebijakan, mitra, data, kapasitas, logistik dan transportasi.
Tujuh cara strategis untuk mengoptimalkan logistik terbalik adalah: Evaluasi Kebijakan dan Perjanjian yang Relevan Tinjau dan revisi prosedur yang terkait dengan pengembalian dan perbaikan perusahaan Anda. Kebijakan ini harus jelas dan mempertimbangkan akar penyebab pengembalian dan perbaikan. Cara perusahaan menangani pengembalian dan perbaikan dapat menjadi pembeda yang kompetitif.
Berkolaborasi dengan Pemasok Kolaborasi yang erat dengan pemasok dapat membantu memastikan kelancaran, pengalaman terintegrasi bagi pelanggan, tidak terputus-putus mereka akan berjuang untuk menavigasi.
Gunakan Data untuk Mengoptimalkan Proses Dengan mengumpulkan data tentang pengembalian produk, Anda dapat memahami mengapa pelanggan mungkin mengembalikan produk. Kemudian, Anda dapat melakukan penyesuaian dalam penjualan, desain produk dan meneruskan proses logistik yang sesuai.
Lacak produk maju dan mundur Menghubungkan bahan mentah ke barang jadi dan pesanan pelanggan memungkinkan Anda melacak bahan jika Anda perlu memproses penarikan—bukan menerbitkannya untuk seluruh lini, Anda dapat menemukan masalah dan secara selektif mengeluarkan penarikan.
Sentralisasi Pusat Pengembalian Dengan pusat pengembalian terpusat, Anda dapat menyortir produk dengan lebih baik dan mengidentifikasi langkah terbaik berikutnya untuk masing-masing produk. Dengan pusat, bisnis dapat lebih efisien menentukan cara terbaik untuk mendapatkan kembali nilai produk. Jika perusahaan Anda kekurangan sumber daya untuk memiliki pusat pengembalian terpisah, pertimbangkan untuk mendedikasikan sebagian dari gudang atau pabrik Anda untuk pengembalian.
Periksa Logistik dan Transportasi Secara teratur meninjau proses untuk logistik dan transportasi maju dan mundur. Tentukan apakah mungkin untuk mengintegrasikan beberapa proses dan transit ini. Sebagai contoh, jika pengemudi pengiriman Anda dapat mengambil palet kosong saat mereka menurunkan palet penuh, Anda menghemat perjalanan, waktu dan uang.
Mengotomatisasikan Gunakan perangkat lunak logistik berbasis cloud untuk membantu merampingkan operasi. Sebagai contoh, sistem perangkat lunak dapat melacak pemulihan aset, mengelola perbaikan dan menyediakan analisis intelijen bisnis.
Bagaimana Dampak Logistik Terbalik Manajemen Rantai Pasokan?
Logistik terbalik memberikan peluang penting lainnya untuk optimasi rantai pasokan. Manajemen rantai pasokan bertanggung jawab atas arus balik dan maju barang, dan lonjakan pengembalian dapat menaikkan biaya rantai pasokan, merugikan profitabilitas.
Apa itu Logistik Terbalik vs. Rantai Pasokan Terbalik?
Rantai pasokan terbalik adalah pergerakan mundur barang (seperti produk cacat) dari vendor kembali ke rantai pasokan. Ini adalah kebalikan dari rantai pasokan yang khas, di mana barang-barang pergi dari produsen ke pengecer ke konsumen.
Logistik terbalik mengacu pada segala sesuatu yang terkait dengan pengembalian dan apa yang terjadi pada produk tersebut setelah konsumen mengambilnya kembali. Itu termasuk perencanaan dan penerapan strategi untuk mengurangi biaya dan kerugian yang terkait dengan pengembalian dan untuk membangun pengalaman pengembalian yang lebih baik.
Memantau Logistik Terbalik dalam Rantai Pasokan Anda
Perusahaan memantau logistik terbalik dalam rantai pasokan untuk menemukan cara yang lebih baik untuk memproses dan membuang produk. Ada banyak sekali informasi yang tersedia tentang cara barang bergerak bolak-balik melalui rantai pasokan. Detail ini dapat membantu perusahaan memenuhi tujuan pengiriman mereka.
Beberapa organisasi memiliki tujuan sederhana yaitu pengiriman tepat waktu; yang lain meraih apa yang mereka sebut "tatanan sempurna". Untuk setiap pesanan, tujuannya adalah untuk mendapatkan skor sempurna di tempat, waktu, kondisi, kemasan, kuantitas, dokumentasi, pelanggan dan faktur. Satu-satunya cara untuk mencapai urutan yang sempurna adalah dengan memantau data, mengembangkan target metrik dan meningkatkan proses berdasarkan hasil Anda. Logistik terbalik dapat memainkan peran sentral dalam memberikan pesanan yang sempurna.
5 Metrik Rantai Pasokan Logistik Terbalik untuk Memantau dan Mengkonfirmasi
Ada lima metrik rantai pasokan utama yang berfokus pada logistik terbalik yang akan membantu meningkatkan pemulihan aset. Analisis rantai pasokan dapat membantu manajemen membuat keputusan berdasarkan data di semua langkah rantai pasokan.
Metrik rantai pasokan utama meliputi: Volume: Volume produk yang dikembalikan dan kemudian dijual kembali, digunakan kembali dan didaur ulang adalah metrik teratas yang digunakan untuk melacak logistik terbalik. Perusahaan harus menggunakan pengukuran ini untuk mengidentifikasi peluang atau masalah yang terlewatkan dan menentukan di mana perbaikan proses dapat membuat perbedaan.
Persentase Biaya: Bandingkan biaya yang dikaitkan dengan penjualan kembali, perbaikan, penggunaan kembali dan daur ulang dengan total biaya rantai pasokan. Tentukan perbedaan harga aktivitas ini versus biaya pengembalian. Pastikan untuk menghitung persentase biaya yang dipulihkan berdasarkan item.
Kondisi Produk yang Dikembalikan: Beberapa produk kembali dalam kondisi penjualan kembali yang sempurna, dan perusahaan dapat mengubahnya untuk dijual kembali dengan nilai penuh. Barang lain mungkin memerlukan beberapa pekerjaan sebelum perusahaan dapat menjualnya kembali. Dalam skenario itu, perusahaan harus mempertimbangkan saluran penjualan lain untuk produk tersebut. Sebagai contoh, perusahaan dapat menjual elektronik yang diperbaharui melalui saluran penjualan lain. Tentukan biaya bahan dan pengerjaan untuk menentukan nilai penuh. Tinjau persentase item yang dikirim ke setiap saluran penjualan dan apakah perusahaan mendapatkan cukup uang.
Nilai Keuangan: Setiap bagian dari rantai pasok memiliki nilai ekonomis. Memahami saham finansial yang dimiliki perusahaan Anda di setiap langkah dapat mengarah pada proses dan efisiensi yang lebih baik.
Kesalahan: Setiap langkah dalam rantai pasokan juga memiliki potensi kesalahan, seperti pengiriman yang tidak diterima atau bahan yang cacat. Tinjau biaya kesalahan dan seberapa sering terjadi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
Analisis rantai pasokan harus ada di seluruh rantai nilai, dari sumber bahan melalui distribusi dan pengiriman. Metrik yang berguna menghasilkan pertumbuhan pendapatan, margin yang lebih baik dan modal yang terkontrol. Rantai pasokan semakin menjadi digital, sehingga pengumpulan data lebih mudah. Baca panduan analitik rantai pasokan untuk mempelajari cara memanfaatkan praktik ini sebaik-baiknya.
Masa Depan Logistik Terbalik
Masa depan logistik terbalik adalah tentang meminimalkan gangguan dari pengembalian. Khususnya di e-commerce, dan semakin meningkat di industri ritel, volume pengembalian meningkat. Perusahaan dapat menggunakan logistik terbalik untuk mengintegrasikan semua bagian dari proses pengembalian.
Salah satu cara untuk mengintegrasikan pengembalian adalah dengan menghubungkan data produk dengan bagaimana staf perlu menanganinya. Mendokumentasikan apa yang terjadi pada produk yang dikembalikan—apakah item tersebut akan dijual kembali, perbaikan, atau digunakan kembali untuk barang mentah—rantai pasokan dapat mendukung integrasi ini. Masa depan logistik terbalik melibatkan perangkat lunak manajemen rantai pasokan terintegrasi yang membantu membuat penentuan ini dan juga dapat memberikan laporan yang berharga.
Kelola Logistik Terbalik dengan Perangkat Lunak Manajemen Gudang
Mengelola logistik terbalik Anda sangat penting untuk keuntungan dan reputasi bisnis Anda. Konsumen perlu merasa seperti mereka membeli produk dari perusahaan dengan integritas, dan meningkatkan logistik terbalik Anda membuka peluang untuk sejumlah praktik bisnis yang berkelanjutan.
Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki sistem manajemen gudang (WMS) yang dapat mengelola logistik masuk dan keluar dan memberikan analitik secara real time. Bisnis membutuhkan wawasan di seluruh penyedia transportasi dan logistik, melalui gudang dan pemenuhan dan pada akhirnya perlu mengintegrasikan semua informasi itu dengan data keuangan dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Platform ERP seperti NetSuite, dipasangkan dengan sistem manajemen gudang, memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah melacak pengembalian, memantau pergerakan barang, mengeluarkan kredit melalui sistem akuntansi dan memperbarui semua yang ada di catatan pelanggan.
Demikian pula, manajemen persediaan adalah kunci untuk proses pengembalian yang efisien. Tingkat pengembalian yang tinggi dapat menyebabkan penumpukan persediaan, dan sistem manajemen inventaris yang efektif akan mengingatkan Anda ketika tingkat inventaris tumbuh terlalu cepat—lebih cepat dari tingkat penjualan Anda.
Banyak perusahaan melihat lebih dekat pada logistik terbalik mereka karena mereka menyadari bahwa pengembalian adalah sumber pengeluaran utama dan ada peluang untuk memulihkan lebih banyak uang untuk barang-barang tersebut. Selain itu, kenaikan tingkat pengembalian membuat bisnis ini penting untuk mencari cara yang lebih hemat biaya untuk menangani produk yang dikirim kembali kepada mereka. Mengevaluasi proses logistik terbalik Anda untuk mengidentifikasi inefisiensi dan mengatasi kekurangan tersebut dapat meningkatkan laba Anda dengan tidak hanya menurunkan biaya, tetapi meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi merek.
FAQ Logistik Terbalik
Anda mungkin memiliki pertanyaan tambahan tentang logistik terbalik. Di bawah, kami menjawab beberapa yang paling populer.
Apa itu logistik terintegrasi?
Logistik terintegrasi adalah proses lengkap yang mencakup pengiriman melalui masalah pengguna akhir dan kemudian berurusan dengan disposisi produk. Logistik terintegrasi menekankan keberlanjutan materi dan sumber daya.
Berapa biaya untuk menerapkan rencana logistik terbalik?
Menerapkan rencana logistik terbalik menghabiskan biaya sekitar 7-10% dari biaya barang di perusahaan. Namun, perlu dicatat bahwa perencanaan logistik terbalik harus menurunkan biaya yang terkait dengan pengembalian.
Bagaimana cara kerja logistik terbalik di industri farmasi?
Dalam industri farmasi, logistik terbalik membantu menjaga obat-obatan tetap aman (keluar dari tempat pembuangan sampah dan persediaan air). Sektor ini menangani pengembalian dan pembuangan produk melalui perusahaan dan distributor pihak ketiga.
Bisakah Anda menjelaskan peran logistik terbalik dalam industri jasa?
Dalam industri jasa, reverse logistics membantu mengatasi perbaikan lebih cepat. Praktik terbaik termasuk pengembalian uang, garansi kerja dan kredit. Menjalankan kebijakan ini membuat pelanggan senang.
Bagaimana reverse logistics berbeda untuk industri manufaktur dan jasa?
Industri jasa dan manufaktur berbeda dari yang lain. Produk dan layanan mereka tidak standar, sehingga pengembaliannya tidak standar. Proses reverse logistics dimulai setelah perusahaan memperbaiki bagian layanan atau manufaktur.
Perusahaan manufaktur menjual suku cadang tetap sebagai barang yang diperbaharui. Bagian-bagian ini memiliki nilai yang lebih rendah dan mungkin melalui rantai pasokan yang berbeda. Dalam industri jasa, perusahaan dapat memberikan garansi pekerjaan, kredit, atau pengembalian uang kerja.
Bagaimana organisasi e-niaga dapat menangani logistik terbalik untuk memastikan transaksi berbiaya rendah?
Untuk membuat pengembalian transaksi berbiaya rendah, perusahaan e-niaga harus menggabungkan pengembalian dengan pengiriman. Mereka juga harus mempertimbangkan untuk beralih ke mitra pihak ketiga. Bisnis e-niaga harus mengidentifikasi akar penyebab masalah dan mengembangkan strategi untuk mengurangi masalah ini.
Apa itu pakar logistik terbalik?
Seorang ahli logistik terbalik adalah seorang profesional yang dapat membantu perusahaan Anda menjadi lebih efisien dengan menyarankan dan menerapkan perbaikan proses dalam rantai pasokan terbalik Anda. Pakar logistik terbalik yang baik mempertimbangkan pelanggan Anda, prioritas bisnis dan tujuan penjualan.
Bagaimana logistik maju dan logistik mundur berbeda?
Perbedaan antara logistik mundur dan maju adalah arah pergerakan produk di sepanjang rantai pasokan. Produk yang berasal dari produsen dan bergerak menuju pelanggan akan maju. Produk yang kembali dari pelanggan ke pengecer atau produsen sedang menuju ke arah sebaliknya.
Apa itu distribusi terbalik?
Distribusi terbalik adalah peran mengeluarkan barang yang tidak terjual, rusak, kadaluarsa atau ditarik kembali dari pengecer. Seperti dengan pengembalian, barang-barang ini pergi ke arah sebaliknya melalui rantai pasokan.
Apa itu desain untuk logistik (DFL)?
Konsep DFL menyatakan bahwa produk dan desain kemasannya dapat menurunkan biaya terkait logistik. Sebagai contoh, kaleng soda menjadi rata di atasnya, membuatnya lebih mudah dan lebih murah untuk diangkut dan disimpan.
Apa itu desain untuk logistik terbalik (DFRL)?
DFRL mengacu pada merancang produk dan kemasan yang membuatnya lebih murah dan lebih mudah untuk bergerak dalam arus balik dalam rantai pasokan. Sebagai contoh, produsen mengemas produk dalam tabung yang dapat digunakan kembali yang mereka isi ulang untuk pengecer.
Bagaimana reverse logistics mengurangi risiko bisnis?
Logistik terbalik mengurangi risiko bisnis dengan memastikan perusahaan mematuhi kebijakan untuk limbah dan pembuangan. Beberapa pemerintah mendenda perusahaan yang tidak memenuhi pedoman. Logistik terbalik juga membantu perusahaan mendapatkan kembali nilai barang yang tidak terjual dan dikembalikan.
Bagaimana Anda menurunkan biaya logistik terbalik?
Potong biaya dalam logistik terbalik dengan terlebih dahulu mengurangi pengembalian. Para ahli merekomendasikan untuk mengaktifkan ulasan produk pelanggan untuk membantu menetapkan harapan dan mengurangi pengembalian. Kemudian, mencari cara untuk menggabungkan logistik mundur dan maju untuk mendorong penghematan biaya.
Bagaimana logistik terbalik berkontribusi pada rantai pasokan ramping?
Rencana logistik terbalik yang solid mengurangi pemborosan. Prinsip lean juga dapat membuat rantai pasokan lebih efisien. Alih-alih memisahkan pengiriman dan pengembalian, rantai pasokan ramping menggabungkannya.