Peran Pola Pikir, Bahasa, dan Komitmen P&L dalam Transformasi Digital

Saat Anda adalah perusahaan B2B dalam industri tradisional dan Anda tidak menjual produk paling menarik di dunia, ide untuk menjual secara online sering kali mendapat penolakan.

Dalam banyak kasus, pemangku kepentingan internal tidak percaya bahwa pelanggan bahkan ingin membeli dari mereka secara online, sehingga waktu, biaya, dan kerumitan peluncuran situs e-niaga dapat tampak menakutkan dan membuang-buang sumber daya.

Tapi tidak ada yang benar.

Pembeli B2B ingin melakukan pembelian kerja dengan cara yang hampir sama dengan kebiasaan mereka melakukan pembelian dalam kehidupan pribadi mereka.

Mereka menginginkan pengalaman belanja online seperti B2C, dan bisnis B2B yang mengabaikan fakta ini akan tertinggal.

Dan waktu? Biaya? Sumber daya untuk menyelesaikannya?

Semua akan dihabiskan dengan baik saat pesanan mulai mengalir dan pendapatan meningkat.

Namun sebelum itu terjadi, Anda harus mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan internal di perusahaan Anda, dan dalam postingan blog ini, saya akan menunjukkan cara melakukannya.

Sebagai chief marketing officer untuk GE Industrial Solutions, saya akan membagikan pengalaman saya meluncurkan situs e-niaga perusahaan dan mendiskusikan dua pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengurangi gesekan seputar penjualan online dan menciptakan perpaduan dalam hal berinovasi dalam industri tradisional .

Mari selami.

Inovasi Menghasilkan Pertumbuhan

Bahasa memainkan peran penting dalam proses ini, dan salah satu kata yang saya ingin Anda ingat adalah “inovasi”.

Bisnis elektrifikasi GE berusia 130 tahun, dan Anda tidak akan mencapai usia 130 tahun jika Anda tidak berinovasi dalam beberapa cara, bentuk, atau bentuk di sepanjang jalan.

Menurut saya, kisah GE—dari perspektif produk dan e-niaga—dapat disimpulkan dengan fokus yang tak henti-hentinya pada inovasi.

Perjalanan e-niaga bisnis kami dimulai sekitar 18 tahun yang lalu.

Ada pengakuan bahwa cara orang membeli produk B2B berubah.

Kami memiliki distributor fisik tradisional yang dikunjungi oleh tenaga penjualan kami untuk menjual produk kami, tetapi kami juga membuat platform e-niaga tertutup dan terautentikasi yang dapat digunakan distributor untuk membeli produk.

Itu sangat inovatif pada saat itu, dan kami mulai mengalirkan ribuan pesanan melalui situs. Itu sangat sukses.

Tapi kami merasa puas.

Selama 15 tahun ke depan, kami tidak memasukkan banyak investasi ke dalam platform.

Sementara itu, pesaing kami mempercepat penjualan online B2B dan mulai membangun situs e-niaga mereka sendiri.

Kami tidak berinovasi dari perspektif fungsionalitas, dan persaingan kami melampaui kami dengan fitur-fitur baru yang digunakan distributor untuk membeli dari mereka.

Kami tahu bahwa kami perlu memperbarui platform jika ingin bersaing.

Kami mungkin memiliki pengenalan nama, tetapi yang lain menyediakan produk serupa kepada distributor menggunakan alat online yang mereka cari—dan hanya itu yang terpenting.

Kami tahu bahwa platform baru kami perlu ditingkatkan, responsif, dan harus memiliki pengalaman pengguna B2C.

Pada akhirnya, kami tahu bahwa kami perlu mengambil pendekatan omnichannel.

Setelah mempresentasikan rencana kami, kami mendapat dukungan awal dari tim kepemimpinan dan investasi yang kami butuhkan untuk meningkatkan situs, tetapi kami masih menghadapi tantangan dari banyak area organisasi.

Kami memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk meyakinkan orang-orang di berbagai departemen bahwa membangun kembali situs e-niaga kami adalah keharusan bisnis.