Investasi di BigCommerce, Pelanggan Kami, dan Mitra Kami

Hari ini BigCommerce mengumumkan bahwa Goldman Sachs telah memimpin pertumbuhan investasi ekuitas senilai $64 juta, dengan dukungan dari investor saat ini General Catalyst, GGV Capital, dan Tenaya Capital.

Implikasinya bagi pelanggan, mitra, dan industri kami akan sangat besar, dan seluruh tim kami sangat senang dapat bermitra dengan Goldman Sachs, perusahaan kelas dunia dan pemimpin layanan keuangan global.

Menjelang ulang tahun ketiga saya sejak bergabung dengan perusahaan, saya ingin berbagi beberapa perspektif tentang tujuan kami dan bagaimana investasi besar ini mempercepat jalan kami untuk mencapainya.

Riwayat BigCommerce

Pendiri BigCommerce, Eddie Machaalani dan Mitch Harper, meluncurkan perusahaan pada tahun 2009 setelah bertemu di ruang obrolan online saat tinggal di Sydney.

Mereka berbagi semangat yang sama untuk bisnis kecil dan percaya bahwa penjualan online tidak memerlukan $100.000+ dalam pekerjaan pengembangan di muka.

Platform e-niaga software-as-a-service (SaaS) yang mereka bangun mencapai kesuksesan yang hampir instan dan tersebar luas di antara basis global bisnis kecil dan menengah.

Dibandingkan dengan model lama perangkat lunak keranjang belanja yang diunduh, Eddie dan Mitch memberi pedagang solusi lengkap yang disampaikan melalui cloud.

Bahkan pada tahun 2009, platform ini menawarkan fungsionalitas pengaturan toko yang komprehensif, tema desain yang dapat disesuaikan, hosting, manajemen katalog, manajemen pesanan, dan ekosistem solusi terkait untuk pembayaran, pengiriman, pemasaran, dll. Performa situs, keamanan, dan perbaikan bug adalah bagian dari paket. Semua ini dijual hanya dengan $30/bulan – tidak diperlukan teknik.

Kami telah berkembang pesat sejak hari-hari awal itu.

Hari ini, BigCommerce menempati peringkat sebagai platform SaaS #2 dunia setelah Shopify, yang diluncurkan 6 tahun sebelum kami melakukannya.

Membangun untuk Skala dan Perusahaan

Pada tahun 2015, kami menyadari bahwa platform kami semakin banyak digunakan oleh merek global yang menjual jutaan secara online, dan bahwa pelanggan ini meminta serangkaian kemampuan yang berbeda, mengharapkan tingkat layanan yang berbeda, dan memerlukan fleksibilitas dalam cara mereka menjalankan bisnis mereka.

Musim panas itu saya bergabung sebagai CEO, sebuah kesempatan yang sangat ingin saya kejar mengingat peluang pasar yang sangat besar dan hasrat karir saya untuk e-niaga. (Saya telah bekerja di e-niaga sejak akhir 1990-an, termasuk di Escalate, salah satu platform SaaS pertama.)

Sebelum bergabung dengan perusahaan, saya menyadari bahwa tidak ada platform SaaS terkemuka yang berfokus secara khusus pada situs pasar menengah yang menjual $1 juta hingga $50 juta secara online.

Shopify melayani merek kecil, sementara Demandware (sekarang Salesforce Commerce Cloud) terutama berfokus pada pengecer besar yang menjual di utara $50 juta per tahun. Untuk melayani pasar menengah secara efektif, kami mulai berinvestasi besar-besaran dalam produk dan layanan Perusahaan kami untuk bersaing secara langsung dengan pemain lama lokal seperti Magento, Oracle, dan IBM.

BigCommerce kini menjadi pemimpin SaaS yang melayani situs pasar menengah tingkat perusahaan.

Pengecer Internet baru-baru ini menilai kami sebagai platform dengan pertumbuhan tercepat yang melayani 1000 toko B2C teratas di Amerika Utara. Dalam hal jumlah total situs IR1000 yang disajikan dalam laporan itu, kami adalah yang terbesar kelima setelah Magento, Oracle, Salesforce, dan IBM. Khususnya, dari 10 platform teratas, semua platform lokal  —termasuk Magento— mengalami penurunan pangsa pasar.

Pangsa secara definitif bergeser ke SaaS, dipimpin oleh tiga pemimpin pasar:Salesforce (perusahaan besar), BigCommerce (pasar menengah), dan Shopify (SMB). Omong-omong, kami juga merupakan platform terkemuka untuk situs B2B, dengan peringkat #2 SaaS di daftar Internet Retailer B2B 300.

Bagaimana kami menyelaraskan melayani perusahaan besar dan situs kecil hingga menengah?

Misi kami sebagai perusahaan adalah membangun platform e-niaga terbaik di dunia untuk bisnis yang berkembang dan mapan.

Karena arsitektur SaaS multi-penyewa kami, kami dapat mendukung kesuksesan di setiap tahap pertumbuhan bisnis. Puluhan pelanggan Fortune 1000 kami menggunakan teknologi dan platform yang sama dengan UKM kami. Itu berarti UKM yang memulai dengan BigCommerce membuat pilihan yang tepat, karena mereka tidak akan melebihi kami.

Bahkan pelanggan Perusahaan kami tidak melebihi kami, sebagaimana dibuktikan dengan tingkat retensi bulanan jauh di atas 99,5%.

Yang terpenting, kami menuangkan semua sumber daya perusahaan kami ke dalam kemampuan, kinerja, dan skalabilitas utama dari platform inti ini. Tidak seperti Shopify, kami tidak terganggu oleh bisnis tambahan seperti pembayaran kepemilikan, pengiriman, POS, dan pinjaman.

BigCommerce bermitra, dan berintegrasi secara mulus, dengan para pemimpin pasar di masing-masing kategori tersebut, sehingga memberikan solusi yang lebih baik – dan kebebasan memilih – untuk pelanggan kami sambil menjaga perusahaan kami 100% fokus pada platform inti kami.

Berinvestasi untuk Kesuksesan Pelanggan Kami

Pertanyaan paling umum terkait pendanaan yang diterima pendiri / CEO setelah mengumumkan modal baru adalah, “Bagaimana Anda akan menggunakan dana tersebut?” Investasi platform akan menjadi penggunaan pertama hasil dari modal pertumbuhan kami.

Investasi khusus akan ditujukan untuk keterbukaan platform, termasuk API dan SDK yang memungkinkan penjual kami dan mitra desain/solusi mereka menyesuaikan dan berintegrasi di atas platform kami.

Buka SaaS

Secara historis, keuntungan terbesar Magento melawan pesaing SaaS adalah keterbukaan dan kemampuan penyesuaian mereka. Hari-hari itu sudah berakhir.

Kami sekarang memberikan keterbukaan dan kemampuan penyesuaian yang lebih baik daripada platform SaaS lainnya di dunia, dan Anda tidak perlu lagi memiliki dan mengelola perangkat lunak untuk memiliki fleksibilitas. Jika kami dapat memberikan fungsionalitas dan fleksibilitas yang dibutuhkan oleh 90%+ pasar, maka sebagian besar pasar akan bermigrasi dari lokal ke SaaS untuk tahun-tahun mendatang.

90% dari kemampuan dengan 20% dari total biaya kepemilikan, belum lagi kinerja dan keamanan yang jauh lebih baik – itulah proposisi yang kami buat untuk pasar perusahaan.

Bagian "kemampuan 90%" menjadi lebih baik seiring berlalunya bulan, karena kami terus merilis fitur baru dan peningkatan kinerja ke pedagang kami.

Dengan modal pertumbuhan, kami akan berinvestasi lebih lanjut dalam prioritas strategis termasuk:

• API dan SDK Platform.
  
• Kecepatan terbaik di industri.
  
• Desain etalase yang disempurnakan dan merchandising visual.
  
• Perdagangan tanpa kepala (integrasi dengan aplikasi manajemen konten terkemuka).
  
• Kemampuan integrasi tempat penjualan yang disempurnakan.
  
• Alat internasional dan lintas batas untuk membantu pedagang menjual lebih baik di seluruh dunia.
  
• Kemampuan untuk bisnis yang kompleks (banyak toko, gudang, mata uang, dll.).
  
• Integrasi omnichannel dengan pasar, jaringan sosial, konten, dan platform periklanan terkemuka.
  

Ekspansi Internasional

Selain investasi platform, ekspansi internasional akan menjadi area investasi utama kedua.

Kami telah melayani pedagang di 150+ negara, dan pedagang di luar Amerika Serikat (tempat kami berkantor pusat) adalah hampir 25% dari basis pelanggan kami.

Sejak awal, kami memiliki teknologi dan kehadiran bisnis yang kuat di Australia. Dengan putaran pertumbuhan kami, kami sekarang akan berkembang lebih jauh di Eropa, di mana kami telah melayani ribuan pelanggan. Ini berarti membuka kantor pusat regional dan merekrut tenaga penjualan, pemasaran, mitra, dan layanan Eropa.

Kami berencana untuk bersaing di seluruh Eropa di tahun-tahun mendatang, menghadirkan produk dan layanan terbaik yang tersedia di benua itu.

Setelah pernah memimpin PayPal Eropa (2005-2009) dan mengawasi semua situs dan kantor global HomeAway (di seluruh Eropa, Amerika Selatan, ANZ, dan Asia), saya pribadi sangat senang dengan hal ini. Sementara itu, kami telah bersaing di China bersama dengan mitra yang berharga dan merencanakan ekspansi Asia lebih lanjut di masa mendatang.

Kekuatan Finansial Jangka Panjang

Penggunaan modal pertumbuhan yang terakhir dan utama hanyalah “kekuatan neraca”. Untuk lebih jelasnya, kami tidak membutuhkan modal tambahan untuk mengeksekusi visi kami.

Penjual dan mitra dapat yakin bahwa kami adalah platform e-niaga pribadi dengan modal terbaik di dunia.

Seiring waktu, kami ingin mengikuti jejak Demandware, yang kebetulan juga didukung oleh investor Seri A kami di General Catalyst dan sangat sukses sebagai perusahaan publik independen sebelum diakuisisi.

Kepada Merchant dan Mitra Kami

Bagi pedagang dan mitra kami, yang terpenting adalah kami berinvestasi untuk jangka panjang dalam pertumbuhan platform kami dan layanannya kepada Anda.

Bisnis Anda, dan kesuksesan Anda, adalah motivasi kami.

Kami berencana membuat Anda lebih sukses di BigCommerce daripada di platform lain mana pun di dunia. Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada kami hingga saat ini.

Anda telah membantu kami untuk mencapai tempat kami sekarang. Dan sekarang dengan putaran pertumbuhan ini, Anda dapat mengandalkan kami untuk membantu Anda mencapai aspirasi online tertinggi Anda di tahun-tahun mendatang.