Bab 1 Haruskah Anda Melokalkan atau Situs Tunggal?

Langkah pertama dalam ekspansi internasional adalah membuat rencana tentang bagaimana Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan internasional Anda.

Itu dimulai dengan bahasa mereka — bukan hanya kata-kata yang mereka ucapkan, tetapi frasa yang mereka gunakan, konten yang mereka harapkan singkat, dan tingkat formalitas yang tertanam dalam budaya.

Strategi lintas batas akan membantu Anda menciptakan dan melipatgandakan pendapatan Anda di pasar luar negeri dengan menerjemahkan teks, mata uang, dan komunikasi ke bahasa yang sesuai dengan pembeli asing Anda.

Semua tindakan front-end penting dari penjualan e-niaga terjadi di etalase — yaitu, situs web tempat pelanggan menemukan produk mereka, menambahkannya ke keranjang, dan membelinya. Etalase ini memiliki banyak kekuatan, itulah sebabnya mengapa ada penekanan pada peningkatan pengalaman pengguna dan upaya penargetan ulang.

Pada awal strategi Anda, Anda perlu menentukan apakah Anda akan menggunakan satu situs dan menerjemahkan konten tergantung pada pengunjung, atau membuat situs terpisah untuk setiap wilayah yang ingin Anda jual, tempat Anda dapat menyesuaikan konten tergantung pada bahasa, mata uang, dan nuansa negara lainnya.

Di sinilah Anda membedakan antara pengalaman e-niaga yang dilokalkan atau situs tunggal.

Apa itu pelokalan?

Dalam istilah awam, pelokalan situs e-niaga membuat salinan situs yang ada dan mengubah pengalaman untuk mencerminkan bahasa dan mata uang untuk wilayah tertentu.

Misalnya, situs e-niaga dapat mengidentifikasi AS, Inggris Raya, dan China sebagai tiga wilayah tempat mereka ingin menjual produk mereka. Dalam pendekatan lokal, mereka akan membuat tiga situs web terpisah dengan pendekatan multi-situs:satu untuk AS, satu untuk Inggris, dan satu untuk China. Konten setiap situs akan dibuat hanya untuk wilayah tersebut.

Proses yang dilokalkan membutuhkan lebih banyak waktu, tetapi menghasilkan peningkatan keakraban dan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pembeli di wilayah tersebut. Ini sedekat mungkin dengan pengalaman belanja domestik, sambil diciptakan oleh merek yang berada di luar batas mereka.

Menyeimbangkan kebutuhan pembelanja internasional sambil mempertahankan identitas merek dan nada yang dibangun untuk satu wilayah adalah perjuangan yang dihadapi banyak merek internasional pada awalnya. Namun pengenalan alat, teknologi, dan konsultan lintas batas baru membuat ini lebih sederhana seiring kita berkembang pesat di era digital.

Kapan Anda harus melokalkan

• Jika Anda ingin konten pemasaran khusus ke wilayah baru. Pikirkan kembali pemasaran ke AS vs. pembeli di Inggris. Anda ingin materi dan gambar pemasaran mencerminkan konsumen ideal, sehingga mereka tidak sampai di situs Anda dan mengira mereka berada di tempat yang salah.
• Jika Anda ingin menjual merchandise secara terpisah kepada audiens tersebut — yaitu hanya menjual item tertentu di wilayah tertentu.
• Jika Anda melihat banyak penjualan yang hilang di pasar luar negeri. Jika tingkat pengabaian keranjang atau pengabaian halaman Anda jauh lebih rendah di pasar luar negeri, ini mungkin lebih dari sekadar permintaan untuk jenis produk Anda. Mungkin mereka tidak nyaman atau tidak yakin dengan bahasa dan pengalaman yang ditawarkan situs Anda.

Apa itu situs tunggal?

Pendekatan e-niaga satu situs memungkinkan Anda memiliki satu situs mandiri, dengan perangkat lunak yang dicolokkan ke front-end yang menerjemahkan semua teks di halaman.

Ini adalah solusi yang lebih cepat daripada pelokalan, tetapi tergantung pada teknologi yang Anda gunakan untuk terjemahan dalam browser, ini mungkin tidak dipahami dengan baik oleh pembeli Anda. Ada inkonsistensi antara penerjemah otomatis, yang dapat mengakibatkan terjemahan yang salah, fungsi pencarian yang rusak, dan SEO yang buruk.

Jika Anda memilih pendekatan satu situs, Anda memercayai teknologi untuk memahami nuansa bahasa yang berbeda.

Strategi pemasaran yang sukses sangat bergantung pada penggunaan kata kunci yang tepat pada waktu yang tepat dalam pengalaman di tempat Anda. Menggunakan pendekatan situs tunggal membatasi ketersediaan pendekatan kata kunci strategis.

Kapan Anda harus menggunakan situs tunggal

• Jika Anda membutuhkan terjemahan dengan cepat. Banyak penjual memulai dengan pendekatan satu situs dan kemudian beralih ke pelokalan setelah mereka memiliki penelitian dan wawasan yang lebih kuat tentang di mana produk mereka akan dijual.
• Jika Anda tidak tertarik untuk mengelola beberapa situs, dan Anda merasa nyaman dengan terjemahan deskripsi produk dan teks checkout. Pendekatan ini mungkin berhasil jika Anda memasarkan ke wilayah yang mirip dengan wilayah Anda, seperti wilayah AS, Inggris Raya, dan APAC.
• Jika Anda akan menjual barang dagangan yang sama ke semua pemirsa lintas batas, bukan barang tertentu untuk pemirsa tertentu.

Pertimbangan Operasional Utama untuk Lintas Batas

• Apakah audiens lintas batas Anda berada di belahan bumi yang sama? Banyak katalog produk didasarkan pada musim, dan kampanye pemasaran mengikutinya. Merek ingin memasarkan barang tertentu pada saat yang tepat, dan menawarkan penjualan saat pembeli mengharapkannya — seperti pada hari libur seperti Black Friday dan Natal. Jika audiens target Anda berada di belahan bumi yang sama — dan karena itu telah menyelaraskan waktu liburan — pendekatan satu situs mungkin berhasil. Jika tidak, pembeli internasional Anda mungkin bingung dengan melihat iklan baju renang di tengah musim dingin — saatnya untuk teknik yang dilokalkan.
• Apa harapan pengiriman pelanggan Anda? Dilokalkan atau tidak, Anda mungkin menginginkan gudang di negara lintas batas Anda untuk mempercepat pengiriman ke wilayah tersebut. Jika tidak, Anda harus sangat jelas tentang jadwal pengiriman dan pajak kepada pelanggan internasional Anda, sehingga mereka tidak merasa frustrasi dengan waktu pengiriman dan pemenuhan yang terlalu lama.
• Berapa pajak yang terkait dengan wilayah target Anda? berapa biaya pengiriman lintas batas ke berbagai wilayah, dan apakah ada alat yang dapat membantu meringankan hal ini dari Anda atau tim Anda dan tidak membebankan biaya kepada pelanggan akhir?
• Seperti apa layanan pelanggan bagi pelanggan internasional? Apakah Anda memerlukan sumber daya layanan pelanggan khusus negara? Pikirkan hambatan bahasa dan zona waktu untuk membantu Anda membuat keputusan ini.

Kesimpulan

Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan mungkin merupakan bagian terpenting dari perjalanan Anda menuju ekspansi internasional. Meskipun pendekatan yang dilokalkan membutuhkan lebih banyak waktu, pendekatan ini terbukti bermanfaat bagi banyak merek.

“Lokalisasi adalah kunci untuk menarik dan melibatkan audiens baru. Anda harus mengoptimalkan konten produk Anda agar relevan bagi pelanggan di setiap negara target Anda.” — Shane Barker, Ahli Strategi Digital, Konsultan Merek dan Influencer, Konsultan Shane Barker

Karena semakin banyak konsumen mulai mengalihkan pembelian mereka secara online, akan ada permintaan berkelanjutan untuk inovasi yang berkembang dalam pengalaman digital. Ketika berbicara tentang ekspansi internasional, gagasan yang sama berlaku — tetapi dengan kompleksitas tambahan yang terkait dengan budaya yang berbeda, kebiasaan belanja, dan harapan pembeli.

Keputusan untuk melokalkan atau situs tunggal adalah keputusan yang akan mengarahkan Anda ke jalur menuju kesuksesan e-niaga internasional yang berkembang.