Apakah masuk akal untuk membeli garansi produk yang diperpanjang?

Pelanggan mempertimbangkan perpanjangan garansi, beberapa saat sebelum keraguan muncul. Lihat gambar HDTV lainnya.

Ini menjadi bagian yang tak terhapuskan dari ritual pembelian barang elektronik dan barang mahal lainnya, dan biasanya datang di akhir:promosi -- dan tekanan -- untuk membeli perpanjangan garansi produk. Seorang pembelanja yang kurang tegas dapat terjebak di jalurnya, panik dengan keragu-raguan. Bagaimana jika TV atau iPod atau kompor yang baru saja Anda beli rusak? Apakah lebih masuk akal untuk menggantinya? Apakah ide yang baik untuk membeli asuransi -- dan ketenangan pikiran -- untuk berjaga-jaga jika terjadi kerusakan?

Masuk akal:Jika Anda baru saja membeli barang mahal, mengapa tidak membeli asuransi tambahan untuk itu? Namun, beberapa faktor dapat membuat garansi yang diperpanjang menjadi ide yang buruk dan paling buruk, benar-benar penipuan. Pertimbangkan lamanya waktu yang mereka tutupi. Sebagian besar item memiliki garansi pabrik yang mencakup malfungsi dan cacat produk. Ini biasanya berlangsung selama satu tahun. Perpanjangan garansi dapat berlangsung beberapa tahun, tetapi dimulai saat Anda membeli barang tersebut. Jadi, perpanjangan garansi tiga tahun sebenarnya hanya berlangsung dua tahun, karena tahun pertama bersamaan dengan garansi produsen gratis yang disertakan dengan barang tersebut.

Berdasarkan hukum rata-rata, lebih masuk akal untuk menolak tawaran garansi yang diperpanjang. Secara statistik, sebuah produk kemungkinan besar akan rusak sejak awal, dalam garansi pabrikan gratis, atau bertahun-tahun kemudian, setelah perpanjangan garansi telah berakhir [sumber:Grant]. Melihat profitabilitas perpanjangan garansi di antara pengecer elektronik konsumen memberikan beberapa wawasan juga. Pengecer mendapat untung sebanyak 40 hingga 80 persen dari jaminan [sumber:Bradford]. Alasan mengapa mereka sangat menguntungkan adalah karena konsumen yang sadar biaya selalu bertaruh bahwa pembeliannya akan gagal. Sayangnya, konsumen jarang memenangkan taruhan itu. Dengan kata lain, jika menyangkut jaminan yang diperpanjang, dek ditumpuk dengan jelas untuk kepentingan pengecer.

Perpanjangan garansi, seperti semua jenis asuransi, adalah bentuk perjudian. Tapi apakah itu selalu merupakan taruhan yang buruk?

Pro Garansi yang Diperpanjang

Jika biksu Buddha ini linglung, mereka mungkin ingin mendapatkan garansi untuk ponsel mana pun yang mereka beli.

Jangan salah paham; ada banyak situasi di mana ada baiknya mengeluarkan uang ekstra untuk perpanjangan garansi. Namun, ingat bahwa itu tidak akan berguna jika Anda belum mengerjakan pekerjaan rumah sebelum membeli.

Kepala di antara situasi ini adalah ketika Anda membeli barang mahal. Jika Anda berencana untuk membelanjakan beberapa ribu dolar untuk satu hal, mungkin perlu beberapa ratus dolar ekstra untuk memastikan Anda menanggung sedikit lebih lama jika pembelian Anda berbentuk buah pir. Semakin mahal suatu barang, biasanya semakin mahal pula biaya perbaikannya, jadi masuk akal untuk berinvestasi dalam perpanjangan garansi untuk pembelian tiket besar.

Membaca ulasan barang yang ingin Anda beli juga dapat membawa Anda pada kesimpulan yang masuk akal tentang perpanjangan garansi untuk itu. Jika Anda melihat produk tersebut memiliki reputasi mudah rusak, tetapi Anda bertekad untuk membelinya, apa pun yang terjadi, perpanjangan garansi masuk akal. Bahkan lebih masuk akal jika item tersebut tahan lama yang seharusnya bertahan selama beberapa tahun, seperti PC. Faktanya, komputer pribadi adalah salah satu barang yang paling mahal harganya, dengan kemungkinan 37 persen perlu diperbaiki dalam waktu tiga tahun setelah pembelian [sumber:Bradford]. Perpanjangan garansi untuk PC juga biasanya disertai dengan dukungan teknis, yang dapat menjadi mahal tanpa adanya garansi.

Taruhan bagus lainnya untuk perpanjangan garansi adalah yang mencakup TV proyeksi belakang. Bola lampu di televisi ini seharusnya bertahan sekitar 5.000 jam. Jika Anda orang Amerika rata-rata, Anda mungkin akan menonton cukup banyak televisi untuk menghabiskan bohlamnya selama masa garansi yang diperpanjang [sumber:Grant].

Anda juga harus melakukan sedikit refleksi diri ketika mempertimbangkan pembelian garansi diperpanjang. Jika Anda menyimpulkan bahwa Anda adalah orang bodoh yang linglung dan kikuk, mungkin lebih baik Anda memilihnya. Dengan itu, Anda harus memastikan bahwa Anda tahu apa yang Anda bayar sebelumnya. Sementara beberapa jaminan diperpanjang mencakup perbaikan atau penggantian untuk kerusakan yang tidak disengaja, kehilangan atau pencurian, tidak semua melakukannya. Membeli perlindungan ekstra untuk ponsel baru biasanya merupakan taruhan yang baik, karena ponsel kecil dan mudah salah tempat (pastikan Anda membaca garansi, karena kerusakan air biasanya tidak ditanggung). Garansi yang diperpanjang untuk ponsel dirancang untuk ponsel yang hilang atau rusak secara tidak sengaja. Biasanya mereka datang dengan biaya bulanan beberapa dolar yang ditempelkan ke tagihan telepon Anda dan Anda akan membayar yang dapat dikurangkan. Namun, biaya bulanan gabungan dan pengurangan biasanya kurang dari yang Anda bayarkan untuk mengganti telepon dari kantong.

Hal yang sama berlaku untuk item yang Anda rencanakan untuk digunakan secara ekstensif. Pada bulan November 2008, NPR melaporkan David Axelrod, kepala strategi untuk keberhasilan tawaran presiden Barack Obama. Menggambarkan etos kerja Axelrod, reporter David Schaper berkata, "David Axelrod adalah tipe pria yang melelahkan Blackberry. Melepaskannya atau merusaknya" [sumber:NPR]. Karena SMS dan e-mail tanpa henti yang diharapkan dilakukan oleh seseorang dengan pekerjaan yang membutuhkan komunikasi terus-menerus dengan BlackBerry, sebaiknya membeli garansi yang diperpanjang.

Jika Anda memilih perpanjangan garansi, belilah langsung dari pabrikan, jika memungkinkan. Biasanya jauh lebih murah daripada yang dibeli dari pengecer.

Namun, lebih sering daripada tidak, membayar ekstra untuk perpanjangan garansi adalah taruhan yang buruk. Lihat alasannya di halaman berikut.

Kontra Perpanjangan Garansi

Haruskah Presiden Gerald Ford mengajukan perpanjangan garansi untuk pemanggang rotinya? Mungkin tidak; dia mungkin bisa menggantinya begitu saja.

Jadi, Anda sudah mengetahui dua alasan mengapa perpanjangan garansi pada umumnya merupakan ide yang buruk -- mereka menguntungkan, yang berarti mereka biasanya tidak digunakan, dan mereka benar-benar kedaluwarsa setahun lebih cepat daripada yang diiklankan. Ada banyak alasan bagus lainnya untuk memilih keluar dari perpanjangan garansi juga.

Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi banyak perusahaan kartu kredit secara otomatis memberi Anda perpanjangan garansi atas barang yang Anda beli menggunakan kartu mereka. Semua kartu American Express menawarkan jaminan, dan kartu kelas atas dari Visa dan MasterCard melakukan hal yang sama. Biasanya Anda harus menyerahkan tanda terima dan garansi pabrik yang sudah habis masa berlakunya untuk memenuhi syarat untuk perbaikan atau penggantian, tetapi mengapa membeli perpanjangan garansi dari pabrikan atau pengecer jika perusahaan kartu kredit Anda sudah menanggungnya?

Ada juga pertimbangan biaya. Dapatkah Anda percaya bahwa beberapa jaminan yang diperpanjang sebenarnya lebih mahal daripada barang yang dicakupnya? Jika garansi lebih murah daripada produk yang dilampirkan, Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk mengganti item tersebut. Jaminan sering kali mengharuskan Anda mengirimkan produk yang rusak ke pabrikan -- dan Anda mungkin harus membayar pengiriman dua arah -- yang berarti Anda akan menunggu beberapa saat sebelum Anda melihat barang milik Anda yang diperbaiki atau diganti. Jika harganya cukup rendah sehingga Anda dapat membeli penggantinya, Anda akan segera memilikinya. (Tentu saja, Anda ingin mendaur ulang barang lama daripada membuangnya, dan Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mencari merek lain).

Kualitas banyak barang membawa kita ke alasan lain untuk melewatkan perpanjangan garansi:Banyak produk dibuat dengan sangat baik sehingga biasanya tidak rusak untuk sementara waktu. Sementara PC memiliki peluang 37 persen rusak dalam waktu tiga tahun, produk lain, seperti mesin pemotong rumput dan lemari es, cenderung tidak rusak dalam periode yang sama. Jika Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda pada produk yang Anda minati, Anda mungkin menemukan bahwa itu adalah produk yang tahan lama. Jika produk mungkin tidak akan rusak dalam jangka waktu yang dicakup oleh perpanjangan garansi, membelinya adalah taruhan yang buruk.

Pada akhirnya, angka-angka tersebut menjelaskan mengapa garansi yang diperpanjang biasanya merupakan proposisi yang kalah. Rata-rata, untuk setiap $100 yang dihabiskan untuk perpanjangan garansi -- yang pada tahun 2004 berjumlah $15 miliar di Amerika Serikat -- hanya $20 yang dihabiskan untuk perbaikan atau penggantian barang yang cacat. $80 lainnya berakhir di kantong penerbit garansi [sumber:Armstrong]. Pada akhirnya, adalah kepentingan terbaik dari produsen untuk menghasilkan produk tahan lama yang tidak memerlukan perbaikan atau penggantian -- dan berharap Anda akan membeli perpanjangan garansi jika memang demikian.

Sumber

• Armstrong, Larry. "Ketika kontrak layanan masuk akal." Minggu Bisnis. 20 Desember 2004. http://www.businessweek.com/magazine/content/04_51/b3913113_mz020.htm
• Bradford, Stacy L. "Perpanjangan garansi." Uang Pintar. 5 Desember 2007. http://www.smartmoney.com/spending/deals/extended-warranty-rip-offs-17820/#
• Grant, Kelli B. "Saat membeli garansi masuk akal." Uang Pintar. 5 Desember 2007. http://www.smartmoney.com/spending/deals/when-buying-a-warranty-makes-sense-22229/
• Merritt, Tom. "Haruskah Anda membayar untuk perpanjangan garansi?" CNet. 2 Desember 2005. http://reviews.cnet.com/4520-3000_7-6398085-1.html
• Schaper, David. "Ahli strategi Axelrod akan memberi saran kepada Gedung Putih." NPR. 20 November 2008. http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=97241715
• "FAQ hak garansi." Tidak. Diakses pada 20 November 2008. http://www.nolo.com/article.cfm/pg/3/objectId/99FA12AD-B11E-4AD5-B08F0009724D1BB4/catId/498F840B-0B7B-4A9A-AE102EC156E16660/104/284/164/ FAQ/