Panduan Metrik Penjualan Pakar:Bagaimana,

Dalam kata-kata konsultan manajemen terkenal Peter Drucker, "apa yang diukur akan dikelola." Itu berlaku untuk hasil penjualan dan orang-orang yang bertanggung jawab untuk mendorongnya — yang usahanya sangat menentukan apakah bisnis itu menguntungkan. Untung, kebanyakan bisnis sudah memiliki banyak data penjualan yang mereka miliki. Kuncinya adalah mengidentifikasi metrik mana yang paling berguna bagi bisnis dan bagaimana menafsirkannya untuk menilai dan memperkirakan kinerja. Tim penjualan berkinerja terbaik menggunakan data mereka untuk tetap fokus pada pencapaian atau pencapaian target penjualan mereka.

Apa Itu Metrik Penjualan?

Metrik penjualan adalah titik data yang mengukur dan mengevaluasi individu, kinerja penjualan tim atau perusahaan selama periode waktu tertentu. Dalam gambaran besar, metrik penjualan membantu organisasi menganalisis keberhasilan inisiatif penjualannya, serta mengidentifikasi area yang mungkin memerlukan perbaikan. Mereka juga menginformasikan strategi penjualan, memantau tujuan dan sasaran dan melacak kemajuan, sambil memberikan wawasan bisnis penting lainnya.

Metrik Penjualan vs. KPI Penjualan

Sementara terkait erat, metrik penjualan dan indikator kinerja utama penjualan (KPI) tidak sama. Metrik penjualan mengukur kinerja dan aktivitas yang berhubungan dengan penjualan dari seorang individu, tim atau perusahaan selama periode waktu tertentu.

KPI penjualan adalah jenis metrik penjualan yang digunakan untuk mengukur kinerja terhadap sasaran strategis. Sebagai contoh, jika bisnis berusaha meningkatkan penjualan sebesar 15%, maka pertumbuhan penjualan adalah KPI dan pendapatan penjualan adalah metrik.

Mengapa Melacak Metrik Penjualan Penting?

Dengan menganalisis metrik penjualan, pemimpin penjualan dapat mengevaluasi apa yang berhasil dan tidak dalam proses penjualan. Berbekal informasi ini, pemimpin penjualan dapat mengoptimalkan aktivitas tim mereka untuk meningkatkan kinerja penjualan secara keseluruhan. Sebagai contoh, jika metrik menunjukkan siklus penjualan memakan waktu lebih lama dari rata-rata, seorang pemimpin penjualan dapat menyelidiki, mengidentifikasi dan berpotensi menghilangkan kemacetan yang menyebabkan perlambatan.

Tambahan, metrik penjualan dapat menginformasikan bagaimana keputusan dibuat dengan perwakilan penjualan, kegiatan penjualan, produk/jasa dan dalam departemen. Sebagai contoh, pemimpin penjualan dapat menggunakan metrik ini untuk mengevaluasi kekuatan dan kelemahan setiap anggota tim, atau aktivitas mereka untuk mengelola proses dengan lebih baik, menyesuaikan taktik dan strategi, dan meningkatkan akuntabilitas untuk hasil penjualan. Percakapan berdasarkan data dengan tim penjualan biasanya lebih efektif, dan memiliki lebih sedikit perselisihan, daripada mereka yang tidak memiliki metrik untuk mendukungnya.

Apa Metrik Penjualan Paling Penting?

Tidak ada satu pun metrik penjualan yang penting untuk semua perusahaan, bahkan dalam industri yang sama. Lebih tepatnya, metrik penjualan yang dipilih bisnis bergantung pada tujuannya. Sebagai contoh, jika tujuan bisnis adalah agar setiap tenaga penjualan memenuhi kuota mereka, maka metrik yang melacak persentase transaksi yang ditutup setiap orang akan berguna. Jika organisasi ingin mendapatkan kesepakatan yang lebih besar, mungkin melacak ukuran kesepakatan rata-rata untuk melihat apakah pendekatannya berhasil dengan pelanggan yang lebih besar. Ketika bisnis tumbuh atau bercabang ke pasar baru, metrik dapat ditambahkan atau dihilangkan.

Metrik Penjualan

Sementara perusahaan dan tim penjualan ingin memilih metrik yang paling sesuai dengan sasaran penjualan mereka, beberapa metrik penjualan berguna bagi sebagian besar organisasi. Mereka termasuk:

1. Pendapatan Berulang Tahunan
2. Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna
3. Pencapaian Kuota
4. Tingkat kemenangan
5. Tingkat konversi
6. Panjang Siklus Penjualan
7. Ukuran Kesepakatan Rata-rata
8. Margin Keuntungan Rata-rata
9. Slip kesepakatan
10. Tingkat Churn
11. Persentase Retensi Pendapatan Bersih
12. Cakupan Pipa
13. Metrik Produktivitas Penjualan
14. Skor Utama
15. Linearitas Penjualan

1. Pendapatan Berulang Tahunan

   Pendapatan berulang tahunan (ARR) — sering digunakan oleh bisnis berbasis langganan atau model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) — mencerminkan pendapatan per pelanggan untuk setiap tahun kontrak multi-tahun. Pemimpin penjualan dan keuangan dapat melacak ARR dari tahun ke tahun untuk memperkirakan pendapatan dan mengevaluasi prospek pertumbuhan. Perusahaan juga dapat menganalisis ARR untuk segmen tertentu, seperti lini produk, wilayah atau jenis pelanggan (baru, saat ini, dll.), untuk mengukur kinerja tertentu.

   ARR memperhitungkan biaya kontrak keseluruhan, ditambah peningkatan, dikurangi kerugian dari penurunan dan pembatalan. Ini tidak termasuk biaya satu kali, biaya variabel dan biaya konsumsi langganan.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung ARR:

   Pendapatan berulang tahunan (ARR) = Total nilai kontrak / Jumlah tahun kontrak

   Sebagai contoh, ARR selama lima tahun, $25, 000 kontrak akan menjadi $5, 000.

2. Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna/Pendapatan Rata-Rata Per Akun

   Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), atau pendapatan rata-rata per akun (ARPA), adalah jumlah pendapatan yang dihasilkan perusahaan per pengguna atau akun dalam periode tertentu. Seperti AR, ARPU dapat disegmentasikan untuk wawasan tentang kelompok atau wilayah pelanggan mana, Misalnya, menghasilkan lebih banyak pendapatan dan mana yang perlu ditingkatkan.

   Pertumbuhan ARPU dari waktu ke waktu sering menunjukkan bahwa pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan atau produk perusahaan. Jika ARPU menurun, tim penjualan mungkin mempertimbangkan untuk menawarkan layanan premium dengan harga lebih tinggi atau tambahan yang melengkapi layanan yang ada.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung ARPU/ARPA:

   ARPU/ARPA = Total pendapatan / Jumlah rata-rata pengguna atau akun

   Contohnya, jika sebuah perusahaan memiliki $500, 000 total pendapatan Q2 dan rata-rata 5, 000 pelanggan, ARPU untuk kuartal ini adalah $100.

3. Pencapaian Kuota

   Pencapaian kuota adalah persentase penjualan yang ditutup repetisi dalam periode tertentu dibandingkan dengan sasaran yang mereka tetapkan, atau kuota, untuk waktu itu. Dengan kata lain, itu mengukur seberapa dekat perwakilan penjualan untuk memenuhi tujuan mereka. Pemimpin penjualan dan perwakilan dapat menggunakan metrik ini untuk menyesuaikan perkiraan penjualan mereka, mengevaluasi kinerja terbaik atau kinerja buruk dan memodifikasi pendekatan penjualan untuk mencapai target. Pencapaian kuota juga dapat digunakan untuk menunjukkan seberapa baik kelompok tertentu, atau organisasi penjualan secara keseluruhan, dilakukan.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung pencapaian kuota:

   Pencapaian kuota = (Penjualan dari pemesanan aktual / Kuota penjualan) x 100

   Sebagai contoh, jika seorang penjual menutup $35, 000 dalam transaksi selama sebulan di mana $50, 000 adalah tujuannya, pencapaian kuota mereka adalah 70%.

4. Tingkat kemenangan

   Tingkat kemenangan adalah persentase dari jumlah total penawaran yang dikutip yang berubah menjadi penjualan. Ini mengukur efektivitas tim penjualan dalam mengubah proposal menjadi penjualan aktual. Manajer penjualan juga dapat melacak tingkat kemenangan oleh perwakilan penjualan untuk mengukur kinerja individu dan untuk menghitung jumlah peluang penjualan di masa depan yang diperlukan untuk memenuhi target.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung tingkat kemenangan:

   Tingkat kemenangan =
   (Jumlah kemenangan / Jumlah peluang yang dikutip, kalah dan menang) x 100

   Jika seorang wiraniaga menutup 10 transaksi dari 40 yang dikutip, itu berarti tingkat kemenangan mereka adalah 25%.

5. Tingkat konversi

   Dalam penjualan, tingkat konversi adalah persentase prospek yang memenuhi syarat, atau calon pelanggan, yang menjadi baru, pelanggan yang membayar. Metrik ini menunjukkan kualitas prospek dan membantu mengukur kinerja masing-masing tenaga penjualan, tim penjualan dan pemasaran. Pelacakan tingkat konversi dapat membantu tim penjualan menilai efektivitas aktivitas menghasilkan prospek dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

   Berikut adalah rumus untuk mencari tingkat konversi:

   Tingkat konversi = (Jumlah pelanggan baru / Jumlah prospek yang memenuhi syarat) x 100

   Sebagai contoh, jika seorang tenaga penjualan mengubah 10 dari 50 prospek yang memenuhi syarat menjadi pelanggan baru, tingkat konversi adalah 20%.

6. Panjang Siklus Penjualan

   Panjang siklus penjualan adalah jumlah waktu, rata-rata, dibutuhkan untuk menyelesaikan penjualan, mulai dari interaksi pertama perwakilan dengan calon pelanggan hingga penjualan tertutup. Pemimpin dan tim penjualan dapat menggunakan metrik ini, Misalnya, untuk melihat kemungkinan penundaan dalam siklus penjualan — yang dapat membahayakan penjualan — dan kemudian menyesuaikan prosesnya. Data panjang siklus penjualan juga dapat membantu meningkatkan perkiraan penjualan.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung panjang siklus penjualan:

   Panjang siklus penjualan rata-rata =
   Total jumlah hari untuk menutup semua transaksi / Jumlah total transaksi

   Dalam praktek, katakanlah empat transaksi ditutup dalam satu bulan. Transaksi A ditutup dalam 10 hari, Kesepakatan B ditutup dalam 15 hari, Transaksi C ditutup dalam 20 hari dan Transaksi D ditutup dalam 25 hari. Jumlah total hari untuk menutup transaksi ini adalah 70. Bagi 70 dengan jumlah total transaksi – empat – dan rata-rata panjang siklus penjualan adalah 17,5 hari.

7. Ukuran Kesepakatan Rata-rata

   Ukuran kesepakatan rata-rata adalah jumlah dolar rata-rata yang dihasilkan per transaksi tertutup. Metrik ini berguna untuk memproyeksikan pendapatan penjualan. Tim dapat memperkirakan berapa banyak transaksi yang harus mereka tutup untuk mencapai kuota bulanan mereka.

   Ukuran kesepakatan rata-rata juga berguna untuk mengembangkan rencana pertumbuhan penjualan. Manajer penjualan dapat meninjau ukuran kesepakatan rata-rata oleh perwakilan individu untuk mengidentifikasi kesepakatan yang lebih besar yang mungkin memerlukan pemantauan ketat dan sumber daya tambahan atau untuk mengetahui perwakilan penjualan mana yang akan mendapat manfaat dari panduan peningkatan penjualan.

   Berikut adalah rumus untuk menghitung ukuran kesepakatan rata-rata:

   Ukuran kesepakatan rata-rata = Total pendapatan penjualan / Jumlah total penjualan

   Sebagai contoh, jika seorang penjual menutup 10 transaksi penjualan dengan total $100, 000, maka ukuran kesepakatan rata-rata adalah $10, 000.

8. Margin Keuntungan Rata-rata

   Margin laba rata-rata menunjukkan berapa banyak pendapatan penjualan keseluruhan yang diubah menjadi laba. Seperti metrik lainnya, bisnis dapat mengukur margin keuntungan rata-rata berdasarkan produk, layanan dan kategori yang dijual, wilayah penjualan dan tenaga penjual.

   Berikut adalah rumus untuk menentukan margin keuntungan rata-rata:

   Margin keuntungan rata-rata =
   Pendapatan bersih (secara keseluruhan atau untuk area tertentu) / Penjualan bersih (secara keseluruhan atau untuk area tertentu) x 100

   Laba bersih diperoleh dengan mengurangkan total beban segmen tertentu dari total pendapatannya. Penjualan bersih dihitung dengan mengurangkan total pengembalian atau pengembalian dana segmen dari total penjualan. Jika wilayah penjualan tertentu menghasilkan $150, 000 dalam laba bersih atas penjualan bersih sebesar $ 500, 000, maka margin keuntungannya adalah 30%.

9. Tingkat Slip Transaksi

   Slippage transaksi mengacu pada persentase transaksi atau pesanan tahap komitmen yang tidak mendekati kisaran yang diperkirakan — misalnya, klien berkomitmen untuk kesepakatan di Q3 tetapi kemudian menunda kesepakatan ke Q4. Tim penjualan mempertimbangkan slip kesepakatan saat menyiapkan perkiraan penjualan.

   Berikut adalah rumus untuk mencari slippage kesepakatan:

   Tingkat slip kesepakatan =
   Jumlah transaksi yang tidak ditutup / Jumlah transaksi yang diharapkan ditutup x 100

   Sebagai contoh, jika 100 transaksi dalam tahap komitmen tetapi 20 tidak ditutup seperti yang diharapkan, tingkat slip kesepakatan adalah 20%

10. Tingkat Churn

    Churn rate adalah persentase pelanggan yang membatalkan atau tidak memperbarui kontrak atau langganan mereka untuk layanan atau produk perusahaan. Metrik penjualan penting ini mencerminkan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Pemimpin keuangan juga memperhatikan tingkat churn karena dampak potensial pada penjualan dan keuntungan perusahaan. Tingkat churn yang meningkat dapat mengindikasikan masalah dengan penawaran atau pendekatan penjualan perusahaan, atau bisa juga berarti perusahaan kalah bisnis dari pesaing.

    Berikut adalah rumus untuk menghitung churn rate:

    Tingkat churn = Jumlah pelanggan yang hilang / Jumlah pelanggan awal x 100

    Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan memulai Q3 dengan 5, 000 pelanggan dan mengakhiri Q3 dengan 4, 000 pelanggan, maka selisih jumlah pelanggan (1, 000) menunjukkan tingkat penghentian 20%.

11. Persentase Retensi Pendapatan Bersih

    Retensi pendapatan bersih mewakili persentase pendapatan berulang perusahaan yang berasal dari basis pelanggan yang ada selama periode tertentu. Biasanya diukur oleh bisnis berbasis langganan, faktor retensi pendapatan bersih dalam perubahan pendapatan karena peningkatan, downgrade dan pembatalan. Pemimpin penjualan dan keuangan menggunakan metrik ini untuk menilai seberapa baik tim memperbarui dan memperluas pendapatan dari basis pelanggan mereka.

    Berikut adalah rumus untuk menghitung persentase retensi pendapatan bersih:

    Persentase retensi pendapatan bersih = Perpanjangan pendapatan di awal periode + pendapatan upsell – churn / Perpanjangan pendapatan di awal periode x 100

    Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan memiliki 300 pelanggan yang masing-masing membayar $2, 500 per bulan, pendapatan bersihnya untuk bulan tersebut adalah $750, 000. Selama bulan Maret, 10 pelanggan menambahkan $2, 000 peningkatan bulanan (+ $20, 000; total pendapatan perpanjangan =$770, 000), 10 downgrade masing-masing $500 ($770, 00 – $5, 000; total pendapatan perpanjangan =$765, 000), dan 10 pelanggan membatalkan ($765, 000 – $25, 000; total pendapatan perpanjangan =$740, 000). Persentase retensi pendapatan bersih adalah 96,1% ($740, 000/$770, 000).

12. Cakupan Pipa

    Cakupan saluran pipa mengacu pada nilai peluang penjualan potensial perwakilan penjualan relatif terhadap kuota mereka untuk periode tertentu. Ini dinyatakan sebagai kelipatan dari kuota tenaga penjual. Jika seorang penjual memiliki $300, 000 pipa dengan kuota $100, 000, maka mereka memiliki cakupan pipa 3X. Informasi ini dapat membantu manajer penjualan menyesuaikan taktik dan strategi untuk memenuhi kuota.

    Berikut adalah rumus untuk menghitung cakupan pipa:

    Cakupan pipa = Potensi penjualan dalam pipa, dalam dolar / kuota Penjualan, dalam dolar

13. Metrik Produktivitas Penjualan

    Metrik produktivitas penjualan melacak aktivitas tim penjualan. Contohnya termasuk persentase waktu yang dihabiskan untuk aktivitas penjualan versus non-penjualan, jumlah rata-rata harian alat penjualan yang digunakan dan persentase tindak lanjut hot-lead. Pemimpin penjualan menggunakan metrik ini untuk menilai kinerja penjualan tim dan individu serta keterlibatan prospek.

14. Skor Utama

    Penilaian prospek adalah proses mengevaluasi dan memberi peringkat pada prospek berdasarkan seberapa besar kemungkinannya untuk berubah menjadi penjualan. Sistem penilaian prospek menetapkan nilai poin untuk prospek berdasarkan berbagai faktor, seperti perilaku pembeli, frekuensi interaksi, demografi dan informasi perusahaan. Semakin tinggi poinnya, semakin baik memimpin. Kualifikasi prospek membantu tim penjualan dan pemasaran memfokuskan upaya mereka pada prospek yang menjanjikan daripada prospek yang memiliki sedikit peluang untuk berkonversi.

    Perangkat lunak dan khususnya sistem CRM yang mengotomatiskan penilaian prospek menggunakan analisis prediktif menghilangkan kerumitan, komitmen waktu dan peluang untuk kesalahan yang umum terjadi pada penskoran prospek manual. Tambahan, mencetak "menjadi lebih pintar" karena lebih banyak data tersedia.

15. Linearitas Penjualan

    Linieritas penjualan mengacu pada memelihara dan menutup transaksi dengan cara yang dapat diprediksi, aliran stabil daripada terburu-buru penjualan, biasanya mendekati akhir periode tertentu. Saat sebagian besar transaksi dijejalkan ke dalam beberapa hari terakhir suatu periode, itu dapat berdampak negatif terhadap perkiraan penjualan bisnis, perencanaan sumber daya, arus kas dan margin keuntungan.

    Dengan meningkatkan linearitas penjualan, pemimpin penjualan dapat memperkirakan penjualan dengan lebih akurat dan perwakilan penjualan dapat mengelola saluran pipa mereka dengan lebih baik untuk menjaga prospek tetap bergerak melalui siklus penjualan. Linieritas penjualan yang lebih besar juga membantu meningkatkan arus kas dan margin keuntungan karena diskon di menit-menit terakhir tidak terlalu diperlukan karena periode mendekati akhir. Beberapa pemimpin penjualan menawarkan insentif, seperti komisi ekstra untuk repetisi atau paket premium untuk pelanggan, bagi mereka yang tutup di awal kuartal.

Memilih Metrik Penjualan yang Tepat untuk Dilacak untuk Berbagai Peran

Metrik penjualan yang "benar" bervariasi menurut peran atau fungsi. Kuncinya adalah memilih beberapa metrik paling bermakna yang akan membantu memajukan bisnis. Pemimpin penjualan dan pemasaran yang merencanakan strategi penjualan jangka panjang dan mengasah pendekatan penjualan taktis dapat mengambil manfaat dari memantau indikator utama dan tertinggal untuk gambaran lengkap tentang hasil historis dan prospek penjualan di masa depan. Metrik penjualan seperti pertumbuhan penjualan, AR, tingkat churn, tingkat retensi pendapatan bersih dan margin keuntungan rata-rata sangat penting bagi mereka.

Metrik penjualan seperti cakupan pipa, tingkat kemenangan, ukuran kesepakatan rata-rata, panggilan per perwakilan dan pencapaian kuota dapat membantu manajer tim penjualan mengoptimalkan aktivitas sehari-hari untuk mencapai sasaran penjualan. Di tingkat tenaga penjual, metrik seperti cakupan pipa, tingkat kemenangan, tingkat konversi dan target penjualan dapat membantu perwakilan mengelola aktivitas penjualan mereka sendiri, serta membantu manajer mengevaluasi kinerja individu dan tim.

Cara Melacak Metrik Penjualan

Metrik penjualan berubah dengan cepat dan memerlukan pemantauan rutin untuk analisis terbaru. Berikut adalah setengah lusin langkah untuk melacak metrik penjualan:

1. Pilih beberapa metrik penjualan utama yang merupakan pendorong penjualan terpenting bagi organisasi.
2. Putuskan seberapa sering mengukur metrik penjualan ini. Sebagai contoh, cakupan pipa dapat ditinjau mingguan atau bulanan sementara jumlah panggilan penjualan ditinjau setiap hari.
3. Data penjualan agregat. Metode yang paling efektif adalah dengan mengandalkan pelaporan waktu nyata dengan CRM atau perangkat lunak analitik penjualan. Kuncinya adalah agar perhitungannya konsisten sehingga perbandingannya bermakna.
4. Gunakan alat visualisasi data. Ketika disajikan dalam format visual, data diproses dengan cepat dan lebih efisien, menciptakan lebih banyak dampak pada tim penjualan. Perangkat lunak CRM tertentu yang kuat menyediakan yang dapat disesuaikan, berbasis peran, dasbor waktu nyata yang melacak metrik dari tahap peluang hingga penjualan tertutup dan layanan pelanggan.
5. Analisis data dan cari tren. Sebagai contoh, apakah pendapatan rata-rata per akun meningkat atau menurun dari bulan ke bulan?
6. Terapkan hasil untuk meningkatkan hasil penjualan. Cari area yang membutuhkan perbaikan. Jika pendapatan rata-rata per akun menurun, tindakan apa yang dapat diambil bisnis untuk menghentikan tren ini dan meningkatkan pendapatan?

Melacak Metrik Penjualan Dengan Perangkat Lunak

Solusi hebat seperti NetSuite CRM mengotomatiskan seluruh siklus lead-to-cash, menangkap data di sepanjang jalan. Ini melacak metrik penjualan yang berarti bagi bisnis Anda secara real time dan menampilkannya melalui dasbor yang dapat disesuaikan dan mudah dipahami. Dengan perangkat lunak yang tepat, tim penjualan dapat terus memantau kinerja, meningkatkan perkiraan penjualan dan menyesuaikan pendekatan mereka untuk mencapai atau bahkan melampaui tujuan penjualan mereka.

Metrik penjualan sangat penting dalam bisnis karena penjualan adalah sumber utama pendapatan dan laba perusahaan. Mereka dapat digunakan untuk mengukur kinerja dan efektivitas seluruh organisasi penjualan, tim individu dan repetisi, dan produk tertentu. Campuran metrik yang tepat memberikan pemahaman yang kuat tentang pendorong pendapatan, tuas mana yang harus ditarik untuk mencapai tujuan penjualan, dan area yang perlu ditingkatkan.

FAQ Metrik Penjualan

Apa itu metrik penjualan?

Metrik penjualan mengukur kinerja dan aktivitas yang berhubungan dengan penjualan dari seorang individu, tim atau perusahaan selama periode waktu tertentu. Mereka dapat mengukur beberapa hal yang berkaitan dengan pendapatan, kuota dan retensi pelanggan.

Apa KPI untuk penjualan?

KPI Penjualan adalah metrik penjualan khusus dengan sasaran yang ditargetkan. Mereka strategis dan dimaksudkan untuk mendorong tindakan menuju tujuan yang telah ditentukan.

Bagaimana Anda melacak metrik penjualan?

Metrik penjualan dapat dilacak secara manual, tapi yang paling akurat metode yang efisien dan real-time adalah dengan perangkat lunak seperti CRM.

Apa lima metrik terpenting untuk kinerja produk?

Lima metrik terpenting untuk kinerja suatu produk berbeda-beda menurut perusahaan, produk dan industri. Kuncinya adalah mengidentifikasi pendorong terbesar bisnis, keberhasilan produk dan layanan dan memantau metrik tersebut secara teratur. Contohnya termasuk pendapatan, margin keuntungan dan tingkat konversi.