Inilah Yang Paling Diinginkan Orang Amerika Dari Bank

Apa hal terpenting yang dapat ditawarkan bank? Jawabannya mungkin mengejutkan Anda.

Ada banyak alasan bagus untuk memilih satu bank daripada bank lain untuk menyimpan tabungan Anda atau berfungsi sebagai rekening giro Anda -- suku bunga yang kompetitif, lokasi yang nyaman, dan akses ATM yang mudah, untuk beberapa nama. Namun dalam studi terbaru oleh The Ascent, nasabah diminta untuk mengurutkan fitur bank yang mereka anggap paling penting. Dan secara keseluruhan, responden setuju bahwa kualitas layanan pelanggan perbankan adalah manfaat utama yang mereka cari.

Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan yang baik di perbankan?

Layanan pelanggan yang solid dari bank tidak hanya berarti memiliki perwakilan ramah yang menjawab telepon. Ini juga berarti memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah beberapa tanda bahwa bank Anda mungkin sangat kekurangan dalam departemen layanan pelanggan:

• Sulit untuk berbicara dengan orang yang hidup
• Sulit untuk menemukan nomor telepon layanan pelanggan di situs web bank Anda
• Ada waktu tunggu yang lama untuk berbicara dengan perwakilan
• Perwakilan layanan pelanggan jarang dapat menyelesaikan masalah Anda dalam satu panggilan telepon
• Tim layanan pelanggan tidak menindaklanjuti masalah meskipun berjanji untuk melakukannya
• Mereka tidak memiliki prosedur eskalasi yang tepat jika Anda perlu berbicara dengan manajer atau atasan untuk menangani keadaan darurat

Tentu saja, orang yang Anda ajak bicara (baik melalui telepon atau secara langsung) tentang masalah perbankan harus benar-benar memperlakukan Anda dengan hormat dan memiliki sikap yang menyenangkan. Tapi sampai taraf tertentu, itu tidak cukup.

Katakanlah Anda mencoba menarik uang dari rekening giro Anda suatu hari hanya untuk menemukan bahwa ada pembekuan pada akun Anda dan Anda tidak dapat mengakses dana Anda. Rekening bank dapat dibekukan dalam keadaan tertentu, seperti saat Anda berutang kembali pajak IRS yang belum Anda bayar. Tetapi jika Anda tahu bahwa Anda tidak menunggak utang federal dan tidak ada keputusan pengadilan terhadap Anda, maka melihat akun Anda dibekukan akan mengejutkan. Dan itu dapat dengan mudah terjadi karena kesalahan -- misalnya, jika Anda memiliki nama yang sama dengan seseorang yang akunnya secara sah ditandai untuk pembekuan.

Dalam skenario itu, tentu saja, Anda ingin perwakilan layanan pelanggan yang ramah untuk berbicara. Tetapi lebih dari itu, Anda akan menginginkan seseorang yang mengatur agar Anda segera mengakses uang Anda. Dan jika bank Anda hanya dapat mencapai yang pertama, dan bukan yang terakhir, maka mungkin ini saatnya untuk memikirkan peralihan.

Jangan puas dengan layanan yang buruk

Mengingat jumlah bank yang harus Anda pilih, benar-benar tidak ada alasan untuk menerima apa pun selain layanan pelanggan yang solid. Jika Anda tidak puas dengan aspek bank Anda ini, mungkin ini saatnya untuk memindahkan uang Anda ke tempat lain. Hal ini terutama berlaku jika ada bank lain yang lokasinya lebih strategis dari tempat Anda tinggal atau bekerja, atau yang menawarkan fasilitas lain, seperti suku bunga tabungan yang lebih tinggi dan tidak ada saldo minimum untuk rekening giro. Jangan ragu untuk mencari bank yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda -- meskipun Anda telah memiliki rekening yang sama selama yang Anda ingat.