Memahami Panggilan Rias:Saat Terjadi Kesalahan dalam Olahraga dan Keuangan

Major League Baseball telah mencoba sesuatu yang baru dalam beberapa musim terakhir:pemutaran ulang instan untuk panggilan wasit. Setelah peninjauan ulang, beberapa panggilan yang salah di lapangan dapat dibatalkan. Bisbol dengan caranya sendiri mengakui apa yang selama ini diketahui oleh penggemar olahraga – ofisial melakukan kesalahan.

Manifestasi paling menonjol dari kecenderungan ini adalah seruan buruk yang terlalu umum dan pendampingnya, seruan palsu. Ketika seorang wasit melakukan keputusan yang buruk, satu-satunya cara agar mereka dapat mengembalikan keseimbangan permainan adalah dengan melakukan keputusan buruk lainnya, namun kali ini menguntungkan tim yang dirugikan. Misalnya, wasit mungkin salah menyebut “strike” di lapangan yang jelas-jelas berada di luar strike zone, dan kemudian menebus kesalahannya dengan menyebut “ball” di lapangan yang jelas-jelas berada di tepi strike zone.

Pemutaran ulang instan tidak sempurna dan tidak digunakan dalam setiap situasi, sehingga memberikan ruang bagi wasit untuk melakukan keputusan buruk dan panggilan palsu berikutnya. Selain olahraga, ada banyak situasi ambigu lainnya dalam kehidupan sehari-hari di mana orang mencoba memperbaiki kesalahan dalam penilaian dengan riasan yang dimaksudkan untuk mengembalikan keseimbangan.

Kami adalah ilmuwan organisasi yang tertarik dengan cara kerja panggilan rias. Bersama kolega kami, kami mengeksplorasi pertanyaan ini dalam penelitian yang kami terbitkan pada tahun 2022 di Journal of Applied Psychology.

Apa yang terjadi setelah wasit melakukan keputusan yang buruk? Skor oleh Aflo/Getty Images Plus melalui Getty Images

Memperbaiki keadaan setelah terjadi kesalahan

Meneliti data playoff MLB dari 2008-2014, kami menemukan bahwa panggilan buruk meningkatkan kemungkinan panggilan palsu. Artinya, ketika wasit melakukan keputusan yang salah secara obyektif, hal ini meningkatkan peluang terjadinya keputusan berikutnya yang menguntungkan tim yang dirugikan.

Misalnya, ketika keputusan buruk dilakukan terhadap pelempar, wasit akan lebih cenderung melakukan pemogokan. Kami juga menemukan bahwa wasit cenderung tidak melakukan pukulan terhadap pemukul jika mereka melakukan pukulan buruk terhadap rekan satu tim pemukul tersebut.

Namun seiring dengan meningkatnya pertaruhan – yang berarti seruan tersebut menjadi lebih penting bagi hasil pertandingan secara keseluruhan – seruan tambahan menjadi semakin kecil kemungkinannya. Seruan perbaikan tampaknya ditujukan untuk memperbaiki kesalahan sebelumnya dan memperbaiki ketidakadilan pada tingkat tertentu, namun tidak terlalu berdampak pada tim mana yang benar-benar menang atau kalah.

Panggilan rias wajah di lab psikologi

Untuk menyelidiki apakah kecenderungan terhadap panggilan rias ini melampaui Major League Baseball, kami mengundang sukarelawan sarjana ke laboratorium kami. Kami memasangkannya dan memberi mereka satu set toples yang masing-masing berisi benda acak seperti baut, sekrup, dan sebagainya.

Salah satu siswa berperan sebagai pengambil keputusan dan menebak apakah jumlah benda di dalam toples lebih besar atau kurang dari 300. Siswa kedua menjadi juri dan mengevaluasi keputusan siswa lainnya berdasarkan perkiraannya sendiri. Pengambil keputusan menerima tiket undian setiap kali juri memihaknya, dan juri menerima tiket undian ketika mereka benar dalam menilai pembuat keputusan.

Ketika hakim menerima masukan bahwa mereka melakukan kesalahan dalam penilaiannya, mereka cenderung akan mengambil keputusan yang lebih berpihak pada pengambil keputusan. Seperti yang kita lihat di liga-liga besar, ketika taruhannya meningkat – dalam hal ini, peluang memenangkan undian menjadi lebih baik dengan setiap tiket yang diberikan – panggilan ganti rugi pun menurun. Namun, seiring dengan meningkatnya jumlah orang yang terkena dampak dari keputusan buruk tersebut, kemungkinan terjadinya panggilan palsu juga meningkat.

Kami juga mengidentifikasi peran penting rasa bersalah dalam panggilan rias wajah. Mereka yang melakukan keputusan buruk dilaporkan merasa lebih bersalah dalam sebuah survei dan kemudian berusaha memperbaiki kesalahan mereka dengan mengeluarkan keputusan tambahan. Oleh karena itu, mereka yang merasa lebih bersalah lebih cenderung melakukan tindakan perbaikan.

Analis keuangan mempengaruhi keputusan yang diambil orang tentang membeli dan menjual saham. Ricardo Mendoza Garbayo/Momen melalui Getty Images

Panggilan buruk dengan taruhan lebih besar

Seperti ketika kami fokus pada wasit MLB, studi lab kami mengandalkan konteks permainan. Untuk menentukan apakah apa yang kami lihat diterjemahkan ke dalam dunia nyata, kami memeriksa penilaian para analis keuangan. Kami melihat rekomendasi mereka tentang saham perusahaan mana, menurut penilaian mereka, yang harus dibeli atau dijual. Dan kami melihat perkiraan pendapatan mereka yang memperkirakan bagaimana menurut mereka kinerja masing-masing saham.

Ketika kinerja suatu perusahaan lebih buruk dari perkiraan analis, atau meleset dari ekspektasi pendapatannya, maka saham perusahaan tersebut akan menurun. Dengan cara ini, analis yang terlalu optimis terhadap suatu perusahaan dan memberikan perkiraan pendapatan yang terlalu tinggi mungkin secara tidak sengaja merugikan perusahaan.

Sebagai respons terhadap pendapatan yang sangat meleset – yang berarti kinerja perusahaan 50% atau lebih buruk dari ekspektasi analis – para analis dapat mendevaluasi perusahaan, yang mengakibatkan penurunan peringkat, atau melipatgandakan optimisme mereka dan memberikan peningkatan. Mengingat kinerja perusahaan yang sangat buruk, memberikan peningkatan mungkin merupakan pilihan yang tidak logis – namun hal ini mungkin dapat menutupi kerusakan yang terjadi pada saham. Oleh karena itu, prakiraan dan rekomendasi analis memberikan cara optimal bagi penelitian kami untuk menangkap tantangan tambahan.

Kami menemukan bahwa ketika perkiraan analis melebih-lebihkan pendapatan suatu perusahaan secara signifikan, maka analis memiliki kemungkinan 73% lebih besar untuk meningkatkan rekomendasi mereka. Dengan kata lain, ketika kinerja suatu perusahaan jauh lebih buruk daripada perkiraan analis, mereka cenderung merekomendasikan untuk membeli saham tersebut dibandingkan menjualnya, meskipun penurunan peringkat lebih masuk akal dalam skenario ini. Analis lebih cenderung memberikan peringatan tambahan dengan meningkatkan peringkat saham, mengeluarkan rekomendasi beli yang terlalu optimis untuk saham yang kinerjanya di bawah ekspektasi setidaknya 50%.

Bukan sesuatu yang ingin dibicarakan orang

Terakhir, kami ingin menilai pengalaman sehari-hari orang-orang dalam melakukan panggilan tata rias di tempat kerja. Seberapa sadar orang-orang melakukan panggilan buruk dan panggilan palsu, dan bagaimana perasaan mereka terhadap keputusan tersebut saat terjadi di tempat kerja?

Kami meminta manajer untuk mengingat saat mereka membuat keputusan atau keputusan yang buruk. Jauh lebih sedikit orang yang bersedia mengakui bahwa mereka pernah melakukan keputusan yang buruk, bahkan ketika ditanya secara eksplisit, dibandingkan dengan mereka yang bersedia mengatakan bahwa mereka telah mengambil keputusan. Kami tidak terkejut, karena orang pada umumnya memilih untuk tidak mengakui atau mendiskusikan kesalahan mereka.

Keengganan ini tampaknya juga meluas ke panggilan tata rias. Mereka yang mengaku melakukan panggilan yang buruk, kecil kemungkinannya untuk mengakui bahwa mereka pernah melakukan panggilan palsu, meskipun mereka mengaku merasa bersalah atas kesalahan mereka.

Sebagian besar penelitian kami menunjukkan bahwa orang sering kali kembali melakukan panggilan rias setelah melakukan kesalahan dalam penilaian. Namun, orang-orang menjadi sedikit blak-blakan ketika ditanya tentang pengalaman tersebut dan cenderung tidak menerima tindakan yang tepat seperti ini.