Pandemi memberikan pelajaran, penyemangat dalam beradaptasi dengan new normal

Bagian tentang mengadaptasi model bisnis UMB untuk realitas saat ini ditayangkan di Kansas City Business Journal‡.

Sejak Maret, saya dapat melangkah mundur dan menganalisis di mana kami — dan perusahaan lain — memiliki kesempatan untuk melakukan perubahan proaktif untuk memberikan dampak positif bagi rekanan, pelanggan, dan operasi bisnis kami selama masa yang penuh tantangan ini. Meskipun ada banyak, beberapa yang menonjol bagi saya termasuk menyesuaikan tenaga kerja kami, mengadaptasi layanan dan model pengembangan bisnis kami, dan mengubah budaya kami untuk memenuhi kenyataan saat ini.

Menyesuaikan tenaga kerja kita

Pada pertengahan Maret, ketika banyak orang Amerika mulai bekerja dari rumah, sebagian besar perusahaan harus mengevaluasi kembali tenaga kerja mereka. Ini termasuk bagaimana departemen keuangan mereka beroperasi, seberapa penting karyawan di kantor akan terus bekerja dan bagaimana mereka yang perlu bekerja dari jarak jauh dapat melakukannya. Selama waktu ini, banyak perusahaan menemukan ketidakefisienan dalam operasi dan cara untuk meningkatkan prosedur operasi normal yang telah lama dianggap.

Jujur saja, sebelum pandemi Covid-19, saya tidak terlalu percaya bekerja dari rumah. Di perbankan, sebagian besar kesuksesan kami didasarkan pada hubungan yang kami bangun dengan pelanggan, prospek, komunitas, dan satu sama lain. Saya bergumul dengan gagasan bahwa semua ini dapat dilakukan dari rumah, bahkan dengan teknologi yang ada saat ini.

Namun, selama empat bulan terakhir, keyakinan lama saya tentang bekerja dari rumah telah berubah. Memang, bagian dari shift ini adalah wajib karena kami bekerja untuk menjaga karyawan dan pelanggan kami tetap aman di rumah dan menjaga jarak secara fisik. Namun bagian lainnya adalah perubahan pola pikir yang nyata saat saya melihat rekan kerja kami memanfaatkan "normal baru" kami secara maksimal dan terus membangun hubungan — dan saluran kami — selama masa yang penuh tantangan ini.

Tim kesinambungan bisnis kami tidak hanya dengan mulus menjalankan rencana yang kami harap tidak akan pernah perlu kami gunakan, tetapi rekanan kami juga melangkah dan benar-benar merangkul apa yang perlu dilakukan. Ini termasuk rekanan yang tetap berada di garis depan sebagai pekerja penting, serta mereka yang bekerja dari rumah. Saya terkesan, rendah hati, dan bersemangat saat saya melihat bagaimana tim kami bekerja sama untuk satu sama lain dan pelanggan kami.

Beberapa langkah khusus yang kami ambil sebagai perusahaan untuk beradaptasi termasuk mengevaluasi bagaimana kami mengelola cabang, bagaimana pusat panggilan kami beroperasi, bagaimana kami melayani klien yang membutuhkan pendanaan Program Perlindungan Gaji (PPP) dan bagaimana kami terus memelihara dan membangun hubungan tanpa meninggalkan rumah.

Meskipun perubahan tenaga kerja ini berbeda untuk setiap organisasi, ada beberapa pertanyaan kunci yang mungkin bermanfaat untuk dipertimbangkan, termasuk:

• Berapa banyak tenaga kerja saya yang "penting" untuk berada di kantor?
• Bagaimana kita dapat menyesuaikan rekan kerja kita dan tugas mereka dengan kebutuhan tenaga kerja saat ini? Apakah kita perlu mengubah peran, menambah tanggung jawab, mengkonsolidasikan posisi terbuka?
• Apakah kita melakukan semua yang kita bisa untuk memberi rekan apa yang mereka butuhkan untuk berhasil, secara pribadi dan profesional?

Menyesuaikan pendekatan kami

Bagi kami, salah satu tantangan terbesar adalah membangun hubungan baru dan saluran kami tanpa pertemuan tatap muka. Itu adalah sesuatu yang setiap perusahaan masih mencari tahu. Kami telah melakukannya dengan baik dengan klien kami yang sudah ada, tetapi bagaimana kami terus tumbuh? Di UMB, kami telah menemukan kesuksesan dengan berpikir kreatif di luar kebiasaan dengan menyelenggarakan webinar virtual ahli untuk klien, happy hour online, acara virtual yang membangun hubungan seperti mencicipi makanan dan seminar pendidikan, dan menciptakan strategi penjualan baru untuk petugas pinjaman kami.

Kami, bersama dengan banyak perusahaan lain, juga mengevaluasi peningkatan dan efisiensi operasional yang juga menguntungkan pelanggan. Dari peningkatan teknologi dan kecerdasan buatan hingga penyempurnaan produk dan model layanan yang fleksibel, sekaranglah waktunya untuk mengevaluasi (dan, jika mungkin, menerapkan) solusi yang akan memenuhi pelanggan kami di mana pun mereka berada dan membuat bagian ini lebih mudah dalam hidup mereka.

Pertumbuhan dan evolusi bisnis mengharuskan perusahaan dan pemilik bisnis untuk rajin mengelola dan menyesuaikan operasi sehari-hari untuk memastikan pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Dan mereka harus mau secara proaktif menyesuaikan diri daripada dipaksa untuk melakukannya.

Namun, satu hal yang akan selalu ada adalah kebutuhan akan layanan dan komunikasi yang prima. Lebih dari segalanya, kedua karakteristik ini akan membedakan orang dan bisnis dalam beberapa bulan mendatang. Mereka yang melipatgandakan area ini akan menjadi orang-orang yang tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang.

Mengubah budaya kita

Lewatlah sudah hari-hari untuk makan siang sebentar dengan rekan kerja atau berkumpul di lorong selama 15 menit di antara rapat. Di dunia kerja baru saat ini, kita harus sengaja menciptakan budaya yang menghubungkan rekan kita satu sama lain dan dengan organisasi kita.

Untuk UMB, ini berarti mensurvei rekanan kami untuk mencari tahu apa yang dibutuhkan orang-orang kami, mengadakan Balai Kota di seluruh perusahaan yang berkelanjutan dan menyelenggarakan pertemuan tim yang dijadwalkan secara rutin dan pertemuan satu lawan satu mingguan satu sama lain. Ini berarti berkomunikasi secara berlebihan dan menyediakan sumber daya mental, fisik, dan emosional yang diperlukan untuk melewati masa ini, selama apa pun itu berlangsung. Ini berarti memastikan tim terhubung dan mengetahui bahwa ada sistem pendukung yang tersedia. Itu berarti memeriksa dan memastikan kita semua baik-baik saja. Itu berarti kita adalah orang pertama.

Intinya:hubungan itu penting 

Hubungan adalah alasan kami berbisnis dengan perusahaan, alasan kami bekerja di tempat kami bekerja, dan alasan kami terus berusaha menjadi orang yang lebih baik. Saya pikir pelajaran terbesar yang saya pelajari selama beberapa bulan terakhir adalah bahwa saya harus disengaja dalam menciptakan dan melanjutkan hubungan dengan rekan kerja dan klien. Ini tidak mudah. Faktanya, ini lebih sulit dari sebelumnya. Tapi kita harus terus melakukannya. Kita harus berusaha, dan kita harus gigih. Jika ada sesuatu yang akan membantu kita melewati bulan dan tahun mendatang, itu adalah hubungan yang kita bina sekarang dan yang kita ciptakan untuk maju.

Saat saya menulis ini dan merenungkan kembali, saya ingin menawarkan satu pembelajaran pribadi lagi:Kita semua telah menemukan betapa mudah beradaptasi dan lunaknya kita, seberapa cepat kita dapat menyesuaikan diri dalam menghadapi kesulitan, dan betapa kuatnya kita bersatu untuk saling membantu. lain pada saat dibutuhkan. Untuk itu, dan banyak lagi, saya berterima kasih.

UMB terus melayani pelanggannya di seluruh negeri selama pandemi dengan mengadaptasi operasi dan memberikan nilai melalui solusi dan hubungan.