Sejarah SaaS:Dari Emerging Technology hingga Ubiquity

Ketika orang berpikir tentang startup software-as-a-service (SaaS) pertama, biasanya Salesforce muncul di benak. Tetapi sementara Salesforce dimulai sebagai SaaS, perangkat lunak SaaS awal lainnya dimulai pada floppy disk dan CD-ROM pada waktu pra-internet.

Lihatlah perjalanan bisnis dan perangkat lunak pengeluaran Concur. Setelah kehancuran pasar tahun 2001, Concur pindah dari perangkat lunak fisik untuk menjadi bisnis SaaS murni. Kemudian berkembang sangat cepat sehingga, pada tahun 2014, SAP membeli Concur dalam apa yang saat itu merupakan akuisisi SaaS terbesar yang pernah ada.

Dua puluh tahun terakhir telah terlihat banyak pertumbuhan SaaS, membawa model pengembangan perangkat lunak dari masa kanak-kanak hingga menjadi seperti sekarang ini — mendukung sejumlah besar proses bisnis bahkan di perusahaan besar.

Apa itu SaaS?

Platform SaaS menyediakan perangkat lunak bagi pengguna melalui internet, biasanya dengan biaya berlangganan bulanan.

Dengan SaaS, Anda tidak perlu menginstal dan menjalankan aplikasi perangkat lunak di komputer Anda. Semuanya tersedia melalui internet melalui browser web Anda saat Anda masuk ke akun Anda secara online. Anda biasanya dapat mengakses perangkat lunak dari perangkat apa saja, kapan saja (selama ada koneksi internet).

Hal yang sama berlaku untuk orang lain yang menggunakan perangkat lunak. Semua staf Anda akan memiliki login yang dipersonalisasi, sesuai dengan tingkat akses mereka. 

Anda tidak perlu lagi melibatkan pakar TI untuk mengunduh perangkat lunak ke banyak komputer di seluruh kantor Anda atau khawatir tentang memperbarui perangkat lunak di setiap komputer. Semuanya ditangani di cloud.

Perbedaan utama lainnya adalah model bisnisnya. Untuk harga, sebagian besar penyedia SaaS mengoperasikan model berlangganan berjenjang dengan biaya akun bulanan yang tetap dan inklusif.

Sebagian besar langganan menyertakan layanan pemeliharaan, kepatuhan, dan keamanan, yang dapat memakan waktu dan biaya.

Vendor SaaS juga menawarkan solusi out-of-the-box yang mudah disiapkan (jika Anda memerlukan paket dasar), dengan solusi yang lebih kompleks untuk organisasi yang lebih besar. Anda dapat mengaktifkan dan menjalankan perangkat lunak dasar dalam hitungan jam – dan Anda akan memiliki akses ke layanan pelanggan dan dukungan selama proses berlangsung.

SaaS vs PaaS vs IaaS

Software-as-a-service, platform-as-a-service, dan infrastructure-as-a-service adalah tiga model berbeda untuk menjalankan bisnis Anda dari cloud.

• IaaS:layanan berbasis cloud, bayar sesuai penggunaan untuk layanan seperti penyimpanan, jaringan, dan virtualisasi. Jika bisnis Anda menggunakan pusat data, itu termasuk dalam IaaS.
• PaaS:perangkat keras dan perangkat lunak yang tersedia melalui internet.
• SaaS:software yang tersedia melalui pihak ketiga melalui internet.
• On-premise:software yang dipasang di gedung yang sama dengan bisnis Anda.

Sejarah SaaS

Munculnya komputasi awan memungkinkan perangkat lunak untuk diinstal pada server jarak jauh off-premise yang, dalam beberapa kasus, dikelola oleh pihak ketiga. Hal ini mengurangi jumlah pemeliharaan yang diperlukan dan memungkinkan peningkatan tenaga kerja global dengan lebih baik, karena perangkat lunak “di awan” dapat diakses dari mana saja.

Seiring waktu, peningkatan internet menurunkan biaya hosting, yang menyebabkan platform menghilangkan banyak batasan bandwidth awal, dan membuat proses bisnis online lebih cepat dan lebih andal.

Efisiensi biaya, kemudahan penggunaan, dan peningkatan fungsionalitas inti semuanya mengarah pada pertumbuhan eksponensial di SaaS. Saat ini, ini adalah opsi praktis bahkan untuk bisnis tingkat perusahaan.

1. SaaS di awal.

Pada tahun 1960-an, teknologi perangkat keras komputer mengalami kemajuan pesat. Namun, komputasi masih membutuhkan banyak waktu — dan biaya mainframe menjadi penghalang bagi banyak organisasi. Di situlah pembagian waktu masuk. Di situlah pembagian waktu masuk. Sistem Pembagian Waktu yang Kompatibel (CTSS) dikembangkan di MIT dan terbukti efektif pertama kali pada tahun 1961.

2. Komputasi Pra-SaaS.

Selama 20-30 tahun berikutnya, perangkat keras dan komputasi menjadi lebih murah dan lebih portabel. Saat itulah bisnis beralih ke "kepemilikan" individu:komputer pribadi dan perangkat lunak lokal yang diinstal pada mesin tersebut sebagai bagian dari lisensi yang dibeli.

Tetapi perangkat lunak lokal terbukti tidak efisien dalam skala besar — ​​baik untuk staf TI yang mengelolanya maupun perusahaan perangkat lunak yang menjualnya.

TI menemukan diri mereka terjebak dalam instalasi perangkat lunak, pembaruan, patch keamanan, dan pemeliharaan perangkat keras dan infrastruktur komputer bisnis pribadi. Bisnis perangkat lunak memiliki margin yang lebih rendah karena harga pokok penjualan (COGS) — biaya distribusi perangkat lunak pada disk dalam kemasan produk.

3. Munculnya dot com.

Pada bulan Agustus 1994, internet mengambil langkah maju yang besar.

Transaksi Daring

Daniel Kohn melakukan transaksi kartu kredit aman pertama untuk barang fisik — CD Sting. Dalam sebuah artikel yang diterbitkan di New York Times sehari setelah transaksi, reporter menulis: 

“Sementara Commercenet [organisasi pemerintah dan industri] dan organisasi lain telah bekerja untuk mengembangkan standar untuk enkripsi data otomatis transaksi komersial, sekelompok kecil lulusan perguruan tinggi baru-baru ini yang membentuk Perusahaan Pasar Net di New Hampshire tampaknya menjadi yang pertama untuk mengimplementasikan teknologi tersebut dengan sukses.”

Setelah itu, segala sesuatu yang membuat e-niaga seperti yang kita kenal sekarang mulai terjadi dengan sangat cepat.

Netscape Navigator, pada Oktober 1994, memperkenalkan protokol Secure Sockets Layer (SSL), memungkinkan transmisi data terenkripsi melalui internet sehingga orang dapat berbelanja online tanpa takut kehilangan data.

Pasar Online

Tahun berikutnya adalah peluncuran Amazon Jeff Bezos dan AuctionWeb Pierre Omidyar, yang sekarang kita kenal sebagai eBay, pasar lelang peer-to-peer pertama.

Pada akhir tahun 2000, meskipun dimulai sebagai platform e-niaga untuk buku, Amazon telah bercabang ke kategori produk lain dan mulai mengizinkan penjual pihak ketiga untuk menggunakan platform tersebut.

Awan Daring

Salah satu manfaat dari munculnya internet adalah munculnya komputasi awan. Itu memungkinkan perangkat lunak untuk diinstal pada server jarak jauh yang, dalam beberapa kasus, dikelola oleh pihak ketiga.

Ini membantu mengurangi jumlah pemeliharaan yang diperlukan dan memungkinkan tenaga kerja yang semakin global, karena perangkat lunak "di awan" dapat diakses dari mana saja.

Peningkatan fungsi tersebut mulai bergerak menuju penyedia perangkat lunak terbaik yang berfokus untuk melakukan satu fungsi inti dengan sangat baik — memungkinkan organisasi untuk memasang dan memainkan perangkat lunak untuk setiap fungsi yang paling sesuai untuk bisnis mereka.

4. Pembuatan penyedia layanan aplikasi.

Dengan Penyedia Layanan Aplikasi (ASP), ide utamanya pada dasarnya sama dengan SaaS — menyediakan layanan berbasis komputer melalui jaringan. Tapi, sementara SaaS adalah layanan mandiri, dengan model ASP vendor harus secara manual membuat setiap login dan lingkungan.

5. SaaS resmi hadir.

Pada tahun 1999, Salesforce meluncurkan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka sebagai solusi SaaS pertama yang dibangun dari awal untuk mencapai rekor pertumbuhan. Ini terbukti menjadi investasi yang bagus, karena kegagalan dot-com pada tahun 2001 — diikuti kurang dari satu dekade kemudian oleh Resesi Hebat — mendapatkan hit yang signifikan pada software lokal.

Dalam masa pertumbuhan, model SaaS dianggap hanya untuk startup dan usaha kecil, hanya iseng-iseng, terlalu tertutup, terlalu lambat atau tidak stabil. Namun selama beberapa tahun berikutnya, peningkatan pada internet yang tidak banyak berarti bagi industri perangkat lunak tradisional, banyak membantu SaaS.

Pada hari-hari awal industri SaaS, diasumsikan bahwa perangkat lunak berbasis langganan tidak akan layak untuk bisnis perusahaan. Dan, kenyataannya, pada masa itu perusahaan biasanya memilih rangkaian perangkat lunak menyeluruh untuk mengelola organisasi mereka yang kompleks.

6. SaaS mencapai mana-mana.

Saat ini, pertumbuhan SaaS yang eksponensial dan peningkatan fungsionalitas yang berkelanjutan menjadikannya pilihan yang valid bahkan untuk bisnis tingkat perusahaan. Ini juga jauh lebih murah dan lebih mudah digunakan. Pelanggan SaaS sering menyebut penghematan biaya sebagai salah satu manfaat utamanya.

Anda dapat menemukan produk SaaS untuk hampir semua aplikasi bisnis yang dapat Anda pikirkan.

7. Masa Depan SaaS.

Popularitas SaaS terbukti di semua raksasa industri perangkat lunak yang bergerak ke arah menggunakannya, termasuk Microsoft, SAP, Oracle, dan IBM. Karena adopsi industri SaaS terus berkembang, berikut adalah beberapa hal yang mungkin kita lihat terjadi di industri perangkat lunak.

Peran baru TI dan CIO: Karena aplikasi SaaS lebih sering dipasarkan ke pengguna lini bisnis daripada pembuat keputusan teknologi, TI harus berkembang menjadi mitra bisnis proaktif yang dapat membantu memastikan keputusan pembelian bijaksana dalam konteks tujuan organisasi dan TI yang lebih luas.

Fokus yang lebih besar pada otomatisasi: SaaS memudahkan bisnis untuk memasukkan teknologi AI ke dalam tumpukan teknologi mereka. Salah satu contohnya adalah menggunakan chatbot dengan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.

Integrasi yang lebih terbuka: API akan terus tumbuh semakin penting karena produk SaaS menyediakan jalan untuk integrasi. Integrasi yang lebih besar akan memudahkan bahkan bisnis kecil untuk menggunakan intelijen bisnis untuk meningkatkan operasi mereka.

Keterbukaan akan menghasilkan fleksibilitas: SaaS telah berkembang jauh dari bentuk awalnya. Sekarang, ini jauh lebih fleksibel, dan penekanan tambahan pada API akan terus membuatnya lebih terbuka dan dapat disesuaikan untuk semua bisnis. Fleksibilitas tersebut akan mengarah pada jenis sistem terintegrasi yang dibutuhkan bisnis masa depan — seperti koneksi tanpa batas antara platform e-niaga Anda dan solusi lain seperti IMS/OMS, PIM, dan ERP.

Adopsi SaaS Berkembang

“Bertahun-tahun yang lalu, SaaS membatasi fleksibilitas Anda. Anda tidak bisa membuatnya sendiri. Anda harus menempuh jalur platform khusus, ”kata Chief Product Officer Jimmy Duvall. “Dinamika itu telah bergeser.”

Valuasi pasar untuk produk SaaS terus berkembang. Meskipun ada jeda dalam pertumbuhan antara 2019 dan 2020, kemungkinan karena pola penahanan yang diprediksi sementara dunia memperhitungkan dampak pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya, Gartner memprediksi pertumbuhan kembali pada tahun 2021.

Anda juga dapat melihat bahwa organisasi berencana untuk mengurangi penggunaan perangkat lunak berlisensi komersial selama 18 bulan ke depan, sedikit meningkatkan open source gratis, dengan peningkatan yang lebih signifikan dalam produk SaaS.

Sebanyak 67% infrastruktur perusahaan akan berbasis cloud pada akhir tahun 2020.

Merevolusi Bisnis Dengan SaaS (Keuntungan)

Pasar SaaS awalnya muncul untuk memungkinkan usaha kecil atau individu yang tidak mampu membeli suite perangkat lunak perusahaan besar. Namun, dibandingkan dengan perangkat lunak lokal, pengguna akhir sangat terbatas dalam hal apa yang dapat mereka lakukan dengan SaaS — terutama karena di masa-masa awal bandwidth dan ukuran file dibatasi. Sebagian besar pemain arus utama menganggap SaaS terlalu tertutup, lambat, atau tidak stabil untuk mendukung aktivitas bisnis yang berarti.

Seiring waktu, peningkatan internet termasuk broadband yang lebih andal menurunkan biaya, yang mengarah ke platform yang menghilangkan banyak batasan bandwidth awal dan membuat skalabilitas lebih mungkin, dan membuat proses bisnis online lebih cepat dan lebih andal.

Efisiensi biaya, kemudahan penggunaan, dan peningkatan fungsionalitas inti semuanya mengarah pada pertumbuhan eksponensial di SaaS. Saat ini, ini adalah opsi praktis bahkan untuk bisnis tingkat perusahaan.

1. Platform independen.

Karena solusi SaaS biasanya diakses di web, mereka dapat dijalankan di sistem operasi atau perangkat apa pun. Artinya, dapat digunakan oleh siapa saja, terlepas dari Windows versus Mac, iPhone versus Android, atau bahkan sistem Linux.

2. Pembaruan cepat.

Dengan SaaS, perangkat lunak Anda akan diperbarui secara otomatis ketika fitur baru dirilis. Tidak perlu lagi menunggu tim TI Anda memiliki waktu setelah pembaruan dikeluarkan. Mengikuti patch keamanan DAN pembaruan versi yang diperlukan untuk memiliki versi aman terbaru dari solusi open source memakan waktu dan tenaga.

3. Biaya yang relatif rendah.

SaaS juga mengurangi total biaya kepemilikan pengguna jika dibandingkan dengan open source. Karena semua hosting dan pemeliharaan Anda disertakan, menggunakan solusi SaaS tidak hanya dapat memberikan total biaya kepemilikan yang lebih rendah, tetapi juga dapat mempermudah penghitungan biaya pengoperasian dengan lebih sedikit kejutan. Sebagian besar platform SaaS menyertakan semua bandwidth yang mungkin dibutuhkan toko Anda.

4. Data aman.

Menurut sebuah studi oleh KPMG, sekitar 30 persen pelanggan akan berhenti membeli dari perusahaan untuk sementara setelah pelanggaran data. Keamanan adalah satu hal yang kurang di piring Anda jika Anda memilih opsi SaaS. Sebagian besar penyedia e-niaga SaaS mematuhi PCI dan beberapa menyertakan keamanan data yang lebih ketat. Misalnya, BigCommerce bersertifikat ISO/IEC 27001:2013, yang merupakan standar keamanan informasi yang diakui secara internasional.

5. Mudah digunakan.

Anda tidak perlu lagi khawatir tentang instalasi perangkat lunak, pembaruan, pemeliharaan, atau konfigurasi server Anda. Semua ini ditangani untuk Anda oleh penyedia platform, membuat opsi SaaS lebih mudah diatur dan dan digunakan. Platform SaaS juga menyediakan dukungan pelanggan untuk membantu setiap tantangan yang Anda hadapi. Ini adalah dukungan yang lebih dari sekadar panggilan telepon untuk masalah besar. Anda dapat menelepon dan mendapatkan panduan tentang penyiapan fitur baru atau jika Anda bingung mencari integrasi.

Perusahaan SaaS E-niaga

Platform e-niaga SaaS memberikan alternatif untuk open source dengan lebih sedikit kompleksitas dan mengurangi hambatan masuk.

1. BigCommerce.

BigCommerce adalah salah satu platform e-niaga SaaS terbuka terkemuka untuk pasar menengah dan merek perusahaan.

2. Shopify.

Shopify, seperti BigCommerce, kaya fitur, mudah digunakan, dan membantu bisnis bangun dan berjalan dengan cepat. Bisnis yang benar-benar baru dalam e-niaga dapat memilih untuk memulai dengan toko Shopify. Kerugian dari Shopify adalah sulit untuk menskalakan. Shopify Plus memerlukan aplikasi pihak ke-3 untuk mencapai 600 varian produk yang dapat dilakukan di BigCommerce secara native.

3. Salesforce Commerce Cloud.

Salesforce Cloud Commerce, sebelumnya Demandware, adalah penyedia platform e-niaga SaaS yang sering dipilih oleh pengecer mode terkenal. Kerugian dari Salesforce Cloud Commerce adalah biaya tinggi dan ketergantungan pada pengembang. Platform ini memiliki biaya tahunan yang lebih tinggi dengan kontrak 3-5 tahun, dan implementasinya dapat dengan mudah menghabiskan biaya hingga $250K. Penjual menghadapi hambatan dan biaya tambahan jika mereka memilih pihak ketiga daripada layanan tambahan Salesforce.

4. Shift4Shop.

Shift4Shop adalah platform e-niaga SaaS lainnya, meskipun biasanya dianggap lebih sebagai pemain kecil. Keuntungannya termasuk dukungan multibahasa dan solusi pengiriman tingkat lanjut – tidak memerlukan API. Kerugiannya termasuk kurangnya CDN, yang mengakibatkan waktu kerja situs yang buruk selama volume lalu lintas yang tinggi untuk toko dan layanan pelanggan yang sulit dijangkau. Mereka juga tidak memiliki tema responsif modern.

Menutup

SaaS telah berkembang jauh sejak aplikasi sederhana pertamanya 20 tahun yang lalu. Saat ini, fleksibilitas dan keterbukaannya yang meningkat memungkinkan bisnis yang membangun tumpukan teknologi terbaik alih-alih menggunakan rangkaian perangkat lunak dari solusi yang sudah terhubung.

Ini memberi bisnis lebih banyak kebebasan untuk menjalankan back office mereka seperti yang mereka inginkan — dan dengan cara yang paling efektif bagi mereka.

Dalam hal e-niaga, semakin banyak pedagang yang menyadari manfaat yang berasal dari platform SaaS versus sumber terbuka:total biaya kepemilikan yang lebih rendah, pembaruan perangkat lunak reguler, kemudahan penggunaan, dan keamanan platform.