ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Bisnis

[Infografis] Perilaku Konsumen Modern di Dunia Omni-Channel Baru + 31 Tips Ahli untuk Mendominasinya Sekarang

Unduh Gratis

Dapatkan seluruh laporan ini dalam versi PDF untuk bacaan, penelitian, dan tindakan lebih lanjut. Gratis dan dapat diunduh dengan cepat.

Dapatkan laporan omnichannel komprehensif gratis Anda sekarang.

Apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang saat ini ditawarkan oleh pengecer masih belum sesuai, meskipun sebagai pemilik bisnis Anda melakukan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka kapan pun dan di mana pun Anda bisa.

Sebagai bagian dari kemitraan baru kami dengan pakar pembayaran Square, kami telah menyurvei ribuan pembeli dan pengecer untuk menjelaskan bagaimana kami dapat menghubungkan titik-titik dan menjadikan e-niaga pengalaman yang lebih mulus.

Perilaku konsumen modern telah berubah begitu drastis selama beberapa tahun terakhir sehingga bahkan dalam ekonomi yang sehat, pengecer tidak merasakan manfaat pendapatan.

Apakah pembeli tidak berbelanja?

Data menunjukkan bahwa bukan itu masalahnya. Sebaliknya, diskon besar-besaran telah menghapus margin, seperti halnya pengiriman gratis bahkan untuk Amazon di dunia (tidak, itu bahkan tidak menguntungkan bagi mereka).

Apa solusinya? Semakin pintar tentang strategi saluran penjualan. Lihat, pemahaman kami yang berkembang tentang perilaku konsumen sekarang menunjukkan bahwa pembeli menelusuri dan membeli di berbagai saluran, membuat keseluruhan proses pembelian menjadi panjang dan rumit. Untuk pengecer, berada di sana di semua titik kontak tersebut dikenal sebagai penjualan omni-channel.

Kita semua memiliki masalah loyalitas…

Hanya sedikit orang yang setia hanya pada satu saluran. Tentu, harga memengaruhi tingkat konversi dan gerobak yang ditinggalkan, tetapi begitu juga banyak faktor lain termasuk kurangnya lokasi fisik, keterlambatan pengiriman, dan masalah privasi — 38% pembeli pedesaan mengatakan mereka ragu untuk berbelanja online karena privasi kekhawatiran (dari survei yang dilakukan oleh BigCommerce and Square).

Tentu saja, bahkan dengan masalah tersebut, semakin banyak orang yang membeli secara online secara umum — dan melakukannya dari mana pun yang paling nyaman. Beberapa berbelanja dari tempat tidur, di kamar mandi, di tempat kerja — tidak ada tempat yang aman dari keinginan kita untuk menekan tombol beli.

Pertanyaan berikutnya adalah, dengan semakin banyak data tentang bagaimana perilaku konsumen menjadi lebih omnichannel — dan di mana tren ritel sedang tren — bagaimana pengecer akan mengubah strategi merchandising dan saluran mereka untuk lebih menarik pelanggan dan memberikan pengalaman omni-channel yang mulus yang masih banyak lebih banyak fantasi konsumen daripada kenyataan?

Survei Square terhadap lebih dari 1.100 pemilik bisnis yang disurvei mengungkapkan bahwa hanya 40% penjualan di media sosial dan 16% di Amazon — jadi jelas lebih banyak yang dapat dilakukan untuk tampil di depan pelanggan yang melakukan penjelajahan serba guna.

Kami terjun ke penelitian perilaku konsumen dengan mensurvei pembeli tentang apa yang memengaruhi proses pembelian konsumen. Mengapa pembeli melakukan pembelian secara online? Mengapa tidak?

Bagi mereka yang memilih untuk berbelanja online, betapa terintegrasinya e-niaga ke dalam kehidupan sehari-hari mereka (peringatan spoiler:sangat!).

Ada banyak model berbeda untuk ritel online:platform media sosial seperti Facebook dan Instagram, pasar seperti Amazon dan eBay, dan toko khusus web seperti Son of A Sailor. Satu hal yang mereka semua memiliki kesamaan? Rakyat. Pelanggan. Orang yang memiliki kebutuhan dan ingin memuaskannya.

Gelombang ritel berikutnya akan ditaklukkan oleh mereka yang menghubungkan titik-titik dari berbagai titik kontak pelanggan ini dan memberikan pengalaman kohesif yang menyenangkan pembeli — di mana pun mereka berinteraksi dengan suatu merek.

Untuk itu, simak infografis perilaku konsumen modern berikut ini dan rangkuman datanya di bawah ini:

Unduh Gratis

Dapatkan seluruh laporan ini dalam versi PDF untuk bacaan, penelitian, dan tindakan lebih lanjut. Gratis dan dapat diunduh dengan cepat.

Dapatkan laporan omnichannel komprehensif gratis Anda sekarang.

31 Pakar dalam Mendominasi Strategi Multisaluran

Perilaku konsumen adalah dorongan besar di balik kebutuhan strategi omnichannel untuk merek. Namun ini masih merupakan konsep yang relatif baru — dan tidak semua orang pandai dalam hal ini pada saat pertama kali mereka menggunakannya.

Untuk membantu memastikan bahwa merek Anda siap dan siap mendominasi strategi omnichannel untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan Anda, kami bertemu dengan 31 pakar yang telah melakukan ini sebelumnya — baik untuk klien mereka atau merek mereka sendiri.

Inilah saran #1 mereka tentang menjadi omnichannel.

Max DB, Pendiri, HeyMaxDB

Mulailah dengan SATU saluran dan jadilah yang terbaik dalam hal itu, penuhi sepenuhnya. Kemudian dan baru kemudian, pindah ke yang kedua, mungkin sepertiga pada saat yang sama sekarang setelah pendapatan terjamin.

Pilih saluran yang paling Anda kenal, yang menurut Anda paling nyaman. Tunggu sampai Anda mapan sebelum mencoba metode penjualan yang perlu Anda adaptasi.

Bill Widmer, SEO E-niaga &Konsultan Pemasaran Konten

Kuasai saluran Anda saat ini sebelum memperluas ke saluran lain. Tambahkan yang lain satu per satu, kuasai mereka sebelum melanjutkan ke lebih banyak. Ini adalah proses yang lambat, tetapi ini membuat Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik daripada seseorang yang melompat ke banyak saluran sekaligus.

Ben Carpel, CEO, Cyfe

Konsumen saat ini terlibat dengan merek di begitu banyak saluran komunikasi dan penjualan yang berbeda sehingga manajer dan pemasar merasa sulit untuk tetap melihat gambaran besarnya. Terutama saat Anda melakukan diversifikasi secara agresif atas nama pertumbuhan, sangat penting untuk memastikan Anda tidak menghabiskan seluruh waktu Anda untuk memadamkan api dan juga memperhatikan apa yang terjadi secara holistik.

Lakukan selangkah demi selangkah, agar Anda tidak kewalahan dan mulai menjatuhkan bola.

Teliti janji setiap saluran itu sendiri dan adopsi yang baru secara bertahap. Dan buat sendiri dasbor bagus yang dapat memberi Anda gambaran sekilas tentang saluran mana yang berkinerja terbaik pada saat tertentu, sehingga Anda dapat mengalokasikan kembali sumber daya yang sesuai.

James Brown, Manajer Keterlibatan Klien, RANDEM

Kuncinya adalah memiliki pemahaman penuh tentang saluran mana yang mewakili keuntungan finansial paling besar bagi bisnis secara absolut saat penjualan dilakukan. Anda perlu mempertimbangkan biaya apa pun yang perlu dikeluarkan oleh bisnis Anda agar produk Anda sampai ke tangan konsumen yang bahagia.

Misalnya, biaya pemenuhan berarti penjualan online memiliki margin akhir yang lebih rendah daripada di toko; tetapi di sisi lain, menjalankan toko menunjukkan biaya overhead yang signifikan.

Pertimbangkan juga bahwa produk yang berbeda (atau rangkaian produk) dalam jangkauan keseluruhan Anda mungkin menghasilkan hasil keuangan yang berbeda melalui saluran yang sama; misalnya, barang besar/berat seringkali paling baik dijual melalui toko/outlet, sementara Anda mungkin dapat membebankan harga premium untuk barang yang bernilai tinggi dan mudah dikirim melalui situs web Anda sebagai imbalan atas kenyamanan saluran ini.

Terakhir, ingat aspek lain dari “nilai” yang dapat dibawa setiap saluran ke bisnis Anda.

Ini datang dalam bentuk pemasaran/nilai merek, dan peluang untuk menghasilkan dan mengembangkan prospek penjualan, serta wawasan tentang perilaku dan suka/tidak suka pelanggan.

Misalnya, Anda akan melihat bahwa beberapa pengecer omnichannel mempertahankan kehadiran online mereka terutama untuk mendorong pembeli ke toko mereka; dalam konteks ini, saluran online “menemukan” dan menghangatkan prospek penjualan dengan pesan pemasaran yang kuat, dan memastikan mereka datang ke toko fisik untuk menyelesaikan dan menutup promosi dalam lingkungan ritel yang “sepenuhnya mendalam”.

Daniel Wallock, Pakar Strategi Pemasaran, Wallock Media

Untuk merek yang ingin tumbuh menggunakan strategi omnichannel, saya pikir sangat penting untuk memikirkan segala sesuatu dari sudut pandang pelanggan. Saya suka mencoba memikirkan setiap titik kontak dalam pendekatan omnichannel sebagai bagian dari cerita yang lebih panjang.

Saat memikirkan strategi omnichannel, coba anggap itu sebagai skrip cerita pembelian pelanggan. Pelanggan mungkin telah datang ke situs dan kemudian mereka melihat iklan penargetan ulang, kemudian mereka bahkan mungkin melihat produk Anda direferensikan dalam sebuah artikel online, dan akhirnya kembali ke situs itu lagi dan membeli.

Ini semua adalah hal yang terjadi, tetapi menurut saya penting untuk diingat bahwa setiap detail atau titik kontak adalah bagian dari narasi yang mendefinisikan pandangan dan kepercayaan pelanggan terhadap merek tersebut.

Saya merasa sangat berguna untuk membuat lembar perjalanan pelanggan ideal yang menguraikan dengan tepat bagaimana saya membayangkan setiap jenis pelanggan berinteraksi dengan toko (semua titik kontak) sebelum melakukan pembelian.

Edin Sabanovic, konsultan senior CRO, Objeqt

Yang paling penting adalah mencocokkan pesan di semua saluran dan menyajikan citra yang unik dan konsisten kepada pelanggan Anda.

Anda harus mulai dengan membuat kerangka pengukuran akurat yang memungkinkan untuk melacak semua saluran dan memperkirakan kontribusinya.

Dengan melacak setiap saluran secara akurat, Anda dapat berkonsentrasi pada saluran yang berkinerja terbaik dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan yang sesuai.

Kaleigh Moore, Penulis Lepas

Pertama-tama Anda harus melihat data yang harus Anda pelajari tentang preferensi audiens Anda.

  • Apakah mereka mengunjungi situs web Anda sebagian besar dari perangkat seluler?
  • Channel mana yang tumbuh paling cepat untuk Anda saat ini?

Dengan memprioritaskan strategi omni-channel dengan cara ini, setiap langkah baru berpusat pada pelanggan dan didukung data (bukan hanya menebak-nebak dan berharap berhasil).

Ross Simmonds, Pendiri, Pemasaran Yayasan

Ketika merek berpikir tentang pemasaran omnichannel, mereka harus selalu mulai dengan target pelanggan dan audiens mereka. Jangan hanya memikirkan cara menjangkau audiens Anda melalui iklan Facebook dan iklan Google.

Luangkan waktu untuk memikirkan komunitas tempat mereka menjadi bagian daring. Grup Facebook yang mereka andalkan untuk berita mereka. Influencer yang mereka ikuti di Instagram. Podcast yang mereka dengarkan saat dalam perjalanan ke kantor.

Dan tanpa henti memastikan bahwa Anda memahami motivasi mereka dan saluran yang mereka gunakan setiap hari.

William Harris, Konsultan E-niaga, Elumynt

Anda harus mulai dengan mencari tahu apa yang berhasil untuk Anda saat ini. Apakah Anda menghancurkannya di Google Shopping? Mungkin Anda harus mempertimbangkan Amazon sebagai saluran Anda berikutnya karena keduanya sangat mirip (penemuan produk melalui kata kunci, harga, dll). Jangan masuk ke saluran mana pun dengan strategi yang sama persis seperti yang Anda lakukan di saluran lain – tetapi JANGAN gunakan itu sebagai pedoman agar Anda tidak memulai dari awal.

Bryan Bowman, Pemilik, eCom Underground

Setiap bisnis harus memanfaatkan prinsip, strategi, dan taktik untuk menjadi sukses. Sebelum menggunakan strategi dan taktik tertentu, jelaskan prinsip Anda.

Dengan kata lain, "Mengapa" merek Anda? dan harapan, impian, ketakutan, dan keinginan calon pelanggan Anda.

Pergeseran fokus yang sederhana ini akan membantu menetapkan janji, posisi, dan ide besar Anda yang sangat penting untuk bersaing di pasar saat ini.

James Thomson, Presiden, Pertunjukan PROSPER

Setiap saluran memiliki kemampuan yang berbeda — beberapa baik untuk penjualan yang kuat, beberapa untuk pengujian, beberapa untuk membongkar produk usang.

Jarang Anda akan menemukan setiap saluran hanyalah saluran penjualan lain untuk tujuan yang setara. Penting untuk memahami peran relatif setiap saluran sebagai bagian dari strategi omnichannel Anda secara keseluruhan.

Rupert Cross, Direktur Digital, 5874

Sangat mudah untuk terganggu oleh banyak saluran yang tersedia untuk Anda, tetapi mulailah dengan menjual melalui eBay, Amazon, dan situs web Anda sendiri. Anda dapat beralih ke saluran lebih lanjut segera setelah Anda memahami lebih lanjut tentang produk Anda dan apa yang dijual.

Penting juga untuk tidak melupakan metode penjualan tradisional, seperti dengan toko fisik, dengan integrasi BigCommerce Square, menjalankan sistem EPOS di dalam toko atau di acara dan acara itu mudah.

Ingatlah bahwa tidak semuanya harus dicantumkan di mana-mana.

Ryan Bemiller, Pendiri, Sinyal Belanja

Mulailah di tempat pelanggan ideal Anda paling sering berkumpul. Masuki benak pelanggan Anda, pelajari minat dan kecenderungan sosial mereka, lalu tunjukkan di sana terlebih dahulu.

Donald Pettit, Manajer Penjualan &Mitra, SalesWarp

Setelah Anda membangun merek Anda di saluran itu, gunakan hubungan dan otoritas itu untuk membawa orang ke saluran lain.

Multisaluran adalah pola pikir dan juga perangkat.

Sebuah perusahaan dapat mencapai kesuksesan dramatis di seluruh perusahaan dengan ritel omnichannel. Namun, strategi omnichannel yang sukses dimulai dengan budaya inovatif – yang berfokus pada cara pelanggan berbelanja hari ini, cara mereka membeli, dan kemudian menjadikan seluruh pengalaman perdagangan itu mulus bagi mereka di semua saluran.

Kenali pelanggan Anda dan kejar mereka tanpa henti berdasarkan pengetahuan Anda.

Eric Carlson, Co-Founder, Pabrik 10X

Menurut saya triknya adalah menemukan saluran yang memberi Anda hasil terbesar terlebih dahulu, lalu menumpuk di saluran lain setelah Anda mendapatkan daya tarik di saluran awal.

Atau, Anda dapat menguji beberapa saluran sekaligus dan menemukan tuas besar pertama itu.

Dalam kasus sebagian besar e-niaga, saya menemukan saluran BESAR pertama adalah Facebook. Dalam hal susun, ada kampanye lain yang mudah seperti iklan Google Belanja, kata kunci pencarian bermerek, kata kunci pencarian berbasis produk dan penargetan ulang tampilan.

Timi Garai, Manajer Pemasaran, Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas Antavo

Menjadi saluran omni adalah tujuan yang dikejar oleh banyak pengecer dan toko e-niaga, tetapi hanya sedikit yang dapat dicapai.

Di mana memulainya?

Cari tahu di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda dan alasannya. Apakah mereka meneliti produk di tablet atau seluler atau desktop? Di mana mereka membelinya?

Jika Anda mengetahui mengapa pelanggan tertentu melakukan sesuatu melalui saluran tertentu (sosial, seluler, online, offline), Anda dapat mengirimi mereka penawaran dan pesan yang lebih bertarget dan dipersonalisasi.

Jadilah relevan dan konsisten, dan cobalah untuk fokus pada kesiapan seluler, karena sayangnya, hanya beberapa pemain di industri yang dapat mencapai hal ini.

David Feng, Co-Founder dan Kepala Produk, Reamaze

Strategi omnichannel sedikit berbeda antara merek yang dimulai sebagai batu bata dan mortir yang ingin berkembang secara digital dan merek yang dimulai sebagai etalase digital yang ingin berkembang menjadi batu bata dan mortir.

Namun, penting untuk memikirkan cara membuat pengalaman berbelanja pelanggan menjadi lancar dalam kedua kasus tersebut karena hal tersebut dapat menjadi pembeda besar dalam hal penjualan, pemasaran, dan konversi pembeli.

Misalnya, toko fisik dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan dengan memanfaatkan titik kontak ritel mereka secara digital melalui hal-hal seperti katalog interaktif, pemesanan online / pengambilan di dalam toko, pemeriksa harga, dan banyak lagi.

Pada akhirnya, strategi omnichannel bergantung pada konsep bahwa transisi tanpa batas dari online ke offline, atau sebaliknya, akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang berharga karena mereka dapat merasakan merek di mana pun mereka berada.

Jason Boyce, Co-founder &CEO, Dazadi

Memiliki lebih dari satu saluran penjualan sangat penting untuk sukses di lingkungan e-niaga saat ini. Kami menjual melalui beberapa pasar online serta situs kami sendiri, dan hal itu membantu kami mengurangi perubahan besar pada saluran tertentu yang dapat berdampak negatif pada penjualan.

Saran saya adalah mengidentifikasi pasar online yang memiliki demografi pelanggan serupa dengan pelanggan Anda sendiri, lalu temukan solusi perangkat lunak pengelola umpan yang dapat dengan mudah diambil dari basis data produk situs Anda.

Anda telah melakukan 85% pekerjaan untuk situs Anda sendiri, termasuk deskripsi produk, data berat pengiriman, dll. Jadi manfaatkan pekerjaan itu untuk tampil di depan pelanggan orang lain juga.

John Lott, CFO/COO, SpearmintLOVE

Manfaatkan kekuatan Anda. Jika Anda adalah toko fisik, gunakan lalu lintas pejalan kaki Anda untuk membangun pemirsa online.

Gunakan penargetan hiper-lokal untuk mendatangkan pengunjung ke toko Anda. Anda kemudian dapat menggunakan apa yang berhasil dan memperluas jejak Anda secara bertahap.

Jika Anda online, Anda dapat mengembangkan acara lokal untuk menghubungkan tatap muka dengan pelanggan Anda. Pengalaman akan sangat berubah saat Anda melihat pelanggan Anda secara langsung.

Sweta Patel, Direktur Pembangkitan Permintaan, Cognoa

Perusahaan yang ingin memaksimalkan pertumbuhan pendapatan mereka harus memulai dengan situs web mereka dan mengoptimalkan situs mereka untuk menghasilkan prospek secara organik. Kemudian mereka harus mempertimbangkan untuk memiliki sistem pelacakan pemasaran mereka. Ini termasuk sistem otomatisasi pemasaran dan CRM.

Sistem ini harus terhubung dengan baik sehingga penjualan dan pemasaran selaras satu sama lain.

Kami menggunakan saluran sosial sebagai alat untuk menjangkau pelanggan kami setelah mereka membeli produk kami. Kami juga menggunakan saluran media sosial untuk membangun kesadaran seputar produk. Strateginya terdiri dari membangun akun terpisah untuk menangani berbagai bagian corong.

Brian Nolan, Co-founder &CEO, Sellbrite

Jangan mencoba melakukan semuanya sekaligus. Mulailah dengan satu pasar, pelajari, optimalkan, dan lanjutkan ke pasar berikutnya.

Setiap marketplace menggunakan nomenklatur yang berbeda dan memiliki nuansa dalam proses penjualannya, sehingga Anda akan kewalahan jika mencoba memperluas ke setiap saluran sekaligus.

Bill Bailey, CEO, Nodal Ninja

Seperti pada pengecer online, kami jelas ingin mengembangkan merek utama kami yang menyumbang 90% dari pendapatan kami. Salah satu landasan kesuksesan kami adalah mengutamakan pelanggan. Kami menawarkan dukungan terdepan di industri, tetapi kami menyadari bahwa itu tidak berhenti di situ.

Mulailah dengan "mendengarkan" pelanggan dan bekerja untuk meningkatkan pengalaman mereka. Sementara kami memikirkannya dari sudut pandang kami, kami perlu menempatkan posisi pelanggan dan melihat pengalaman berbelanja dari sudut pandang mereka.

Menjual secara internasional, saya dapat memberi tahu Anda secara langsung bahwa budaya yang berbeda memandang pengalaman secara berbeda, jadi memiliki "simbol" internasional (karena tidak ada kata yang lebih baik) untuk membantu memandu pelanggan melalui hambatan bahasa atau sistem e-niaga yang mungkin tidak mereka kenal adalah sesuatu yang harus dilakukan. kognitif.

Kami memantau demografi dan arus lalu lintas melalui situs web dan berupaya mempersingkat jalur dari masuk ke pemilihan produk hingga checkout. Dan kami melakukan tindak lanjut pada ulasan produk dan pengalaman berbelanja. Selama 10 tahun terakhir kami telah mencoba Volusion, Pinnacle Cart, Magento, Shopify Plus dan sekarang ini adalah ketiga kalinya kami bersama BigCommerce. Kami dapat membangun pengalaman pembelian pelanggan yang lebih baik yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Suzanne Moore, Narator, Semua Tentang Suzy

Tanyakan pada diri sendiri apakah Anda memiliki tenaga untuk memelihara situs fisik dan online. Sangat penting untuk memiliki orang “toko” yang berdedikasi serta seseorang yang menangani dan menjaga kehadiran online dan media sosial Anda.

Anda tidak dapat melakukannya sendiri.

Pilih perangkat lunak yang akan mengintegrasikan inventaris dengan toko online Anda serta lokasi fisik Anda. Ini adalah aspek terpenting dari kehadiran ganda.

Skenario kasus terburuk adalah menjual "yang terakhir" di toko hanya untuk mengetahui bahwa seseorang memesan secara online untuk item yang tepat.

Itu terjadi lebih sering daripada tidak. Ini membuat Anda mengeluarkan uang ekstra, membuat pelanggan online kesal dan menyebabkan stres dan kecemasan yang tidak Anda butuhkan. Pelajari pro dan kontra finansial dari pembukaan lokasi fisik; gedung, sewa, utilitas, keamanan, inventaris, peralatan, gaji, pemasaran, pajak, dan waktu.

Annie Cushing, Pendiri, Annielytics

Siapkan dasbor yang mengumpulkan data dari setiap saluran yang Anda targetkan. Sangat sulit hingga tidak mungkin untuk mengukur efektivitas pengelolaan beberapa saluran secara bersamaan secara efektif tanpa dasbor yang dapat menggabungkan data dari saluran Anda yang berbeda.

Doug Root, CEO &Situs Web Guy, Atlanta Light Bulbs

Mulailah dengan struktur internal terlebih dahulu. Jika Anda bersemangat dan tidak menyelesaikan sinkronisasi inventaris sistem omnichannel, manajemen rantai pasokan, dan memastikan semua sistem berbicara hilir dan hulu, Anda belum siap.

Jika Anda mencoba masuk ke ominchannel dan Anda tidak siap secara internal, Anda tidak akan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Anda akan gagal. Kami melakukannya pada peluncuran pertama kami dan itu merugikan merek kami. Namun, itu adalah pengalaman belajar yang luar biasa.

Christopher Cowden, Direktur Operasi, Grace and Lace

Jika Anda sudah memutuskan bahwa omnichannel tepat untuk merek Anda, maka langkah selanjutnya adalah strategi. Temukan penasihat yang tepat yang dapat memandu Anda melalui perairan yang selalu berubah ini. Sisanya adalah hiruk pikuk dan keyakinan.

Jason Ehmke, Analis Data Klien Senior, AddShoppers

Mulailah dengan opsi gratis. Buat akun Facebook, Twitter, Instagram, dll. dan mulailah memposting. Jika Anda memiliki produk visual, buat akun Pinterest.

Pelanggan mengharapkan merek untuk hadir dan aktif di saluran ini, dan beberapa pelanggan tidak akan mempercayai perusahaan yang tidak. Pelanggan sekarang lebih terdidik dari sebelumnya, dan melihat ulasan bisnis sama seperti ulasan produk.

Beberapa produk lebih bersifat sosial daripada yang lain, sementara yang lain sangat spesifik untuk pencarian (pakaian vs. perkakas listrik, misalnya.) Tidak ada strategi satu ukuran untuk semua. Anda harus menemukan cara pelanggan menemukan produk Anda secara online, dan memastikan situs web Anda ada saat mereka ingin membeli.

Harrison Dromgoole, Pembuat Konten, Ordoro

Multisaluran berarti menjual melalui jalan sebanyak mungkin, dan salah satu langkah pertama dari strategi itu adalah mendirikan toko di pasar seperti Amazon, Walmart, atau eBay untuk menjangkau konsumen dalam jumlah yang luas. Meskipun demikian, setiap pasar akan mengalami pasang surut yang harus dipertimbangkan sebelum melompat ke atas.

Ambil produk Anda, misalnya. Jika itu adalah barang buatan tangan yang unik, Etsy, pasar untuk barang-barang kerajinan, adalah pilihan yang tepat. Atau jika Anda berfokus pada dropshipping, Anda mungkin ingin mencoba Amazon sehingga Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang branding.

Namun pasar lain — seperti Walmart, yang mengharuskan pedagang memiliki volume pesanan tinggi — mungkin tidak tersedia hingga Anda berkembang.

Erik Christiansen, CEO, Justuno

Jika Anda siap membuka saluran lain untuk penjualan, penting untuk diingat bahwa ini adalah saluran BARU sehingga memerlukan strategi pemasarannya sendiri yang unik!

Berikut garis besar singkat untuk memulai strategi saluran baru Anda:

  • Tentukan pelanggan ideal Anda: Siapa target demografis Anda untuk saluran baru Anda? Misalnya, jika Anda memperhatikan pola pembelian dengan kelompok usia milenial, mungkin Instagram bisa menjadi saluran yang baik untuk Anda. Jika demikian, tentukan siapa yang akan Anda targetkan di Instagram. Anda dapat memperoleh wawasan tentang siapa demo target populer dengan mengunjungi kembali persona pembeli Anda dan menggabungkannya dengan analisis corong pembelian Anda — siapa yang membeli apa? Ini adalah titik awal yang baik.
  • Tentukan tujuan Anda: Jangan masuk ke saluran baru tanpa tujuan! Menentukan sasaran sebelum peluncuran saluran baru sangat penting agar Anda dapat mengukur ROI. Jika tujuannya adalah pendaftaran email — tentukan. Jika tujuannya adalah meningkatkan penjualan produk tertentu — tentukan. Menguraikan ini di awal akan menghemat banyak sakit kepala di kemudian hari.
  • Tentukan corong akuisisi Anda: Tulis corong akuisisi Anda:tarik, dapatkan, pelihara, konversi, dan pertahankan. Ketahui apa yang akan Anda lakukan untuk setiap langkah.
  • Ketahui metrik Anda &lacak (hampir) semuanya sejak hari pertama: Anda harus segera mulai melacak semuanya sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan data seputar perilaku pelanggan Anda. Membuat perubahan awal di setiap langkah funnel Anda yang berperforma rendah dapat menjadi poros yang baik dan mengarahkan Anda kembali ke pengalaman omnichannel yang sukses.

Emil Kristensen, salah satu pendiri &CMO, Sleeknote

Ketika Anda melakukan pemasaran omnichannel, perjalanan pelanggan Anda adalah kuncinya karena Anda perlu tahu bagaimana semua saluran Anda dapat bekerja sama. Mulailah dengan memetakan seluruh perjalanan pelanggan Anda.

  • Apa yang terjadi setelah calon pelanggan mengunjungi situs web Anda?
  • Apa saja kemungkinan perjalanan yang dapat mereka lakukan untuk menjadi pelanggan yang membayar?

Setelah Anda memetakan seluruh perjalanan pelanggan, Anda dapat berfokus pada pembuatan strategi di mana saluran Anda saling mendukung dalam mengubah orang menjadi pelanggan.

Misalnya, jika produk Anda mahal, calon pelanggan Anda kemungkinan besar tidak akan melakukan pembelian saat pertama kali diperkenalkan. Artinya, Anda harus terus menargetkan mereka di seluruh saluran dengan informasi yang dapat menjawab pertanyaan apa pun dan menghilangkan reservasi yang mungkin mereka miliki sebelum membeli.

Sebaliknya, jika produk Anda lebih murah, Anda dapat mendorong penjualan lebih agresif dan lebih sering.

Josh Mendelsohn, VP Pemasaran, Penasihat

Penting untuk memulai dengan memperbaiki saluran pertama Anda. Setelah Anda berada di landasan yang kokoh, Anda dapat mulai beradaptasi dengan rangkaian yang lebih luas dengan memetakan bagaimana pelanggan Anda menggunakan setiap saluran, tahap apa dari perjalanan pembeli mereka, dan peran yang dimainkan setiap saluran dalam proses penjualan Anda.

Kemudian buat pesan yang konsisten namun bervariasi untuk setiap saluran sehingga terasa seperti merek Anda tanpa berlebihan.

Unduh Gratis

Dapatkan seluruh laporan ini dalam versi PDF untuk bacaan, penelitian, dan tindakan lebih lanjut. Gratis dan dapat diunduh dengan cepat.

Dapatkan laporan omnichannel komprehensif gratis Anda sekarang.


Bisnis

Bisnis