15 Driver Kepercayaan E-niaga yang Dapat Anda Siapkan Saat Ini untuk Membuat Orang Membeli

Hanya meluncurkan ide bisnis e-niaga Anda tidak akan membuat orang membeli.

Lupakan mimpi tentang pelanggan yang mengantre dan duduk dengan dompet di tangan menunggu Anda diluncurkan, dan membuat server Anda mogok dengan lalu lintas.

Menjalankan bisnis e-niaga sama sulitnya dengan menjalankan bisnis lainnya (mungkin dikurangi biaya overhead yang mematikan).

Tidak ada satu pun keuntungan dari bisnis e-niaga yang menghilangkan kenyataan bahwa berwirausaha itu sulit.

Bisnis e-niaga Anda akan selalu dalam proses, tetapi ada beberapa langkah kecil yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa mereka yang membuka situs Anda berkonversi pada tingkat setinggi mungkin.

Penggerak kepercayaan e-niaga – penyesuaian kecil dan elemen yang dapat membantu meningkatkan konversi dan penjualan, serta mendatangkan keuntungan – hanya perlu sedikit usaha, tetapi dapat memberikan keajaiban bagi pendapatan toko Anda.

Berikut adalah 15 penyesuaian yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan kepercayaan pada situs e-niaga Anda dan menarik pengunjung untuk membeli.

Produk Anda:Apakah cukup bagus untuk saya beli?

Anda mungkin tidak menyukai ini, tetapi produk Anda mungkin bukan yang terbaik di luar sana. Jika Anda baik, maka Anda memiliki persaingan.

Tidak ada yang akan membeli dari Anda jika produk Anda tidak sepadan.

Anda akan terkejut, tetapi sebagian besar merek, produk, dan bisnis tidak sesuai standar. Kami harap Anda tidak termasuk dalam kategori ini.

Joan Schneider dan Julie Hall adalah mitra di perusahaan yang secara eksklusif bekerja dengan peluncuran produk. Mereka mendapat telepon dari pengusaha yang mencari bantuan dengan produk "revolusioner" mereka yang "luar dunia". Dan sebagian besar wirausahawan ini memunculkan ide berdasarkan "firasat" dan karena mereka "hanya tahu secara anekdot".

Tapi inilah kelemahannya:lebih dari 90% startup gagal.

Jadi, bagaimana Anda mengatasi masalah ini, dan memastikan bahwa produk Anda akan laku?

Dalam Will it Fly dari Pat Flynn , ia memastikan pentingnya memperhatikan apa yang diinginkan klien. Langkah pertama adalah membuat daftar orang di antara semua teman dan kenalan Anda yang sesuai dengan profil pelanggan atau klien Anda.

Selanjutnya, buat survei 5 hingga 10 pertanyaan untuk mengukur minat produk mereka dan apa yang mereka inginkan dalam produk tersebut. Anda dapat mengatur ini di Google Documents *super* dengan mudah. Berikut panduannya:

• Buka akun Gmail Anda.
• Pergi ke pojok kanan atas dan klik kotak bertitik
• Klik Drive
• Saat berada di Drive, klik Baru> Lainnya> Google Formulir.

Kirim survei kepada mereka. Itu dia.

Setelah mereka menyampaikan pendapat, Anda akan dapat memperoleh gambaran yang jelas tentang masalah yang dihadapi pelanggan, pendapat mereka tentang produk Anda, dan bagaimana produk tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka.

Sebelum Anda membaca postingan selanjutnya, anggap saja ide produk Anda telah divalidasi, memiliki permintaan pasar yang cukup, dan semuanya siap untuk diluncurkan (dengan data untuk membuktikannya).

Jangan "berusaha" dengan saya

Deskripsi produk, salinan toko web, dan konten lain di situs Anda harus mudah dibaca, dipahami, untuk membantu pelanggan Anda "merasakan" sesuatu.

"Perasaan" itu bahkan bisa berupa kebencian ringan (dan itu tetap baik untuk Anda. Apple tidak keberatan Anda membaca dan tetap memilih untuk membeli sesuatu yang lain).

Pelanggan Anda hanya akan membeli jika mereka dapat terhubung dengan toko Anda secara emosional.

Dengan jenis salinan di banyak toko e-niaga saat ini, kebanyakan orang tidak dapat membaca sekilas atau memahaminya, apalagi membuat koneksi “emosional”.

Apple melakukan yang terbaik.

Sebuah iMac adalah komputer, dari semua hal. Namun, Anda tidak akan benar-benar melihat banyak jargon di sini. Catatan:Anda membaca manfaat.

Tunjukkan beberapa kepribadian. Dapatkan uang.

Menulis salinan web dan deskripsi produk tanpa jargon dan omong kosong lainnya adalah satu hal; benar-benar sesuatu yang lain untuk ditulis dengan cara yang menciptakan jembatan emosional antara merek Anda dan pelanggan Anda.

Seringkali, lebih mudah untuk menulis teks yang tidak memiliki jargon atau teknis. Tetapi untuk menulis dengan cara yang membuat Anda tersenyum, terhubung, dan benar-benar membeli? Nah, itu sesuatu yang lain.

Moo.com adalah merek online populer yang menjual kartu nama kustom, pamflet, dan produk terkait lainnya.

Perhatikan bagaimana mereka menulis?

Mereka hanya terhubung.

Jika Anda memilikinya, pamerkan.

Terlalu banyak toko e-niaga cenderung menjadi "pemalu". Hampir terasa seolah-olah bisnis tidak mau menjual.

Anda mungkin memiliki penawaran yang berjalan sepanjang tahun, atau mungkin Anda memiliki beberapa penawaran yang bersifat permanen, seperti "pengiriman gratis". Toko Anda mungkin memiliki sesuatu yang tidak mudah ditemukan oleh pesaing Anda.

Jika Anda memiliki sesuatu yang Anda anggap menggoda, Anda harus memamerkannya – depan dan tengah.

Saya suka penawaran manis mereka

Saya sering bercanda dengan klien bahwa manusia mendapatkan jenis dorongan dopamin khusus ketika mereka mendapatkan kesepakatan. Ada sesuatu tentang mendapatkan kesepakatan yang tak seorang pun dari kita pernah merasa cukup. Ada juga pentingnya “tunjukkan dan ceritakan”.

Daripada hanya mengatakan bahwa Anda menjalankan beberapa penawaran, masuk akal jika Anda dapat memasang seluruh bagian "produk unggulan" atau "penawaran unggulan" dengan harga diskon yang sudah ditampilkan.

Seperti ini:

Amazon jelas meningkatkan yang satu ini dengan benar-benar memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda hemat jika Anda membeli suatu produk:

Beri aku alasan untuk mempercayaimu

Lencana kepercayaan, segel kepercayaan, logo penyedia pembayaran Anda, ikon “kunci” kecil yang aman di browser – semua ini menambah faktor “kepercayaan” terakhir dan dapat mendorong kepercayaan pelanggan Anda dan membuat mereka membeli.

Jangan pernah berpikir untuk menyiapkan toko e-niaga tanpa sertifikat SSL (https:// halaman). Semua akun BigCommerce hadir dengan fitur ini.

Selain itu, ada gunanya menambahkan logo, lencana, dan segel untuk memperkuat keamanan e-niaga.

Mereka tidak akan membeli hari ini

Salah satu masalah terbesar dengan sebagian besar situs e-niaga adalah satu-satunya fokus pada "penjualan".

Meskipun itu dapat dimengerti (yaitu Anda ingin menghasilkan uang!), itu tidak akan berhasil. Setidaknya, tidak secara berkelanjutan dan dapat diprediksi seperti yang Anda inginkan dari angka penjualan Anda.

Itulah mengapa masuk akal untuk mencoba mendapatkan prospek yang ditargetkan saat pengunjung menelusuri toko online Anda.

• Berikan opsi untuk membeli.
• Jika mereka belum yakin, tantang mereka untuk mencoba produk Anda dengan memesan uji coba.

Dengan melakukan ini, Anda mendapatkan prospek (yang dapat dikonversi nanti jika Anda mengatur otomatisasi pemasaran email dengan cara yang benar).

Lihat apa yang Original Moxie – toko BigCommerce hebat lainnya – lakukan dengan produk pra-perawatan Emollience mereka:

Bagaimana cara membayar?

Bagian di mana pelanggan Anda harus memasukkan informasi pembayaran mereka? Di situlah letak gesekan maksimum.

Ini adalah salah satu hot spot “pengoptimalan checkout” di mana Anda harus memberikan opsi yang cukup sehingga pelanggan dapat memutuskan bagaimana mereka ingin membayar.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh FuturePay, “kurangnya opsi pembayaran” menjadi salah satu alasan yang paling sering dikutip selain dari “kurangnya pengiriman gratis” dan “harga” itu sendiri yang menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang.

PayPal mungkin tampak seperti pilihan yang jelas, tetapi ada metode pembayaran yang jauh lebih baik dan lebih kuat yang tersedia.

Berikan pelanggan Anda berbagai pilihan untuk membayar. Berikut adalah beberapa opsi bagus:

• Bergaris
• Amazon Bayar
• Apple Pay
• Persegi
• PayPal
• Klarna

Ini mungkin tampak jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak toko e-niaga yang tidak melakukan ini.

Kekuatan Amazon (Bayar)

Merek yang menggunakan BigCommerce untuk mengintegrasikan toko mereka dengan Amazon Pay mengalami peningkatan BESAR. Lihat.

Saya tidak akan membayar ongkos kirim. Tidak mungkin.

Salah satu alasan utama pembatalan pembelian yang dikutip dalam beberapa penelitian yang dilakukan pada perilaku belanja e-niaga dan pengabaian keranjang adalah “tidak memberikan pengiriman gratis”.

Solusinya sederhana:berikan pengiriman gratis.

Jika Anda meringis saat membacanya , buat kondisional:ucapkan “gratis ongkos kirim untuk pembelanjaan di atas $150” atau “gratis ongkos kirim untuk pelanggan terdaftar”.

Saya tidak bisa cukup menekankan ini. Saya telah menemukan beberapa kasus di situs web klien di mana tingkat pengabaian keranjang sangat tinggi bahkan ketika produk dijual dengan harga terendah di internet, hanya karena mereka mengenakan biaya untuk pengiriman.

Pikirkan biaya "menyediakan pengiriman gratis" sebagai biaya melakukan bisnis (dan itu sangat kecil dibandingkan dengan biaya overhead yang harus ditanggung pengecer biasa). Berikut adalah daftar cara yang dapat Anda pilih untuk menerapkannya di toko Anda.

Tampilkan mata uang lokal pelanggan Anda

Sebagian besar penjualan Anda akan datang dari pelanggan baru (kecuali jika Anda adalah merek yang sangat terkenal di ruang e-niaga).

Pelanggan internasional memiliki sedikit rintangan psikologis untuk dilewati ketika mereka melihat harga dalam mata uang asing. Ini terutama benar jika mata uang yang Anda gunakan memiliki nilai tukar yang lebih tinggi daripada mata uang lokal pengguna.

Ini membantu untuk menggunakan pelacakan Geo IP, pengalihan otomatis ke toko yang dilokalkan, atau menampilkan mata uang di lokasi pelanggan Anda.

Tetapi membuat pelanggan memilih mata uang dari menu drop-down juga sudah ketinggalan zaman.

Sebagai gantinya, miliki cara untuk menampilkan mata uang secara otomatis berdasarkan lokasi pelanggan Anda.

Merek yang menggunakan BigCommerce dapat menyiapkannya di bawah tab Penyiapan Toko> Mata Uang.

Anda dapat menambahkan mata uang yang akan diterima toko Anda. Nilai tukar mata uang tersebut akan dihitung secara otomatis dan alamat IP pelanggan akan digunakan untuk melayani mata uang negara mereka. Pelanggan juga dapat memilih untuk beralih antar mata uang.

Bertujuan untuk personalisasi

Menurut penelitian Aberdeen, lebih dari 86% pelanggan mengungkapkan bahwa personalisasi berdampak pada keputusan pembelian mereka.

Banyak toko e-niaga sudah kehilangan manfaat potensial dari personalisasi (jenis yang mungkin dilakukan di toko ritel biasa). Namun, berkat teknologi, ada cara untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti di rumah sendiri.

Sebagai permulaan, gunakan metode aktif seperti obrolan langsung untuk berinteraksi dengan pengunjung Anda.

Namun, Anda dapat melakukan lebih banyak.

• Menandai pengunjung potensial sebagai prospek berdasarkan halaman yang mereka klik , produk yang mereka jelajahi dan berapa lama mereka menghabiskan waktu di toko Anda.
• Kumpulkan prospek dan gunakan otomatisasi pemasaran email untuk mengelompokkan dan memelihara prospek dengan menjadi lebih relevan.
• Gunakan alat seperti GrowthFunnel atau ConvertFlow untuk mengumpulkan prospek dan utamakan prospek baru Anda dengan memelihara dan mendorong mereka ke bawah saluran Anda.
• Terapkan alat seperti WebEngage yang membantu Anda mempersonalisasi elemen pemasaran seperti pop-up dan formulir perolehan prospek dengan nama pengunjung atau pelanggan Anda.
• Gunakan Grup Pelanggan untuk mengizinkan pelanggan VIP, atau pelanggan khusus diskon, untuk masuk dan melihat produk dan harga baru khusus untuk perilaku pembelian mereka.

Jika sudah siap, Anda juga dapat mencoba personalisasi dinamis, notifikasi push web, notifikasi push aplikasi, pemasaran SMS, dan banyak cara lain yang tersedia untuk Anda hari ini.

Pasar Aplikasi BigCommerce

Perlu lebih banyak fungsionalitas daripada yang ditawarkan toko BigCommerce Anda di luar kotak? Itu keren. Jelajahi yang terbaik dari aplikasi terbaik di web untuk integrasi on-click guna meluncurkan kampanye pemasaran dan CX Anda.

Membawa rasa urgensi

Saat Anda membaca ini, ada beberapa hal yang terjadi di sekitar Anda (baik online maupun offline).

Mal lingkungan Anda mengadakan diskon 50% selama 5 hari ke depan. Toko ritel menjalankan penjualan akhir musim, dan bahkan restoran memiliki “Chef's Special:Hanya hari ini.” Faktanya, Cyber ​​Mondays dan Black Friday yang bernilai miliaran dolar memanfaatkan emosi ini.

Kredit Img:ConversionXL:https://conversionxl.com/creating-urgency/

Amazon menjalankan penawaran reguler (mereka bahkan memiliki bagian di situs web yang didedikasikan untuk penawaran), dan semua ini karena suatu alasan:rasa urgensi meningkatkan konversi dan penjualan.

Marcus Taylor, pendiri VentureHarbor, menulis di ConversionXL tentang bagaimana dia meningkatkan penjualan sebesar 332% dengan menjaga agar penawarannya tetap jelas, transparan, tidak terlalu mengganggu, dan dengan mendorong urgensi.

Jika tawaran itu tidak akan keluar besok, saya ingin mendapatkannya hari ini karena FOMO (takut ketinggalan).

Jadilah berbeda, tetapi uji tombol ajakan bertindak Anda

Semua halaman arahan, situs web, dan properti web lainnya menggunakan tombol ajakan bertindak. Anda pasti melihatnya di toko e-niaga saat ini – tombol “Tambahkan ke Keranjang”, “Beli Sekarang”, dan “Belanja Sekarang”.

Tombol ajakan bertindak Anda adalah tempat semua tindakan terjadi. Tombol-tombol ini adalah poin terakhir yang meyakinkan dalam alur pembelian pelanggan Anda. Karena itu, adalah suatu kebodohan untuk menerima begitu saja.

Lihatlah DollarShaveClub. Inilah tombol ajakan bertindak tunggal yang besar yang didukung oleh judul dan subjudul berorientasi tindakan:

Tombol ajakan bertindak "Memulai" sudah berbeda dari tombol "Belanja Sekarang" biasa yang terasa seperti opsi default yang digunakan sebagian besar toko (tetapi mengapa?).

Klik tombol tersebut dan Anda akan mendapatkan salah satu paket starter set mereka.

Perhatikan bahwa salinan tersebut berbicara dalam bahasa yang dipahami dan dipahami oleh Audiens (pria) Dollar Shave Club.

Sekarang tombol ajakan bertindak berubah menjadi "Pilih" sederhana dengan harga $5 yang tidak ada duanya untuk seluruh rangkaian item yang Anda dapatkan dalam satu paket.

Meskipun ini adalah contoh yang baik dalam menggunakan tombol salin, visual, dan ajakan bertindak yang efektif, Anda tidak harus berhenti di sini.

Dengan menggunakan pengujian A/B (menguji dua tombol ajakan bertindak, misalnya), Anda dapat berusaha keras untuk menemukan kombinasi warna dan CTA yang paling cocok untuk toko e-niaga Anda.

Toko Anda memuat lebih cepat

Jika toko e-niaga Anda tidak memuat cukup cepat, Anda kehilangan penjualan. Titik.

Tapi, seberapa penting situs yang memuat cepat? Bagaimana dengan 1,73 miliar penjualan yang hilang? Dan itu 5 tahun yang lalu!

Ini mungkin tidak berarti banyak bagi Anda saat memulai, terutama dengan semua elemen desain, salinan, gambar produk, dan deskripsi produk yang perlu Anda perhatikan, dan kesibukan dalam menyiapkan dan menjalankan bisnis e-niaga.

Itulah mengapa sangat penting untuk memilih platform yang memuat cepat seperti BigCommerce saat Anda mencari solusi hosting. AMP Google juga berfungsi dengan beberapa (dan akan segera semuanya) template mereka.

Sertakan program rujukan

Apakah pelanggan setia Anda memiliki cara mudah untuk memberi tahu dunia betapa hebatnya Anda? Dengan alat seperti Permen Rujukan, sangat mudah untuk menyiapkan program rujukan dalam waktu kurang dari beberapa menit, lalu membiarkan pelanggan Anda yang sudah ada memberi tahu teman, keluarga, dan semua orang di akun media sosial mereka.

Untuk toko yang sudah ada dengan jumlah pelanggan berapa pun, menerapkan program rujukan seperti memberi jalan ke saluran pemasaran yang sudah sangat kuat, teruji, dan terbukti:dari mulut ke mulut.

Hanya saja kali ini, "dari mulut ke mulut" otomatis dalam skala besar.

Dan Anda memiliki strategi lepas landas yang unggul jika Anda memberi insentif pada rujukan.

Kata terakhir

Manakah dari 15 penyesuaian ini yang akan Anda lakukan untuk membantu meningkatkan konversi Anda hari ini, besok, minggu ini? E-niaga selalu berubah, dan terlepas dari kesuksesan Anda saat ini, Anda akan selalu mencari hal terbaik berikutnya.

fDapatkan 15 taktik ini sekarang sehingga Anda dapat mulai menarik lebih banyak pendapatan saat Anda tidur.

Bacaan yang Disarankan

• 7 Langkah Membangun Kepercayaan Melalui Desain Beranda Anda
• 31 Tips Video Produk untuk Meningkatkan Kepercayaan + Keterlibatan
• Cara Meningkatkan Konversi E-niaga Saat Ini