High Street yang kejam di Inggris tidak menyisakan ruang bagi orang-orang yang tersesat seperti BHS

Department store BHS telah masuk ke administrasi setelah gagal menemukan pembeli. Ini adalah waktu yang mengkhawatirkan selama lebih dari 10, 000 karyawan dan dapat dilihat sebagai bukti lain bahwa jalan raya Inggris sedang mengalami penurunan terminal. Pengecer telah terpukul oleh serangan perubahan pola konsumen, ritel online dan belanja luar kota. Ada butir-butir kebenaran dalam hal ini, tapi intinya, ini adalah kisah bisnis yang kalah bersaing dengan yang lebih pintar, saingan gesit selama beberapa tahun.

BHS, sebelumnya Toko Rumah Inggris, menjadi pusat kota yang kuat setelah membuka toko pertamanya di Brixton pada tahun 1928. Baru-baru ini, merek telah berjuang. Sir Philip Green membelinya pada tahun 2000 seharga £200 juta tetapi menjualnya tahun lalu seharga £1 dan menghapus sebagian utangnya. Itu saja mengisyaratkan kesulitan perdagangan yang sudah berlangsung lama dan berkelanjutan, diperparah dengan beban utang, termasuk dalam dana pensiunnya. Pengurangan sewa yang disepakati oleh tuan tanah awal tahun ini jelas tidak berhasil, lagi menunjuk ke masalah dengan fundamental.

Untuk bisnis yang begitu terkenal, ini cukup turun, tetapi haruskah itu benar-benar mengejutkan kita? Jika kita memikirkan seperti apa BHS, kemudian C&A dan Littlewoods mungkin muncul di benak. Keduanya tentu saja telah pergi dari High Street, seperti halnya Woolworths yang merupakan inspirasi asli untuk Toko Rumah Inggris. Banyak department store lokal independen juga tutup (seperti McEwans dari Perth). BHS adalah, dalam banyak hal, menempati ruang yang sama di benak konsumen seperti semua pengecer ini – dan bahkan ketika para pesaing keluar dari pasar, mereka tidak dapat berdagang dengan cukup kuat untuk bertahan hidup.

selamat, berkembang pesat

Kita dapat berargumen bahwa BHS menjadi semakin kurang penting bagi konsumen, dan ke kota-kota di mana ia beroperasi. Situs-situs yang ditempati toko-tokonya seringkali merupakan ruang fisik yang sentral dan terkadang megah secara eksternal, tetapi secara komersial mereka berkinerja buruk dan secara internal banyak toko sudah ketinggalan zaman. Bagi banyak konsumen BHS tidak terlalu menonjol atau memiliki penawaran yang menjadikannya tujuan yang diinginkan. Merek telah kehilangan arah, seperti beberapa orang lain sebelum mereka, dan gagal untuk bereaksi terhadap kompetisi.

Jadi bagaimana pengecer lain mendapatkan resep yang benar? Bagaimana mereka makan di pasar arus utama, menciptakan operasi yang sukses dan menantang pengecer "warisan"?

Munculnya rantai "fashion cepat" seperti Primark, Zara dan H&M serta perusahaan diskon seperti Matalan dan TK Maxx telah menghadirkan pakaian yang terjangkau dan modis ke pasar konsumen yang lebih luas. Department store seperti John Lewis dan Debenhams (dan "rumah mereknya") telah menemukan kembali diri mereka dengan jelas, penawaran yang terfokus dan menarik. Pengecer makanan dengan merambah ke non-makanan – misalnya Tesco, ASDA dan Sainsburys, memiliki semua menarik konsumen dan penjualan.

Dan di rumah atau pencahayaan di mana BHS memiliki kekuatan tradisional, pesaing telah datang dengan tawaran yang lebih kuat, seperti Homebase atau Pagazzi Lighting spesialis. Di seluruh spektrum rentang BHS, pengecer lain memiliki penawaran yang lebih menarik dan/atau nyaman serta memposisikan ini lebih jelas dan kuat di benak dan kantong konsumen. Mereka dibiarkan dengan pertanyaan yang menghancurkan:mengapa pergi ke BHS? Terutama ketika ada begitu banyak alternatif terdekat di pusat perbelanjaan dan jalan raya.

Upaya Chaneling

Pergeseran besar lainnya selama periode ini tentu saja adalah perkembangan ritel omni-channel yang pesat dan luas melalui inovasi ritel online dan sinerginya dengan toko fisik dalam banyak kasus.

Di antara semua pesaing yang disebutkan di atas, belanja online adalah komponen utama dan penting dari penawaran ritel. Tambahan, pengecer lain telah muncul dari arena online atau katalog untuk memberikan persaingan langsung dan terfokus:lihat JD Williams atau Damart. Lainnya menawarkan merek yang kuat, atau tawaran dan posisi yang meyakinkan, dan mendorong BHS lebih jauh ke dalam pemikiran konsumen. Toko itu dipandang semakin kurang relevan, kurang modern dan kurang tepat.

Matinya BHS telah lama terjadi dan mencerminkan bisnis yang tidak beradaptasi dengan tren di pasar intinya dan tidak memiliki investasi yang dibutuhkan pada titik-titik ketika itu bisa membuat perbedaan. Di mana orang lain berinvestasi di toko, merek, operasi online dan sistem modern untuk menghubungkan dan mengelola bisnis, BHS gagal dalam hal ini dan tertinggal.

Pengecer dengan pertumbuhan tercepat di Inggris saat ini diidentifikasi dengan pendekatan omni-channel mereka, penggunaan inovatif toko fisik, penyebaran pintar dari teknologi yang muncul dan strategi internasional. Baik besar atau kecil, kesuksesan datang dari pemahaman dan keterlibatan konsumen serta memenuhi kebutuhan mereka; hal-hal yang orang lain lebih baik daripada BHS.

Potensi akhir BHS kemudian bukan merupakan cerminan dari jalan raya yang sekarat tetapi dari pasar ritel Inggris yang sangat kompetitif dan terbuka yang menghasilkan produk yang kuat, kompetisi terfokus, apakah online, luar kota atau di jalan raya – dan baik dari pengecer Inggris atau internasional. Banyak dari pesaing ini hadir di jalan raya utama kami dan berdagang dengan kuat. Penurunan BHS mungkin mengatakan lebih banyak tentang ketidakmampuan internal manajemen untuk mengubah arah daripada tentang keinginan beberapa jalan raya utama kami.