Bank melakukan lindung nilai taruhan mereka pada jaringan cabang yang mahal
Pekan lalu divisi Australia dari lembaga keuangan global Citibank menjadi bank lokal pertama yang berhenti menangani uang tunai. Kepala ritel bank mengatakan itu bukan pendahuluan untuk menutup cabang bank, tapi itu terjadi saat bank meningkatkan investasi mereka dalam teknologi, sementara pada saat yang sama mencari untuk mengurangi biaya. Tetapi bukti menunjukkan nasabah masih menginginkan cabang atau interaksi pribadi dengan staf bank.
Bank saat ini menghabiskan banyak waktu berbicara tentang teknologi. Dokumen publik mereka dipenuhi dengan istilah-istilah seperti “penyederhanaan”, “keunggulan proses”, “menciptakan jejak untuk dunia digital”, “meningkatkan laju inovasi”, “solusi berbasis cloud”, “transformasi digital”, “kemampuan digital yang tak tertandingi”, “keamanan digital”, “laboratorium inovasi”, “teknologi untuk memanfaatkan analitik data” – ini terus berlanjut.
Jelas bahwa bank sangat termotivasi untuk memanfaatkan gelombang teknologi sepenuhnya. Dan mereka menyebutkan beberapa alasan kuat. Yang pertama adalah meningkatkan pengalaman pelanggan. Bank berpendapat bahwa mereka dapat membangun hubungan pelanggan yang mendalam melalui peningkatan teknologi.
Cara nasabah ingin melakukan perbankan terus berubah, dan semakin banyak pelanggan yang menginginkan solusi yang disederhanakan dan dapat melakukan segalanya di perangkat digital. Bagian dari peningkatan layanan pelanggan adalah investasi besar dalam analisis data untuk lebih memahami profil pelanggan dan cara pelanggan bertransaksi.
Alasan kedua adalah untuk menurunkan biaya. Pelanggan menginginkan solusi hemat biaya yang dapat ditawarkan oleh teknologi pintar, dan bank ingin meningkatkan rasio biaya terhadap pendapatan mereka sendiri.
Keamanan adalah faktor ketiga. Pelanggan ingin uang mereka aman dan bank perlu berinvestasi dalam solusi aman dan pencegahan kejahatan dunia maya.
Tapi apa peran cabang bank tradisional dalam semua ini? Akankah peningkatan solusi digital menyebabkan lebih banyak penutupan cabang? Dan apakah pelanggan masih menginginkan solusi dan interaksi berbasis cabang?
Jaringan cabang menurun, tapi dengan kecepatan yang lebih lambat
Angka APRA menunjukkan ada 5.904 "titik kehadiran" di Australia yang menawarkan tingkat layanan cabang pada 30 Juni 2016. Angka-angka ini termasuk entitas non-bank seperti building society, tetapi sebagian besar berhubungan dengan cabang bank.
Dari tahun 2012 dan seterusnya, jumlah cabang menunjukkan pertumbuhan negatif setiap tahun, dan telah terjadi penurunan yang sangat besar sebesar 5% pada tahun 2016. Terdapat persentase penutupan yang lebih besar di daerah pedesaan. Menurut klasifikasi cabang APRA, ada pengurangan 315 cabang, di mana 173 (-4%) berada di daerah yang sangat mudah diakses, 75 (-10%) di area yang dapat diakses, 36 (-12%) di daerah yang cukup terjangkau, 25 (-17%) di daerah yang cukup terjangkau, 6 (-13%) di daerah yang sangat terpencil.
perbankan
- Bank tradisional sedang berjuang untuk mencegah revolusi fintech
- Penelitian menunjukkan bank yang lebih besar lebih buruk bagi pelanggan
- Monzo,
- Restrukturisasi saja tidak akan membersihkan tindakan bank
- Bagaimana robot PR mengubah wajah perbankan
- Apa itu Cadangan Bank?
- Mengapa Banyak Orang Amerika Beralih ke Perbankan Online?
- Bank vs. serikat kredit:Apa perbedaannya?
-
Bagaimana Bank Membantu Orang Amerika Berpenghasilan Rendah Menabung untuk Masa Depan mereka
Rekening bersertifikasi Bank On memberikan harga yang terjangkau dan perbankan yang aman bagi jutaan konsumen yang tidak memiliki rekening bank dan tidak memiliki rekening bank. Dengan peluncuran pem...
-
Bank-Bank Besar Ini Memotong Biaya Cerukan
Itu kabar baik bagi konsumen. Tidak jarang konsumen menghabiskan seluruh saldo rekening giro mereka dan berakhir dalam situasi di mana mereka tidak memiliki cukup uang untuk membayar transaksi terte...