Perbankan digital mengancam masa depan teller:FICO

One Finance CEO:Harapkan gangguan di ruang perbankan

CEO ONE Brian Hamilton membahas alternatif perusahaannya untuk perbankan tradisional

Dengan adanya pandemi virus corona, perbankan digital telah meningkat di Amerika Utara karena orang terus mencoba dan menjaga jarak dari orang asing.

Studi Perbankan Digital Konsumen tahunan kedua FICO menemukan bahwa 41% konsumen di seluruh AS dan Kanada lebih cenderung beralih ke aplikasi perbankan seluler untuk membuka rekening baru.

Sementara itu, 32% mengatakan kepada agen penilaian kredit bahwa mereka cenderung membuka rekening baru secara langsung di lembaga perbankan pilihan mereka.

Dalam sebuah pernyataan yang mendukung temuannya, Wakil Presiden FICO Liz Lasher mengatakan konsumen yang menggunakan aplikasi perbankan digital semakin mementingkan otentikasi.

"Hasil dari, harapan konsumen telah bergeser, menempatkan prioritas yang lebih tinggi pada pengalaman digital yang mulus dan menarik, yang meliputi membangun keamanan akun, "Lasher berbagi. "Untuk penyedia layanan keuangan, ini berarti kesuksesan masa depan akan bergantung pada platform yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, peningkatan perlindungan penipuan dan kepatuhan kejahatan keuangan."

Menurut studi FICO, tiga perempat konsumen Amerika Utara bersedia memberikan data biometrik bank mereka untuk mengonfirmasi identitas mereka saat mengelola keuangan, termasuk pemindaian wajah atau sidik jari atau pencocokan suara. Untuk orang dewasa AS, metode otentikasi identitas ini disetujui oleh 76%, sementara orang dewasa Kanada disetujui oleh 74%.

Permintaan konsumen untuk keamanan perbankan digital tampaknya meningkat sementara 11% orang Amerika dan 6% orang Kanada melaporkan bahwa mereka yakin informasi pribadi mereka telah digunakan untuk membuka akun penipuan, yang FICO samakan dengan 23 juta dan 600, 000 akun yang berpotensi disusupi di AS dan Kanada, masing-masing.

Saat sistem perbankan online meminta pemegang akun untuk menggunakan metode autentikasi yang mengarahkan mereka menjauh dari aplikasi, lebih dari seperlima konsumen Amerika Utara mengatakan kepada FICO bahwa mereka akan mencari pesaing demi kenyamanan.

Dua puluh lima persen orang Amerika rata-rata mengatakan kepada FICO bahwa mereka bersedia meninggalkan bank mereka jika mereka merasakan hambatan otentikasi identitas di lembaga perbankan mereka. Dua puluh satu persen orang Kanada mengatakan hal yang sama.

Metode otentikasi identitas yang tidak diinginkan termasuk pengiriman atau pemindaian dan pengiriman dokumen melalui email, atau mengunjungi cabang bank secara langsung, menurut responden FICO.

Dengan COVID-19, perbankan digital telah meningkat di Amerika Utara karena orang terus mencoba dan menjaga jarak dari orang asing. Dan pergeseran ini membuat konsumen menuntut metode keamanan biometrik pada aplikasi perbankan. (iStock)

Metode yang disukai termasuk mengunggah selfie (AS, 37% vs. Kanada, 38%) dan memindai kode QR (AS, 41% vs. Kanada, 42%) atau sidik jari (AS dan Kanada, 41%) melalui aplikasi bank. Sementara itu, Konsumen Amerika Utara menunjukkan bahwa mereka tidak keberatan memindai paspor atau SIM (A.S., 46% vs Kanada, 47%) selama mereka dapat melakukannya di dalam aplikasi daripada harus mengirim email dokumen yang dipindai.

Lima puluh tiga persen konsumen Amerika mengatakan kepada FICO bahwa mereka telah mengunduh aplikasi bank mereka sementara 57% orang Kanada mengatakan hal yang sama.

"Konsumen merangkul ekonomi digital pertama selama 12 bulan terakhir, tapi bagaimana caranya, kapan dan saluran digital apa yang mereka sukai masih sangat bervariasi di seluruh demografi, "ucap Lasher dalam sebuah pernyataan. “Untuk bank, sangat penting bagi mereka untuk memahami pelanggan mereka dan menerapkan solusi dan kebijakan yang dapat beroperasi di seluruh saluran dan beradaptasi dengan preferensi pelanggan yang terus berkembang."