Menciptakan kembali Manajemen

Oleh Julian Birkinshaw

Bagaimana masa depan manajemen? Dapatkah manajemen diciptakan kembali untuk membuatnya lebih efektif sebagai agen kemajuan ekonomi dan lebih responsif terhadap kebutuhan karyawan?

Ketika Anda bertanya kepada anak-anak apa yang mereka inginkan ketika mereka besar, berapa banyak dari mereka yang mengatakan ingin menjadi manajer? Saya pasti belum pernah bertemu orang yang memiliki aspirasi seperti itu. Sebagian, ini karena manajemen adalah konsep yang tidak berbentuk bagi anak berusia sepuluh tahun. Tapi itu juga karena kita orang dewasa tidak benar-benar memuji profesi manajemen. Sebagai contoh, dalam jajak pendapat Gallup tahun 2008 tentang kejujuran dan etika di antara para pekerja di 21 profesi yang berbeda, hanya 12 persen responden yang merasa eksekutif bisnis memiliki integritas tinggi/sangat tinggi – terendah sepanjang masa. Dengan peringkat 37 persen rendah/sangat rendah, para eksekutif datang di belakang pengacara, pemimpin serikat pekerja, agen real estat, kontraktor bangunan, dan bankir. Lebih-lebih lagi, tidak ada panutan positif di luar sana juga – alasan mengapa Dilbert adalah seri buku bisnis terlaris sepanjang masa, dan mengapa sitkom Ricky Gervais "The Office" menjadi hit besar, adalah karena mereka berdering benar. Bos Berambut Runcing di Dilbert adalah orang yang egois; David Brent sama sekali kurang dalam kesadaran diri. Jika ini adalah sosok yang muncul di benak orang ketika kata “manajer” digunakan, maka kita memiliki masalah serius di tangan kita.

Apa yang harus kita lakukan tentang ini? Beberapa pengamat ingin kita menghilangkan kata pengelola sama sekali, menyukai istilah seperti pemimpin, pelatih dan pengusaha. Tapi saya percaya pendekatan yang lebih berguna adalah menemukan kembali manajemen – untuk kembali ke prinsip pertama, dan menangkap kembali semangat tentang apa itu manajemen. Kita perlu membantu eksekutif mencari cara terbaik untuk mengelola, dan kita perlu membantu karyawan untuk mendapatkan manajer yang layak mereka dapatkan.

Untuk menemukan kembali manajemen, kita perlu menangkap kembali semangat tentang apa itu manajemen; kita perlu membantu eksekutif menemukan cara terbaik untuk mengelola, dan membantu karyawan untuk mendapatkan manajer yang layak mereka dapatkan .

Manajemen versus kepemimpinan

Mari kita mulai dengan definisi: Manajemen adalah tindakan mengumpulkan orang-orang untuk mencapai tujuan dan sasaran yang diinginkan . Ada banyak hal yang hilang dari definisi ini:tidak disebutkan tentang perencanaan, organisasi, kepegawaian, mengendalikan, atau penganggaran; tidak disebutkan perusahaan atau korporasi; dan sama sekali tidak ada tentang hierarki atau birokrasi. Dan itulah intinya – manajemen adalah upaya sosial, yang hanya melibatkan membuat orang berkumpul untuk mencapai tujuan yang tidak dapat mereka capai sendiri. Pelatih sepak bola adalah manajer, seperti konduktor orkestra dan pemimpin Cub Scout.

Namun selama satu abad terakhir, istilah manajemen telah bermetamorfosis menjadi sesuatu yang lebih sempit, dan lebih merendahkan, daripada yang mungkin disarankan oleh Kamus Webster. Manajer sering dilihat sebagai birokrat tingkat rendah yang fokus secara internal, diserap dalam detail operasional, dan mengendalikan serta mengkoordinasikan pekerjaan bawahannya.

Mengapa perubahan makna ini terjadi? Salah satu alasannya adalah bahwa cara kita berpikir dan berbicara tentang manajemen didasarkan pada bentuk manajemen berusia seabad yang dipraktikkan di perusahaan industri besar. Pendekatan manajemen ini adalah tentang meningkatkan efisiensi, standarisasi dan kontrol kualitas, dan itu dibangun di atas prinsip-prinsip seperti hierarki, birokrasi dan penghargaan ekstrinsik. Masalahnya adalah, bukan tujuan ini yang mendorong kesuksesan di sebagian besar sektor saat ini – kami lebih cenderung memperhatikan inovasi, kelincahan dan keterlibatan. Namun sebagian besar kita masih menggunakan konsep era industri ini untuk membentuk cara kita menyelesaikan pekerjaan.

Kepemimpinan berkaitan dengan sifat-sifat, gaya, dan perilaku individu yang menyebabkan orang lain mengikutinya. Manajemen adalah tindakan mengumpulkan orang-orang untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

Alasan lainnya adalah bahwa kepemimpinan, sebagai bidang studi, lepas landas pada 1960-an dan terus meningkat sejak saat itu. Untuk memberikan ruang bagi kepemimpinan, guru merasa terdorong untuk mengurangi peran manajemen. Sebagai contoh, John Kotter melihat manajer sebagai orang yang merencanakan, anggaran, mengatur, dan kontrol, sementara pemimpin menetapkan arah, mengelola perubahan, dan memotivasi orang; dan Warren Bennis memandang manajer sebagai mereka yang mempromosikan efisiensi, ikuti aturan, dan menerima status quo, sementara para pemimpin fokus pada tantangan aturan dan mempromosikan efektivitas. Dengan dichoto-mising pekerjaan eksekutif dengan cara ini, Kotter, Bennis dan yang lainnya memeras esensi dari apa yang dilakukan manajer dan pada dasarnya meninggalkan mereka dengan pekerjaan membosankan yang tidak diinginkan "pemimpin".

Inilah pandangan saya tentang debat manajemen versus kepemimpinan. Kepemimpinan adalah proses pengaruh sosial:berkaitan dengan sifat-sifat, gaya, dan perilaku individu yang menyebabkan orang lain mengikutinya. Manajemen adalah tindakan mengumpulkan orang-orang untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Atau untuk membuatnya sangat sederhana, kita semua harus menjadi pemimpin dan manajer. Kita harus mampu mempengaruhi orang lain melalui ide-ide kita, kata-kata, dan tindakan. Kita juga harus bisa menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain setiap hari.

Model Manajemen yang tepat untuk perusahaan Anda adalah yang didasarkan pada pilihan paling tepat yang Anda buat dalam batasan yang diketahui.

Masa Depan Manajemen?

Jadi bagaimana masa depan manajemen? Dalam menghadapi semua tantangan tersebut, dapatkah manajemen diciptakan kembali agar lebih efektif sebagai agen kemajuan ekonomi dan lebih responsif terhadap kebutuhan karyawan?

Satu aliran pemikiran mengatakan manajemen tidak dapat ditemukan kembali. Sebagai contoh, Henry Mintzberg berpendapat dalam bukunya yang terbaru, Mengelola , bahwa sifat pekerjaan manajerial tidak berubah secara nyata selama 40 tahun ia mempelajarinya. Manajemen pada dasarnya adalah tentang bagaimana individu bekerja sama, dan hukum dasar interaksi sosial tidak rentan terhadap perubahan dramatis. Memang, menarik untuk dicatat bahwa sebagian besar inovasi utama dalam manajemen – industrialisasi R&D, Produksi massal, desentralisasi, manajemen merek, arus kas yang didiskontokan – terjadi sebelum tahun 1930. Jika kita memperluas logika ini, kita dapat menyimpulkan bahwa evolusi manajemen kurang lebih telah berjalan dengan sendirinya, itu, menggunakan ekspresi terkenal Francis Fukayama, kami telah mencapai "akhir sejarah" sehubungan dengan kemajuan manajemen.

Tapi kita belum. Tentu saja ada beberapa validitas dalam menyatakan bahwa hukum dasar perilaku manusia tidak akan berubah. Tetapi praktik manajemen sangat bergantung pada konteks, dan seiring dengan berkembangnya sifat organisasi bisnis, demikian juga manajemen.

Aliran pemikiran lain mengatakan bahwa kita berada di puncak penemuan model manajemen yang sama sekali baru, sebagian besar karena perubahan yang dimungkinkan oleh revolusi teknologi informasi. Sebagai contoh, Tom Malone berpendapat bahwa “Kita berada di tahap awal revolusi lain… yang menjanjikan untuk mengarah pada transformasi lebih lanjut dalam pemikiran kita tentang kontrol. Untuk pertama kalinya dalam sejarah, teknologi memungkinkan kita untuk mendapatkan manfaat ekonomi dari organisasi besar, tanpa melepaskan manfaat manusia dari yang kecil. “Revolusi ini telah dimulai.”

Satu-satunya masalah dengan argumen ini adalah bahwa kita pernah berada di sini sebelumnya. Semua argumen seputar desentralisasi dan pemberdayaan telah diperdebatkan sejak lama. Setiap generasi penulis manajemen, termasuk tokoh-tokoh seperti Peter Drucker, Gary Hamel, rosabeth Lumut Kanter, dan Sumantra Ghoshal, telah mengemukakan versinya sendiri tentang perubahan revolusioner di tahun-tahun mendatang. Dan tidak mungkin semuanya benar.

Apakah ada cara ketiga di sini? Bisakah kita mengidentifikasi cara yang berguna ke depan yang menghindari posisi ekstrem dari dua aliran pemikiran lainnya ini? Saya percaya ada. Kami tidak perlu angkat tangan dan mengatakan manajemen telah melangkah sejauh mungkin, karena itu akan menerima kegagalan manajemen sebagai sesuatu yang harus kita jalani. Dan kami tidak perlu membuat model manajemen yang sama sekali baru – kami memiliki banyak ide dari dunia teori dan wawasan dari dunia praktik untuk memandu kami.

Kita hanya perlu mengembangkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang apa yang sebenarnya akan dilakukan manajemen untuk membuat pilihan yang lebih baik. Dengan kembali ke definisi dasar manajemen - tindakan mengumpulkan orang-orang untuk mencapai tujuan yang diinginkan - kita dapat membingkai diskusi kita tentang kegiatan dan prinsip-prinsip manajemen secara lebih eksplisit. Dan dipersenjatai dengan pemahaman baru ini, kami dapat membantu manajer membuat pilihan yang lebih baik dalam alam semesta kemungkinan yang diketahui, daripada menyarankan mereka menciptakan sesuatu yang belum pernah terpikirkan sebelumnya.

Berikut adalah contoh. Mengapa kita harus berasumsi bahwa semua keputusan penting dibuat oleh orang-orang di puncak hierarki organisasi? Secara tradisional ini pasti terjadi, tetapi mungkinkah keputusan penting dibuat dengan cara yang tidak terlalu hierarkis atau non-hierarki? Ya itu. Faktanya, seluruh buku telah ditulis tentang teknik "wisdom of crowds" dan "crowdsourcing" untuk menggabungkan pandangan sejumlah besar orang untuk membuat keputusan yang lebih baik. Jadi adalah salah untuk berasumsi bahwa semua keputusan yang dibuat di masa depan akan dibuat secara eksklusif oleh mereka yang berada di puncak hierarki, dan akan sama salahnya untuk berasumsi bahwa crowdsourcing akan sepenuhnya menggantikan struktur pengambilan keputusan tradisional.

Kebenaran yang membosankan adalah itu tergantung – model yang tepat bergantung pada sejumlah kemungkinan, termasuk sifat keputusan yang dibuat, ukuran dan latar belakang perusahaan, minat dan kemampuan karyawan, dan seterusnya. Model Manajemen yang tepat untuk perusahaan Anda adalah yang didasarkan pada pilihan paling tepat yang Anda buat dalam batasan yang diketahui ; antara misalnya prinsip hierarki di satu sisi, dan kebijaksanaan orang banyak di sisi lain.

Sebagian besar perusahaan mendefinisikan model manajemen mereka hanya dengan bekerja dengan apa yang telah mereka warisi atau apa yang telah mereka lihat di perusahaan lain. Pandangan saya adalah bahwa Anda harus melihat lebih kritis pada pilihan-pilihan implisit itu.

Model Manajemen Anda hanyalah pilihan yang Anda buat tentang cara Anda bekerja – cara Anda menetapkan tujuan, memotivasi karyawan Anda, mengkoordinasikan kegiatan, dan membuat keputusan. Sebagian besar perusahaan memiliki pendekatan implisit untuk mendefinisikan model manajemen mereka, dengan hanya bekerja dengan apa yang telah mereka warisi, atau apa yang mereka lihat di perusahaan lain. Pandangan saya adalah bahwa Anda harus melihat lebih kritis pada pilihan-pilihan implisit itu. Secara konseptual, ini melibatkan empat langkah:

• Pemahaman:Anda harus eksplisit tentang prinsip-prinsip manajemen yang Anda gunakan untuk menjalankan perusahaan Anda. Prinsip-prinsip ini tidak terlihat, dan seringkali hanya dipahami pada tingkat bawah sadar, tetapi mereka mendorong proses dan praktik sehari-hari di mana pekerjaan manajemen dilakukan.
• Mengevaluasi:Anda perlu menilai apakah prinsip manajemen perusahaan Anda sesuai dengan lingkungan bisnis tempat Anda bekerja. Ada risiko yang terkait dengan prinsip apa pun yang Anda terapkan, jadi Anda perlu memahami pro dan kontra dari masing-masing sehingga Anda dapat memilih dengan bijak.
• Membayangkan:Anda perlu mencari cara baru untuk bekerja, dengan melihat contoh dari industri yang berbeda dan dari konteks yang sama sekali baru.
• Bereksperimen:Anda harus siap untuk mencoba praktik baru ini dengan cara berisiko rendah untuk melihat cara kerjanya.

Sayang, tidak ada buku resep untuk menemukan kembali manajemen. Meskipun langkah-langkah ini menyarankan proses untuk mengevaluasi dan memikirkan kembali prinsip-prinsip manajemen Anda, hanya begitu banyak yang dapat Anda pelajari dari kesalahan yang dibuat oleh perusahaan bermasalah atau dari kartun Dilbert terbaru. Pilihan yang tepat bergantung sepenuhnya pada keadaan dan peluang khusus yang dihadapi perusahaan Anda, dan pada kesediaan Anda untuk bereksperimen dengan praktik yang belum terbukti.

Artikel ini diambil dari buku penulis, Reinventing Management:Pilihan yang Lebih Cerdas untuk Menyelesaikan Pekerjaan, Jossey-Bass, 2010.