Akuisisi Pelanggan - Arti dan Prosesnya

Akuisisi pelanggan adalah proses memperoleh pelanggan baru untuk bisnis atau mengubah prospek yang ada menjadi pelanggan baru . Pentingnya akuisisi pelanggan bervariasi sesuai dengan situasi bisnis tertentu dari suatu organisasi. Proses ini secara khusus berkaitan dengan isu-isu seperti memperoleh pelanggan dengan biaya lebih rendah, mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin, memperoleh pelanggan yang asli dan berorientasi bisnis, memperoleh pelanggan yang memanfaatkan saluran bisnis baru, dll. Seluruh proses harus berkonsentrasi pada pertimbangan berikut:

1. Terutama penting untuk menentukan dan fokus pada psikologi pelanggan, seperti bagaimana perasaan dan pemikiran pelanggan dan kemudian memilih segmen produk yang akan disajikan kepada mereka.
2. Berkonsentrasi pada bagaimana pelanggan dipengaruhi oleh lingkungan sekitar seperti budaya bisnis, teknologi, media dll.
3. Analisis perilaku dan kecenderungan pelanggan saat membeli berbagai produk tertentu.
4. Mempelajari keterbatasan kekuatan pemrosesan pengetahuan pelanggan yang mempengaruhi kekuatan pengambilan keputusan.
5. Terakhir, sangat penting untuk menggunakan strategi terbaik untuk meyakinkan pelanggan baru secara efektif dan meningkatkan kampanye pemasaran.

Teknik akuisisi pelanggan berubah dengan perubahan teknologi. Selalu ada kebutuhan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan cara tradisional saluran pemasaran yang tersedia. Menjelajahi metode baru untuk menghibur pelanggan penting untuk tetap bersaing dan memiliki tingkat akuisisi yang tinggi.

Memperoleh pelanggan tergantung pada seberapa efektif organisasi mampu membangun hubungan yang komprehensif dengan pelanggan itu . Ketika pemasok memiliki hubungan yang sehat dengan pelanggan, pendapatan organisasi selalu meningkat karena pelanggan cenderung membeli lebih banyak dan lebih banyak. Ada kemungkinan bahwa pelanggan yang puas berusaha untuk membeli kategori khusus produk terkait selain dari yang biasa dari pemasok tertentu. Misalnya jika pelanggan yang puas dan loyal memiliki polis asuransi rumah dari perusahaan asuransi maka ada kemungkinan positif bahwa ia juga dapat mengasuransikan properti dan mobilnya jika ia sepenuhnya puas dengan layanan dari perusahaan asuransi tersebut. Ini pasti akan menghasilkan pertumbuhan bisnis.

Saat memperoleh, sifat respons yang diberikan untuk akuisisi adalah aspek kunci untuk menciptakan opini yang mengesankan dalam pola pikir pelanggan. Karenanya, pemasok harus selalu cepat, eksekutif yang responsif dan berpengalaman untuk melayani pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan menelepon dan bertanya tentang beberapa fitur penting dari produk apa pun dan eksekutif gagal menjelaskannya atau tidak menanggapi sebagian besar pertanyaannya, maka pelanggan mungkin dapat mengalihkan jalannya ke organisasi lain untuk mendapatkan respons yang lebih baik yang pasti dapat menghasilkan akhir dari kesepakatan dan hubungan dengan pelanggan tersebut.

Meningkatkan akuisisi pelanggan adalah tantangan utama yang dihadapi organisasi. Oleh karena itu penting untuk mengidentifikasi pendekatan kritis untuk meningkatkan daya akuisisi pelanggan. Ini termasuk memperoleh lebih banyak pelanggan atau lebih banyak pelanggan yang menarik dengan biaya rendah. Salah satu strategi terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru adalah melakukan kampanye promosi. Kampanye ini harus efisien dan ditargetkan dengan baik kepada pelanggan. Dorongan referensi pelanggan juga dapat menarik pelanggan baru. Itu selalu merupakan advokasi bebas biaya oleh pelanggan untuk memberikan rujukan kepada pemasok ketika mereka merasa puas dan didorong dan ketika mereka memiliki hubungan yang sehat dengan pelanggan. Referensi ini atau referensi pelanggan dari pelanggan lain bertindak seperti sepotong kue untuk pemasok karena tidak ada biaya dan perjuangan yang terlibat dalam hal ini.

Untuk meningkatkan pendapatan, organisasi harus selalu menyeimbangkan jumlah pelanggan yang diperoleh dengan jumlah pelanggan yang mengalihkan ke organisasi yang berbeda. Kegagalan yang pasti akan mempengaruhi pertumbuhan ekonomi organisasi.