Yang Dapat Kita Pelajari Dari Perusahaan Eropa Ini Yang Menyelesaikan Masalah Utang Secara Online

Masalah hutang adalah perjuangan umum di antara orang-orang di banyak negara yang berbeda. Mungkin penghasilan mereka tidak cukup, mungkin mereka menghabiskan terlalu banyak, atau mungkin mereka hanya dalam kebiasaan utang kuno dan semakin dalam. Ini benar-benar normal, bahkan untuk negara-negara dengan PDB tinggi.

Meski terdengar aneh, orang Norwegia, meskipun PDB mereka tinggi, juga berjuang dengan membayar kembali pinjaman mereka. Menurut survei baru-baru ini, setengah dari populasi Norwegia melaporkan memiliki masalah keuangan dalam berbagai tingkat, mulai dari sedikit hingga cukup banyak. Enam puluh persen khawatir tentang keuangan mereka, dan satu dari sepuluh sedang mengalami masalah kritis saat ini.

Perusahaan swasta untuk menyelamatkan

Salah satu masalah yang paling meresap dengan bank tradisional, ketika datang untuk membantu orang keluar dari hutang, adalah bahwa mereka sering tidak benar-benar memiliki waktu atau minat untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan oleh solusi yang dapat diterapkan – dan bahkan jika mereka melakukannya, Anda hanya akan mendapatkan satu perspektif (dari bank yang Anda konsultasikan). Mengingat kekosongan dukungan utang yang andal dan ekstensif ini, beberapa tahun terakhir telah membawa banyak perusahaan swasta yang mengkhususkan diri dalam membantu kasus-kasus seperti ini.

Temui Laan untuk gelar

Salah satu contoh perusahaan tersebut adalah Laan untuk deg, sebuah perusahaan keuangan yang beroperasi di Norwegia, di mana kami telah berbicara dengan Ingvild Aagre, editor web mereka. Menurut Ingvild, Laan for deg secara eksklusif membantu orang online dengan menggunakan proses dan sistem yang efektif, serta jaringan bank besar yang memungkinkan mereka memberikan penawaran penyelesaian utang kepada klien yang paling sesuai dengan situasi mereka.

Prosesnya seperti ini:

• Pelanggan mengisi aplikasi di salah satu Laan untuk halaman web deg, tergantung pada jenis masalah utang yang mereka miliki. Memisahkan aplikasi berdasarkan di mana klien berada dalam proses utang (misalnya sebelum kasus penagihan utang dibuat "laan uten inkasso" dan setelah "laan med inkasso" di Laan untuk situasi deg), Aagre mengatakan adalah kunci untuk mendapatkan klien ke penasihat keuangan yang tepat tercepat.
• Pada aplikasi mereka menjelaskan masalah hutang mereka dan apa yang ingin mereka bantu. Tujuannya sering untuk mengumpulkan beberapa pinjaman kecil menjadi satu yang lebih mudah dikelola, dan semoga dengan tingkat bunga yang lebih rendah
• Laan for deg mengirimkan aplikasi ke hingga 20 bank yang berbeda
• Jika aplikasi pelanggan diterima, mereka akan menerima penawaran dari beberapa bank
• Pelanggan kemudian dapat memilih penawaran dengan persyaratan terbaik

Proses ini tidak menimbulkan biaya bagi pelanggan, sebagai Laan untuk deg mendapat komisi dari bank yang mendapat klien.

5 takeaways yang dapat Anda ajukan untuk bisnis Anda sendiri

Solusi yang diterapkan perusahaan fintech asal Norwegia ini terbukti cukup efektif, dan ada lebih banyak lagi yang masuk ke dalamnya daripada hanya proses aplikasi. Ingvild jelas tentang fakta bahwa prinsip-prinsip umum di mana Laan for deg beroperasi, dapat diterapkan untuk bisnis online apa pun. Berikut adalah 5 takeaways yang dia bagikan.

1. Sebagian besar hal dapat diselesaikan secara online

Mengingat bahwa masalah rumit seperti utang dapat diselesaikan melalui internet atau telepon, tanpa bertemu langsung, ini juga berlaku untuk sebagian besar masalah lainnya. Hanya imajinasi Anda yang dapat menghentikan Anda untuk melihat di mana ada kekosongan di pasar; kebutuhan yang hanya menunggu untuk dipenuhi – baik sama sekali, atau dengan cara yang lebih efektif daripada yang ditemui saat ini.

2. Pelanggan mengharapkan respon cepat

Saat Anda mengklik kotak obrolan di situs web dan mengirim pesan, berapa lama Anda akan menunggu untuk menerima jawaban? Itu benar – biasanya 5-10 menit. Ingvild mengatakan bahwa penasihat keuangan mereka mencoba, dalam 5 menit, untuk menjawab klien yang menjangkau, dan ini sangat penting untuk mendapatkan pelanggan yang puas, serta untuk mendapatkan mereka terlebih dahulu (sebelum mereka pergi ke tempat lain untuk menerima jawaban yang lebih cepat).

3. Gunakan teknologi untuk keuntungan Anda

Untuk beberapa pemilik bisnis, perubahan itu menakutkan. Percaya atau tidak, ini berasal dari naluri yang dimiliki manusia selama ribuan tahun. Di masa lalu yang jauh, ribuan tahun sering berlalu sebelum manusia gua berkembang dari menggunakan batu sebagai alat, untuk menggunakan batu pada tongkat sebagai alat (itu hanya salah satu contoh). Hari-hari ini, banyak sekali alat yang dibuat setiap hari, tapi kami masih memiliki otak manusia gua yang hampir sama.

Intinya adalah bahwa mereka yang berhasil mengatasi insting ketakutan ini dalam hal teknologi adalah orang-orang yang akan dapat menggunakan alat baru untuk keuntungan mereka. Di dunia sekarang ini, ini mungkin termasuk pemasaran digital, rapat kerja online, kecerdasan buatan, dan hanya aplikasi dan program baru yang membuat proses dasar lebih efektif.

4. Fokus untuk benar-benar membantu pelanggan

Jika Anda pernah mencoba mendapatkan bantuan untuk beberapa masalah teknis, Anda akan tahu bahwa bantuan yang Anda dapatkan sangat bervariasi. Beberapa agen dukungan pelanggan hanya ingin memperbaiki masalah lain dengan cepat sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah berikutnya; yang lain meluangkan waktu untuk sebenarnya dan dengan anggun memecahkan masalah pelanggan mereka saat ini.

Membantu orang-orang dengan masalah serius seperti utang telah mengajari Laan bahwa dalam hal layanan pelanggan, memang tidak ada pilihan lain selain melakukannya seprofesional mungkin. Dan ini benar-benar berlaku untuk industri apa pun. Dengan berfokus pada benar-benar membantu pelanggan, spesifik dengan instruksi, dan sopan dalam prosesnya, bisnis Anda akan lebih mungkin untuk mendapatkan ulasan yang baik.

5. Situs web Anda penting

Ingvild mengatakan bahwa, di Laan untuk derajat, mereka percaya membuat situs web yang intuitif dan mudah dinavigasi harus menjadi prioritas utama untuk situs web online mana pun. Dengan melakukan itu, mereka memastikan bahwa pelanggan tidak tersesat di hutan digital. Jalan menuju solusi mereka harus lurus seperti garis, dan terlihat jelas sejak mereka mendarat di situs web Anda.

Bawa pulang

Dalam artikel ini, kami telah menampilkan beberapa pelajaran bisnis terbaik dari perusahaan Eropa yang menyelesaikan masalah utang secara online. Di akhir wawancara kami, Ingvild Aagre menyimpulkan bahwa jika dia memilih satu prinsip yang mencakup semua pelajaran di atas, itu adalah memiliki fokus pelanggan yang obsesif:menempatkan pelanggan di urutan pertama dalam setiap langkah proses – mulai dari ide bisnis hingga situs web hingga strategi jangka panjang perusahaan.