Cara Menjual Lebih Banyak dengan Facebook untuk BigCommerce:Panduan Anda untuk Sukses

Lebih dari 3,4 miliar orang gunakan Facebook setiap bulan untuk terhubung dengan teman dan merek yang mereka sukai. Dan pada tahun 2021, Instagram memiliki 1 miliar pengguna di seluruh dunia.

Platform digital ini telah tumbuh secara eksponensial dan telah menjadi saluran pemasaran pokok dan sekarang menjadi pasar belanja untuk pedagang saat ini. Cara konsumen berbelanja telah berubah secara drastis. Menjual di beberapa saluran telah menjadi lebih dari kebutuhan sebagai omnichannel belanja adalah "normal baru" sekarang.

Saluran perdagangan sosial seperti Facebook dan Instagram harus menjadi bagian dari strategi omnichannel Anda untuk mempromosikan merek Anda, memamerkan produk Anda, dan menjangkau pemirsa yang lebih besar yang menggunakan platform ini setiap hari.

Facebook untuk BigCommerce membantu pedagang mengakses alat yang mereka butuhkan untuk menjual lebih banyak di Facebook dan Instagram. Anda dapat dengan mulus mengintegrasikan katalog toko BigCommerce Anda ke toko Facebook dan Instagram Anda hanya dengan beberapa klik.

Dalam panduan ini, kami menyelami mengapa Facebook untuk BigCommerce tepat untuk bisnis Anda, berbagi kisah sukses pedagang, dan kiat terbaik serta praktik terbaik kami untuk membantu Anda sukses.

Apa itu Facebook untuk BigCommerce?

Facebook untuk BigCommerce menyediakan rangkaian luas alat Bisnis Facebook yang membantu pedagang tumbuh dan berkembang dengan akses ke saluran penjualan baru, iklan, dan peluang pengukuran. Ini menyederhanakan proses penyiapan toko Anda di Facebook dan Instagram, sehingga pengelolaan bisnis menyeluruh menjadi lebih mudah.

Mengapa Menggunakan Facebook untuk BigCommerce?

Dengan 200 juta bisnis, Facebook dan Instagram adalah mitra yang terbukti membuat penjualan online mudah bagi pedagang untuk menjangkau orang-orang di mana mereka berada. Ada banyak peluang untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda, mengoptimalkan posting Anda, dan mengukur hasil.

• Temukan pelanggan baru :Manfaatkan kecanggihan alat Facebook untuk terhubung dengan pemirsa baru di Facebook dan Instagram dengan iklan bertarget.
• Ukur hasil :Konversi API bekerja dengan piksel Facebook Anda untuk membantu meningkatkan kinerja dan pengukuran kampanye iklan Facebook Anda.
• Sinkronkan secara otomatis katalog Anda untuk menyederhanakan pengelolaan inventaris, membuat iklan, dan menandai produk.

Integrasinya cepat dan mudah sehingga Anda dapat mulai hadir secara instan di saluran tersebut. Anda juga akan memberikan pengalaman belanja merek holistik di Facebook dan Instagram sambil secara proaktif menjangkau audiens yang tepat untuk bisnis Anda. Dan tidak ada biaya hingga tahun 2022!

Pedagang yang bergabung dengan Checkout di Instagram melalui BigCommerce akan dibebaskan dari biaya penjualan hingga 20 Juni 2022. Lihat detailnya di sini .

Catatan :Biaya hanya terjadi ketika pembeli membeli langsung di Facebook atau Instagram. Ini tidak memengaruhi pembeli yang melakukan check out langsung di situs web penjual.

Kisah Sukses Pedagang

Berbasis di Austin, TX, Pride Socks , sebuah perusahaan pakaian jadi, ingin mendorong konversi dan juga membagikan misi merek mereka — menyebarkan cinta, kebanggaan, rasa hormat, dan inklusi melalui Toko Instagram mereka.

Rachel Smith, pendiri Pride Socks, melihat peningkatan jumlah penayangan secara instan dalam cerita mereka saat menandai produk dan senang melihat keterlibatan baru. Sejak Januari 2021, Pride Socks mengalami peningkatan penjualan sebesar 36% yang datang langsung dari Instagram Checkout dan integrasi Facebook.

Media sosial juga memainkan peran penting dalam Skullycandy kesuksesan digital secara keseluruhan. Skullcandy, sebuah perusahaan headphone dan earbud, memungkinkan integrasi Facebook Shop untuk memberikan pelanggan mereka pengalaman berbelanja yang lancar di Facebook dan Instagram.

Cara Memulai

Meluncurkan toko Anda di Facebook dan Instagram cepat dan mudah.

Katalog toko BigCommerce Anda akan terhubung dengan mulus ke toko Anda di Facebook dan Instagram sehingga konsumen dapat dengan mudah menemukan produk Anda, membagikannya dengan teman, dan checkout langsung di Facebook/Instagram. Pesanan dari Facebook dan Instagram dikelola dari BigCommerce seperti halnya pesanan di etalase.

Setelah Anda menghubungkan toko BigCommerce Anda ke Facebook melalui Pengelola Saluran , Anda dapat mulai menandai produk Anda dari katalog langsung di foto Instagram Anda. Pengguna Instagram dapat menemukan lebih banyak informasi tentang produk Anda dan dapat menautkan langsung ke toko Anda untuk pembelian.

Toko yang berbasis di AS juga dapat mengajukan dan mengaktifkan pembayaran di Instagram, yang memungkinkan pembeli membeli produk yang mereka temukan di Instagram tanpa harus keluar dari aplikasi. Saat diaktifkan, produk baru yang Anda beri tag di postingan akan menggunakan proses pembayaran dalam aplikasi alih-alih mengalihkan ke BigCommerce untuk pembayaran.

Catatan :Checkout di Instagram hanya tersedia untuk toko dan pembeli AS yang menggunakan mata uang USD.

Persyaratan

• Toko BigCommerce Anda harus terhubung ke Facebook (menggunakan integrasi bawaan kami). Pengingat :Instagram menggunakan katalog Toko Facebook Anda untuk menemukan dan menandai produk. (Toko Facebook Anda tidak harus aktif/terlihat untuk menggunakan Instagram.)
• Anda harus memiliki akun Instagram Business . Persetujuan katalog/akun adalah kebijaksanaan penuh Instagram.
• Anda harus menghubungkan akun Instagram dan Facebook .
• Produk Anda harus mematuhi Kebijakan Perdagangan Facebook agar memenuhi syarat.

Setelah toko Anda memenuhi persyaratan, Instagram akan meninjau akun Anda yang terhubung. Kemudian, selama seminggu ke depan, Anda akan menerima notifikasi di akun Instagram Anda.

Merchant yang telah diundang oleh Instagram mungkin akan mendapatkan notifikasi lebih cepat. Jika Anda belum menghubungkan toko BigCommerce Anda ke Facebook, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Setelah terhubung, Anda dapat menautkan akun Facebook dan Instagram Anda, memungkinkan Anda untuk menandai produk di Facebook Anda dan postingan Instagram.

Sebelum Anda Mulai

• Pastikan produk Anda tidak dilarang berdasarkan Kebijakan Perdagangan Facebook .
• Pastikan Anda masuk ke Facebook dengan akun yang ingin Anda gunakan dengan toko Anda. Akun ini harus menjadi admin di Pengelola Bisnis Facebook yang akan Anda hubungkan ke toko Anda.
• Jika Anda belum melakukannya, buat Halaman Bisnis Facebook .
• Anda perlu menyiapkan informasi rekening bank saat menyiapkan Pembayaran.

Kirim Katalog Anda ke Facebook

1. Buka Pengelola Saluran Facebook dan klik Hubungkan . Jika Anda belum melakukannya, Facebook akan meminta Anda masuk dengan akun yang ingin Anda gunakan dengan toko Anda.

2. Pada popup Facebook yang muncul , Anda akan memilih Halaman Bisnis Facebook, akun Pengelola Bisnis, dan Akun Iklan Anda. Anda juga akan mengatur Akun Iklan dan Piksel Facebook Anda atau membuat yang baru. Setelah penyiapan di Facebook selesai, Anda akan secara otomatis dikembalikan ke BigCommerce untuk menyelesaikan penyiapan.

3. Masukkan detail toko Anda , termasuk alamat bisnis dan informasi pajak Anda. Anda harus memasukkan nomor pendaftaran negara bagian Anda untuk setiap negara bagian tempat Anda mengumpulkan pajak (nexus). Setelah selesai, klik Berikutnya. Pelajari lebih lanjut tentang cara Facebook menentukan tarif pajak .

4. Siapkan opsi pengiriman Anda . Beginilah cara pengiriman pesanan yang berasal dari Checkout di Instagram. Anda harus menyiapkan setidaknya satu opsi tetapi mungkin memiliki hingga tiga (standar, dipercepat, dan terburu-buru). Perhatikan bahwa pesanan harus ditandai sebagai "dikirim" dalam waktu 3 hari setelah ditempatkan dan menyertakan nomor pelacakan. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan pengiriman untuk pesanan yang dilakukan melalui Checkout di Facebook atau Instagram.

5. Siapkan Kebijakan Pengembalian Anda. Anda harus mengizinkan setidaknya 30 hari (hingga 90 hari) untuk pengembalian dan memberikan alamat email untuk kontak layanan pelanggan. Setelah selesai, klik Berikutnya. Pelajari lebih lanjut tentang menerima dan menutup pengembalian untuk pesanan yang dilakukan melalui Checkout di Facebook atau Instagram.

6. Klik Terima Persyaratan untuk menyetujui Perjanjian Pedagang Produk Perdagangan Facebook, lalu klik Atur Pembayaran. Pada popup yang muncul, lengkapi detail bisnis dan informasi perbankan yang diminta. Pelajari lebih lanjut tentang menerima pembayaran di Facebook dan Instagram.

Catatan :Jika Anda mengalami masalah dalam menyiapkan informasi pembayaran, hubungi dukungan Facebook Commerce di sini.

7. Untuk Pemetaan Kategori, siapkan Kategori Default Anda (ini adalah kategori Facebook). Ini akan berfungsi sebagai kategori "tangkap semua" untuk produk yang tidak dikategorikan, jadi pilihlah sesuatu yang paling sesuai dengan bisnis Anda atau kategori produk yang paling Anda jual. Selanjutnya, petakan kategori BigCommerce Anda ke kategori pencocokan terdekat di Facebook. Anda tidak harus menyelesaikan semua kategori Anda sekarang; Anda dapat melanjutkan dan kembali untuk menyelesaikan nanti jika Anda mau. Saat Anda siap, klik Berikutnya.

8. Klik Ekspor untuk mengirim katalog BigCommerce Anda ke Facebook . Anda dapat meninggalkan halaman ini dan ekspor akan dilanjutkan. Bergantung pada ukuran katalog Anda, ini bisa memakan waktu hingga 2+ jam. Setelah ekspor selesai, Anda akan mendapatkan laporan tentang produk mana yang berhasil diekspor. Lihat bagian kami tentang memecahkan masalah produk yang gagal diekspor ke Facebook untuk contoh mengapa produk tertentu gagal, dan cara memperbaikinya.

Hubungkan Akun Facebook dan Instagram Anda

Anda harus memiliki akun bisnis Instagram untuk mengaktifkan penandaan produk produk di Instagram dan memungkinkan pelanggan untuk checkout langsung di dalam aplikasi.

Ikuti petunjuk di sini untuk menghubungkan akun Facebook dan Instagram Anda. Setelah disetujui, Anda akan menerima pemberitahuan dari Instagram bahwa Anda dapat mulai menandai produk di pos Anda .

Anda juga akan melihat notifikasi di aplikasi, jadi pastikan Anda menginstal versi terbaru di perangkat Anda.

Aktifkan Checkout di Instagram

1. Buka Channel Manager Facebook dan klik tab untuk Instagram.

2. Klik Aktifkan Saluran. Di beberapa layar berikutnya, Anda akan memilih pegangan Instagram Anda dan menyelesaikan langkah penyiapan lain yang diperlukan.

3. Setelah selesai, toko Anda akan diantrekan untuk ditinjau oleh Instagram. Mereka akan memberi tahu Anda bahwa akun terhubung Anda sedang ditinjau dan Anda dapat kembali ke halaman ini nanti untuk memeriksa status persetujuan Anda. Beberapa toko yang telah diberi tahu oleh Instagram dapat langsung disetujui.

Alat dan Praktik Terbaik

Dengan begitu banyak peluang yang tersedia melalui Facebook untuk BigCommerce, pedagang harus strategis dalam membuat konten yang dapat dioptimalkan yang mendorong konversi.

Berikut adalah kiat teratas kami yang kami lihat berhasil untuk merek:

1. Gunakan Tag Produk Sesering Mungkin

Setiap bulan, 130 juta orang ketuk tag produk untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek yang mereka lihat di Instagram. Tag produk memungkinkan Anda untuk menyoroti produk dari katalog BigCommerce dan membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda jual.

Menggunakan tag produk sangat penting untuk memberi pembeli cara mudah untuk menemukan merek Anda, tetapi juga untuk melakukan pembelian yang nyaman. Tag produk harus menjadi bagian dari strategi dasar Instagram Anda dan Anda harus memanfaatkannya setiap kali memposting gambar produk.

Kiat Pro: Facebook merekomendasikan untuk memposting gambar dengan tag produk setidaknya lima kali sebulan. Selain memberi tag pada postingan, Anda juga dapat menandai produk di Reel dan Cerita Instagram, jadi jangan takut untuk berkreasi.

Saat pembeli mengetuk tag produk pada postingan, mereka akan diarahkan ke halaman detail produk. Halaman detail produk menampilkan semua informasi yang relevan tentang suatu item:harga, deskripsi, dan media (foto dan video).

Halaman detail produk menarik semua media tempat produk ditandai. Berikut cara menandai produk Anda di Instagram:

• Aktifkan pemberian tag produk. Saat membuat postingan, ketuk “Tandai Produk” untuk membuka menu penandaan. Di sini Anda dapat mengaktifkan fitur ini.
• Tandai produk Anda . Ketuk foto yang ingin Anda tambahkan tag produk, dan pastikan untuk memilih katalog BigCommerce Anda. Pastikan Anda tidak memadati konten dengan tag sehingga orang dapat melihat item dengan jelas.
• Tinjau sebelum Anda memublikasikan . Tinjau tag produk yang Anda pilih, lalu ketuk “Selesai” untuk kembali ke halaman pembuatan postingan feed.

Bisnis Belanja yang paling sukses sering menggunakan tag produk dalam berbagai format di feed, cerita, Reel, IGTV, teks, dan Live karena orang menghabiskan waktu di berbagai tempat di Instagram.

Menggunakan tag produk secara konsisten untuk membuat lebih banyak postingan yang dapat dibeli dapat membantu Anda menjangkau pembeli baru dan mendapatkan hasil maksimal dari toko Anda.

2. Perbarui Katalog Anda

Anda memerlukan katalog produk untuk menggunakan tag produk di Instagram, dan memiliki katalog yang kuat akan membantu Anda sukses. Selalu pertimbangkan sudut pandang pembeli:Mereka melihat pos Anda di umpan atau penemuan mereka; mereka ingin mempelajari lebih lanjut dan mengetuk gambar. Mereka melihat tag produk dan melanjutkan ke halaman detail produk.

Hal-hal penting yang perlu dipertimbangkan saat memperbarui katalog Anda:

• Inventaris :Hanya produk dengan persediaan yang dapat dijual. Untuk mulai menjual produk, perbarui katalog Anda dengan penghitungan inventaris yang akurat (sehingga Anda tahu kapan barang terjual habis) dan kode kategori produk (untuk pajak).
• Nama produk :Buat nama produk tetap ringkas dan konsisten dengan situs web Anda di Instagram, sehingga pembeli dapat melihat cara memanfaatkan suatu produk.
• Deskripsi produk :Cantumkan deskripsi barang, termasuk pertimbangan panjang, bahan, potongan dan ukuran. Untuk ukuran non-AS, ingatlah untuk menyertakan konversi ukuran.
• Ukuran :Untuk produk yang memerlukan pertimbangan ukuran, pastikan detailnya tepat. Jika suatu produk memiliki beberapa ukuran, pastikan Anda memiliki inventaris untuk setiap ukuran.
• Harga :Pastikan harga akurat dan konsisten dengan situs web Anda.
• Biaya Pengiriman :Anda memiliki opsi untuk menetapkan berbagai jenis biaya pengiriman, termasuk minimum pengiriman gratis di berbagai tingkat layanan. Letakkan opsi pengiriman Anda di pengaturan Commerce Manager Anda.

Kiat Pro: Tanpa lebih banyak gambar atau video untuk digeser pada halaman detail produk, pembeli dapat dengan mudah melakukan churn. Berikan setidaknya dua foto produk.

 3. Jadikan Konten Anda Dapat Ditindaklanjuti

Konsumen terlibat dengan postingan dan video yang dapat dibeli di seluruh aplikasi. Membuat postingan yang menarik dan dapat ditindaklanjuti secara teratur tentang produk Anda di seluruh postingan, Reel, dan Cerita dapat membantu memperkuat jangkauan Anda sambil membangun perilaku berbelanja.

• Gunakan ajakan bertindak yang jelas untuk memberi tahu konsumen cara berbelanja produk Anda di Instagram.
• Perbarui profil Instagram Anda untuk memberi tahu pembeli bahwa mereka dapat membeli dari Anda langsung di Instagram. Misalnya, menambahkan frasa seperti "Mulai berbelanja di bawah" ke profil Anda akan membantu memperjelas bahwa pengunjung, terutama pelanggan baru, memahami bahwa mereka dapat berbelanja produk Anda secara langsung melalui Instagram.

4. Rencanakan Pos Anda Sebelumnya

Identifikasi momen budaya apa yang penting bagi merek dan audiens Anda, lalu buat konten yang relevan dengan momen tersebut. Perencanaan ke depan ini tidak hanya bermanfaat untuk peluncuran dan pengumuman produk Anda yang akan datang, tetapi juga membantu membangun hubungan emosional dengan pelanggan dan membangun kedekatan merek.

5. Rancang Toko Anda untuk Mencerminkan Merek Anda

Saat pedagang mengaktifkan toko di Facebook dan Instagram, Anda mendapatkan akses ke fitur merchandising untuk mengatur dan menyesuaikan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda.

Produk dapat diatur dengan koleksi seputar momen musiman, promosi, dan peluncuran mendatang.

Merchandising visual juga dapat memberikan tampilan dan nuansa khusus untuk menonjolkan merek Anda. Ingatlah untuk mengatur tata letak dan urutan koleksi Anda agar orang-orang melihat koleksi baru dan unggulan Anda terlebih dahulu.

Menurut data Facebook, pedagang yang menandai 5+ hari per bulan di feed mereka, rata-rata melihat:

• peningkatan 278% dalam kunjungan halaman produk
• Peningkatan pembelian sebesar 231%
• peningkatan penjualan sebesar 216%

FAQ

Apakah ada biaya tambahan atau biaya tambahan untuk mengaktifkan Toko Facebook untuk toko BigCommerce saya?

Selain biaya pemrosesan Pembayaran Facebook sebesar 5% per transaksi atau $0,40 jika transaksi adalah $8,00 atau kurang, tidak, tidak ada biaya atau biaya tambahan.

Merchant yang bergabung dengan Checkout di Instagram melalui BigCommerce akan dibebaskan dari biaya penjualan hingga 20 Juni 2022. Namun, penjualan yang dihasilkan melalui Facebook Shop dan integrasi BigCommerce bawaan lainnya dihitung dalam GMV/penjualan toko Anda.

Peningkatan penjualan/pendapatan dapat mengakibatkan toko Anda ditingkatkan secara otomatis, tergantung pada paket Anda saat ini. Lihat Harga BigCommerce untuk informasi lebih lanjut.

Apakah akun Facebook pribadi saya dibagikan?

Tidak. Meskipun Anda dapat menggunakan akun Facebook pribadi Anda untuk membuat halaman bisnis, identitas dan informasi akun pribadi Anda tidak dibagikan atau ditampilkan secara publik di halaman tersebut.

Mengapa halaman Facebook saya berwarna abu-abu selama penyiapan?

Akun Facebook yang saat ini Anda gunakan untuk masuk mungkin tidak memiliki izin admin untuk halaman tersebut, atau halaman tersebut mungkin tidak dipublikasikan.

Apa yang terjadi jika stok produk mencapai nol/habis?

Produk yang kehabisan stok akan terus disinkronkan ke Facebook selama produk tersebut ditandai “terlihat” . Produk akan terus ditampilkan di Facebook tetapi tidak dapat dibeli.

Apakah kategori/produk tersembunyi dalam kategori tersembunyi mengekspor/menyinkronkan?

Produk yang berada dalam kategori tersembunyi, dan kategori tersembunyi itu sendiri masih "terlihat" di Toko Facebook dan akan diekspor/disinkronkan. Kategori/koleksi ini dapat ditandai sebagai “Belum diterbitkan” di pengaturan Toko Facebook Anda.

Mengapa produk yang ingin saya tandai di postingan Instagram saya tidak muncul?

Setiap produk dalam katalog ditinjau untuk pelanggaran kebijakan. Jika suatu produk tidak muncul, mungkin produk tersebut tidak disetujui atau merupakan produk duplikat. Log kesalahan sistem toko BigCommerce Anda dapat memberikan wawasan tentang mengapa produk tertentu mungkin tidak disetujui oleh Facebook atau Instagram.

Produk saya tidak disetujui. Di mana saya dapat memperbaikinya dan seperti apa tampilannya?

Facebook meninjau semua produk untuk memastikan mereka tidak melanggar Kebijakan Periklanan apa pun sebelum muncul di iklan.

Jika produk Anda melanggar Kebijakan Periklanan, produk tersebut tidak akan dapat digunakan di iklan belanja Instagram Anda. Bisnis dapat mencoba memperbarui produk di katalog dengan perubahan yang tidak sepele (misalnya gambar baru), dan itu akan memicu proses peninjauan baru.

Facebook sedang berupaya menerapkan proses peninjauan manual untuk produk yang ditolak di Instagram Shopping, tetapi tidak memiliki jadwal saat ini.

Anda dapat menghubungi tim dukungan Facebook Commerce untuk masalah pertanyaan Belanja Instagram melalui formulir dukungan ini .