Apa yang Dapat Dilakukan Tumpukan Teknologi Tanpa Kepala Untuk Menaklukkan Kompromi E-niaga

Saya telah fokus pada pengalaman pembelanja untuk sementara waktu.

Jika Anda melihat merek yang melakukannya dengan sangat baik — Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club — ini adalah perpaduan konten, komunitas, dan perdagangan.

Mereka berfokus pada pengalaman pembelanja, dan mereka dapat melakukannya karena mereka memiliki sumber daya yang tersedia — mereka memulai merek dengan kendali penuh atas seluruh pengalaman.

Seluruh dunia — warisan, merek kotak besar — ​​memiliki waktu yang jauh lebih sulit dengan inovasi ini. Dalam hal kemajuan teknologi, mereka tidak memiliki tim pengembangan yang dibangun dengan cara yang benar.

Sebagian besar perusahaan e-niaga bukanlah perusahaan teknologi — mereka adalah perusahaan ritel terlebih dahulu.

Di CartHook, kami melihat banyak frustrasi terjadi pada ketidakmampuan pedagang untuk menciptakan pengalaman pembelanja yang mereka inginkan — dan banyak dari itu berkaitan dengan kompleksitas yang ada terkait dengan platform e-niaga yang lebih lama.

Selama 10+ tahun terakhir, platform e-niaga dibangun dengan bagian depan dan belakang yang sangat erat satu sama lain.

Bagian depan pada dasarnya hanya menampilkan apa yang ada di database — info produk, gambar, deskripsi, dan sebagainya.

Di satu sisi, pengalaman perdagangan online masih menyerupai toko fisik — dengan kategori lorong di toko, dan keranjang belanja masih disebut keranjang belanja.

Perdagangan harus melampaui itu. Agar sepenuhnya digital native, tidak perlu analogi yang sama dengan toko fisik.

Ini dicapai dengan memisahkan bagian depan dan belakang — di mana bagian belakang menjadi komoditas pembangkit tenaga listrik:utilitas dan satu set API yang menjalankan fungsi e-niaga yang sudah dipahami dengan baik — dipasangkan dengan pemenuhan, pengiriman, inventaris, integrasi aplikasi, dan sebagainya .

Ujung depan harus sepenuhnya di bawah kendali pedagang. Ada banyak sekali upaya dan uang yang diarahkan untuk iklan, konten, kemitraan, dan pemberi pengaruh — semua metodologi baru ini mendorong orang untuk melakukan pembelian.

Segera setelah pembeli memasuki pengalaman membeli, situs penjual, halaman produk, dan tingkat kontrol keseluruhan turun secara signifikan. Anda tidak bisa hanya mengambil halaman produk dan melakukan apa pun yang Anda inginkan dengannya. Tidak semudah itu, tapi memang seharusnya begitu.

Jika saya melakukan kampanye dengan influencer YouTube untuk merek nutrisi saya, saya harus dapat mengontrol setiap piksel pengalaman sejak pembeli mengeklik iklan atau tautan dalam video hingga laman terima kasih . Setiap piksel harus berada di bawah kendali tim pemasaran, dan saat ini itu sangat, sangat jauh dari kasus.

Apa yang sekarang kita lihat adalah serangkaian kompromi yang konstan pada strategi untuk mengakomodasi keterbatasan platform e-niaga.

Kami pikir itu tidak dapat dihindari bahwa itu akan hilang, tetapi itu dapat diperbaiki dengan memisahkan platform.

Di CartHook, kami telah membangun sistem ujung depan yang sepenuhnya fleksibel yang memberikan kendali 100% kepada tim pemasaran di perusahaan e-niaga atas setiap piksel halaman, mulai dari saat pembeli membuka properti perusahaan perdagangan, hingga halaman terima kasih. Apa pun jenis halamannya, itu harus selaras dengan kampanye. Itulah pandangan umum kami antara ujung depan dan ujung belakang.

Kompromi E-niaga

Hingga baru-baru ini, pedagang e-niaga telah memasuki pasar dengan mengetahui bahwa mereka perlu berkompromi pada fleksibilitas dan penyesuaian. Tentu saja, mereka bisa mendapatkan kontrol penuh di front end dengan sesuatu yang open source, seperti WooCommerce atau Magento.

Meskipun opsi ini memberi mereka kontrol lebih besar atas pengalaman pembelanja, mereka harus menangani sendiri kerumitan back-end.

• Mereka harus menjadi tuan rumah.
• Mereka harus mengelolanya.
• Mereka harus mengembangkannya.

Sisi lain dari kompromi itu bekerja dengan platform yang dihosting seperti BigCommerce atau Shopify. Dan apa yang dilakukannya adalah menghilangkan bagian belakang sebagai tanggung jawab pedagang hingga tingkat yang sangat besar.

• Dihosting.
• Ada integrasi aplikasi.
• Perawatannya jauh lebih mudah daripada platform seperti Magento atau WooCommerce.

Namun sebagai gantinya, secara tradisional opsi ini berarti Anda melepaskan kendali di ujung depan.

Dalam struktur tema dan struktur toko ini, Anda tidak memiliki banyak kendali. Karena itu, halaman-halaman ini akhirnya menjadi multi guna hingga ekstrem.

Gagasan bahwa merek menjalankan kampanye di Snap, Instagram, Facebook, YouTube, dan saluran lainnya, dengan semua lalu lintas yang mengarah ke halaman produk yang sama, akan memberi tahu Anda bahwa ada sesuatu yang salah.

Poin penting adalah kompromi yang terletak di antara keduanya, fleksibilitas di ujung depan dan kesulitan di ujung belakang, atau sebaliknya. Dan kompromi itulah yang harus diakhiri.

Untuk merek perusahaan yang lebih besar yang menuntut penyesuaian, pemeliharaan platform di tempat atau IaaS (infrastructure-as-a-service) bisa membuat frustasi.

Jadi mereka mulai mencari platform yang dihosting. Mereka menjalani proses mengidentifikasi kompromi apa yang perlu mereka buat — dan aspek apa yang dapat mereka jalani.

Contohnya di sini adalah Deodoran Asli — merek langsung ke konsumen yang sukses. Mereka berjalan di platform kustom mereka sendiri, dan mereka ingin mengakhiri kerumitan dan pindah ke platform yang dihosting. Salah satu kompromi yang melekat pada itu adalah kontrol atas halaman checkout dan peningkatan penjualan pasca-pembelian. Di CartHook, kami membantu mereka dengan menghilangkan dan meminimalkan kompromi tersebut.

Ekstensibilitas Melalui Add-On:Membangun Tumpukan Teknologi Untuk Pertumbuhan

Di CartHook, kami adalah perpanjangan dan tambahan untuk platform SaaS. Kami ingin memungkinkan pedagang untuk membuat lebih sedikit kompromi dalam e-niaga mereka.

Kami percaya bahwa saat ini, pemasar mengorbankan terlalu banyak strategi mereka karena mereka terbatas pada batas-batas toko, tema, template, dll.

Namun, pendekatan baru CartHook dengan corong e-niaga memungkinkan pemasar mengontrol setiap langkah di corong, dimulai dengan laman landas yang dipersonalisasi dan kontekstual yang dipasangkan dengan bukti sosial (dan opsi untuk eksperimen dan pengujian) yang menghasilkan ROI lebih tinggi pada anggaran pemasaran.

Ini diikuti dengan halaman checkout satu halaman yang dapat disesuaikan yang dapat dicocokkan oleh merek dengan gaya toko mereka yang ada, menciptakan pengalaman berbelanja yang terpadu. Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian awal mereka, CartHook memungkinkan pemilik toko untuk menawarkan satu kali peningkatan penjualan sebelum pembelanja tiba di halaman terima kasih, saat niat berbelanja adalah yang tertinggi.

Ini mengarah pada peningkatan AOV dan pendapatan untuk setiap pedagang.

Di CartHook, kami telah melihat platform lain seperti Reaction Commerce dan Moltin sebagai platform e-niaga tanpa kepala. Namun menurut kami, setidaknya dari sudut pandang kami, perlu waktu untuk mengadopsi sebagian besar platform tersebut karena platform tersebut memerlukan tingkat kerumitan yang jauh lebih tinggi yang tidak dimiliki oleh pengguna e-niaga.

Saya pikir solusi ujung depan adalah yang membantu membawa adopsi ke platform ujung belakang. Jadi menjadi hanya tanpa kepala adalah kerja keras yang sangat sulit. Untuk membuka back end dari platform yang sudah ada yang memiliki banyak pedagang di dalamnya, saya pikir itu cara yang tepat.

Tentang Masa Depan E-niaga

Pemasaran untuk produk fisik akan dipercepat ke arah di mana pemasaran untuk produk digital sudah ada.

Jika sebuah merek akan menyelenggarakan webinar atau menjual kursus online, merek tersebut tidak boleh mengarahkan lalu lintas ke beranda yang hanya berisi bagian tentang webinar atau kursus online.

Sebaliknya, merek harus mengarahkan orang ke laman landas yang:

1. Menciptakan pengalaman,
2. Menepati janji,
3. Menunjukkan manfaat, dan
4. Meminta konversi secara terfokus.

Tingkat personalisasi inilah yang akan dituju oleh e-niaga — dan para perintis akan mengikuti. Saat ini banyak pemasar sudah mengetahui apa yang perlu dilakukan — tetapi saat ini mereka tidak dapat melakukannya. Kami tertinggal dalam hal tuntutan orang dari pengalaman digital mereka.

Dalam beberapa tahun ke depan, kita akan menyaksikan banyak teknologi mengejar apa yang sudah ingin dilakukan pemasar.

Kata yang selalu kami cari, kata yang kami gunakan dalam pemasaran kami, dan kata yang sering kami dengar dalam percakapan akhirnya.

Dengan opsi perdagangan terpisah, akhirnya tiba saatnya bagi merek untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dari pengalaman digital.