Apa itu Platform E-niaga?

E-niaga telah muncul sebagai pendorong pertumbuhan tunggal terbesar di pasar dunia. eMarketer, seorang peneliti pasar independen terkemuka, memperkirakan penjualan e-niaga B2C global akan mencapai $1,5 triliun tahun ini, meningkat 20 persen dari 2013 ¹ . Dan menurut Penelitian Forrester, Pengeluaran e-niaga B2B di AS saja mencapai $559 miliar pada tahun 2013 ² . Jika e-niaga penting bagi bisnis Anda, maka solusi yang Anda pilih bisa dibilang salah satu keputusan bisnis terpenting yang akan Anda buat.

Dalam bentuknya yang paling sederhana, perangkat lunak e-niaga memungkinkan bisnis untuk menjual produk dan layanan secara online. Secara tradisional, bisnis harus membeli di tempat, perangkat lunak e-niaga mandiri yang memerlukan penyiapan TI yang ekstensif dan manajemen internal dengan tim pengembangan khusus. Solusi ini umumnya mahal, tidak terukur, menantang untuk diajak bekerja sama, dan memakan waktu untuk menyesuaikan dan mengintegrasikan dengan sistem lain.

Perangkat lunak e-niaga menyediakan komponen ujung depan yang dihadapi pelanggan dari bisnis online. bisnis online, seperti semua bisnis lainnya, membutuhkan perangkat lunak tambahan untuk mengelola fungsi back end seperti akuntansi, manajemen pesanan, manajemen persediaan, dan layanan pelanggan. Menggabungkan solusi perangkat lunak yang berbeda untuk membuat platform bisnis e-niaga yang lengkap itu rumit, membutuhkan perawatan yang sering dan jarang berfungsi secara efisien.

Untung, generasi baru perangkat lunak bisnis mengintegrasikan semua fungsi perdagangan dan bisnis yang dibutuhkan ke dalam satu platform e-niaga melalui model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Dengan infrastruktur yang menyatukan aplikasi bisnis dan data yang memberi mereka makan, adalah mungkin untuk membuat yang relevan, pengalaman online yang menarik dan personal.

Bayangkan sebuah platform e-niaga yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan memiliki satu tampilan pelanggan di semua saluran, sistem manajemen inventaris dan pesanan terpusat yang dapat memenuhi pesanan secara efisien dari semua saluran penjualan Anda, termasuk toko batu bata dan mortir, atau memanfaatkan data riwayat pesanan pelanggan untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi dan relevan. Kemungkinan terungkap dengan munculnya platform e-niaga lengkap untuk pengoptimalan bisnis dan peningkatan efisiensi serta keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang lebih dalam hanya dibatasi oleh kreativitas seseorang.

Fitur Utama Platform E-niaga

Perangkat lunak e-niaga apa pun yang layak akan memungkinkan pelanggan membeli produk dan layanan Anda dari toko online Anda. Di mana solusi berbeda adalah sejauh mana mereka dapat menyatukan dan memanfaatkan aplikasi front dan back-office dengan data unik dan bersama mereka. Platform e-niaga menyediakan penyatuan proses bisnis inti, di mana bisnis dapat memperoleh visibilitas lengkap di seluruh perusahaan mereka dan pada akhirnya memenuhi harapan pelanggan mereka yang paling cerdas. Platform e-niaga harus:

• Jalankan pada satu, platform terpadu. Hilangkan integrasi antara sistem terpisah dengan e-niaga terpadu asli, akuntansi, pos, manajemen persediaan dan pesanan, pemasaran, barang dagangan, layanan pelanggan dan keuangan pada platform berbasis cloud.
• Berikan pandangan pelanggan 360°. Memberikan pengalaman lintas saluran yang konsisten dan dipersonalisasi, pemasaran yang ditargetkan dan layanan pelanggan yang unggul dengan satu tampilan dari semua interaksi dan transaksi pelanggan di semua titik kontak dan saluran.
• Cerdas mengelola pesanan. Melebihi dan menetapkan harapan pelanggan baru untuk membeli, memenuhi dan mengembalikan pembelian, baik online maupun di toko. Maksimalkan profitabilitas dengan memusatkan manajemen pesanan dan memiliki satu tampilan inventaris di semua saluran dan unit bisnis rantai pasokan.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang inovatif. Cepat membuat unik, seluler yang dipersonalisasi dan menarik, pengalaman web dan di dalam toko untuk membedakan merek Anda dan melampaui harapan pelanggan.
• Mendukung ekspansi tanpa batas. Terapkan situs dengan cepat untuk beberapa model bisnis, saluran, merek, negara, mata uang dan bahasa semua pada platform yang sama.

Satu Sistem Untuk Anda
Bisnis Perdagangan

Sebuah Komprehensif, Pendekatan terintegrasi

Platform e-niaga mencakup semua fungsi bisnis inti, terintegrasi ke dalam satu solusi; itu mendorong peningkatan kerjasama, menyelaraskan proses operasional dan memberikan visibilitas data real-time di seluruh organisasi. Platform terintegrasi ini mendorong fungsi-fungsi berikut secara kohesif:

• Analisis dan pelaporan
• Dukungan pelanggan
• Manajemen pesanan dan inventaris
• Pengadaan
• Manajemen konten
• Pemasaran
• Harga dan promosi

Platform e-niaga saat ini telah bergerak melampaui perangkat lunak tujuan tunggal yang memungkinkan orang untuk membeli produk dan layanan secara online. Platform e-niaga berbasis cloud terbaik saat ini mengintegrasikan sistem front-office dan back-office untuk menyediakan lingkungan bisnis terpadu yang mudah diskalakan, dapat disesuaikan tanpa henti dan menyediakan fungsionalitas otomatisasi yang menghemat waktu. Platform semacam itu memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di semua saluran, dan memberikan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi yang dibutuhkan untuk mengikuti laju bisnis, mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi dan menghilangkan kerepotan mengelola perangkat keras dan perangkat lunak.

Apakah Anda melakukan bisnis di bidang B2B atau B2C, platform e-niaga Anda perlu melakukan lebih dari sekadar memfasilitasi transaksi jika Anda ingin bersaing di pasar yang bergerak cepat dan sangat kompetitif. Pada akhirnya, platform e-niaga lengkap dapat memberikan keuntungan signifikan dibandingkan pesaing yang tidak memanfaatkan teknologi serupa.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

Tertarik untuk Belajar Lebih Banyak?

Bicaralah dengan Kami Hari Ini! Demo Tanya Jawab Langsung