Bagaimana Anda Memilih Jalur Checkout Terpendek?

Saat Anda sedang terburu-buru, menunggu di antrean pembayaran adalah kekhawatiran Anda yang paling kecil. Apakah ada cara pasti untuk mengetahui peluang Anda keluar dari toko kelontong dalam sekejap?

Orang-orang dapat menghabiskan waktu menunggu dua tahun atau lebih yang mengejutkan dalam antrean sepanjang hidupnya, jadi tidak mengherankan bahwa setiap orang ingin mengurangi waktu menunggu mereka dan bergerak secepat mungkin [sumber:Martin et al]. Jika pengalaman checkout cepat penting bagi Anda, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memilih tempat Anda berbelanja. Lewati toko dengan banyak antrean dan pilih tempat yang menggabungkan semua antrean menjadi satu antrean panjang, seperti yang Anda lihat di sebagian besar bank. Dikenal sebagai jalur berbelit-belit, jenis pengaturan yang mengarah ke satu set tiga kasir ini sekitar tiga kali lebih cepat daripada jumlah jalur individu yang sama [sumber:Smith].

Tentu saja, bahkan jika Anda ingin berpindah toko untuk kemudahan check-out melalui salah satu jalur ini, Anda mungkin kesulitan menemukan toko yang diatur dengan cara ini. Terlepas dari kecepatannya, pelanggan tidak menyukai garis berkelok-kelok. Mereka tidak hanya terlihat lebih panjang dari beberapa garis yang lebih kecil, tetapi juga menghilangkan efek lotere dari antrian. Garis berkelok-kelok membuat waktu tunggu rata-rata lebih pendek untuk semua orang, tetapi juga membuat tidak mungkin untuk "memainkan sistem". Dalam solusi beberapa jalur, pelanggan merasa bahwa mereka memiliki pengaruh terhadap waktu tunggu – cukup pilih jalur yang "benar" dan berangkat lebih cepat daripada sesama pelanggan Anda. Garis berkelok-kelok menghilangkan pilihan ini, mematikan pelanggan terlepas dari kecepatan mereka [sumber:Mann].

Tetapi bagaimana jika toko favorit Anda masih memiliki jalur lama yang terbukti benar yang mengarah ke setiap checkout? Minimalkan waktu tunggu Anda dengan melawan keinginan Anda untuk bergabung dengan antrean yang muncul terpendek. Sementara pembeli tertarik ke jalur yang lebih pendek, jalur ini bisa jadi pendek karena alasan yang sangat bagus [sumber:Smith]. Mungkin kasirnya baru, atau registernya tidak berfungsi. Alih-alih memilih hanya berdasarkan panjang garis, coba dan pilih garis yang bergerak paling cepat, bahkan jika itu tampak sebagai yang terpanjang. Studi tentang kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa pembeli lebih bahagia setelah menunggu dalam antrean panjang yang bergerak cepat daripada di antrean pendek yang bergerak lambat, meskipun kedua waktu tunggu secara keseluruhan kurang lebih sama [sumber:Carmon dan Kahneman].

Akhirnya, abaikan gagasan bahwa Jalur Ekspres selalu yang tercepat. Satu studi menunjukkan bahwa setiap orang dalam antrean menambahkan 48 detik untuk menunggu Anda, sementara setiap item tambahan hanya menambahkan 2,8 detik. Hal ini menunjukkan bahwa Anda lebih baik menunggu di belakang seseorang dengan kereta penuh dalam antrian standar daripada segelintir orang di Jalur Ekspres dengan masing-masing hanya beberapa item [sumber:Worley].