ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Financial management >> Manajemen stok

Panduan untuk Membalikkan Logistik:Cara Kerja,

Jenis dan Strategi

Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang logistik terbalik, termasuk jenis logistik, proses yang terlibat, Langkah, manfaat, tantangan dan cara menggunakan logistik terbalik untuk menciptakan nilai bagi bisnis Anda. Plus, dapatkan saran tentang apa yang diperlukan agar berhasil di logistik terbalik dan kurangi biaya yang menyertai produk yang dikembalikan.

Dalam artikel ini:

  • Logistik terbalik dijelaskan langkah demi langkah
  • Enam strategi untuk mengoptimalkan logistik terbalik
  • Logistik terbalik dan rantai pasokan

Apa itu Logistik Terbalik?

Reverse logistics adalah jenis manajemen rantai pasokan yang memindahkan barang dari pelanggan kembali ke penjual atau produsen. Setelah pelanggan menerima produk, proses seperti pengembalian atau daur ulang memerlukan logistik terbalik.

Logistik terbalik mulai dari konsumen akhir, bergerak mundur melalui rantai pasokan ke distributor atau dari distributor ke produsen. Logistik terbalik juga dapat mencakup proses di mana konsumen akhir bertanggung jawab atas pembuangan akhir produk, termasuk daur ulang, perbaikan atau penjualan kembali.

Kapan Logistik Terbalik Digunakan?

Organisasi menggunakan logistik terbalik ketika barang bergerak dari tujuan mereka kembali melalui rantai pasokan ke penjual dan berpotensi kembali ke pemasok. Tujuannya adalah untuk mendapatkan kembali nilai dari produk atau membuangnya. Di seluruh dunia, pengembalian bernilai hampir satu triliun dolar setiap tahun dan telah menjadi semakin umum dengan pertumbuhan e-niaga.

Tujuan dari logistik terbalik adalah untuk menutup nilai dan memastikan pelanggan tetap. Kurang dari 10% dari pembelian di dalam toko dikembalikan, dibandingkan dengan setidaknya 30% item yang dipesan secara online. Perusahaan yang cerdas menggunakan logistik terbalik untuk membangun loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang dan untuk meminimalkan kerugian yang terkait dengan pengembalian.

Logistik Terbalik vs. Logistik Tradisional

Aliran produk tradisional dimulai dengan pemasok dan beralih ke pabrik atau distributor. Dari sana, barang pergi ke pengecer dan pelanggan. Manajemen logistik terbalik dimulai dari konsumen dan, bergerak berlawanan arah, mengembalikan produk ke titik mana pun di sepanjang rantai pasokan.

Rantai pasokan yang dirancang dengan baik responsif terhadap perubahan dan dapat menangani beberapa persyaratan logistik terbalik. Proses sebaliknya ini dapat mengembalikan produk satu langkah mundur dalam rantai atau ke pemasok asli. Mereka bahkan dapat mengirim kembali produk yang dikembalikan ke saluran penjualan atau diskon reguler (seperti likuidator).

Cara Kerja Logistik Terbalik

Logistik terbalik memindahkan barang dari titik akhir tradisional rantai pasokan setidaknya satu langkah mundur. Proses ini dapat melibatkan berbagai rencana dan pengendalian. Beberapa perusahaan lebih memilih untuk melakukan outsourcing pekerjaan ini.

Proses Logistik Terbalik

Proses logistik terbalik melibatkan pengelolaan pengembalian dan pembelian kelebihan barang dan bahan. Proses ini juga bertanggung jawab untuk menangani sewa atau perbaikan apa pun. Logistik terbalik bervariasi di berbagai industri, dan ada insentif ekonomi yang berbeda untuk meningkatkan manajemen logistik terbalik.

Sebagai contoh, dalam industri minuman, proses reverse logistics menggunakan wadah keran kosong. Perusahaan produksi minuman ingin mendapatkan kembali nilai wadah mereka dengan menggunakannya kembali. Untuk itu diperlukan perencanaan transportasi, mengelola muatan pengiriman dan membersihkan kontainer.

Dalam industri konstruksi, membalikkan logistik bergerak dan mendaur ulang bahan yang diselamatkan ke lokasi baru. Karena industri konstruksi mengadopsi praktik yang lebih berkelanjutan untuk mengurangi limbah, ada peluang untuk penghematan biaya dengan menggunakan logistik terbalik.

Dalam industri makanan, reverse logistics bertanggung jawab untuk mengembalikan bahan kemasan dan palet. Perusahaan juga harus berurusan dengan pengiriman makanan yang ditolak. Penolakan dapat menimbulkan tantangan logistik karena penundaan yang menyebabkan pembusukan makanan dan kekhawatiran akan gangguan. Asosiasi Logistik Terbalik sedang mengembangkan keamanan, cepat, dapat diandalkan, kode login (SQRL) pada kemasan untuk memberikan informasi produk terperinci dan mengatasi tantangan logistik ini.

5 Langkah untuk Logistik Terbalik yang Baik

  1. Proses Pengembalian
    Proses retur dimulai ketika konsumen memberi sinyal ingin mengembalikan suatu produk. Langkah ini harus mencakup otorisasi pengembalian dan mengidentifikasi kondisi produk. Proses ini juga melibatkan penjadwalan pengiriman kembali, menyetujui pengembalian uang dan mengganti barang yang rusak.
  2. Berurusan dengan Pengembalian
    Setelah produk yang dikembalikan tiba di lokasi Anda atau pusat pemrosesan terpusat, memeriksanya dan menentukan kategori pengembaliannya. (Catatan:Jika Anda telah mengoptimalkan logistik terbalik, Anda harus tahu ke mana produk harus pergi sebelum tiba.) Urutkan produk ke dalam opsi disposisi:perbaiki, dijual kembali seperti baru, dijual kembali sebagai retur, daur ulang, memo atau membarui.
  3. Jauhkan Pengembalian Bergerak
    Kurangi limbah harian Anda dengan mengirimkan barang yang dapat diperbaiki ke departemen perbaikan.
  4. Memperbaiki
    Setelah meninjau barang/peralatan yang dikembalikan dan menentukan apakah dapat diperbaiki, pindahkan ke area perbaikan. Jika tidak memungkinkan, menjual suku cadang yang dapat dijual.
  5. Daur ulang
    Setiap bagian atau produk yang tidak dapat Anda perbaiki, digunakan kembali atau dijual kembali harus dikirim ke area untuk didaur ulang.

Jenis Logistik Terbalik

Berbagai jenis logistik terbalik juga dikenal sebagai komponen logistik terbalik. Mereka fokus pada manajemen pengembalian dan kebijakan dan prosedur pengembalian (RPP) dan memperhitungkan remanufaktur, kemasan, barang yang tidak terjual dan masalah pengiriman. Jenis lain dari akun logistik terbalik untuk sewa, perbaikan dan penghentian produk.

Komponen Logistik Terbalik:

  • Manajemen pengembalian: Proses ini berkaitan dengan pengembalian produk dari pelanggan atau menghindari pengembalian sejak awal. Kegiatan ini harus cepat, terkendali, terlihat dan langsung. Pelanggan menilai perusahaan berdasarkan arus pengembalian dan kebijakan pengembaliannya. Pengembalian kembali adalah pengembalian barang untuk kedua kalinya. Sering, pengembalian ini memicu kebijakan pengembalian yang diperpanjang, seperti menawarkan kredit toko. Sebagai contoh, pelanggan membeli produk yang dikembalikan dengan izin, membawanya pulang dan menemukan itu rusak. Kebijakan toko biasanya tidak menerima pengembalian, tetapi itu memungkinkan untuk kredit toko untuk produk yang salah. Pengembalian kembali juga dapat terjadi ketika vendor menolak pengembalian dan mengembalikannya kepada pembeli tanpa pengembalian uang. Skenario ini dapat terjadi dengan item yang dibuat khusus.
  • Kebijakan dan prosedur pengembalian (RPP): Kebijakan tentang pengembalian yang dibagikan perusahaan dengan pelanggan adalah RPP-nya. Kebijakan ini harus terlihat dan konsisten. Karyawan juga harus mematuhinya.
  • Remanufaktur atau perbaikan: Jenis lain dari manajemen logistik terbalik termasuk remanufaktur, peremajaan dan rekondisi. Kegiatan ini memperbaiki, membangun kembali dan mengolah produk. Perusahaan memulihkan dipertukarkan, bagian atau bahan yang dapat digunakan kembali dari produk lain, juga dikenal sebagai kanibalisasi bagian. Rekondisi melibatkan pembongkaran, pembersihan dan perakitan kembali produk.
  • Manajemen kemasan: Jenis logistik terbalik ini berfokus pada penggunaan kembali bahan pengepakan untuk mengurangi limbah dan pembuangan.
  • Barang yang tidak terjual: Logistik terbalik untuk barang yang tidak terjual menangani pengembalian dari pengecer ke produsen atau distributor. Jenis pengembalian ini dapat disebabkan oleh penjualan yang buruk, persediaan usang atau penolakan pengiriman.
  • Akhir masa pakai (EOL): Ketika suatu produk adalah EOL, itu tidak lagi berguna atau tidak berfungsi. Produk mungkin tidak lagi memenuhi kebutuhan pelanggan atau diganti dengan yang lebih baru, versi yang lebih baik. Produsen sering mendaur ulang atau membuang produk yang sudah habis masa pakainya. Barang-barang ini dapat menciptakan tantangan lingkungan bagi produsen dan negara.
  • Kegagalan pengiriman: Dengan pengiriman yang gagal, pengemudi mengembalikan produk ke pusat penyortiran. Dari sana, pusat penyortiran mengembalikan produk ke titik asalnya. Meskipun jarang, beberapa pusat penyortiran mungkin memiliki staf yang tersedia untuk mengidentifikasi mengapa pengiriman gagal, perbaiki masalah dan kirim ulang.
  • Sewa dan leasing: Ketika suatu peralatan berakhir pada akhir kontrak sewa atau sewanya, perusahaan yang memiliki produk dapat memasarkan ulang, mendaur ulang atau menyebarkannya kembali.
  • Perbaikan dan perawatan: Dalam beberapa perjanjian produk, pelanggan dan perusahaan memelihara peralatan atau memperbaikinya jika timbul masalah. Dalam beberapa kasus, perusahaan menjual produk retur yang rusak ke konsumen lain setelah diperbaiki.

Apa Lima Rs dari Logistik Terbalik?

Lima Rs logistik terbalik adalah pengembalian, menjual kembali, perbaikan, pengemasan ulang dan daur ulang. Perusahaan menerapkan metrik untuk masing-masing opsi ini untuk melacak peningkatan dan kesuksesan. Bisnis Anda mungkin ingin melihat lebih dekat pada Five Rs untuk merampingkan proses logistik terbalik dan mengurangi kerugian di sana.

Contoh Logistik Terbalik

Secara global, perusahaan mengubah cara mereka menangani limbah, dan rantai pasokan adalah bagian besar dari inisiatif itu. Contoh logistik terbalik ini berfokus pada pengembalian, pertukaran dan daur ulang.

Orang-orang lebih cenderung membeli produk dari perusahaan jika mereka pikir pengembaliannya mudah dan mereka bahkan lebih cenderung menjadi pelanggan tetap jika mereka memiliki pengalaman pengembalian yang baik. Sebagai contoh, Home Depot menawarkan bantuan logistik terbalik untuk pembelian online melalui situs webnya. Pada tahun 2020, penjualan online perusahaan mewakili hampir 15% dari total penjualan. Ketika pelanggan mengembalikan barang, mereka punya pilihan:mengirim produk kembali dengan mencetak label pengiriman, atau drop off di toko. Barang-barang ini kemudian dikirim ke pusat logistik terbalik Home Depot yang menangani produk yang rusak dan salah arah.

Pengecer Levi Strauss menggunakan logistik terbalik untuk meningkatkan keberlanjutan dalam tekstil. Bisnis tersebut menggunakan kembali jeans atau memulihkan dan memproses ulang serat menjadi bahan baku untuk membuat jeans baru. Dengan bermitra dengan perusahaan lain untuk tujuan ulang, Levi Strauss dapat memproduksi jeans yang direkonstruksi dengan harga yang lebih tinggi.

Kohl, pengecer besar dengan lebih dari 1, 000 toko bata-dan-mortir, adalah contoh lain dari rantai pasokan terbalik dalam tindakan. Mitra Kohl dengan Amazon untuk menerima, layar dan kirim kembali pengembalian Amazon dalam satu pengiriman. Pelanggan yang lebih suka mengembalikan produk secara langsung mendapat manfaat dari hubungan ini dan Kohl's mendapatkan pelanggan yang biasanya tidak mengunjungi tokonya. Kohl juga membawa beberapa produk Amazon dan dapat dengan mudah mengembalikannya jika tidak terjual.

Beberapa merek besar juga beralih ke logistik terbalik untuk mengatasi pemborosan. Pengawas &Perjudian, PepsiCo, dan Unilever beralih ke kemasan yang dapat digunakan kembali yang dapat dikembalikan oleh konsumen. Perusahaan akan membersihkan dan menggunakan wadah lagi. Transportasi dan logistik berkembang untuk perusahaan-perusahaan ini dan akan mengambil kemasan ketika mereka menurunkan produk.

Beberapa perusahaan, seperti GE Healthcare dan Cisco, mengkhususkan diri dalam perbaikan, memperbaiki dan memproduksi kembali barang yang rusak atau kadaluarsa untuk konsumen. Cisco memproduksi ulang barang-barang seperti telepon, router dan switch. GE Healthcare memproduksi ulang perangkat pencitraan dan mesin ultrasound.

Microsoft memiliki inisiatif global yang besar untuk menangani akhir masa pakai perangkat, baterai dan kemasan. Kemasan produk Microsoft 100% dapat didaur ulang, dan memiliki program untuk memperbaiki dan menggunakan kembali komputer pribadi.

Beberapa organisasi menjual kembali barang yang kelebihan stok ke pasar sekunder, seperti factory outlet, toko diskon dan potongan harga, dan situs lelang online. Pengecer seperti TJX Companies (TJ Maxx, Marshalls and HomeGoods) membeli barang-barang yang terlalu banyak menimbun ini dan menjualnya dengan harga diskon kepada konsumen.

Temukan lebih banyak contoh bagaimana perusahaan membuat pengembalian bekerja untuk mereka dengan logistik terbalik.

Pentingnya Logistik Terbalik untuk Bisnis Anda

Logistik terbalik penting karena mempertahankan aliran barang yang efisien. Proses mengurangi biaya, menciptakan nilai, mengurangi risiko dan melengkapi siklus hidup produk.

Gartner Research mengatakan bahwa sekitar 70% bisnis berencana untuk berinvestasi dalam "ekonomi sirkular". Ekonomi sirkular ini mengikuti logistik tradisional dan kemudian berlanjut melalui apa yang disebut Gartner sebagai rantai pasokan loop tertutup.

Dengan praktik ini, perusahaan berpartisipasi dalam sistem yang berfokus pada ekonomi yang berkelanjutan. Perusahaan menemukan kegunaan baru untuk produk yang dibuang dengan pemulihan, perbaikan dan daur ulang. Bahan-bahan yang dulu biasanya dipandang sebagai sampah memiliki nilai lagi.

Ekonomi sirkular juga memastikan kepatuhan karena banyak negara melembagakan kebijakan yang mengharuskan "produsen" untuk mengembangkan praktik yang lebih berkelanjutan. Pedoman tersebut menguraikan subsidi untuk pencegahan limbah, penelitian dan pengembangan dan daur ulang. Kebijakan lain membatasi tempat pembuangan sampah, program pengumpulan dan daur ulang mandat, dan menghukum praktik pemborosan tertentu.

Bagaimana Logistik Terbalik Menciptakan Nilai?

Logistik terbalik menciptakan nilai dengan mengubah limbah menjadi penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan. Bisnis dijual kembali, menggunakan kembali dan mendaur ulang produk yang dikembalikan. Tambahan, logistik terbalik yang efektif menekan biaya penyimpanan dan distribusi.

Gartner Research menemukan bahwa kurang dari setengah barang yang dikembalikan dijual kembali dengan harga penuh. Ada nilai dalam menemukan opsi disposisi terbaik untuk item yang dikembalikan. Sebagai contoh, bisnis ritel seperti B-Stock menjual kembali barang yang dikembalikan. B-Stock menjual 70 juta retur atau kelebihan barang pada tahun 2019. Perusahaan membeli retur dengan persentase dari harga aslinya dan kemudian menjualnya kembali dengan harga diskon kepada konsumen.

Menggunakan logistik terbalik untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan tradisional menguntungkan semua orang. Beberapa bisnis memisahkan logistik maju dan mundur mereka, dan yang lain menggabungkannya. Keberhasilan relatif dari menggabungkan mereka tergantung pada pengalaman perusahaan, nilai produknya dan volume pengembaliannya. Bagaimanapun, mereka menggunakan praktik untuk memaksimalkan rasio profitabilitas mereka dengan aktivitas rantai pasokan mereka. Baca tips ahli ini tentang cara memaksimalkan keuntungan dalam bisnis.

Manfaat Logistik Terbalik yang Dioptimalkan

Logistik terbalik yang dioptimalkan menghasilkan keuntungan finansial sekaligus berdampak positif terhadap lingkungan dan budaya bisnis. Menyempurnakan proses untuk apa yang terjadi pada produk setelah pengiriman membantu mempertahankan pelanggan dan menghemat uang.

Data produk yang dikumpulkan saat berinteraksi dengan pelanggan setelah pengiriman merupakan keuntungan dari logistik terbalik yang dijalankan dengan baik. Data memberikan wawasan tentang rantai pasokan organisasi dan peluang untuk meningkatkan produk dan/atau pengalaman pelanggan.

Logistik terbalik yang dioptimalkan juga menghasilkan visibilitas rantai pasokan yang lebih baik, yang membawa manfaat seperti:

  1. Pengurangan biaya
  2. Kepuasan pelanggan yang lebih besar
  3. Retensi pelanggan yang lebih baik
  4. Layanan lebih cepat dan lebih baik
  5. Pengurangan kerugian
  6. Sentimen merek yang ditingkatkan
  7. Pengurangan limbah dan keberlanjutan yang lebih besar

Tantangan Logistik Terbalik

Tantangan logistik terbalik adalah bahwa alirannya harus dua arah. Manajer perlu menyiapkan infrastruktur yang tepat agar efektif. Itu sering membutuhkan perangkat lunak yang dapat mengotomatisasi dan melacak setiap langkah logistik terbalik. Selain itu, setelah infrastruktur itu ada, manajemen perlu terus memantau dan mengevaluasi proses logistik terbalik organisasi untuk memastikan efisiensi.

Perusahaan harus melacak logistik masuk dan keluar untuk mendapatkan gambaran lengkap. Logistik masuk mengelola penerimaan bahan baku atau barang dari pemasok ke produsen. Logistik keluar adalah proses pengiriman barang jadi ke pengguna akhir. Logistik masuk dan keluar diukur dari perspektif produsen, sedangkan logistik terbalik dapat menjadi bagian dari titik mana pun dalam rantai pasokan.

7 Strategi untuk Mengoptimalkan Logistik Terbalik

Untuk mengoptimalkan logistik terbalik, perusahaan membutuhkan strategi kohesif yang memperhitungkan kecepatan, efisiensi dan biaya. Saat mengambil tindakan, mempertimbangkan kebijakan, mitra, data, kapasitas, logistik dan transportasi.

Tujuh cara strategis untuk mengoptimalkan logistik terbalik adalah:

  1. Evaluasi Kebijakan dan Perjanjian yang Relevan
    Tinjau dan revisi prosedur yang terkait dengan pengembalian dan perbaikan perusahaan Anda. Kebijakan ini harus jelas dan mempertimbangkan akar penyebab pengembalian dan perbaikan. Cara perusahaan menangani pengembalian dan perbaikan dapat menjadi pembeda yang kompetitif.
  2. Berkolaborasi dengan Pemasok
    Kolaborasi yang erat dengan pemasok dapat membantu memastikan kelancaran, pengalaman terintegrasi bagi pelanggan, tidak terputus-putus mereka akan berjuang untuk menavigasi.
  3. Gunakan Data untuk Mengoptimalkan Proses
    Dengan mengumpulkan data tentang pengembalian produk, Anda dapat memahami mengapa pelanggan mungkin mengembalikan produk. Kemudian, Anda dapat melakukan penyesuaian dalam penjualan, desain produk dan meneruskan proses logistik yang sesuai.
  4. Lacak produk maju dan mundur
    Menghubungkan bahan mentah ke barang jadi dan pesanan pelanggan memungkinkan Anda melacak bahan jika Anda perlu memproses penarikan—bukan menerbitkannya untuk seluruh lini, Anda dapat menemukan masalah dan secara selektif mengeluarkan penarikan.
  5. Sentralisasi Pusat Pengembalian
    Dengan pusat pengembalian terpusat, Anda dapat menyortir produk dengan lebih baik dan mengidentifikasi langkah terbaik berikutnya untuk masing-masing produk. Dengan pusat, bisnis dapat lebih efisien menentukan cara terbaik untuk mendapatkan kembali nilai produk. Jika perusahaan Anda kekurangan sumber daya untuk memiliki pusat pengembalian terpisah, pertimbangkan untuk mendedikasikan sebagian dari gudang atau pabrik Anda untuk pengembalian.
  6. Periksa Logistik dan Transportasi
    Secara teratur meninjau proses untuk logistik dan transportasi maju dan mundur. Tentukan apakah mungkin untuk mengintegrasikan beberapa proses dan transit ini. Sebagai contoh, jika pengemudi pengiriman Anda dapat mengambil palet kosong saat mereka menurunkan palet penuh, Anda menghemat perjalanan, waktu dan uang.
  7. Mengotomatisasikan
    Gunakan perangkat lunak logistik berbasis cloud untuk membantu merampingkan operasi. Sebagai contoh, sistem perangkat lunak dapat melacak pemulihan aset, mengelola perbaikan dan menyediakan analisis intelijen bisnis.

Bagaimana Dampak Logistik Terbalik Manajemen Rantai Pasokan?

Logistik terbalik memberikan peluang penting lainnya untuk optimasi rantai pasokan. Manajemen rantai pasokan bertanggung jawab atas arus balik dan maju barang, dan lonjakan pengembalian dapat menaikkan biaya rantai pasokan, merugikan profitabilitas.

Apa itu Logistik Terbalik vs. Rantai Pasokan Terbalik?

Rantai pasokan terbalik adalah pergerakan mundur barang (seperti produk cacat) dari vendor kembali ke rantai pasokan. Ini adalah kebalikan dari rantai pasokan yang khas, di mana barang-barang pergi dari produsen ke pengecer ke konsumen.

Logistik terbalik mengacu pada segala sesuatu yang terkait dengan pengembalian dan apa yang terjadi pada produk tersebut setelah konsumen mengambilnya kembali. Itu termasuk perencanaan dan penerapan strategi untuk mengurangi biaya dan kerugian yang terkait dengan pengembalian dan untuk membangun pengalaman pengembalian yang lebih baik.

Memantau Logistik Terbalik dalam Rantai Pasokan Anda

Perusahaan memantau logistik terbalik dalam rantai pasokan untuk menemukan cara yang lebih baik untuk memproses dan membuang produk. Ada banyak sekali informasi yang tersedia tentang cara barang bergerak bolak-balik melalui rantai pasokan. Detail ini dapat membantu perusahaan memenuhi tujuan pengiriman mereka.

Beberapa organisasi memiliki tujuan sederhana yaitu pengiriman tepat waktu; yang lain meraih apa yang mereka sebut "tatanan sempurna". Untuk setiap pesanan, tujuannya adalah untuk mendapatkan skor sempurna di tempat, waktu, kondisi, kemasan, kuantitas, dokumentasi, pelanggan dan faktur. Satu-satunya cara untuk mencapai urutan yang sempurna adalah dengan memantau data, mengembangkan target metrik dan meningkatkan proses berdasarkan hasil Anda. Logistik terbalik dapat memainkan peran sentral dalam memberikan pesanan yang sempurna.

5 Metrik Rantai Pasokan Logistik Terbalik untuk Memantau dan Mengkonfirmasi

Ada lima metrik rantai pasokan utama yang berfokus pada logistik terbalik yang akan membantu meningkatkan pemulihan aset. Analisis rantai pasokan dapat membantu manajemen membuat keputusan berdasarkan data di semua langkah rantai pasokan.

Metrik rantai pasokan utama meliputi:

  1. Volume: Volume produk yang dikembalikan dan kemudian dijual kembali, digunakan kembali dan didaur ulang adalah metrik teratas yang digunakan untuk melacak logistik terbalik. Perusahaan harus menggunakan pengukuran ini untuk mengidentifikasi peluang atau masalah yang terlewatkan dan menentukan di mana perbaikan proses dapat membuat perbedaan.
  2. Persentase Biaya: Bandingkan biaya yang dikaitkan dengan penjualan kembali, perbaikan, penggunaan kembali dan daur ulang dengan total biaya rantai pasokan. Tentukan perbedaan harga aktivitas ini versus biaya pengembalian. Pastikan untuk menghitung persentase biaya yang dipulihkan berdasarkan item.
  3. Kondisi Produk yang Dikembalikan: Beberapa produk kembali dalam kondisi penjualan kembali yang sempurna, dan perusahaan dapat mengubahnya untuk dijual kembali dengan nilai penuh. Barang lain mungkin memerlukan beberapa pekerjaan sebelum perusahaan dapat menjualnya kembali. Dalam skenario itu, perusahaan harus mempertimbangkan saluran penjualan lain untuk produk tersebut. Sebagai contoh, perusahaan dapat menjual elektronik yang diperbaharui melalui saluran penjualan lain. Tentukan biaya bahan dan pengerjaan untuk menentukan nilai penuh. Tinjau persentase item yang dikirim ke setiap saluran penjualan dan apakah perusahaan mendapatkan cukup uang.
  4. Nilai Keuangan: Setiap bagian dari rantai pasok memiliki nilai ekonomis. Memahami saham finansial yang dimiliki perusahaan Anda di setiap langkah dapat mengarah pada proses dan efisiensi yang lebih baik.
  5. Kesalahan: Setiap langkah dalam rantai pasokan juga memiliki potensi kesalahan, seperti pengiriman yang tidak diterima atau bahan yang cacat. Tinjau biaya kesalahan dan seberapa sering terjadi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.

Analisis rantai pasokan harus ada di seluruh rantai nilai, dari sumber bahan melalui distribusi dan pengiriman. Metrik yang berguna menghasilkan pertumbuhan pendapatan, margin yang lebih baik dan modal yang terkontrol. Rantai pasokan semakin menjadi digital, sehingga pengumpulan data lebih mudah. Baca panduan analitik rantai pasokan untuk mempelajari cara memanfaatkan praktik ini sebaik-baiknya.

Masa Depan Logistik Terbalik

Masa depan logistik terbalik adalah tentang meminimalkan gangguan dari pengembalian. Khususnya di e-commerce, dan semakin meningkat di industri ritel, volume pengembalian meningkat. Perusahaan dapat menggunakan logistik terbalik untuk mengintegrasikan semua bagian dari proses pengembalian.

Salah satu cara untuk mengintegrasikan pengembalian adalah dengan menghubungkan data produk dengan bagaimana staf perlu menanganinya. Mendokumentasikan apa yang terjadi pada produk yang dikembalikan—apakah item tersebut akan dijual kembali, perbaikan, atau digunakan kembali untuk barang mentah—rantai pasokan dapat mendukung integrasi ini. Masa depan logistik terbalik melibatkan perangkat lunak manajemen rantai pasokan terintegrasi yang membantu membuat penentuan ini dan juga dapat memberikan laporan yang berharga.

Kelola Logistik Terbalik dengan Perangkat Lunak Manajemen Gudang

Mengelola logistik terbalik Anda sangat penting untuk keuntungan dan reputasi bisnis Anda. Konsumen perlu merasa seperti mereka membeli produk dari perusahaan dengan integritas, dan meningkatkan logistik terbalik Anda membuka peluang untuk sejumlah praktik bisnis yang berkelanjutan.

Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki sistem manajemen gudang (WMS) yang dapat mengelola logistik masuk dan keluar dan memberikan analitik secara real time. Bisnis membutuhkan wawasan di seluruh penyedia transportasi dan logistik, melalui gudang dan pemenuhan dan pada akhirnya perlu mengintegrasikan semua informasi itu dengan data keuangan dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Platform ERP seperti NetSuite, dipasangkan dengan sistem manajemen gudang, memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah melacak pengembalian, memantau pergerakan barang, mengeluarkan kredit melalui sistem akuntansi dan memperbarui semua yang ada di catatan pelanggan.

Demikian pula, manajemen persediaan adalah kunci untuk proses pengembalian yang efisien. Tingkat pengembalian yang tinggi dapat menyebabkan penumpukan persediaan, dan sistem manajemen inventaris yang efektif akan mengingatkan Anda ketika tingkat inventaris tumbuh terlalu cepat—lebih cepat dari tingkat penjualan Anda.

Banyak perusahaan melihat lebih dekat pada logistik terbalik mereka karena mereka menyadari bahwa pengembalian adalah sumber pengeluaran utama dan ada peluang untuk memulihkan lebih banyak uang untuk barang-barang tersebut. Selain itu, kenaikan tingkat pengembalian membuat bisnis ini penting untuk mencari cara yang lebih hemat biaya untuk menangani produk yang dikirim kembali kepada mereka. Mengevaluasi proses logistik terbalik Anda untuk mengidentifikasi inefisiensi dan mengatasi kekurangan tersebut dapat meningkatkan laba Anda dengan tidak hanya menurunkan biaya, tetapi meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi merek.

FAQ Logistik Terbalik

Anda mungkin memiliki pertanyaan tambahan tentang logistik terbalik. Di bawah, kami menjawab beberapa yang paling populer.

Apa itu logistik terintegrasi?

Logistik terintegrasi adalah proses lengkap yang mencakup pengiriman melalui masalah pengguna akhir dan kemudian berurusan dengan disposisi produk. Logistik terintegrasi menekankan keberlanjutan materi dan sumber daya.

Berapa biaya untuk menerapkan rencana logistik terbalik?

Menerapkan rencana logistik terbalik menghabiskan biaya sekitar 7-10% dari biaya barang di perusahaan. Namun, perlu dicatat bahwa perencanaan logistik terbalik harus menurunkan biaya yang terkait dengan pengembalian.

Bagaimana cara kerja logistik terbalik di industri farmasi?

Dalam industri farmasi, logistik terbalik membantu menjaga obat-obatan tetap aman (keluar dari tempat pembuangan sampah dan persediaan air). Sektor ini menangani pengembalian dan pembuangan produk melalui perusahaan dan distributor pihak ketiga.

Bisakah Anda menjelaskan peran logistik terbalik dalam industri jasa?

Dalam industri jasa, reverse logistics membantu mengatasi perbaikan lebih cepat. Praktik terbaik termasuk pengembalian uang, garansi kerja dan kredit. Menjalankan kebijakan ini membuat pelanggan senang.

Bagaimana reverse logistics berbeda untuk industri manufaktur dan jasa?

Industri jasa dan manufaktur berbeda dari yang lain. Produk dan layanan mereka tidak standar, sehingga pengembaliannya tidak standar. Proses reverse logistics dimulai setelah perusahaan memperbaiki bagian layanan atau manufaktur.

Perusahaan manufaktur menjual suku cadang tetap sebagai barang yang diperbaharui. Bagian-bagian ini memiliki nilai yang lebih rendah dan mungkin melalui rantai pasokan yang berbeda. Dalam industri jasa, perusahaan dapat memberikan garansi pekerjaan, kredit, atau pengembalian uang kerja.

Bagaimana organisasi e-niaga dapat menangani logistik terbalik untuk memastikan transaksi berbiaya rendah?

Untuk membuat pengembalian transaksi berbiaya rendah, perusahaan e-niaga harus menggabungkan pengembalian dengan pengiriman. Mereka juga harus mempertimbangkan untuk beralih ke mitra pihak ketiga. Bisnis e-niaga harus mengidentifikasi akar penyebab masalah dan mengembangkan strategi untuk mengurangi masalah ini.

Apa itu pakar logistik terbalik?

Seorang ahli logistik terbalik adalah seorang profesional yang dapat membantu perusahaan Anda menjadi lebih efisien dengan menyarankan dan menerapkan perbaikan proses dalam rantai pasokan terbalik Anda. Pakar logistik terbalik yang baik mempertimbangkan pelanggan Anda, prioritas bisnis dan tujuan penjualan.

Bagaimana logistik maju dan logistik mundur berbeda?

Perbedaan antara logistik mundur dan maju adalah arah pergerakan produk di sepanjang rantai pasokan. Produk yang berasal dari produsen dan bergerak menuju pelanggan akan maju. Produk yang kembali dari pelanggan ke pengecer atau produsen sedang menuju ke arah sebaliknya.

Apa itu distribusi terbalik?

Distribusi terbalik adalah peran mengeluarkan barang yang tidak terjual, rusak, kadaluarsa atau ditarik kembali dari pengecer. Seperti dengan pengembalian, barang-barang ini pergi ke arah sebaliknya melalui rantai pasokan.

Apa itu desain untuk logistik (DFL)?

Konsep DFL menyatakan bahwa produk dan desain kemasannya dapat menurunkan biaya terkait logistik. Sebagai contoh, kaleng soda menjadi rata di atasnya, membuatnya lebih mudah dan lebih murah untuk diangkut dan disimpan.

Apa itu desain untuk logistik terbalik (DFRL)?

DFRL mengacu pada merancang produk dan kemasan yang membuatnya lebih murah dan lebih mudah untuk bergerak dalam arus balik dalam rantai pasokan. Sebagai contoh, produsen mengemas produk dalam tabung yang dapat digunakan kembali yang mereka isi ulang untuk pengecer.

Bagaimana reverse logistics mengurangi risiko bisnis?

Logistik terbalik mengurangi risiko bisnis dengan memastikan perusahaan mematuhi kebijakan untuk limbah dan pembuangan. Beberapa pemerintah mendenda perusahaan yang tidak memenuhi pedoman. Logistik terbalik juga membantu perusahaan mendapatkan kembali nilai barang yang tidak terjual dan dikembalikan.

Bagaimana Anda menurunkan biaya logistik terbalik?

Potong biaya dalam logistik terbalik dengan terlebih dahulu mengurangi pengembalian. Para ahli merekomendasikan untuk mengaktifkan ulasan produk pelanggan untuk membantu menetapkan harapan dan mengurangi pengembalian. Kemudian, mencari cara untuk menggabungkan logistik mundur dan maju untuk mendorong penghematan biaya.

Bagaimana logistik terbalik berkontribusi pada rantai pasokan ramping?

Rencana logistik terbalik yang solid mengurangi pemborosan. Prinsip lean juga dapat membuat rantai pasokan lebih efisien. Alih-alih memisahkan pengiriman dan pengembalian, rantai pasokan ramping menggabungkannya.

Manajemen stok

Manajemen stok