Kapan Harus Memperhatikan Ulasan Produk

Ada sesuatu yang membebaskan tentang ulasan produk berbintang. Jika setiap versi item generik yang Anda butuhkan terlihat hampir sama, skor kepuasan agregat tersebut dapat mengarahkan Anda ke satu arah untuk menyelesaikan pembelian. Apakah kebijaksanaan milik bersama selalu memberi Anda produk terbaik, Namun, adalah cerita lain.

Penelitian baru yang dirilis musim panas ini mencoba menemukan korelasi antara berapa banyak ulasan yang dimiliki suatu barang secara online dan bagaimana hal itu memengaruhi pilihan konsumen. Menggunakan data dari Amazon, psikolog membandingkan peringkat rata-rata dengan jumlah ulasan. Temuan mereka mungkin atau mungkin tidak mengejutkan Anda — ternyata tidak ada hubungan antara berapa banyak orang yang telah mengulas suatu produk dan apakah produk itu benar-benar bagus.

Dengan mengingat hal itu, peneliti kemudian beralih ke perilaku belanja. Peserta penelitian memilih antara pasangan kasus telepon yang sama, menggunakan peringkat rata-rata dan jumlah total ulasan. Akal sehat menyarankan untuk memilih produk dengan peringkat tinggi dari banyak orang atau peringkat biasa-biasa saja dari segelintir orang. (Untuk yang terakhir, satu ulasan yang buruk dapat mengubah rata-rata keseluruhan.) Tetapi para peneliti menemukan bahwa sebaliknya, peserta hanya tertarik pada produk mana saja yang memiliki ulasan paling banyak, terlepas dari kualitasnya.

Ilana Straus, menulis untuk Potongan , menggambarkan strateginya ketika jatuh ke dalam perangkap ini sebagai "jika begitu banyak orang yang membelinya ... mungkinkah itu seburuk itu?" Jawabannya kadang pasti iya. Ulasan produk bisa sangat membantu, tetapi pertimbangkan apa yang sebenarnya mereka katakan kepada Anda sebelum Anda mengklik untuk membeli.