Mengapa Ulasan Buruk Membuat Anda Membeli Sesuatu

Begitu banyak belanja kita dilakukan secara online sekarang sehingga sulit untuk mengetahui apa yang sebenarnya kita dapatkan di muka lagi. Yang kita punya hanyalah kata-kata orang lain untuk melanjutkan, yang berarti ulasan produk lebih penting dari sebelumnya. Anda akan berpikir itu akan menjadi indikator kualitas yang langsung, tapi ternyata, ada nuansa disana di kolom komentar.

Ekonom di Rusia dan Denmark baru saja merilis makalah yang menganalisis pengaruh ulasan online negatif terhadap penjualan produk. Kehadiran catatan buruk sebenarnya dapat berdampak positif pada apakah seseorang memilih untuk membeli sesuatu — pada kenyataannya, kita lebih cenderung membeli sesuatu dengan peringkat yang sedikit kurang sempurna daripada yang benar-benar sempurna.

Alasannya bermuara pada kecurigaan. Katakanlah ada dua jenis konsumen yang berbeda:naif dan rasional. “Pembeli yang rasional menggunakan semua informasi yang tersedia untuk menentukan kualitas suatu produk, “menurut peneliti, "sementara pembeli yang naif cenderung mengambil ulasan produk pada nilai nominal dan tidak membuat kesimpulan lebih lanjut." Jika konsumen rasional melihat produk dengan jumlah ulasan yang lebih sedikit tetapi semuanya adalah bintang lima, mereka mungkin bertanya-tanya apakah ukuran sampelnya cukup besar.

Produk yang dinilai tinggi tetapi tidak sempurna dengan banyak ulasan, Namun, tampaknya seperti perkiraan kualitas yang lebih baik bagi konsumen yang rasional. Dan dalam beberapa hal, termasuk (bukan menghapus atau menyensor) ulasan buruk adalah menunjukkan kepercayaan diri. Menilai ulasan pelanggan dalam keadaan apa pun bisa menjadi proposisi yang rumit dalam beberapa kasus, tetapi mengingat bagaimana pola belanja telah bergeser secara online, mereka layak untuk dipahami.