Berbagai Jenis Pelanggan

Pelanggan memainkan peran paling penting dalam bisnis. Bahkan pelanggan adalah bos yang sebenarnya dalam kesepakatan dan bertanggung jawab atas keuntungan sebenarnya bagi organisasi. Pelanggan adalah orang yang menggunakan produk dan layanan dan menilai kualitas produk dan layanan tersebut. Oleh karena itu penting bagi organisasi untuk mempertahankan pelanggan atau membuat pelanggan baru dan mengembangkan bisnis. Untuk mengelola pelanggan, organisasi harus mengikuti semacam pendekatan seperti segmentasi atau pembagian pelanggan ke dalam kelompok karena setiap pelanggan harus dianggap berharga dan menguntungkan.

Pelanggan dapat dari jenis berikut:

1. Pelanggan setia- Jenis pelanggan ini jumlahnya lebih sedikit tetapi mempromosikan lebih banyak penjualan dan keuntungan dibandingkan dengan pelanggan lain karena ini adalah orang-orang yang benar-benar puas. Pelanggan ini mengunjungi kembali organisasi dari waktu ke waktu karena itu sangat penting untuk berinteraksi dan tetap berhubungan dengan mereka secara teratur dan menginvestasikan banyak waktu dan usaha dengan mereka. Pelanggan yang setia menginginkan perhatian individu dan itu menuntut tanggapan yang sopan dan hormat dari pemasok.
2. Pelanggan Diskon- Pelanggan diskon juga sering menjadi pengunjung tetapi mereka hanya bagian dari bisnis ketika ditawarkan dengan diskon untuk produk dan merek reguler atau mereka hanya membeli produk berbiaya rendah. Semakin banyak diskon semakin mereka cenderung membeli. Pelanggan ini sebagian besar terkait dengan industri kecil atau industri yang berfokus pada investasi rendah atau marjinal pada produk. Fokus pada jenis pelanggan ini juga penting karena mereka juga mempromosikan bagian keuntungan yang berbeda ke dalam bisnis.
3. Pelanggan Impulsif- Pelanggan ini sulit untuk diyakinkan karena mereka ingin melakukan bisnis secara mendadak atau tiba-tiba. Mereka tidak memiliki item spesifik apa pun ke dalam daftar produk mereka tetapi mendesak untuk membeli apa yang mereka anggap bagus dan produktif pada saat itu. Menangani pelanggan ini merupakan tantangan karena mereka tidak secara khusus mencari produk dan ingin pemasok menampilkan semua produk berguna yang mereka miliki di depan mereka sehingga mereka dapat membeli apa yang mereka suka dari tampilan itu. Jika pelanggan impulsif diperlakukan sesuai maka ada kemungkinan besar bahwa pelanggan ini dapat bertanggung jawab atas persentase penjualan yang tinggi.
4. Pelanggan Berbasis Kebutuhan- Pelanggan-pelanggan ini adalah produk yang spesifik dan hanya cenderung membeli barang-barang yang mereka terbiasa atau memiliki kebutuhan khusus untuk itu. Ini adalah pelanggan yang sering tetapi tidak menjadi bagian dari pembelian sebagian besar waktu sehingga sulit untuk memuaskan mereka. Pelanggan ini harus ditangani secara positif dengan menunjukkan kepada mereka cara dan alasan untuk beralih ke produk dan merek lain yang serupa dan memprakarsai mereka untuk membelinya. Pelanggan ini mungkin bisa hilang jika tidak ditangani secara efisien dengan interaksi positif.
5. Pelanggan yang Berkeliaran- Ini adalah pelanggan yang paling tidak menguntungkan karena terkadang mereka sendiri tidak yakin apa yang harus dibeli. Pelanggan ini biasanya baru dalam industri dan sebagian besar waktu mengunjungi pemasok hanya untuk mengkonfirmasi kebutuhan mereka pada produk. Mereka menyelidiki fitur produk yang paling menonjol di pasar tetapi tidak membeli salah satu dari mereka atau menunjukkan minat yang paling kecil untuk membeli. Untuk meraih pelanggan seperti itu, mereka harus diberi informasi yang benar tentang berbagai fitur positif dari produk sehingga mereka mengembangkan rasa ketertarikan.

Sebuah organisasi harus selalu fokus pada pelanggan setia dan harus memperluas atau melipatgandakan jangkauan produk untuk meningkatkan pelanggan impulsif. Untuk jenis pelanggan lain, strategi harus direnovasi dan ditingkatkan untuk mengubah pelanggan ini untuk memenuhi kebutuhan mereka dan memodifikasi jenis pelanggan ini agar mereka termasuk dalam kategori loyal dan impulsif.