Apa itu ARPU?

ARPU adalah jumlah uang yang diperoleh perusahaan dari setiap penggunanya. Semakin banyak Anda menagih pelanggan Anda, semakin penting pemahaman Anda tentang pendapatan rata-rata per pengguna. Untuk bisnis perangkat lunak, memahami definisi ARPU sangat penting karena sebagian besar pendapatan mereka biasanya berasal dari tagihan pelanggan. Semakin tinggi ARPU, semakin menguntungkan bisnis.

Anda mungkin pernah mendengar istilah ini sebelumnya dan bertanya-tanya apa artinya. Atau mungkin Anda bertanya-tanya bagaimana cara menghitung ARPU.

Apa pun alasan Anda, artikel ini akan menjelaskan apa itu ARPU, mengapa Anda harus peduli, dan cara menghitungnya.

Isi:

1. Apa kepanjangan dari ARPU?

2. Cara menghitung ARPU

• Contoh:cara membuat ARPU

3. Pro dan kontra ARPU

4. Kegunaan ARPU

5. Cara meningkatkan ARPU

Apa kepanjangan dari ARPU?

Jika Anda menjalankan bisnis online, Anda mungkin pernah mendengar tentang ARPU, atau pendapatan rata-rata per pengguna. Ini adalah metrik utama bagi pengiklan dan mitra lain yang berharap menghasilkan uang dari bisnis online. Tapi apa itu ARPU dan bagaimana Anda bisa meningkatkan pendapatan bisnis Anda per pengguna?

Mari kita lihat definisi ARPU.

Jadi, pada dasarnya, ARPU adalah metrik utama untuk memahami kesehatan model langganan perusahaan. Metrik ini mengukur berapa banyak pendapatan yang diperoleh perusahaan dari setiap penggunanya. Dengan kata lain, ini mengukur seberapa berharga setiap pengguna bagi perusahaan.

Perusahaan dengan ARPU tinggi umumnya memiliki model berlangganan yang lebih menguntungkan dibandingkan dengan perusahaan dengan ARPU rendah.

ARPU dapat digunakan untuk menghitung pendapatan rata-rata yang dihasilkan oleh pelanggan dan membandingkannya dengan biaya untuk melihat apakah perusahaan menghasilkan uang dan apakah situasi keuangan bisnis terkendali atau tidak.

🧮 Cara menghitung ARPU

ARPU dihitung dengan membagi pendapatan bulanan atau tahunan perusahaan dengan jumlah ARPU bulanan atau tahunan. Ini adalah indikator utama seberapa baik kinerja bisnis sehubungan dengan basis pelanggannya.

Inilah rumus yang Anda butuhkan:

ARPU =Total pendapatan (MRR) / jumlah total pelanggan selama periode waktu tertentu (bulan/tahun)

Memahami dan memprediksi kesediaan pelanggan Anda untuk membayar adalah bagian penting dalam mengelola bisnis Anda. Menghitung ARPU memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan oleh grup pengguna tertentu untuk bisnis Anda. Ini dapat membantu dalam merencanakan penawaran produk dan layanan di masa depan, dan ini juga merupakan ukuran yang baik tentang seberapa baik strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda bekerja.

Dengan kata lain, menghitung ARPU menjawab pertanyaan “Berapa rata-rata pengeluaran setiap pengguna saya di toko saya setiap hari?

Contoh:cara membuat ARPU

Bayangkan Joanna memiliki bisnis online yang luar biasa dan pendapatan tahunannya sekitar $60.000. Sejak awal tahun, dia telah menerapkan strategi pemasaran baru untuk toko Shopify-nya. Sekarang Joanna ingin melihat angka sebenarnya dan menurut rumus ARPU hasilnya adalah sebagai berikut:

Poin utama ARPU adalah Anda perlu membuat keputusan berdasarkan angka akhir yang Anda lihat. Hanya dengan perhitungan Anda dapat membuat strategi baru untuk bisnis Anda. Memahami cara menghitung ARPU juga membantu Anda melihat dari toko mana Anda memperoleh pendapatan lebih tinggi, sehingga Anda dapat memfokuskan pertumbuhan Anda di toko ini atau mencoba memperbaiki situasi dengan toko lain.

⚖️ Pro dan kontra ARPU

Anda harus melihat secara mendalam angka-angka yang Anda lihat dalam rumus ARPU. Misalnya, MRR Anda adalah $100 dan total 10 pengguna yang membayar. Itu berarti ARPU Anda =$10. Tapi jangan terkecoh dengan angka ini! Hanya dua atau tiga pelanggan yang mungkin memberi Anda 90% dari pendapatan, karena harga produk berbeda dan tidak semua pelanggan membeli barang yang sama.

📊 Kegunaan ARPU

1. Lacak kesehatan bisnis Anda

Pastikan bahwa strategi bisnis Anda bekerja sebagaimana mestinya dengan terus-menerus memeriksa kinerjanya. Dari penganggaran hingga perencanaan untuk masa depan, mungkin sulit untuk mengetahui ke mana arah perusahaan Anda. Namun, strategi kesehatan yang baik dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan mencapai potensi penuhnya. Dan ARPU adalah poin kunci di sini.

2. Analisis produk per segmen

ARPU memungkinkan Anda untuk melacak bisnis per segmen yang berbeda seperti pengguna, produk, saluran penjualan, atau bahkan wilayah geografis. Dengan satu formula, Anda tidak hanya dapat memeriksa produk mana yang paling laku, atau toko mana yang memberi Anda pendapatan paling banyak, tetapi juga melacak aliran pelanggan Anda secara umum.

3. Prakiraan

Dengan ARPU Anda dapat menetapkan prediksi kinerja bisnis Anda dan membuat sasaran untuk MRR dan LTV pelanggan Anda. Pelanggan yang memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari Anda akan lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi di masa mendatang. Namun untuk memastikan bahwa Anda memahami pelanggan dengan benar, Anda juga harus mengandalkan ARPU untuk memperkirakan kinerja bisnis Anda.

📈 Cara meningkatkan ARPU

Untuk bisnis, itu berarti membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan ARPU, agar pelanggan Anda tetap setia dan menghasilkan lebih banyak pendapatan per pengguna.

1. Pilih harga yang tepat untuk produk Anda

Penetapan harga produk Anda dengan cara yang benar tidak hanya akan meningkatkan ARPU Anda, tetapi juga akan membuat hidup Anda lebih mudah dalam jangka panjang.

Penetapan harga produk Anda tidak hanya melibatkan pemberian label harga pada sesuatu dan mengharapkan pelanggan untuk membayar. Ini adalah bagian penting dari keseluruhan model bisnis Anda, jadi penting untuk memahami tujuan dan motivasi Anda sebelum memilih harga. Penetapan harga produk Anda bukan hanya tentang menghasilkan uang; ini tentang menciptakan keseimbangan yang memberi insentif bagi Anda dan pelanggan Anda.

2. Fokus pada kualitas produk

Cara terbaik untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan ARPU Anda adalah dengan menawarkan mereka pengalaman berkualitas dari saat mereka memasuki toko Anda hingga saat mereka pergi. Tidak cukup hanya meluncurkan produk atau layanan baru dan berharap mereka akan lepas landas. Sangat penting untuk fokus pada kualitas produk dan memastikan bahwa produk akhir Anda memberikan apa yang diharapkan pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan membuat mereka datang kembali, tetapi juga membangun merek Anda sebagai merek yang tepercaya dan andal.

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman produk terbaik? Anda tidak dapat memperlakukan setiap pelanggan seperti eksperimen pengambilan sampel acak. Namun, Anda dapat fokus pada beberapa area utama dari pengalaman produk Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan ARPU bisnis Anda.

3. Kurangi pergantian pelanggan

Mengurangi churn pelanggan adalah tentang mengubah tingkat retensi pelanggan Anda dan meningkatkan ARPU. Anda harus mengubah seluruh model bisnis Anda dan mengurangi jumlah hambatan yang dihadapi pelanggan Anda. Alih-alih berfokus pada pertumbuhan, Anda harus memastikan pelanggan Anda senang dan tidak meninggalkan Anda.

Untuk ARPU dan pertumbuhan bisnis yang lebih baik, Anda harus terus memberi informasi kepada pelanggan Anda, mengatasi masalah mereka, dan memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan. Jika Anda memiliki tingkat churn yang tinggi, akan sangat sulit untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda harus terus-menerus mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk mempertahankan pelanggan alih-alih mengembangkan basis pelanggan Anda.

Intinya

Pengguna adalah sumber kehidupan bisnis apa pun. Semakin banyak pengguna yang Anda miliki, semakin banyak uang yang dapat Anda hasilkan dan semakin tinggi ARPU Anda.

Perusahaan saat ini harus memiliki pemahaman yang tajam tentang analisis pelanggan agar tetap kompetitif. Di dunia di mana begitu banyak bisnis online untuk pemasaran dan penjualan, mempelajari cara mengoptimalkan konten, desain, dan pemasaran Anda sangatlah penting.

Tetapi dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar, bukan? Jadi, semakin tinggi ARPU Anda dan semakin tinggi jumlah pelanggan, semakin rumit akuntansi untuk bisnis e-commerce Anda. Tidak ada formula yang mudah digunakan seperti pada ARPU, tetapi ada solusi perangkat lunak akuntansi yang mudah digunakan yang membantu mengotomatiskan semua proses akuntansi.

Synder Accounting akan mendukung perjalanan Anda menuju kesuksesan dan akan menangani tugas-tugas seperti pelaporan, kategorisasi, perekaman, dll. secara otomatis. Cobalah sendiri dan lihat hasilnya atau jadwalkan sesi Demo pribadi dan diskusikan kasus Anda dengan pakar kami yang akan membantu Anda dan memberi tahu Anda lebih banyak tentang alur kerja Synder.