Cara Menjual Perhiasan Online dan Membangun Toko yang Disukai Pembeli

Perhiasan adalah bagian abadi dan kuat dari pengalaman manusia.

Menurut International Gem Society (IGS), penemuan perhiasan paling awal dimulai sekitar 25.000 tahun yang lalu. Itu adalah kalung mangkuk ikan sederhana yang ditemukan di sebuah gua di Monaco.

Arti dan makna kalung ini bisa berupa apa saja — hadiah, simbol status, atau bahkan dekorasi yang indah. Meskipun kita tidak akan pernah tahu kisah sebenarnya, kemungkinannya sangat menarik untuk dibayangkan.

Dari masyarakat Mesir Kuno hingga Amerika Serikat modern, perhiasan telah membantu orang mengekspresikan individualitas, cinta untuk pasangan romantis, dan persahabatan mereka. Sudah terprogram dalam pengalaman manusia untuk menikmati hal-hal indah, mengekspresikan diri, membuat pernyataan mode, dan mewariskan barang-barang perhiasan kepada nenek moyang kita sebagai barang koleksi.

Sederhananya, perhiasan membuat kita merasa istimewa — dan itulah yang dibutuhkan setiap manusia di planet Bumi saat ini.

Jika Anda berpikir untuk membangun atau memperluas bisnis perhiasan online Anda sendiri , waktunya tidak pernah sebaik ini.

Sebuah New York Times laporan dari Desember 2020 menemukan bahwa penjualan perhiasan meningkat selama pandemi karena orang-orang ingin merawat diri mereka sendiri.

Perkiraan saat ini menunjukkan bahwa pasar perhiasan di seluruh dunia akan tumbuh menjadi $291,7 miliar pada tahun 2025 — naik dari perkiraan $229,3 miliar pada 2019. Diperkirakan juga pada 2021, 79% penjualan perhiasan di Amerika Serikat berasal dari barang-barang non-mewah.

Prakiraan ekonomi ini melukiskan gambaran pasar global yang ekspansif, dengan ruang bagi pendatang baru dan raksasa industri yang sudah mapan. Keindahan perhiasan terletak pada keragamannya, dan platform seperti eBay dan Etsy memungkinkan bisnis terkecil untuk menemukan basis pelanggan setia secara online.

Dalam panduan ini, Anda akan belajar bagaimana melangkah ke ekonomi perhiasan yang berkembang (dan berkembang) dengan toko online yang membuat Anda bangga.

Anda akan belajar cara menemukan ceruk untuk produk Anda, menciptakan pengalaman pelanggan yang disukai, mengidentifikasi jalur teknis untuk membangun toko online Anda, dan membuat fondasi yang tepat untuk membantu skala bisnis Anda.

Mengapa Anda Harus Menjual Perhiasan Secara Online

Pandemi COVID-19 telah menciptakan perubahan permanen pada cara orang berbelanja.

Belum lagi, ketidakpastian kesehatan masyarakat dapat menimbulkan masalah keamanan bagi orang untuk mencoba perhiasan di toko.

Dengan mengingat konteks ini, membuat bisnis perhiasan online adalah langkah yang cerdas karena merupakan cara yang aman dan efisien untuk menjangkau pembeli.

Di luar pertimbangan praktis keamanan dan efisiensi, ritel online menciptakan jalur bagi orang-orang untuk menemukan merek yang tidak akan mereka temukan sebaliknya.

Sebagai pedagang, Anda memiliki kemampuan untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia, di mana pun Anda berada. Terlepas dari apakah Anda seorang desainer perhiasan independen di Etsy atau bagian dari tim di operasi nama merek yang lebih besar, Anda memiliki pijakan yang sama untuk membangun toko yang mudah ditemukan.

Perlu diingat bahwa ada tren demografi yang bergerak bahkan sebelum pandemi COVID-19 yang mendorong penjualan perhiasan secara online. Salah satu tren penting yang harus diperhatikan adalah meningkatnya populasi belanja Gen Z.

Sesaat sebelum pandemi dimulai, Gen Z telah menyumbang 40% dari pembeli global , yang berarti bahwa mereka berada di jalur untuk menjadi kekuatan belanja yang dominan. Orang-orang ini telah menciptakan perubahan dalam cara orang-orang dari semua generasi membuat keputusan pembelian.

Sebagai generasi pertama digital native, grup ini bergantung pada media sosial dan pengalaman ritel online untuk menemukan produk baru — tren yang meningkat selama pandemi, menurut National Retail Federation (NRF) .

Penelitian dari NRF juga menemukan bahwa 87% orang tua mengandalkan rekomendasi dari anak-anak mereka saat memutuskan apa yang akan dibeli.

Tren ini menunjukkan perubahan bersejarah dalam cara orang berbelanja perhiasan baru, yang merupakan pokok budaya abadi bagi masyarakat manusia kita. Kunci untuk memulai adalah menemukan ceruk yang tepat dan membangun merek yang menonjol.

Analisis Pasar:Tren Niche Merek Perhiasan 

Saat Anda menjual perhiasan secara online, ada peluang untuk menjangkau orang-orang dengan merek Anda di seluruh dunia. Pasar yang luas ini berarti bahwa ada peluang bagi semua pengecer — mulai dari Tiffany dan Cartier hingga toko perhiasan imitasi lokal  — untuk menarik basis pelanggan yang terlibat dan setia.

Sisi lain dari potensi pertumbuhan ini adalah ada juga banyak persaingan. Apa pun jenis perhiasannya, membuat merek Anda dapat ditemukan bisa menjadi tantangan, terutama karena rentang perhatian sulit ditangkap. Pembeli memiliki pilihan yang tampaknya tak terbatas untuk menavigasi keputusan pembelian mereka.

Mengetahui bahwa pasar sedang ramai, langkah pertama yang paling berdampak yang dapat Anda ambil untuk membangun toko online Anda adalah mengidentifikasi ceruk pasar Anda. Secara umum, sebagian besar toko perhiasan online termasuk dalam satu atau lebih dari tujuh kategori berikut:

1. Perhiasan fashion yang terjangkau.

Mulai dari kalung hingga gelang, cincin, dan aksesori kostum, perhiasan fashion cenderung cepat keluar-masuk gaya. Potongan-potongan ini cenderung lebih rendah dalam kualitas dan umur panjang tetapi sangat terjangkau bagi pembeli yang ingin membuat pernyataan.

Salah satu cara untuk tetap berada di puncak pasar perhiasan fashion adalah dengan menelusuri majalah seperti Seventeen, Vogue, Marie Claire, Harper's BAZAAR, dan Cosmopolitan. Influencer di TikTok dan Instagram sering mengatur nada untuk tren.

Perhiasan fashion cenderung terdiri dari bahan berkualitas lebih rendah seperti logam imitasi (yaitu perak, bukan platinum) dan batu permata (yaitu zirkonia kubik, bukan berlian). Desainer sering kali mendasarkan desain pada barang dengan harga lebih tinggi.

Penting untuk diingat bahwa industri perhiasan fashion beragam. Potongan mungkin semurah $5 atau semahal $100. Item individual dapat diproduksi secara massal di pabrik atau buatan tangan dari desainer independen dan pemilik toko Etsy.

“Terjangkau,” tidak selalu berarti “murah.” Tapi itu juga tidak berarti "mewah".

2. Perhiasan tubuh.

Ada peluang bagi pedagang perhiasan untuk membuat nama mereka sendiri di dunia tindik badan, yang terdiri dari cincin hidung, cincin pusar, cincin penjepit, cincin alis, dan banyak lagi.

Perhiasan tubuh cenderung lebih pribadi daripada gelang atau kalung, terutama karena variasi ukuran tindik dan reaksi alergi terhadap logam. Misalnya, beberapa orang perlu memilih jenis logam mulia tertentu atau titanium tingkat implan untuk menghindari ketidaknyamanan.

Untuk alasan ini, perhiasan tubuh sering kali menyertakan potongan dalam berbagai ukuran dan opsi logam — keduanya dapat memengaruhi biaya. Beberapa toko mungkin juga menawarkan opsi untuk menyesuaikan barang atas permintaan pembeli.

Misalnya, cincin hidung tunggal dapat tersedia dalam warna emas, perak murni, atau titanium tingkat implan dengan punggung lurus, L di belakang kiri, L di belakang kanan, sekrup, atau melengkung.

Di antara pembeli, sering kali terdapat variasi preferensi yang lebih besar karena faktor pribadi seperti tingkat kenyamanan, kesehatan, dan penempatan tindik.

3. Perhiasan berlapis.

Pembeli sering menikmati tampilan dan nuansa logam mulia tetapi tidak mampu membayar label harga perhiasan. Salah satu pilihan untuk menjangkau pasar ini adalah perhiasan berlapis yang terbuat dari logam murah dan dilapisi dengan lapisan logam mulia.

Contoh perhiasan berlapis termasuk perak murni yang dilapisi emas 14K atau perak murni yang dilapisi perak murni. Nikel juga merupakan bahan yang lebih murah yang dilapisi dengan logam mulia langka seperti emas atau perak.

Jika Anda menjual perhiasan berlapis, penting untuk menjaga hubungan dekat dengan produsen Anda. Pertama, Anda harus yakin bahwa tidak ada timbal dalam apa yang Anda jual, karena bahan tersebut diketahui berbahaya dan dapat membahayakan toko Anda secara hukum.

Anda juga harus menjelaskan dengan pembeli potensial bahwa perhiasan itu dilapisi dan bukan logam mulia yang sebenarnya. Perlu diingat bahwa beberapa orang memiliki reaksi alergi terhadap logam non-mulia, jadi transparansi Anda sebagai pedagang sangat penting untuk memastikan rasa aman.

4. Perhiasan buatan tangan.

Kategori ini terdiri dari perhiasan "dibuat sesuai pesanan" dan mencakup tingkat penyesuaian untuk setiap pembeli. Nilai bagi pembeli adalah mereka menerima barang yang unik sesuai dengan preferensi mereka dalam hal bahan, warna, dan ukuran.

Kelemahan dari perhiasan buatan tangan adalah bahwa setiap bagian menciptakan waktu untuk diproduksi, dan produksi seringkali tidak dapat diukur. Karena alasan ini, perhiasan buatan tangan cenderung datang dari pengecer butik atau individu di platform penjualan seperti Etsy. Pedagang perhiasan pesanan cenderung merupakan wirausahawan tunggal atau pemilik usaha kecil.

Sementara bisnis perhiasan buatan tangan menantang untuk ditingkatkan, itu tidak selalu merupakan hal yang buruk — ada pasar pembeli yang menghargai sentuhan pribadi dan pengalaman kustom. Potongan unik juga dapat memerintahkan titik harga yang lebih tinggi.

5. Perhiasan bagus.

Ceruk perhiasan terdiri dari logam mulia, batu permata langka, dan desain yang unik. Biasanya, potongan dibuat dalam kelompok terbatas dan eksklusif untuk melengkapi poin harga tinggi yang dapat mencapai nilai hingga puluhan ribu dolar.

Daya tarik perhiasan adalah bahannya yang langka dan pengerjaannya yang tinggi. Perhiasan bagus cenderung bertahan seumur hidup orang dan menjadi pusaka bagi orang-orang untuk diteruskan ke generasi mendatang.

Mayoritas pembeli hanya dapat melakukan beberapa, jika ada, pembelian perhiasan dalam hidup mereka karena biaya yang terlibat. Pembeli yang lebih kaya mungkin lebih sering membeli perhiasan kelas atas dan kemungkinan besar akan bergabung dengan program loyalitas.

Pembeli sering menganggap perhiasan sebagai investasi, karena banyak perhiasan menjadi lebih berharga seiring berjalannya waktu. Oleh karena itu, perhiasan halus cenderung memiliki permintaan dan nilai jual kembali yang tinggi sebagai barang bekas.

Contoh perhiasan yang paling umum termasuk perhiasan berlian seperti cincin kawin dan cincin pertunangan. Orang juga cenderung membeli perhiasan untuk acara-acara khusus.

6. Perhiasan antik.

Pembeli barang antik tertarik pada daya pikat perhiasan yang telah melewati sejarah dan waktu untuk mencapai era modern kita. Perhiasan sangat populer dan praktis sebagai barang bekas karena keabadian dan daya tahan banyak perhiasan.

Barang-barang antik memiliki daya tarik yang kuat di industri mode karena barang-barangnya unik, unik, atau istimewa. Penggemar barang antik cenderung menikmati kemudahan untuk ditemukan dengan menemukan barang-barang unik.

Karena barang-barang antik adalah barang bekas, setiap barang mungkin memiliki cerita unik dalam hal pemilik sebelumnya, era sejarah, atau perancang busana asli. Cerita asal ini memiliki kemampuan untuk meningkatkan nilai setiap item.

Perhiasan antik terdiri dari aksesoris fashion, barang-barang buatan tangan dan bahkan barang-barang mewah. Beberapa barang antik, terutama yang memiliki cerita menarik, berpotensi menjadi lebih berharga seiring waktu.

Penetapan harga seringkali berdasarkan kasus per kasus.

7. Perhiasan perdagangan yang adil.

Salah satu akibat dari pandemi COVID-19 adalah pembeli menjadi lebih etis dan sadar dalam pembeliannya . Industri perhiasan, seperti banyak industri lainnya, secara historis memiliki masalah hak asasi manusia dan lingkungan dalam rantai pasokannya .

Untuk alasan ini, merek dengan praktik perdagangan yang adil berpotensi untuk membuat nama untuk diri mereka sendiri sebagai merek yang bertanggung jawab secara sosial. Contoh praktik bisnis yang sadar termasuk membayar pekerja di atas upah pasar, mendapatkan pasokan langsung dari petani, menggunakan bahan daur ulang, dan bermitra dengan komunitas lokal untuk menciptakan rasa sejahtera yang lebih besar.

Semua jenis perhiasan memiliki potensi untuk memasukkan perdagangan yang adil, praktik bisnis yang berkelanjutan dan sadar. Semua perusahaan perhiasan memiliki peran dalam menciptakan standar yang lebih tinggi untuk industri ini.

Cara Menjual Perhiasan Online dalam 7 Langkah

Meningkatnya teknologi e-niaga yang tersedia berarti bahwa siapa pun dapat mendirikan toko perhiasan online dalam hitungan menit. Namun bisnis perhiasan yang sukses, baik Anda sedang membangun etalase baru atau memperluas yang sudah ada, melibatkan pembuatan strategi merek yang menyeluruh.

Pada akhirnya, toko Anda perlu meninggalkan kesan abadi di benak setiap pembelanja. Tidak cukup hanya menempatkan produk Anda secara online — setiap titik kontak digital perlu mengomunikasikan kisah yang menarik, mudah diingat, dan menarik yang membuat orang merasa terinspirasi dan bersemangat.

Perhiasan adalah pembelian khusus yang nilainya melebihi harga pokok barang tersebut. Orang-orang memakai kalung, anting-anting, gelang, dan perhiasan lainnya untuk merasa nyaman dengan diri mereka sendiri dan mengekspresikan kepribadian mereka.

Langkah-langkah berikut akan membantu Anda membangun fondasi untuk pengalaman digital yang disukai:

Langkah 1:Kumpulkan inspirasi dari toko perhiasan online.

Pengalaman e-niaga adalah produk imajinasi. Tetapi tidak perlu menemukan kembali roda, karena ada banyak pemain top yang ada di luar angkasa.

Sebelum membangun toko Anda, lihat apa yang sudah dilakukan oleh pemain kunci. Dengan perspektif ini, Anda akan terinspirasi dengan rekomendasi berharga untuk diintegrasikan ke dalam merek Anda sendiri.

Saat Anda melakukan latihan ini, lihat bagaimana situs web yang berbeda berfokus pada atribut berikut:

• Desain yang mudah digunakan.
• Fungsi keranjang belanja.
• Pengoptimalan seluler.
• Pengelolaan kampanye promosi.
• Koleksi musiman.
• Deskripsi dan detail produk.
• Spesifikasi.
• Fitur percobaan virtual.
• Pembayaran yang lancar.

Atribut ini, bersama-sama, menciptakan perjalanan pelanggan yang membangun rasa empati dengan pembeli Anda. Toko perhiasan online yang sukses membantu pembeli merasa istimewa dan menikmati pengalaman menjelajahi apa yang mereka beli.

Salah satu contoh yang kami sukai adalah pelanggan BigCommerce Icing on the Ring , yang merupakan pengecer perhiasan berusia 50 tahun ke atas yang dimulai sebagai toko perhiasan khusus dengan produk yang dibuat sesuai pesanan.

Sejak pindah daring, Icing on the Ring telah mengumpulkan lebih banyak barang siap pakai yang dapat dengan mudah dijelajahi dan dibeli oleh pembeli dengan kartu kredit atau melalui PayPal.

Anda akan melihat bahwa situs web Icing on the Ring terasa seperti ruang pamer dengan cerita yang jelas. Pengunjung dapat menelusuri produk-produk berkualitas sambil juga terlibat dalam pengalaman belajar. Misalnya, Icing on the Ring menerbitkan materi pendidikan tentang batu permata dan bahan yang digunakannya.

Anda juga akan melihat bahwa media sosial adalah bagian inti dari pengalaman situs web Icing on the Ring. Pengunjung situs web dapat berbelanja produk yang mereka sukai di Instagram (dan menelusuri postingan Instagram dari sesama pelanggan untuk mendapatkan inspirasi).

Langkah 2:Buat daftar keinginan fitur Anda.

Sebagai hasil dari Langkah 1, Anda akan memiliki ide bagus tentang bagaimana membangun pengalaman merek yang menyenangkan untuk toko perhiasan online Anda. Sekarang, Anda dapat mulai meletakkan apa yang Anda amati di atas kertas sebagai dua daftar:"harus dimiliki" dan "bagus untuk dimiliki."

Dari sudut pandang kepentingan manusia, fitur situs web apa yang akan membuat pengalaman merek sesukses mungkin bagi pembeli? Jika Anda adalah bagian dari tim e-niaga yang lebih besar, mungkin masuk akal untuk membuat kelompok pemangku kepentingan lintas fungsi yang mencakup tim pemasaran, pendapatan, dan teknis Anda untuk membuat daftar yang menangkap perspektif berharga semua orang.

Contoh yang harus dimiliki dapat mencakup:

• Integrasi dengan platform media sosial seperti Twitter dan Instagram.
• Ulasan yang menonjol.
• Pembayaran 1-klik.
• Kupon.
• Fotografi berkualitas tinggi dengan banyak tampilan.
• Pengoptimalan seluler.

Potensi yang bagus untuk dimiliki dapat mencakup:

• Koleksi musiman.
• Opsi pembayaran lanjutan seperti pembiayaan.
• Obrolan langsung untuk dukungan pelanggan instan.
• Konten video atau augmented reality.

Ingatlah bahwa daftar yang Anda buat, pada tahap ini, tidak akan lengkap. Sebaliknya, mereka menawarkan titik awal untuk mulai mengidentifikasi prioritas jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang Anda.

Untuk inspirasi, lihat pelanggan BigCommerce Lisi Lerch , seorang desainer aksesoris fashion yang mengkhususkan diri dalam potongan pernyataan. Anda akan melihat bahwa situs web mendukung lini bisnis intinya:penjualan e-niaga, tas khusus, dan hubungan dengan pengecer. Satu pengalaman situs web mengatur beberapa lini bisnis menjadi merek yang kohesif dan terintegrasi.

Situs web Anda sendiri akan berkembang seiring waktu, dan seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan mulai memasukkan lebih banyak fitur ke toko online Anda.

Tujuan Anda, pada tahap pembuatan daftar harapan awal ini adalah membangun fondasi untuk operasi frontend dan backend Anda.

Langkah 3:Putuskan apakah akan memperluas tim pengembangan Anda.

Pada saat Anda mencapai langkah ini, Anda akan memiliki perspektif yang jelas dan nyata tentang apa yang ingin Anda bangun dengan kehadiran e-niaga Anda. Sekarang, Anda dapat mulai memikirkan cara mewujudkan ide Anda.

Pertanyaan penting pada langkah ini adalah apakah Anda dapat melakukan semuanya sendiri. Jika perusahaan Anda memiliki tim e-niaga internal dengan pengembang yang terampil, maka Anda mungkin dapat mengatasinya. Jika Anda seorang solopreneur yang ingin menjual produk Anda di Etsy, eBay, atau Amazon, Anda mungkin tidak memerlukan sumber daya pengembangan dan teknik sama sekali.

Tetapi jika Anda ingin membangun sesuatu dengan skala yang lebih besar, lebih luas, dan lebih khusus daripada sesuatu yang memerlukan desain sederhana, Anda mungkin perlu menghubungi tim ahli strategi dan teknologi e-niaga yang berpengalaman untuk mendapatkan bantuan.

Paling tidak, bahkan jika tim Anda memiliki keahlian internal, Anda dapat mengambil manfaat dari bekerja dengan konsultan yang dapat mengantisipasi potensi masalah sebelum masalah itu terjadi.

Bekerja sama dengan tim konsultan, terutama pada tahap awal, dapat membantu Anda mengurangi ketidakpastian dan biaya yang menyertai membawa visi Anda ke pasar.

Langkah 4:Pilih platform e-niaga pihak ketiga.

Anda dapat menganggap platform e-niaga Anda sebagai hub pusat untuk operasi bisnis Anda. Ini adalah pusat komando untuk mengelola semuanya, mulai dari pengalaman situs web Anda hingga inventaris, pengiriman, pemasaran, keamanan, dan praktik kepatuhan Anda.

Platform e-niaga adalah teknologi multidimensi yang menyatukan berbagai komponen yang Anda butuhkan untuk menjalankan operasi e-niaga yang sukses dan terukur. Terutama seiring pertumbuhan bisnis Anda, tidak mungkin menjalankan operasi Anda tanpa teknologi ini.

Manfaat menggunakan solusi e-niaga pihak ketiga daripada membangun sendiri di rumah adalah Anda mendapatkan perangkat lunak yang lebih baik, lebih tepercaya, dan lebih andal.

Saat Anda membangun perangkat lunak e-niaga secara internal, Anda bertanggung jawab untuk mengelola dan memelihara semuanya. Jika ada pelanggaran keamanan — atau jika ada perubahan dalam peraturan negara yang memerlukan pembaruan kepatuhan — Anda harus menanggung semua perubahan ini.

Platform e-niaga pihak ketiga memiliki tim yang bekerja di belakang layar untuk memastikan solusi lancar dan terkini yang ramah pengguna dan aman. Karena penyedia teknologi ini bekerja dengan berbagai jenis toko sebagai pelanggan, Anda akan sering menemukan fitur yang Anda perlukan untuk menjalankan toko Anda digabungkan ke dalam penawaran inti.

Kunci untuk memilih platform e-niaga yang tepat adalah mengidentifikasi komponen teknis backend dan frontend yang paling penting untuk bisnis perhiasan unik Anda dan pengalaman pelanggan.

Platform e-niaga utama termasuk BigCommerce, Magento, Shopify, dan WooCommerce.

Platform e-niaga yang tepat harus:

1. Mendukung fungsionalitas situs inti Anda.
2. Mendukung jumlah panggilan API yang diperlukan untuk kegiatan bisnis sehari-hari.
3. Mendukung persyaratan kepatuhan geografi tempat Anda menjual.
4. Berikan solusi inovatif untuk kompleksitas bisnis Anda.
5. Terima plugin (mis. pengoptimalan mesin telusur, media sosial) yang Anda butuhkan untuk menjalankan toko perhiasan online Anda dengan sukses.
6. Integrasikan dalam tumpukan teknologi yang ada, termasuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Memilih platform e-niaga yang tepat adalah keputusan dengan konsekuensi jangka panjang bagi bisnis Anda, oleh karena itu penting untuk membuat keputusan yang tepat di tahap awal.

Panduan Memilih Platform E-niaga yang Tepat akan membantu Anda membuat keputusan yang mendukung tujuan bisnis perhiasan Anda.

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua — setiap bisnis berbeda.

Langkah 5:Bangun ekosistem integrasi Anda.

Dengan platform e-niaga inti Anda, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikan sistem yang berbeda ke dalam teknologi yang terkonsolidasi. Sebagian besar toko perhiasan akan memerlukan beberapa perangkat lunak agar dapat berjalan secara efisien. Tumpukan teknologi Anda adalah yang memungkinkan sistem backend dan frontend Anda mengatur operasi Anda.

Berikut adalah beberapa komponen yang perlu dipertimbangkan:

• Pemroses pembayaran memungkinkan Anda memproses transaksi secara online dengan aman. Contoh pemroses pembayaran termasuk Stripe, PayPal, dan Square. Kuncinya adalah memilih teknologi yang sesuai dengan wilayah tempat Anda berencana melakukan bisnis. Pemroses pembayaran juga harus menyertakan sistem bawaan untuk memverifikasi pembeli, melindungi data mereka, dan mencegah penipuan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pemroses pembayaran yang telah terintegrasi sebelumnya dalam BigCommerce.
• Dengan perangkat lunak manajemen dan pemenuhan pesanan, Anda dapat mempertahankan gambaran waktu nyata ke dalam operasi bisnis Anda. Pada saat tertentu, Anda memiliki pandangan langsung tentang berapa banyak stok yang Anda miliki di gudang Anda dan apakah Anda memenuhi pesanan secara efisien. Sistem manajemen pesanan Anda juga dapat membantu Anda dengan pembaruan kepada pelanggan Anda dan membantu Anda mengantisipasi ketika Anda perlu mengamankan lebih banyak inventaris. Anda dapat melihat beberapa aplikasi pengelolaan dan pemenuhan pesanan yang didukung oleh BigCommerce dalam ekosistem integrasinya.
• Otomasi pemasaran dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu Anda membangun lapisan pertumbuhan untuk bisnis e-niaga inti Anda. Idenya adalah untuk mengatur informasi pelanggan sedemikian rupa sehingga Anda dapat membangun program pemasaran yang disesuaikan di seluruh titik kontak dan saluran pelanggan. Otomatisasi pemasaran terdiri dari personalisasi, pemasaran email, media sosial, dan perangkat lunak program loyalitas — CRM adalah tempat Anda mengatur semua data pelanggan sehingga Anda dapat terus menghubungkan aktivitas pemasaran dengan pola pembelian. Untuk contoh spesifik, lihat beberapa aplikasi otomatisasi pemasaran yang merupakan bagian dari ekosistem integrasi BigComemrce .
• Perangkat lunak verifikasi alamat membantu membuat proses checkout lebih lancar, terutama untuk pengiriman dan pemenuhan. Ketika seseorang memesan, toko Anda perlu mengumpulkan informasi pribadi untuk pengiriman dan pengiriman. Kesalahan ketik sering terjadi, yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman atau pengembalian pesanan. Perangkat lunak verifikasi alamat dapat membantu melindungi bisnis dan pembeli dari masalah ini dengan menggunakan teknologi untuk memverifikasi detail pengiriman sebagai benar (atau salah) secara real-time.

Untuk bisnis perhiasan, khususnya, perangkat lunak sangat penting untuk mengelola banyak bagian yang bergerak dari pengalaman berbelanja. Perusahaan membutuhkan cara untuk melacak barang serta memastikan bahwa pembeli memiliki tingkat transparansi dalam pembelian mereka. Tumpukan teknologi di balik layar perusahaan sangat penting untuk memastikan bisnis yang berkelanjutan dengan potensi untuk ditingkatkan.

Langkah 6:Bangun fondasi layanan pelanggan Anda.

Sama seperti di dunia fisik, layanan pelanggan akan menjadi bagian penting dari kesuksesan bisnis perhiasan. Pembeli biasanya memiliki pertanyaan di luar apa yang dikomunikasikan oleh detail produk Anda, terutama yang berkaitan dengan ukuran, bahan, dan kebijakan toko.

Dengan proses layanan pelanggan di muka, Anda akan membantu pembeli membuat keputusan yang lebih tepat sebelum melakukan pembelian. Keputusan yang tepat ini akan membantu melindungi margin bisnis Anda dengan meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya yang diakibatkan oleh tingkat pengembalian yang tinggi dan penyetokan ulang item.

Layanan pelanggan adalah investasi strategis dalam bisnis perhiasan Anda, dan Anda dapat menggunakan berbagai alat untuk menjalankan strategi yang sukses. Contohnya meliputi:

• Perangkat lunak obrolan langsung.
• Pusat pesan.
• Pusat pengetahuan dengan jawaban atas pertanyaan umum.
• Akses ke asisten belanja pribadi.

Tingkat dukungan pelanggan yang dapat Anda berikan tergantung pada ukuran dan kompleksitas bisnis Anda. Terlepas dari tingkat layanan yang Anda berikan, kuncinya adalah menjelaskan kepada pembeli tentang waktu respons Anda.

Jika Anda mencari kiat untuk membangun strategi dukungan pelanggan menggunakan BigCommerce, lihat artikel mendalam ini untuk tips praktis dan rekomendasi software.

Langkah 7:Bangun sisi manusia dari operasi bisnis Anda.

Bahkan dengan teknologi terbaik, Anda perlu memastikan bahwa berbagai operasi bisnis e-niaga Anda memiliki tingkat dukungan manusia yang tepat.

Seiring pertumbuhan bisnis perhiasan online Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki orang-orang dengan keahlian yang tepat yang mengawasi segala sesuatu di tempatnya. Berdasarkan daftar di atas, Anda memerlukan orang yang dapat memantau dengan cermat hal-hal berikut:

• Pemasaran.
• Pelanggan sukses.
• Operasi online.
• Teknologi.
• Pendapatan.

Pada tahap awal bisnis e-niaga Anda, satu orang mungkin dapat berfungsi sebagai "manajer umum" untuk semua peran ini. Orang itu mungkin memegang jabatan "manajer e-niaga" atau "kepala manajemen pendapatan."

Seiring waktu, seiring dengan berkembangnya fungsi bisnis, Anda harus mengharapkan untuk mempekerjakan lebih banyak orang yang terspesialisasi.

Individu ini perlu bekerja sama dengan tim yang mengawasi operasi bisnis fisik Anda, untuk memastikan pengalaman merek yang kohesif dan terpadu.

Membangun Strategi Pemasaran Berdampak Tinggi 

Anda dapat menganggap toko e-niaga Anda sebagai basis rumah untuk merek perhiasan Anda. Ini adalah tujuan untuk dikunjungi penonton. Seperti halnya tempat untuk dikunjungi di dunia fisik, Anda perlu membantu pembeli menemukan jalan mereka ke apa yang Anda tawarkan. Proses itu melibatkan penciptaan kehadiran online yang mencakup berbagai platform.

Dalam bahasa pemasaran, ekspresi merek Anda melalui kehadiran onlinenya disebut “strategi pemasaran omnichannel.” Selain mengirim orang ke etalase online Anda, kehadiran online Anda dapat membantu Anda mengumpulkan data personalisasi untuk membangun pengalaman merek yang lebih tepat sasaran, relevan, dan menyenangkan.

Berikut adalah template untuk memandu Anda melalui proses membangun kehadiran online yang bermakna:

1. Bangun kehadiran media sosial.

Kehadiran Instagram untuk toko perhiasan Anda adalah suatu keharusan. Platform lain yang perlu dipertimbangkan termasuk Facebook, Twitter, TikTok, dan YouTube.

Anda tidak perlu hadir di semua platform media sosial. Sebaliknya, pilih beberapa — buat masing-masing, satu per satu.

Salah satu contoh yang perlu dipertimbangkan adalah umpan Instagram Icing on the Ring, yang mencakup fotografi produk yang bermanfaat. Audiens dapat dengan mudah menemukan dan mempelajari lebih lanjut tentang item yang dijual Icing on the Ring.

Merek ini menggunakan campuran gambar statis dan video dinamis untuk menciptakan pengalaman yang menarik.

Icing on the Ring juga mendorong pelanggannya untuk membagikan foto mereka sendiri menggunakan tagar #icingonthering.

Pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam kampanye media sosial Icing on the Ring dengan mengirimkan foto asli melalui formulir di situs web e-niaga.

2. Ciptakan insentif loyalitas.

Perhiasan sering kali merupakan pembelian dengan pertimbangan tinggi, artinya orang-orang memikirkan dengan cermat apa yang mereka beli. Terutama jika merek Anda adalah peritel perhiasan mewah, mungkin perlu beberapa bulan penelusuran sebelum pembeli siap melakukan pembelian.

Mengingat bahwa perhiasan adalah pembelian dengan pertimbangan tinggi, pembeli mungkin merasa cenderung untuk membandingkan harga dan barang di berbagai merek. Program hadiah atau loyalitas menciptakan insentif bagi orang-orang untuk melakukan pembelian dengan perusahaan Anda.

3. Luncurkan buletin.

Terkadang, orang tidak siap untuk terlibat dengan merek Anda dengan cara yang mendorong hasil transaksional. Saat ini, buletin email adalah saluran pemasaran yang berharga untuk membuat pembeli tetap tertarik dengan merek dan produk perhiasan Anda.

Newsletter yang sukses akan menghibur untuk dibaca selain menjadi promosi penjualan untuk produk Anda. Untuk alasan ini, penting untuk mengomunikasikan proposisi nilai yang jelas untuk berlangganan.

4. Buat strategi pemasaran konten dan pengoptimalan mesin telusur (SEO).

Pemasaran konten adalah praktik menciptakan pendidikan bermerek dalam bentuk artikel, video, dan gambar. Ini adalah strategi yang efektif di dunia yang didorong oleh media saat ini di mana orang-orang meneliti item sebelum melakukan pembelian. Ditambah dengan pemasaran konten adalah optimisasi mesin pencari (SEO), yang merupakan praktik membuat konten terlihat di Google berdasarkan kata kunci.

Agar berhasil dengan SEO, tim pemasaran Anda perlu mengidentifikasi kata kunci yang relevan dengan merek Anda dan mengembangkan konten yang sesuai.

Contoh strategi konten untuk dilihat adalah pusat pendidikan Icing on the Ring, yang memungkinkan pemirsa mempelajari lebih lanjut tentang membeli perhiasan. Sebagai contoh, lihat artikel berikut , yang menjelaskan praktik sumber etis Icing on the Ring.

Icing on the Ring’s blog, which features a collection of interesting articles, is another example of content marketing:

It’s important to prioritize content marketing as a measurable strategy. For instance, you can track whether a shopper has engaged with content before making a purchase.

5. Build paid media advertising campaigns to build awareness and drive sales.

With an established brand presence, your jewelry brand will be well-positioned to find success using paid media advertising. The idea is to participate in the digital advertising ecosystem to build awareness around your brand — and to re-engage audiences through the consideration process.

Social media companies such as Facebook (which owns Instagram), Google (which owns YouTube) and Twitter provide options to purchase spots for advertising. You can also reach out to publications and blocks to see if there are spots available for direct advertising.

Keep in mind that there are many different advertising products available for different types of businesses. As a jewelry brand, to guarantee the biggest impact from your paid media investment, it will be important to make sure that you choose advertising solutions that support your revenue goals.

For more information about paid media, take a look at this comprehensive and thorough article breakdown .

6. Work with influencers to build brand awareness and trust.

An influencer is someone with a social media presence, who has the ability to persuade how people shop. Influencers have a high degree of authority as trustworthy sources of information.

“Be it moody photos, cheeky video reviews, meandering blogs, or blurry soon-to-disappear Stories, the value of the content in question is derived from the perceived authority—and, most importantly, authenticity—of its creator,” explains Paris Marineau for Wired .

Influencers are receptive to working with brands to promote their product. But keep in mind that campaigns need to do more than just sell — strong partnerships between influencers and brands are built on the alignment of values.

BigCommerce recently published a guide to building a powerful influencer marketing strategy, which you can check out here .

7. Collaborate with resellers and distribution partners.

This technique isn’t the right fit for every brand. But if you manufacture your own products, you may find success working with partner retailers to sell your products on your store’s behalf.

An example to model is Lisi Lerch, whose products appear both on the brand’s website and on retail platforms such as QVC.

This type of distribution relationship is a valuable way for Lisi Lerch to increase brand awareness. QVC is a platform where shoppers can discover Lisi Lerch as a designer. This discovery process creates a funnel of shoppers to the Lisi Lerch ecommerce website. The brand name also becomes more recognizable.

Distribution and reseller relationships are powerful pathways to build brand awareness. It’s important to choose partners carefully; however, and make sure that your company has enough wiggle room to take a healthy profit margin on sales.

It’s also a good idea to loop in a lawyer who can advise on issues related to usage rights for product imagery and brand communications. Terms and conditions will be an important part of your strategic plan.

8. Incorporate reviews into your marketing.

Testimonials and product reviews are important components of your jewelry marketing engine. As humans, we are naturally inclined to trust our peers for insights.

In one study, researchers  found that given two similar products, people are more likely to purchase the one with more reviews — even when the less-reviewed option was of higher quality.

For a high consideration purchase like jewelry, reviews can empower shoppers with a sense of confidence. Reviews are one of the most informative pathways to help ensure that we will be happy with what we’re buying.

Reviews can be a part of your marketing in a few different ways:

• Featured on your website.
• Part of a social media hashtag campaign.
• Included in ad copy.
• Incorporated into a buyer’s guide.
• Highlighted in an email marketing campaign.

The most impactful reviews include meaningful stories that are relatable and enjoyable to relieve. The role of the brand is to help facilitate peer-to-peer discussion.

The Final Word

The online jewelry industry is booming, with plenty of space for newcomers and established companies, alike. You can think of your ecommerce store as a central hub for your brand, to magnetize audiences and build trust with shoppers.

Selling online requires a balancing act between technology, marketing strategy and human operations. You can think of a digital storefront as a virtual space where you’re bringing people together — just as you would in the real world.

The right technology and processes will help ensure that people enjoy their experience with your brand and remain engaged for the long-term.

Whatever you do, don’t cut corners in building your foundation.  The digital future of your company begins with the first step that you take.

FAQs About Selling Jewelry Online

What types of jewelry can I sell online?

Any type. Handcrafted, wholesaler, customizable, necklaces, rings, silver, or gold jewelry.

With the right ecommerce platform, you can easily manage different product categories making the options endless.

Should I have my own site or sell on marketplaces like Etsy, Amazon or eBay?

Selling on your own site comes with many more benefits compared to selling on a jewelry marketplace or another online marketplace.

Some of these include eliminating direct competition on the same site, the ability to create a user experience design that speaks to the brand, direct customer service support, and better promotional management.

Hint:you have much more growth potential by launching your own site.

Can I dropship jewelry?

Yes, with caution. Dropshipping can be a cost effective and timely shipping and fulfillment method for your business.

However, as you grow, you may not want to use dropshipping as your single shipping fulfillment method, due to the low profit margins associated with it.

If I dropship, how can I determine if the jewelry I am selling is real?

Do your research. Evaluating a quality wholesale supplier is the first step in determining if your products are authentic.

Once you have selected your supplier, have products sent to you to evaluate quality and price.

Repeat this process every quarter to ensure the quality of your products remain the same.