Seberapa Jauh Saya Dapat Menyengketakan Tagihan Kartu Kredit?

Ketika Anda melihat bahwa pedagang telah menagih Anda dengan jumlah yang salah atau bahwa seseorang mungkin telah melakukan transaksi penipuan pada kartu kredit Anda, Anda harus mengikuti garis waktu dan prosedur yang tepat untuk menyengketakan tuduhan sehingga Anda tidak bertanggung jawab. Di bawah ketentuan Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil, batas waktu sengketa kartu kredit biasanya 60 hari setelah Anda mendapatkan pernyataan kartu resmi yang menunjukkan tagihan bermasalah itu. Namun, beberapa penerbit kartu mungkin memberi Anda lebih banyak waktu, jadi penting untuk memeriksa persetujuan anggota kartu Anda.

Memahami Jenis Tagihan yang Disengketakan

Tagihan yang disengketakan termasuk dalam salah satu dari dua kategori:kesalahan penagihan dan penipuan. Contoh kesalahan penagihan termasuk masalah dengan produk dan layanan yang diterima, pengiriman terlambat, jumlah tagihan yang salah dan penagihan lanjutan dari langganan yang dibatalkan. Di samping itu, biaya penipuan termasuk orang-orang yang tidak berwenang untuk menggunakan kartu telah dibuat, dan itu bisa terjadi jika seseorang mencuri kartu Anda atau mendapatkan nomornya dan informasi lainnya secara ilegal.

Batas Waktu Sengketa Kartu Kredit

Meskipun penerbit kartu memiliki cara yang berbeda dalam menangani jenis tagihan yang disengketakan, Anda biasanya mendapatkan FCBA 60-hari periode setelah pernyataan Anda datang atau lamanya waktu yang dinyatakan dalam perjanjian anggota kartu Anda, mana yang lebih panjang.

Ketika Anda melihat sesuatu untuk diperdebatkan, Anda biasanya dapat melanjutkan ke penerbit kartu segera setelah Anda melihat tagihan diposting di akun Anda. Namun, Anda harus segera menghubungi penerbit kartu Anda jika Anda melihat tagihan palsu yang tertunda sehingga mereka dapat mengunci kartu Anda dari tagihan di masa mendatang dan memulai penyelidikan penipuan. Demikian pula, Anda dapat menghubungi pedagang segera setelah Anda melihat tagihan yang salah tertunda.

Perhatikan bahwa penerbit kartu mungkin tidak selalu memerlukan tenggat waktu dalam kasus biaya penipuan, atau mereka mungkin masih membiarkan Anda membantahnya di luar 60-hari Titik. Dalam hal itu, Anda mungkin tidak mendapatkan semua uang kembali, tetapi Anda bisa melakukannya jika kartu Anda tidak memiliki kewajiban untuk biaya tersebut. Penerbit kartu Anda juga dapat menawarkan fleksibilitas serupa untuk kesalahan penagihan yang belum terselesaikan.

Memberitahu Pedagang Tentang Kesalahan

Kecuali jika tagihan Anda yang disengketakan termasuk dalam kategori penipuan, penerbit kartu Anda kemungkinan akan meminta bukti bahwa Anda telah meminta bantuan pedagang terlebih dahulu.

Jika Anda berurusan dengan toko lokal, menelepon atau mampir dengan tanda terima dan bukti tagihan Anda – dan mungkin barang Anda jika dikenakan biaya ganda – biasanya dapat menyelesaikan masalah lebih cepat daripada melalui perselisihan dengan penerbit kartu. Sebaliknya, pengecer online mungkin meminta Anda menghubungi mereka melalui obrolan online, telepon atau email dengan informasi tentang pesanan beserta bukti tagihan Anda.

Saat berkorespondensi dengan pedagang, simpan semua dokumentasi yang Anda berikan dan catat detail penting jika Anda perlu melanjutkan pengajuan sengketa melalui perusahaan kartu Anda. Catat perwakilan atau manajer layanan pelanggan yang berbicara dengan Anda, tanggal Anda berkorespondensi dan konfirmasi atau nomor permintaan.

Berselisih Dengan Penerbit Kartu

Apakah Anda perlu menyengketakan tagihan kartu kredit untuk layanan yang tidak diberikan atau seseorang telah mencuri kartu Anda untuk membuat tagihan, situasi seperti itu biasanya memerlukan proses perselisihan resmi dengan penerbit kartu Anda. Metode paling aman untuk membantah penipuan adalah dengan menghubungi saluran layanan pelanggan penerbit kartu Anda yang tertera di bagian belakang kartu. Sebaliknya, Anda biasanya memiliki opsi untuk menyengketakan secara online atau melalui telepon untuk jenis tagihan lainnya.

Untuk mengajukan sengketa yang tidak dapat ditangani dengan pedagang, Anda dapat masuk ke situs web penerbit kartu Anda, pilih transaksi dalam daftar dan cari opsi sengketa. Penerbit kartu Anda mungkin juga memiliki tautan ke tagihan sengketa secara umum yang memungkinkan Anda memilih tagihan yang terpengaruh. Jika kamu memilih, Anda dapat menghubungi penerbit kartu untuk memulai perselisihan. Bagaimanapun, berharap untuk memberikan jumlah dan tanggal transaksi, pengecer, barang yang dibeli dan informasi tentang komunikasi dengan pedagang.

Menyelesaikan Investigasi

Ini bisa memakan waktu antara 60 dan 90 hari untuk menyelesaikan proses sengketa untuk kesalahan penagihan atau penipuan. Sementara itu, Anda akan menerima pembaruan melalui surat atau email. Anda mungkin juga diminta untuk mengirimkan lebih banyak dokumentasi yang membantu permintaan tersebut. Biaya bermasalah dapat dikreditkan selama proses investigasi, dan Anda harus menerima pengembalian dana sebagian atau seluruhnya jika investigasi tersebut menguntungkan Anda.