Memahami Sistem Informasi dalam Bisnis:Panduan Komprehensif

Kredit Gambar:Goodshoot/Goodshoot/Getty Images

Di era digital yang mendominasi sebagian besar industri modern, sistem informasi memainkan peran penting dalam menyediakan alat yang dibutuhkan para manajer, penyelia, dan karyawan biasa agar lebih efisien, lebih produktif, dan lebih fokus pada pelanggan. Sistem informasi jaringan memungkinkan bisnis tidak hanya berbagi pengetahuan tetapi juga memanfaatkan data yang sama, sehingga proses operasional seragam di setiap departemen.

Pemrosesan Transaksi

Transaksi harian adalah sumber kehidupan bagi banyak usaha kecil, dan sistem pemrosesan transaksi memungkinkan perusahaan melakukan berbagai cara untuk menyesuaikan, memodifikasi, menyimpan, mengumpulkan, memproses, dan membatalkan transaksi. Sistem pemrosesan transaksi yang paling efektif disimpan di hard drive dan database penyimpanan cloud, untuk memastikan bahwa informasi tidak pernah hilang. Data yang diproses melalui sistem ini meliputi penjualan, inventaris, jadwal produksi, dan laporan penagihan.

Informasi Manajemen

Untuk membuat keputusan bisnis yang tepat, manajer memerlukan data yang dikumpulkan oleh sistem pemrosesan transaksi. Dengan menggunakan data ini, manajer dapat membuat laporan terkait proses penagihan, penggajian, jadwal produksi, dan pembelian. Informasi ini berharga karena dapat membantu manajer menentukan area pemborosan dalam operasi bisnis, serta area mana yang dapat dieksploitasi dengan lebih baik. Misalnya, jika laporan penjualan menunjukkan pertumbuhan penjualan selama musim tertentu, manajer dapat meningkatkan pemasaran dan produksi untuk memanfaatkan bulan-bulan tertentu guna memaksimalkan pendapatan.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem manajemen hubungan pelanggan membantu mengukur dan mengkualifikasi pengalaman pelanggan, yang berkaitan dengan bisnis. Sistem CRM mengumpulkan perilaku pelanggan seperti tren pembelian, jenis pertanyaan pelanggan, dan akun langganan pelanggan. Setiap interaksi pelanggan dengan suatu bisnis dapat memberikan informasi berharga tidak hanya tentang pelanggan yang sudah ada, namun juga tentang prospek yang menelepon untuk menanyakan tentang produk dan layanan perusahaan.

Manajemen Pengetahuan

Mengumpulkan, berbagi, dan menyimpan pengetahuan sangat penting bagi banyak perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di industri jasa. Sistem manajemen pengetahuan dapat membantu bisnis yang ahli dalam bidang tertentu. Misalnya, firma hukum dan firma akuntansi didirikan berdasarkan keahlian dan pengetahuan pengacara dan CPA, sehingga profesi ini memerlukan sistem manajemen pengetahuan yang efisien yang mengkategorikan pengetahuan spesifik berdasarkan topik dan subjek tertentu, dan membuatnya tersedia dalam spreadsheet, dokumen, presentasi, dan bahkan artikel blog yang mudah dibaca.

Informasi Eksekutif

Sistem informasi eksekutif membantu para pemimpin di tingkat eksekutif menganalisis data seluruh perusahaan untuk membuat keputusan penting tentang arah yang dituju oleh bisnis. Daripada hanya sekedar database, sistem informasi eksekutif menawarkan informasi yang sangat spesifik seperti grafik, laporan, penjadwalan, akuntansi biaya, dan analisis prediktif sehingga para eksekutif dapat dengan cepat mengambil keputusan tanpa harus menggali data yang lebih lengkap. Misalnya, dengan adanya sistem informasi eksekutif, pimpinan perusahaan dapat mengambil keputusan proaktif untuk beralih dari strategi pemasaran bayar per klik ke strategi pemasaran lokal yang menargetkan pesaing di wilayah geografis berdasarkan model penetapan harga. Pergeseran tersebut dapat dipicu oleh analisis perilaku pelanggan yang menunjukkan bahwa penjualan meningkat karena pelanggan lebih menyukai harga perusahaan yang lebih rendah dibandingkan pesaingnya.