Bagaimana Mobile Point-of-Sale (mPOS) Dapat Membawa Keterlibatan Pelanggan ke Tingkat Selanjutnya

Mobile point-of-sale (mPOS) adalah smartphone, tablet atau perangkat nirkabel khusus yang menjalankan fungsi mesin kasir atau terminal penjualan elektronik. Sistem mPOS memungkinkan rekanan layanan dan penjualan untuk melakukan transaksi keuangan di mana saja, meningkatkan pengalaman pelanggan dan membebaskan real estat berharga yang seharusnya didedikasikan untuk meja POS. Namun, bagi banyak pengecer, mPOS tidak akan sepenuhnya menggantikan sistem POS tradisional.

Model mPOS berfungsi untuk toko ritel seperti Apple karena mereka hanya menjual satu atau dua barang kecil dan mengirim sebagian besar tanda terima melalui email. Tetapi proses itu tidak selalu realistis bagi pengecer pakaian yang menggunakan konter kasir untuk beberapa fungsi. Mereka membutuhkan tempat untuk memindai banyak item, hapus tag keamanan, menyediakan tas, tanda terima dan mungkin kartu promosi. Konter kasir juga menjadi tempat para pedagang memamerkan barang untuk dijual. Jika Anda mengambilnya, Anda bisa kehilangan penjualan.

Pengecer harus menganggap mPOS lebih dari sekadar pemeriksaan seluler. Jika sistem mPOS Anda memiliki akses ke informasi pembelanja dan inventaris, itu dapat membantu rekan penjualan terlibat dengan pelanggan pada saat pengambilan keputusan.

Sumber Data Tunggal

Banyak pengecer tidak berhasil menyisir bola rambut dari integrasi yang terfragmentasi, di mana toko bata-dan-mortir mereka terputus dari situs web dan pusat distribusi mereka.

Jadi sebelum Anda dapat mulai memberdayakan rekan penjualan Anda dengan perangkat seluler, Anda perlu memiliki satu sistem untuk memesan, pelanggan dan data inventaris dari semua saluran. Data ini kemudian dapat dipasok ke perangkat mPOS dan sistem yang dihadapi pelanggan lainnya seperti e-niaga atau layanan pelanggan. Sistem tunggal ini akan menghilangkan duplikasi dan fragmentasi sambil memberikan data real-time dan menciptakan efisiensi dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jadikan Sales Associate sebagai Pakar

Memberi rekanan penjualan akses ke informasi yang akurat, informasi real-time tentang inventaris, spesifikasi dan ulasan produk memungkinkan mereka untuk menawarkan nilai nyata kepada pelanggan di lapangan. Konsumen saat ini memiliki begitu banyak informasi di ujung jari mereka. Pada saat mereka masuk ke toko, mereka mungkin telah meneliti produk secara ekstensif secara online. Rekan penjualan di lantai biasanya tidak memiliki akses yang sama ke konten, atau jika mereka melakukannya, itu mengharuskan mereka untuk meninggalkan pelanggan.

Perangkat seluler yang praktis dapat menyamakan kedudukan dengan memberi rekan penjualan akses cepat ke informasi dan ulasan produk yang sama yang telah diteliti pelanggan. Sekarang rekan penjualan tidak hanya dilihat sebagai ahli, tetapi juga memberikan nilai nyata kepada pelanggan.

Wawasan Tentang Pembeli Anda

mPOS tidak hanya memberikan alat kepada rekanan penjualan untuk mencari informasi produk di tempat, tetapi juga memberi mereka akses ke data terperinci tentang pelanggan—salah satu manfaat paling berharga menggunakan mPOS.

Kuncinya adalah mengetahui pelanggan Anda segera setelah mereka memasuki toko. Bayangkan seorang pelanggan masuk dan disambut oleh rekanan yang dapat melihat riwayat pesanan mereka, atau daftar keinginan mereka dari situs online Anda. Jenis akses ini memberikan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya kepada rekanan tentang merek favorit pelanggan, warna dan ukuran. Hal ini membuat pelanggan merasa seperti rekan penjualan benar-benar mengenal mereka dan dapat menjadi nilai—tidak hanya memberi tahu mereka apa yang sedang dijual. Alternatifnya adalah rekanan yang mencoba mengumpulkan semua informasi ini selama percakapan panjang yang bahkan tidak ingin dimulai oleh banyak pelanggan.

Lorong tak berujung

Pembeli menginginkan apa yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya—jika tidak tersedia di toko Anda, mereka akan beralih ke pesaing Anda untuk membelinya. Solusi mPOS dapat mencegah kehilangan penjualan dengan menyediakan kemampuan lorong tanpa akhir. Dengan waktu nyata, data inventaris seluruh perusahaan disediakan untuk mPOS Anda, karyawan toko dapat segera menemukan dan mengalokasikan produk untuk pelanggan tanpa harus meninggalkan mereka. Mereka dapat mengatur agar barang dikirim ke lokasi yang diinginkan atau diambil di toko. Ini memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang hebat dan penjualan dilakukan.

Dengan solusi mPOS pada platform terpadu, pengecer dapat dengan mulus menghubungkan inventaris dan informasi pelanggan untuk melibatkan pelanggan secara lebih efektif, mendorong lebih banyak penjualan dan memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Pengecer mutakhir tahu bahwa mPOS melampaui pemeriksaan seluler, ini tentang menawarkan layanan di tempat dan berinteraksi dengan pelanggan—tempat pelanggan berbelanja.