United Airlines, Kecerdasan buatan, dan Donald Trump:Kebangkitan Kembali Nilai di Era Layanan Palsu, Realitas Palsu, dan Berita Palsu

Oleh Avi Liran dan Simon L. Dolan

Masyarakat telah berkembang dan tidak semua aspek kehidupan kita mampu mengatasi perubahan dan kemajuan dunia modern. Para penulis secara rinci menggambarkan keadaan nilai-nilai saat ini khususnya dalam kehidupan profesional kita. Artikel tersebut merupakan diskusi sekaligus ajakan untuk menjadi manusiawi di tengah era yang terus berubah.

Bayangkan bahwa era kecerdasan buatan sudah ada di sini. Anda turun dari taksi otonom di Bandara Internasional O'Hare di Chicago. Koper pintar Anda melompat keluar dari bagasi dan menemukan jalannya sendiri melalui keamanan melalui proses check-in yang cerdas hingga ke pesawat.

Sensor pintar biometrik dan keamanan mengidentifikasi Anda tanpa menunjukkan dokumen kertas apa pun. Anda lulus dengan lancar melalui imigrasi dan berjalan melalui terowongan pemindaian keamanan ke area bebas bea.

Dengan kode boarding pass ke komputer yang dapat dikenakan Anda yang disinkronkan dengan konter check-in, Anda naik penerbangan United Airlines 3411 ke Louisville tanpa menunggu.

Sebuah tim robot yang menawan, yang terlihat seperti manusia, menyambut Anda di kapal; satu-satunya manusia dalam penerbangan adalah kapten.

Tiba-tiba terdengar pengumuman, “Ini Kaptenmu yang berbicara. Kami membutuhkan empat sukarelawan untuk turun dari pesawat. Kami menawarkan kompensasi dan penghargaan penuh.”

Karena tidak ada yang menjadi sukarelawan, empat penumpang dipilih secara acak untuk dipindahkan; Kamu adalah salah satu dari mereka. Tiga penumpang telah mematuhi dan pergi. Kamu menolak. Lagipula, Anda telah membayar kursi Anda dan sudah naik, dan di samping itu memiliki pertemuan yang sangat penting untuk dihadiri.

Robot Purser Bob melapor kepada Kapten:

• Bob: Kapten-Tuan, penumpang keempat menolak pesanan kami. Dia menuntut untuk tetap di kapal.
• Kapten: Bob, kami memiliki empat awak yang harus naik ke pesawat. Hubungi keamanan bandara. Mereka tahu bagaimana menangani penumpang yang menolak untuk mematuhi Kapten.
• Bob: Kapten-Tuan, bolehkah saya mengingatkan Anda tentang nilai inti pertama United Airlines yang tercantum di situs web kami: “Kami Terbang Tepat Di darat dan di udara, kami memegang teguh standar keamanan dan keandalan tertinggi.”
• Kapten: Saya tidak peduli dengan nilai. Kami memiliki empat anggota awak untuk terbang ke Louisville. Ikuti saja perintahku.
• Bob: Kapten! Pak! Bolehkah saya mengingatkan Anda nilai-nilai inti kami yang lain: “Kami Terbang Ramah Hangat dan ramah; ini adalah kami." dan “Kami Terbang Bersama Sebagai maskapai penerbangan yang bersatu; kami menghormati setiap suara, berkomunikasi secara terbuka dan jujur, membuat keputusan dengan fakta dan empati, dan rayakan perjalanan kita bersama.” Mengeluarkan penumpang yang duduk yang telah membeli tiket tidak akan hangat, hormat, empati dan ramah. Sudah terlambat untuk melakukannya sekarang. Kita seharusnya melakukannya di gerbang sebelum orang naik.
• Bob: Lebih-lebih lagi, Pak, sesuai dengan data yang saya kumpulkan, menyimpang dari nilai-nilai inti dapat menyebabkan konsekuensi yang mahal. Apakah Anda ingat skandal Wells Fargo tahun lalu? Ini mengakibatkan efek yang menghancurkan pada nilai pemegang saham, citra merek dan moral karyawan. Lima ribu karyawan akhirnya dipecat dan CEO terpaksa mengundurkan diri. Saya mohon Anda untuk mempertimbangkan kembali.
• Pada saat ini, pilot manusia berubah menjadi merah, kehilangan kesabaran dan meninggikan suaranya. “Diam robot bodoh. Saya kapten di sini. Saya akan memanggil keamanan. ”

Dalam beberapa menit, tim keamanan bandara yang terdiri dari seorang komandan manusia dan tiga robot bersenjata memasuki pesawat. Komandan bersikeras bahwa Anda meninggalkan pesawat. Kamu menolak.

Bagaimana Jika Tim Keamanan di Bandara O'Hare Terdiri dari Robot?

Bos manusia (Bill) memerintahkan robot untuk mengeluarkan Anda secara paksa. Yang mengejutkannya, robot keamanan membeku. Mereka menolak perintah itu.

Jane, robot Sersan, memberitahu komandan manusia:

• Jane: Pak, jika kita akan mencoba untuk mengambil orang ini bertentangan dengan keinginannya, kita mungkin menyakitinya. Saya menyesal kami tidak bisa melakukan itu.
• Tagihan: Mengapa?
• Jane: Permintaan Anda tidak sah. Menurut hukum pertama dari tiga hukum robotika, seperti yang dirancang oleh nenek moyang kita, penulis fiksi ilmiah Isaac Asimov “Robot tidak boleh melukai manusia atau, melalui kelambanan, membiarkan manusia datang untuk menyakiti.”
• Kepala keamanan yang marah, Bill, memerah dan berteriak: Sebagai komandan Anda, Saya memerintahkan Anda untuk mengevakuasi penumpang yang menantang ini sekarang. Saya mengizinkan Anda untuk menggunakan kekuatan yang wajar.
• Jane: Maaf Komandan, pesanan Anda bertentangan dengan hukum kedua robotika. “Robot harus mematuhi perintah yang diberikan oleh manusia kecuali jika perintah tersebut bertentangan dengan Hukum Pertama.”

Kami berada di awal Kecerdasan Buatan dan robotika. Kita tahu bahwa saat ini akan datang, dan kita perlu mengkodekan nilai-nilai yang tepat ke dalam mesin kita untuk melindungi umat manusia (Raich, Eisler dan Dolan, 2014). Sungguh ironis bahwa sebagai manusia kita lupa untuk menjadi manusiawi tetapi mengharapkan mesin yang akan melayani kita menampilkan perilaku kasih sayang dan kemanusiaan.

Dalam kehidupan nyata, itu adalah Dr. David Dao yang berusia 69 tahun, pada penerbangan 3411 yang dipindahkan secara paksa dari tempat duduknya. Menurut pengacaranya, Dao dibawa ke rumah sakit dengan hidung patah, kehilangan dua gigi depan, cedera sinus, dan gegar otak.

Video dari insiden itu menunjukkan bahwa beberapa penumpang di Penerbangan 3114 marah dan memohon kepada petugas untuk berhenti menggunakan kekerasan. Namun, berapa banyak dari mereka yang menjadi pengamat? Akankah mereka tetap menjadi pengamat jika Dr. Dao adalah teman baik atau kerabat mereka? Maukah kamu?

Apa yang terjadi dengan rasa dukungan kolektif dan humanisme kita?

Nilai Palsu? Apakah Keserakahan Nilai Tertinggi?

Banyak lembaga keuangan yang dibail out selama krisis keuangan 2007-2008, berbagi variasi serupa dari nilai-nilai berikut:Integritas, Kejujuran, Kebijaksanaan, Etika, Orang pertama, Peduli, Empati, Pertunjukan, Pelanggan pertama, dan seterusnya. Dalam kehidupan nyata, keserakahan untuk keuntungan jangka pendek masih merupakan satu-satunya nilai inti yang sebenarnya. Dalam artikel kami “Nilai-nilai, nilai-nilai di dinding – lakukan saja bisnis dan lupakan semuanya” diterbitkan di Itu Ulasan Bisnis Eropa (Nov.-Des. 2016) kami menunjukkan daftar panjang perusahaan terkenal yang dalam praktik dan mengejar keuntungan, prosedur dan pedoman untuk melindungi nilai-nilai inti diabaikan, dimanipulasi dan dilewati.

Masyarakat – yang menderita akibat yang menghancurkan – dan wajib pajak yang harus membayar dana talangan mengharapkan keadilan dan keadilan. Namun, mereka yang bertanggung jawab atas "terlalu besar untuk gagal" juga "terlalu berpengaruh untuk disentuh". Orang-orang telah kehilangan kepercayaan pada sistem politik arus utama dan memilih dua kandidat ekstrem anti-kemapanan dalam jumlah besar:Bernie Sanders dan Donald Trump.

Sebuah cerita lama berbicara tentang seorang ayah yang dipanggil ke sekolah karena anaknya telah mencuri pena dari teman sekelasnya. Sementara dia meminta maaf kepada kepala sekolah dan memarahi anaknya:“Sudah berapa kali kita berbicara tentang integritas dan kejujuran; ada tertulis dalam 10 perintah bahwa kamu tidak boleh mencuri.” Anak itu menjawab:“Ayah, Saya bingung. Minggu lalu ketika saya ingin mencetak tugas pekerjaan rumah saya, Saya katakan bahwa kami telah kehabisan kertas dan meminta Anda untuk pergi dan membeli beberapa. Anda menyuruh saya untuk menunggu suatu hari agar Anda bisa membawa kertas kerja.”

Tidak menjalankan nilai-nilai inti kita menghasilkan konsekuensi yang serius. Umum untuk runtuhnya Enron dan Arthur Andersen, Gerbang diesel Volkswagen, penipuan Wells Fargo Bank dan yang terbaru insiden United Airlines, menunjukkan pola perilaku yang berlaku, di mana ada perbedaan penting antara nilai-nilai yang dinyatakan dan nilai-nilai dalam tindakan.

Masalah besar ada pada hal-hal kecil. Musuh terbesar dari nilai adalah, dan masih tetap – keserakahan. Dengan pengecualian perusahaan yang menjaga nilai-nilai mereka dan memperkuat prosedur untuk mempertahankan budaya mereka (yaitu Starbucks, Zappo, Jaringan Hotel Marriot, dan lain-lain), sebagian besar nilai akhir perusahaan hanya terkait dengan hasil ekonomi yang secara langsung atau tidak langsung mengesampingkan nilai-nilai lain, dan terutama dalam kasus konflik di antara mereka atau ketidaksesuaian (Dolan, 2016). Pernahkah Anda melihat seorang manajer penjualan super berprestasi yang lolos dengan menyinggung anggota tim lain dan bekerja dalam silo meskipun nilai-nilai tentang "Hormat", "Kerja tim" atau kolegialitas?

“Mungkin Kosher, Tapi itu Bau”

Apakah pemindahan Dr. Dao dari penerbangan itu sah atau tidak, adalah untuk pengadilan untuk memutuskan. Yang mengatakan, pemesanan berlebih adalah praktik yang luas di antara maskapai penerbangan dan waktu telah tiba untuk mengaturnya dengan lebih baik. Mungkin cara untuk memperkuatnya di era saluran terbuka adalah dengan membuka situs web untuk insiden pemesanan berlebih dan mulai memberi peringkat pada maskapai yang menggunakan praktik itu secara sistematis. Konsekuensi finansial terhadap merek kemungkinan besar akan dirasakan. Lebih-lebih lagi, adalah satu hal untuk menolak boarding pass dari penumpang yang dipilih secara acak karena alasan pemesanan berlebih, dan hal lain untuk membuat seseorang tidak setuju begitu mereka sudah berada di pesawat. Kita semua tahu sekarang bahwa ini dapat mengakibatkan cedera pribadi dan penghinaan yang membahayakan keselamatan penumpang.

Dalam buku terlarisnya “Layanan yang Mengangkat” , Ron Kaufman, salah satu pakar top dunia dalam layanan pelanggan, mendefinisikan enam kategori layanan mulai dari Pidana, Dasar, Mengharapkan, diinginkan, Mengejutkan dan Tidak Dapat Dipercaya. Dalam sebuah artikel yang diterbitkan pada Bloomberg-BusinessWeek (2012), Kaufman menggambarkan level terendah: “Pelayanan kriminal yang sangat buruk. Ini adalah layanan yang bahkan melanggar harapan minimum, jenis layanan yang diingat pelanggan Anda untuk tidak pernah digunakan lagi, dan cukup marah untuk menelepon Anda dan mengeluh.”

Dasar dari perjalanan adalah keselamatan – kepercayaan bahwa maskapai akan menjaga penumpang dan melindungi mereka dari bahaya. Awak penerbangan United 3411 gagal melakukan itu. Mereka mengizinkan keamanan bandara untuk menurunkan “penumpang yang tidak mau” mengetahui bahwa mereka mungkin menggunakan kekerasan. Mereka tidak menghentikan mereka ketika mereka melihat perjuangan fisik berlangsung. Standar minimal dan kode etik universal seperti rasa hormat, belas kasih dan martabat manusia tidak dipraktekkan. Dalam dunia media sosial, "kejahatan pelayanan" langsung diadili dan dibagikan oleh publik.

Kemanusiaan dan Kerendahan Hati

Setelah membuat kesalahan besar dengan pencopotan paksa Dr. Dao, diharapkan bahwa permintaan maaf resmi, akuntabilitas dan kepemilikan akan dikomunikasikan oleh CEO yang paham media Oscar Munoz. Namun pernyataan awalnya adalah untuk membenarkan pemindahan "penumpang yang tidak mau". Tak lama setelah kejadian itu, CEO mengirim email ke staf United yang memuji tindakan kru untuk mengikuti prosedur yang ditetapkan, dan menyebut Dao sebagai "mengganggu" dan "berperang". Alih-alih kerendahan hati dan kemanusiaan, reaksi pertama defensif, tidak peduli dan sombong.

Pada saat itu, komunitas "netizen" merasa bahwa United Airlines masih bekerja di bawah modus layanan kriminal. Penundaan permintaan maaf resmi, memberi label buruk pada penumpang, dan mengirim pesan yang menyetujui insiden tersebut memicu kemarahan publik di seluruh dunia. Komentar keras terhadap arogansi dan ketidakmanusiawian United Airlines, kartun dan humor hitam menyebar seperti api di tumpukan jerami, merusak merek lebih jauh.

Nilai Nasional dan Universal:Kasus Australia

Sekitar dua minggu setelah insiden United Airlines, Australia mengubah proses kewarganegaraannya, menambahkan tes baru dalam bahasa Inggris untuk mendefinisikan “Nilai-Nilai Australia”. Perdana Menteri Malcolm Turnbull berbagi di berita ABC nilai-nilai ini:“Kebebasan, kesetaraan laki-laki dan perempuan, saling menghormati, peraturan hukum, demokrasi, jalan yang adil – itu adalah nilai-nilai Australia kami.” Sementara lulus atau gagal tes bahasa lurus ke depan, bagaimana Anda mengukur nilai? Bagaimana Anda mengukur efektivitas nilai-nilai ini? Bagaimana Anda menegakkan nilai-nilai?

Pentingnya nilai-nilai di dunia ini semakin berkembang. Ketidaksejajaran nilai biasanya mengakibatkan konsekuensi yang mengerikan yang biasanya disertai dengan stres, ketegangan dan ketidakpercayaan, kecurigaan dan ketakutan dan banyak konsekuensi negatif lainnya (Dolan, 2016). Sayangnya, istilah nilai digunakan dalam politik untuk memanipulasi emosi massa untuk memenangkan pemilu dan referendum.

Nilai-nilai inti seperti Kebebasan, Pergerakan bebas, Perdagangan bebas, dan Peduli Lingkungan ditantang oleh para pemimpin dan partai politik pemula. Brexit, kebangkitan Donald Trump, dan perubahan sistem demokrasi di Turki hanyalah beberapa contoh bagaimana nilai-nilai kita sebagai bangsa, organisasi, dan orang-orang berubah – dan tidak selalu untuk kepentingan umat manusia. Jika kita membutuhkan pengingat, kita bisa kembali ke masa 30 ^th Januari 1933 ketika Adolph Hitler menjadi demokratis, Kanselir Jerman; kemudian dia menjadi diktator, menghancurkan nilai-nilai demokrasi republik. Kita semua tahu apa konsekuensinya.

Apa Nilai Pribadi Tertinggi Anda? Bagaimana Anda Menghidupi Mereka?

Bagaimana denganmu, pembaca kita? Selama dekade terakhir, kami bertanya kepada ribuan pemimpin dan manajer apa lima nilai pribadi teratas mereka dan sejauh mana mereka menjalankannya setiap hari (Dolan, 2011). Ketika kita bertemu dengan para pemimpin ini, kami bersikeras untuk membedakan antara aktual dan aspirasional. Sebagai contoh, karena John kebanyakan makan makanan sehat dan melakukan aktivitas fisik setidaknya tiga kali seminggu, kesehatan adalah nilai hidup yang sebenarnya baginya. Tetapi, jika dia makan makanan tinggi gula dan karbon tinggi yang tidak sehat dan tidak mau berolahraga, itu akan menjadi nilai aspirasional.

Sebagian besar orang normal berusaha untuk mengulur waktu lebih banyak sebelum mereka memeriksa gaya hidup dan perilaku mereka dan berkomitmen pada nilai-nilai "kehidupan yang sebenarnya". Pengalaman kami di dunia usaha, adalah bahwa nilai-nilai yang ditampilkan di situs web biasanya ditempatkan oleh manajer web dan departemen hubungan masyarakat, tetapi tidak selalu mencerminkan nilai-nilai kehidupan yang sebenarnya. Bahkan ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menyegarkan dan merevisi nilai-nilai mereka, biasanya hanya melibatkan kepemimpinan puncak dalam prosesnya. Hasilnya adalah hanya sedikit yang memutuskan untuk banyak; nilai-nilainya kemudian belum tentu tertanam dengan sebagian besar orang lain dalam organisasi. Mereka tidak dibagi dan dengan demikian kemungkinan hidup mereka berkurang (Dolan et al, 2006).

Jika Anda telah berjuang untuk mengungkapkan atau mengidentifikasi nilai-nilai inti pribadi Anda, seberapa besar kemungkinan Anda memiliki rasa memiliki terhadap nilai-nilai organisasi atau perusahaan Anda? Paling banyak, Anda mengingat mereka dengan nama tetapi Anda merasa acuh tak acuh. Bukankah prosesnya harus sebaliknya? Lebih masuk akal untuk memulai dari dalam ke luar. Pertama, Anda belajar tentang nilai-nilai pribadi Anda dan memilikinya. Ada alat hebat seperti "Nilai Nilai" (www.learning-about-values.com), dan aplikasi seluler baru (segera dirilis:VALUES4kids) yang dapat membantu orang tua dan pendidik menyadari nilai-nilai mereka dan kemudian memulai proses penyelarasan dengan/dengan definisi kesuksesan mereka (Proses dijelaskan dalam:Dolan, Coaching by Values , iUniverse 2011). Kemudian Anda belajar tentang nilai-nilai inti dari anggota keluarga Anda, teman dan kolega, dan kemudian menghubungkannya dengan nilai-nilai perusahaan.

tidak dapat dihindari bahwa kita perlu merancang undang-undang, nilai-nilai, dan kode etik yang akan mengatur hubungan antara mesin dan manusia.

Kita Manusia tapi Terkadang Tidak Manusiawi

Saat kami sedang membangun robot masa depan dan dengan cepat mengembangkan Kecerdasan buatan yang lebih baik, tidak dapat dihindari bahwa kita perlu merancang undang-undang, nilai-nilai, dan kode etik yang akan mengatur hubungan antara mesin dan manusia. Apakah kita menginginkan Robot yang melindungi dan menghargai kehidupan manusia? Haruskah robot tunduk pada hukum? Akankah robot diizinkan menyebarkan berita palsu? Bagaimana kita mendefinisikan robot apa artinya menjadi manusiawi?

Kami berharap robot generasi berikutnya yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan akan adaptif dengan kemanusiaan. Ini bukan pertanyaan apakah Robot akan dapat berpikir, ini adalah pertanyaan kapan. Sama seperti anak-anak yang meniru apa yang orang tua mereka lakukan dan bukan hanya apa yang mereka katakan, robot akan belajar bagaimana berperilaku menonton apa yang kita lakukan.

Apa yang akan terjadi ketika robot mengembangkan emosi, karakter dan pendapat? Bagaimana jika mereka akan marah dan mengadopsi pola kita yang tidak manusiawi? Ahli saraf dan ilmuwan komputer dapat membuat model buatan dari otak manusia yang dapat menghasilkan kesadaran. Masalah yang dihadapi para ilmuwan ini tidak sepele. Karena kita tidak memiliki pemahaman penuh tentang cara kerja otak, membangun versi buatan mungkin tidak cukup untuk menciptakan kesadaran yang sebenarnya.

Itu membuat kita menghadapi tantangan besar untuk mempraktikkan nilai-nilai yang kita khotbahkan:Apakah kita siap untuk menjalani hidup kita berdasarkan nilai-nilai kemanusiaan dan kebaikan? Bagaimana kita mendefinisikan nilai-nilai kemanusiaan? Bagaimana kita melindungi nilai-nilai ini? Mungkin pertanyaan terbesar dari semuanya adalah:apakah kita benar-benar mempraktikkan nilai-nilai ini. Apakah kita menjalani kehidupan yang berharga berdasarkan dan diatur oleh nilai-nilai positif dan manusiawi?

Alhasil, ketidaksesuaian nilai, atau ambiguitas membuat banyak dari kita hidup tanpa kompas atau menggunakan kompas palsu yang mengarah pada konsekuensi bencana. Kebanyakan orang, termasuk presiden dan CEO perusahaan besar, berpikir tentang apa yang benar-benar penting hanya ketika mereka mengalami krisis besar (ini bisa menjadi krisis kesehatan, krisis ekonomi, krisis romantis, dll.). Ini bukanlah titik ideal untuk merefleksikan nilai-nilai dan memutuskan perubahan. Waktu terbaik untuk berefleksi adalah ketika tampaknya semuanya berjalan dengan baik, kecuali bahwa kita juga perlu memikirkan masa depan. AI, Robot, Munculnya pemimpin tipe diktator, dapat mengubah pemandangan dan satu-satunya cara untuk menghindari kepanikan dan kekacauan adalah dengan benar-benar memperjelas nilai-nilai Anda. Nilai-nilai Anda adalah kompas Anda.

Alhasil, meskipun ada tantangan, ada tim insinyur dan ilmuwan di seluruh dunia yang bekerja menuju kesadaran buatan. Masih harus dilihat apakah kita akan pernah mencapai tujuan ini. Jadi, untuk saat ini, mari kita tempatkan penekanan pada Nilai, sehingga kami dapat menumpahkan dan mengkondisikan bahkan para ilmuwan ini untuk memastikan bahwa mereka menanamkan konsep-konsep ini dalam algoritme mereka. Satu hal yang pasti:ketidaksesuaian nilai, atau ambiguitas membuat banyak dari kita hidup tanpa kompas atau menggunakan kompas palsu yang mengarah pada konsekuensi bencana.

Dari pengalaman kami, percakapan sukarela tentang nilai-nilai jarang terjadi. Kebanyakan orang, termasuk presiden dan CEO perusahaan besar, mulai berpikir tentang apa yang penting, hanya ketika mereka menghadapi krisis besar (ini bisa menjadi krisis kesehatan, krisis ekonomi, krisis romantis, dll.). Shakespeare terkenal mengatakan:"menjadi atau tidak menjadi", muncul lebih sering selama krisis. Jika tidak, kebanyakan dari kita hidup melalui rutinitas dan kita berpikir bahwa kita abadi.

Seperti dalam kisah imajiner tim robot di United, bayangkan jika pilot mendengarkan Robot, menggunakan nilai-nilai inti yang baik di saat krisis, kejadian mengerikan ini sebenarnya bisa dicegah. Ini juga merupakan nasihat PR yang bagus untuk CEO ketika mereka menghadapi bencana media. Bertindak di bawah nilai-nilai tanpa alasan, kemungkinan besar cara yang paling efisien untuk menangani media dan menenangkan pelanggan, pihak berwenang dan masyarakat.

Kami tidak sabar menunggu krisis berikutnya untuk mengubah cara kami. Sekarang saatnya untuk perubahan. Waktu terbaik untuk berefleksi adalah ketika tampaknya semuanya berjalan baik-baik saja, kecuali bahwa kita juga perlu memikirkan masa depan. Kecerdasan buatan, Robot, Munculnya pemimpin tipe diktator, dapat mengubah pemandangan. Sebagai individu, keluarga, komunitas, negara dan dunia, kita perlu melakukan percakapan yang lebih dalam tentang nilai-nilai kita. Kita perlu secara serius mendefinisikan kembali kompas kita agar sesuai dengan lanskap baru.

Mungkin, cara yang baik untuk menyelesaikan artikel ini adalah dengan berbagi beberapa pelajaran yang muncul dari penelitian tentang nilai-nilai pribadi dan perusahaan. Data dikumpulkan dalam survei di antara ribuan eksekutif yang berpartisipasi dalam lokakarya tentang rekayasa ulang budaya serta data yang dikumpulkan dari mahasiswa MBA di beberapa Sekolah Bisnis elit:

1. Lebih dari 90% orang di negara-negara OECD menunjukkan bahwa Integritas atau kejujuran adalah salah satu dari dua nilai inti pertama mereka.
2. Lebih dari 90% orang berhenti setelah mengidentifikasi tiga nilai inti. Mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengidentifikasi 2-3 nilai inti berikutnya. Ketika ditanya mengapa mereka membutuhkan lebih banyak waktu, kebanyakan dari mereka menjawab bahwa mereka memiliki begitu banyak nilai penting sehingga mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk menetapkan prioritas mereka. Banyak dari mereka mengatakan bahwa menghabiskan waktu dan merenungkan nilai-nilai bersama dengan orang yang mereka cintai atau dengan tim mereka adalah hal yang berharga.
3. Kebanyakan orang mengatakan bahwa mereka hampir tidak pernah berpikir dan memprioritaskan nilai-nilai mereka. Percakapan yang bermakna tentang nilai-nilai pribadi hampir tidak terjadi. Sebagian besar nilai waktu diartikulasikan sebagai harapan dari masyarakat, rumah dan tempat kerja.