4 Tren Reputasi yang Perlu Dipahami CEO

Oleh Sharon Fishburne

Bisnis dari semua ukuran harus berpikir lebih serius tentang reputasi mereka. Krisis reputasi tidak hanya merusak kepercayaan konsumen terhadap bisnis, tetapi juga dapat berdampak dramatis pada harga saham bisnis.

Menurut penelitian terbaru, reputasi 15 bisnis publik terbesar di dunia menyumbang sepertiga dari harga saham mereka. Di satu sisi, ini menunjukkan keuntungan luar biasa dalam meningkatkan reputasi bisnis. Di samping itu, itu juga menunjukkan dampak keuangan yang merusak dari kesalahan.

Saat kita keluar dari sisi lain pandemi virus corona, Saya ingin menjelajahi tren reputasi utama yang seharusnya ada di benak para eksekutif saat ini.

1. Aktivisme media sosial

Munculnya media sosial telah secara radikal mengubah cara publik dapat meminta pertanggungjawaban perusahaan dan korporasi. Ini telah memberdayakan banyak konsumen untuk mengajukan pertanyaan dan masalah dengan bisnis langsung secara online. Faktanya, apa yang orang katakan tentang perusahaan di media sosial telah menjadi proxy untuk reputasi mereka.

Karena orang-orang terus menghabiskan lebih banyak waktu di Twitter, Instagram, Facebook dan jaringan lainnya, perusahaan akan menjadi jauh lebih bijaksana tentang bagaimana mengelola reputasi mereka di platform ini. Sementara media sosial secara konvensional dilihat semata-mata sebagai saluran pemasaran untuk bisnis, yang sekarang mulai berubah; perusahaan mulai melihatnya sebagai jendela potensi risiko reputasi.

Sebagai tanggapan, Saya berharap perusahaan membawa keahlian baru ke dalam tim media sosial mereka, termasuk profesional dari komunikasi, strategi bisnis, serta pengelolaan reputasi perusahaan dan pribadi.

2. Keberlanjutan

Masyarakat, pemerintah, investor dan pemangku kepentingan lainnya menuntut agar perusahaan meningkatkan dampak lingkungan mereka. Faktanya, selama 12 bulan terakhir, kami telah melihat investor mulai dengan cepat melepaskan diri dari industri dengan tingkat polusi yang lebih tinggi, seperti bahan bakar fosil dan pertambangan.

Tapi saya berharap perusahaan untuk melangkah lebih jauh selama beberapa bulan mendatang. Sementara sejumlah perusahaan mulai secara proaktif menjauh dari aktivitas yang tidak berkelanjutan, seperti ketergantungan pada bahan bakar fosil dan bahan yang tidak dapat didaur ulang, Saya percaya perusahaan akan mulai mendekati keberlanjutan secara lebih positif.

Khususnya, Saya berharap mereka secara proaktif meluncurkan skema baru dalam bisnis mereka untuk membuat perbedaan positif pada lingkungan, seperti skema untuk menyediakan dana untuk amal hijau dan kegiatan lainnya. Mereka kemudian akan dapat memanfaatkan aktivitas itu dengan cara yang positif dalam materi pemasaran dan periklanan mereka daripada melihat keberlanjutan hanya sebagai risiko reputasi.

3. Perencanaan pajak

Pandemi virus corona telah mendorong diskusi baru tentang ketidaksetaraan. Khususnya, ada gelombang media tentang bagaimana pandemi telah meningkatkan kesenjangan antara yang terkaya dan termiskin di masyarakat, dengan konglomerat besar, seperti Amazon, melihat pendapatan mereka meningkat secara substansial.

Saya berharap ini memicu diskusi yang lebih luas tentang jumlah pajak yang dibayarkan oleh perusahaan terbesar kita, serta potensi pajak baru, seperti pajak kekayaan yang telah diperdebatkan selama beberapa hari terakhir. Sebagai tanggapan, Saya tidak akan terkejut jika beberapa perusahaan besar mulai berpikir lebih proaktif tentang implikasi reputasi dari strategi pajak mereka.

Faktanya, kita mungkin mulai melihat perusahaan memperbaiki aspek bisnis mereka dengan maksud untuk benar-benar meningkatkan jumlah pajak yang mereka bayarkan; informasi ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan reputasi mereka di mata publik dan pembuat kebijakan.

4. Kepemimpinan eksekutif

Di masa lalu, reputasi dianggap sebagai sesuatu yang hanya melekat pada perusahaan. Ini sekarang mulai berubah. Sejumlah pemimpin perusahaan terkemuka yang dipilih untuk menggunakan profil eksekutif mereka sendiri untuk meningkatkan kedudukan dan reputasi baik diri mereka sendiri maupun bisnis mereka.

Sebagai contoh, Tim Cook, CEO Apple, baru-baru ini mengambil sikap yang terlihat dan pribadi tentang keragaman dalam menghadapi kampanye Black Lives Matter, berjanji bahwa perusahaan akan menjadi “kekuatan untuk perubahan” di dunia. Di masa lalu, jenis komentar ini mungkin telah dikeluarkan atas nama perusahaan itu sendiri daripada seorang eksekutif.

Maju, Saya mengharapkan lebih banyak perusahaan untuk menempatkan kepemimpinan moral dan etis mereka atas nama CEO dan pemiliknya, dengan maksud untuk menempatkan wajah untuk bisnis mereka.

Reputasi semakin menjadi salah satu topik utama di ruang rapat perusahaan dan perusahaan di seluruh dunia. Ini adalah area di mana ada sejumlah besar perubahan, dan penting bagi bisnis dan pemimpin perusahaan untuk tetap mengikuti tren terbaru, tantangan, dan peluang bagi perusahaan mereka.