Bagaimana Anda Bereaksi terhadap Pelanggaran Data yang Mempengaruhi Uang Anda

Peretas yang melanggar privasi jutaan konsumen telah menjadi sangat umum. Ada banyak alasan bagus untuk takut akan pelanggaran data ini; ada banyak alasan bagus untuk menjadi benar-benar, sangat marah. Tidak ada yang hanya bereaksi dengan satu atau lain cara, tetapi tanggapan kami secara keseluruhan terhadap peretasan besar-besaran ini mungkin memiliki implikasi untuk segala hal mulai dari pengeluaran pribadi hingga pasar saham.

Para peneliti di Binghamton University baru saja merilis sebuah studi yang memetakan perbedaan bagaimana kita merasakan ketakutan dan kemarahan setelah pelanggaran data. Bagaimana reaksi Anda musim gugur yang lalu ketika Facebook mengakui bahwa 50 juta akun telah disusupi? Jika itu membuatmu ketakutan, Anda mungkin telah memusatkan perhatian pada ukuran dan cakupan pelanggaran, dan semakin besar, yang lebih mengerikan. Jika kamu marah, Namun, Anda mungkin tidak peduli seberapa besar peretasan itu — fakta bahwa itu terjadi cukup membuat marah.

Kedua skenario dapat memengaruhi kesediaan Anda untuk menyerahkan uang atau informasi pribadi kepada perusahaan yang mengalami (atau mengakui) peretasan. Namun tanggapan ini juga membawa peringatan bagi Wall Street. Berita tentang pelanggaran data besar-besaran dapat merusak harga saham. Tim Binghamton menemukan bahwa pembeli dan penjual yang sama-sama menciptakan dan mundur dari "kejutan negatif" di pasar secara keseluruhan merespons dengan ketakutan.

Respon yang tepat dari perusahaan, kemudian, adalah kepastian, dan penjelasan tentang bagaimana itu bergerak untuk memperbaiki masalah dan melindungi datanya. Dan tidak peduli apakah investor takut atau marah, ini juga saat yang tepat untuk permintaan maaf yang benar-benar transparan.