Kiat Praktis untuk Menerapkan Tenaga Penjualan Secara Efektif

Terlepas dari apakah Anda berada di sektor komersial atau sektor nirlaba, Anda perlu mengelola pelanggan atau konstituen Anda secara efektif. Dalam soal otomatisasi fungsi ini hampir tidak ada yang menandingi dominasi Salesforce. Perusahaan, beroperasi secara online melalui situs webnya salesforce.com adalah pemimpin industri karena kesederhanaan penggunaan dan alat konfigurasi yang sangat sederhana.

Menyadari potensi penghematan yang sangat besar dalam waktu dan upaya implementasi CRM, semakin banyak organisasi yang memilih untuk mengimplementasikan Salesforce paling awal. Namun, terburu-buru untuk menghemat waktu melalui implementasi cepat ada kecenderungan untuk melakukan kesalahan strategis yang dapat menghambat keberhasilan implementasi paket CRM.

Memetakan Jalur Implementasi sebelum Implementasi Sebenarnya

Karena Salesforce telah memperoleh status yang hampir melegenda karena kesederhanaan penggunaannya, ada banyak organisasi yang mencoba masuk ke situs web dan mencoba mengimplementasikannya tanpa memperhatikan kebutuhan perencanaan banyak elemen yang diperlukan untuk implementasi yang sukses. Setiap bisnis yang ingin mengimplementasikan paket CRM harus terlebih dahulu memutuskan informasi apa yang harus berada dalam sistem dan bagaimana seharusnya terstruktur selain menjawab pertanyaan tentang siapa yang harus memiliki izin untuk mengakses informasi tersebut. Kecuali jika masalah dasar ini dipikirkan secara intensif dan diputuskan, kemungkinan implementasi CRM akan rusak.

Penting bagi bisnis yang ingin menerapkan Salesforce untuk menyusun dokumen yang pada dasarnya menjelaskan apa yang dibutuhkan dan bagaimana seluruh informasi sesuai dengan kebutuhan bisnis . Proses pemetaan integrasi berkelanjutan Salesforce harus dilakukan agar bisnis mampu menorehkan jalur pertumbuhannya di masa depan.

Biarkan Visi Bisnis Mendorong Data

Kesalahan yang sering dilakukan bisnis adalah menyapu semua data yang mereka temui ke dalam paket Salesforce meskipun mereka tidak dapat mengetahui apakah mereka memiliki persyaratan untuk itu. Akuisisi data yang tidak direncanakan hanya membuat paket membengkak sehingga menyulitkan manajer untuk membuatnya lebih konsisten dan andal. Persyaratan pelaporan sebenarnya harus menjadi blok bangunan untuk semua input data. Apa artinya jika sebuah laporan akan dibuat, maka paket tersebut harus berisi semua data yang relevan.

Cara yang baik untuk perencanaan adalah mencari tahu jenis laporan apa yang diinginkan manajemen dan kemudian bekerja mundur untuk memastikan bahwa laporan ini dapat dihasilkan dengan data yang disediakan. Mengingat hal ini adalah cara yang baik untuk merampingkan arsitektur CRM dan juga untuk melatih pengguna akhir. Bisnis juga perlu mengingat sifat data yang diperlukan untuk memastikan bahwa mereka berada dalam posisi untuk memelihara dan menumbuhkan hubungan dengan pelanggan.

Gunakan Masukan Pengguna Akhir untuk Mendesain Aplikasi

Banyak organisasi membuat kesalahan dengan merancang arsitektur paket hanya dengan masukan dari manajemen puncak dan kemudian menginstruksikan pengguna akhir tentang cara menggunakannya. Banyak gangguan terungkap pada saat ini yang dapat memerlukan desain ulang sistem yang mahal dan memakan waktu. Untuk mencegah hal ini terjadi, bisnis harus membawa mereka ke dalam kepercayaan pada tahap awal dan meminta mereka masukan untuk membuat organisasi yang efektif. Bisnis tidak hanya akan dapat beroperasi lebih efektif tetapi juga akan menanamkan semangat kerja sama dan kerja tim kepada karyawannya.

Pastikan bahwa pesan keluar bahwa paket CRM sedang diterapkan untuk membuat kehidupan pengguna akhir lebih mudah dan lebih produktif dan tidak memberi makan laporan mewah manajemen puncak yang tak terlihat dan angka yang tidak ada yang benar-benar peduli. Penciptaan situasi win-win untuk semua peserta juga akan memastikan bahwa paket CRM memiliki dukungan yang diperlukan untuk semua.