Profil Pelanggan

Untuk bisnis yang sedang berkembang, sangat penting untuk memahami siapa pelanggan terbaik, bagaimana menemukan lebih banyak pelanggan seperti ini dan di mana menemukannya. Profil pelanggan adalah strategi terbaik untuk mencapai hal ini. Ini membantu untuk menemukan pelanggan baru yang berharga, meningkatkan profitabilitas dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga mengidentifikasi pelanggan yang bernilai rendah untuk meminimalkan biaya untuk menjangkau mereka. Profil pelanggan adalah teknik pemasaran hubungan perilaku yang mencakup berbagai strategi pemasaran mulai dari yang sederhana hingga yang paling kompleks.

Pembuatan profil pelanggan dimulai dengan mengidentifikasi informasi yang relevan mengenai semua pelanggan yang sudah ada yang puas dan kemudian mencoba menargetkan prospek baru dengan profil yang cocok . Profil pelanggan dapat dikategorikan berbeda sesuai dengan beberapa variabel berpengaruh yang ada dalam profil mereka.

Sebagai contoh, mari kita periksa dua profil pelanggan berikut:

1. Profil ini menunjukkan, pelanggan sudah menikah dan memiliki dua anak. Dia tinggal di lingkungan masyarakat kelas atas dan terus membaca koran Economic Times.
2. Profil ini menunjukkan, pelanggan mengunjungi situs pemasok secara teratur selama 3 bulan, tetapi tidak pernah mengunjungi dalam 2 minggu terakhir.

Profil pertama dengan jelas menunjukkan bahwa karakteristik pelanggan bersifat demografis. Profil demografis selalu membantu pemasok untuk menarik pelanggan dan menghasilkan pendapatan yang baik dalam tahap proyek amatir; proyek ini pada dasarnya adalah proyek online. Profil pertama akan menarik bagi seseorang di dalam organisasi yang berada di departemen periklanan atau yang terlibat dalam memutuskan konten dan materi situs web.

Profil kedua dapat digambarkan sebagai profil perilaku. Pertanyaan mendasar yang muncul mengenai profil ini adalah, apakah mereka akan membeli lagi? Apakah mereka akan berkunjung lagi? Profil perilaku menunjukkan keunggulan hubungan dengan pelanggan dalam waktu dekat sehingga profil ini sangat penting bagi organisasi yang fokus untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan untuk meningkatkan nilai bisnis mereka. Meskipun profil perilaku lebih menonjol daripada demografis tetapi kombinasi keduanya menyediakan basis data yang kuat dan kuat untuk menentukan karakteristik pelanggan dengan cara yang efisien. Langkah-langkah berikut menggambarkan teknik pembuatan profil yang ideal:

• Mengumpulkan informasi demografis terkait dan berpengaruh dari pelanggan yang ada.
• Enkapsulasi informasi ini dalam database profil ke setiap catatan pelanggan.
• Lampirkan informasi yang lebih relevan seperti karakteristik perilaku (pembelian terakhir, tampilan historis penjualan dll) dan beberapa informasi terkait lainnya untuk masing-masing profil.
• Menerapkan variabel dan strategi yang menentukan pelanggan terbaik dan terburuk.
• Menerapkan variabel efektif ini ke profil non-pelanggan untuk mengidentifikasi prospek yang berharga.

Proses di atas terlibat idealnya untuk profil sederhana yang dapat menjadi kompleks untuk strategi yang kompleks. Setelah profiling selesai, pelanggan kemudian disegmentasi menurut variabel segmentasi. Setiap pelanggan memiliki preferensi individu, kebutuhan dan perilaku yang terkait dengan produk yang berbeda dari pelanggan lain. Secara substansial menjadi tidak mungkin bagi pemasok untuk mengelola pelanggan secara terpisah berdasarkan karakteristik individu; karenanya mereka mengumpulkan pelanggan ke dalam segmen-segmen terpisah sesuai dengan jenis dan variabel yang mereka miliki bersama.

Informasi yang tidak valid atau salah yang dilewatkan saat proses pembuatan profil akan menghasilkan keputusan yang kurang optimal dan konsekuensi yang tidak layak dan dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan bahkan dapat menyebabkan cacat pelanggan. Oleh karena itu semua informasi dan data harus divalidasi dan dikoreksi sebelum pembuatan profil dilakukan. Profil pelanggan adalah dasar dari teknik riset pasar dan terbukti menjadi strategi yang paling berguna dalam situasi apa pun dalam pendekatan akuisisi pelanggan.