Anda Mungkin Menghubungkan Tawar-menawar Dengan Cara Anda Memperlakukan Pekerja

Setiap pembelanja suka menabung, yang membuat pelanggan memperlakukan perwakilan layanan pelanggan dengan lebih hormat dan tenang. Sebenarnya tidak, apa yang peneliti temukan adalah bahwa diskon besar membuat kita cenderung tidak menganggap pekerja ritel sebagai manusia seutuhnya. Kedengarannya kasar, tetapi menurut sebuah studi baru, itu kebenaran.

Profesor bisnis di universitas Kanada dan Belanda baru saja menerbitkan bukti bahwa ketika pembeli memasuki "mentalitas sadar harga, " mereka jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mempertimbangkan bahwa karyawan mengalami perasaan dan emosi. "Ketika pembeli hanya fokus pada membayar harga terendah, mereka menjadi kurang selaras untuk memahami kebutuhan manusia dari orang lain, atau bahkan mengenali mereka, " kata rekan penulis Johannes Boegershausen dalam siaran pers.

Banyak dari itu bermuara pada pensinyalan dari merek. Untuk studi, peserta menilai foto pramugari dari tiga maskapai berbeda:maskapai diskon Ryanair, semakin mahal Lufthansa, dan satu dengan netral, seragam generik. Pramugari Ryanair mendapat nilai terendah, meskipun tidak ada interaksi yang sebenarnya. Studi tersebut juga menemukan bahwa konsumen yang sadar harga hampir 20 persen lebih mungkin memberikan penilaian yang akan mengakibatkan tindakan disipliner bagi karyawan.

Siapa pun yang bekerja di ritel atau layanan pelanggan dalam kapasitas apa pun mungkin setuju dengan ini. Untuk sisa dari kita, terutama karena layanan tawar-menawar dan toko-toko meledak di seluruh perekonomian, itu selalu saat yang tepat untuk mengingat untuk menarik napas dan bersikap baik satu sama lain — tidak peduli seberapa besar potongannya saat checkout.