Cara Mengeluh Kehilangan Uang Melalui ATM

Kehilangan uang di ATM bisa menjadi pengalaman yang sangat membuat frustrasi. Untunglah, sebagian besar ATM memiliki beberapa jenis protokol jika terjadi kerusakan mesin. Sebagian besar lembaga perbankan mungkin meminta konsumen untuk mengajukan keluhan tertulis dan menunjukkan bukti yang menguatkan, seperti kwitansi transaksi ATM dalam rangka investigasi transaksi, sementara ATM non-perbankan mungkin memerlukan tindakan yang berbeda. Menghubungi departemen layanan pelanggan lembaga bank hanyalah salah satu sumber untuk mengajukan keluhan.

Langkah 1

Simpan semua tanda terima atau dokumentasi lainnya. Ini akan berguna sebagai bukti transaksi Anda. Beberapa bank hanya akan menerima salinan kuitansi asli. Simpan kuitansi asli untuk catatan keuangan pribadi Anda. Catat tanggal transaksi, waktu dan lokasi dan jumlah dolar yang hilang.

Langkah 2

Lihat bagian atas, bagian bawah atau samping ATM untuk nomor kontak, jika itu akhir pekan atau setelah jam kerja normal. Hubungi saluran layanan pelanggan ATM. Jika Anda menelepon tentang mesin ATM yang diterbitkan bank, Anda mungkin diminta untuk membocorkan nomor rekening atau jaminan sosial dan nomor kartu debit atau ATM Anda untuk mengakses layanan pelanggan. Agen layanan pelanggan akan memberi Anda petunjuk tentang langkah-langkah yang diperlukan untuk mengajukan keluhan. Jika Anda tidak dapat menemukan informasi kontak untuk ATM non-bank, seperti nomor layanan pelanggan bebas pulsa (800), hubungi lembaga Urusan Konsumen negara bagian Anda untuk mengajukan keluhan resmi. (Lihat Sumberdaya untuk daftar negara bagian.)

Langkah 3

Masuk ke dalam bank dan minta untuk berbicara dengan perwakilan akun atau manajer cabang, jika tersedia. Tunjukkan tanda terima bank Anda, foto KTP dan ATM atau kartu debit kepada agen, jika berlaku dan jelaskan bahwa Anda kehilangan uang selama transaksi ATM. Mengisi formulir pengaduan ATM, jika berlaku. Sebagian besar bank akan mengembalikan uang segera setelah memeriksa catatan transaksi ATM atau Anda mungkin harus menunggu jangka waktu tertentu untuk pengembalian dana, tergantung pada masing-masing lembaga perbankan.

Peringatan

Sebagian besar ATM non-bank tidak diawasi atau dipantau oleh lembaga perbankan tertentu. Jika Anda menemukan aktivitas penipuan dengan akun Anda saat menggunakan ATM non-bank, hubungi penegak hukum dan bank pribadi Anda segera.