Dapatkah Saya Membalikkan Tagihan Kartu Debit karena Ketidakpuasan Layanan?

Bank memiliki program yang dirancang untuk mencegah penipuan debit dan kartu kredit oleh pedagang yang tidak bermoral. Ketika pedagang gagal mengirimkan produk atau layanan yang telah mereka bayarkan ke kartu debit, konsumen dapat mengajukan keluhan ke lembaga keuangannya, yang kemudian dapat membalikkan muatan. Namun, sementara bank memperhatikan perlindungan dan keamanan pelanggan mereka dengan serius, mereka juga tidak ingin pelanggan menyalahgunakan sistem. Pembalikan biaya memerlukan kriteria khusus dan biasanya penyelidikan singkat untuk memastikan bahwa permintaan itu adil dan sah.

Alasan yang Sah

Bank mengharuskan pelanggan untuk memiliki alasan yang sah untuk pembalikan biaya. Ini bisa sulit untuk didefinisikan dalam hal ketidakpuasan dengan layanan. Namun, sebagai aturan umum, kelalaian besar atau gagal menyelesaikan tugas yang diperlukan menunjukkan bahwa pedagang tidak memberikan layanan yang dijanjikan. Sebagai contoh, layanan kebersihan yang datang terlambat, tinggal hanya satu dari empat jam yang dijanjikan dan meninggalkan tempat yang sebagian besar tidak bersih tidak memenuhi kewajibannya. Demikian pula, montir mobil yang tidak berhasil memperbaiki kendaraan kemungkinan besar tidak memberikan layanan yang seharusnya.

Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat

Nasabah bank harus mempertimbangkan kinerja pedagang dengan cermat sebelum meminta pembalikan biaya. Pelanggan yang mengeluh secara salah dan menyalahgunakan sistem mungkin mengalami kesulitan mendapatkan bantuan dari bank mereka ketika situasi yang secara sah meminta pembalikan muncul. Tidak puas dengan sikap atau keterampilan layanan pelanggan saja tidak membuat klaim yang sah. Sebagai contoh, pelanggan kesal oleh montir mobil yang kasar, membutuhkan waktu lebih lama dari yang dijanjikan untuk menyelesaikan pekerjaan dan tarif tinggi yang dikenakan mungkin benar-benar keluhan, tetapi tidak memenuhi syarat untuk pembalikan biaya. Pada akhirnya, mekanik menyelesaikan pekerjaan dan pelanggan menyetujui tarif, menjadikan transaksi tersebut sah dan sah.

Investigasi

Untuk menghindari tuntutan hukum dan pengawasan pemerintah, bank perlu hati-hati mendokumentasikan pembalikan biaya kartu debit. Meskipun bank mungkin ingin memperjuangkan tujuan pelanggannya, itu harus memiliki bukti bahwa pedagang tidak memberikan layanan yang tepat. Karena itu, bank akan sering meminta pelanggan untuk membuat pernyataan tertulis dan memberikan tanda terima atau dokumentasi yang mendukung cerita mereka. Selain itu, bank dapat menghubungi pedagang dan bank mereka untuk mengumpulkan laporan mereka sebelum membuat keputusan akhir tentang pembalikan biaya.

Alternatif

Bank memiliki parameter terbatas untuk membalikkan biaya. Hanya karena bank tidak memiliki cukup alasan untuk membalikkan tagihan tidak berarti pelanggan tidak memiliki keluhan yang sah. Alih-alih beralih ke bank untuk pembalikan biaya, konsumen dapat menghubungi kantor jaksa agung negara bagian mereka atau Better Business Bureau untuk melaporkan praktik bisnis yang buruk. Selain itu, konsumen dapat mengajukan tuntutan hukum -- termasuk klaim kecil -- terhadap pelaku bisnis.