Super Size Me – Seni Upsell

Upselling adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam melakukan bisnis dan seni upsell telah lulus jauh melampaui garis di mana-mana, “ apakah kamu mau kentang goreng dengan itu? .” Hampir di mana saja Anda menghabiskan uang, penjual akan mencoba dan membuat Anda berpisah dengannya. Saya memahaminya dari perspektif bisnis, tapi terkadang bisa mengganggu.

Tadi malam saya memesan pizza online dari Papa John's . Setelah memasukkan pesanan saya, saya dibawa ke layar terpisah mencoba menjual saus celup ekstra, pesanan roti keju, atau makanan pembuka lainnya (saya sudah memesan makanan pembuka). Setelah menolak opsi tersebut, Saya dibawa ke layar lain yang menawarkan untuk mengirimi saya uji coba Netflix gratis. Saya sudah menjadi pelanggan, jadi tidak terima kasih.

Sama sekali, Saya harus melalui sekitar 6 layar berbeda untuk menyelesaikan pesanan saya, dan tidak, Saya tidak akan menyimpan info kartu kredit saya di sistem Anda, tapi terima kasih telah mencentang kotak itu sebagai opsi default. (berceloteh). Proses pemesanan Papa John mungkin tidak terlalu baik, tapi pizzanya luar biasa!

Akhir pekan lalu saya mengganti oli di mobil saya (di rantai nasional yang tidak ingin saya sebutkan). Mereka mengatakan kepada saya itu akan memakan waktu sekitar satu jam. Satu jam kemudian mereka memanggil nama saya ke meja dan mengeluarkan daftar semua yang telah saya setujui untuk membayar – ganti oli, rotasi ban, dan inspeksi 50 poin (semuanya seharga sekitar $20!). Tapi kemudian, mereka menunjukkan kepada saya daftar "pemeliharaan yang direkomendasikan". Mobil saya tepat 2 tahun, dan total biaya rekomendasi mencapai hampir $1, 000. Wah!

Rekomendasi pertama adalah ban baru fullset . Ban saya ban asli pabrik dan ada 25, 000 mil pada mereka. Mereka masih bagus untuk beberapa mil lagi, tetapi bengkel bersedia menukarnya sedikit lebih awal untuk keuntungan saya (atau begitulah kata mereka). Saya memverifikasi ban saya masih aman untuk dikendarai, dan saya akan memastikan untuk menggantinya bila diperlukan. Tapi tidak sebelum itu.

Mereka juga merekomendasikan melakukan keseluruhan pembersihan sistem bahan bakar (sekitar $80), ganti filter udara ($30), dan keselarasan penuh (baik $75 atau $160 untuk penyelarasan seumur hidup). Tak satu pun dari ini diperlukan. Faktanya, Saya membeli filter udara keesokan harinya untuk melakukannya sendiri ($12 di Auto Zone), dan ketika saya menghapus yang lama, itu tidak bahkan jauh kotor. Manual pemilik saya merekomendasikan mengganti filter udara pada 35, 000 mil.

Bagian terburuknya bukan hanya mereka mencoba menjual perawatan yang tidak perlu kepada saya, tetapi mereka berhenti mengerjakan mobil saya ketika mereka mencoba menjual saya . (mereka tidak dapat menyelesaikannya dengan baik sampai mereka tahu apakah saya menginginkan ban baru, pembersihan sistem bahan bakar, filter udara baru, dan keselarasan). Setelah penurunan upsell, mobil saya tidak tersentuh selama 20 menit tambahan sebelum mereka memasang kembali ban dan selesai. Terima kasih!

Saya telah mempertimbangkan untuk tidak kembali ke toko ini, tapi saya hanya pergi ke sana untuk ganti oli. Saya bisa secara teratur mendapatkan kupon di kwitansi toko kelontong saya dengan ganti oli $12,99, dan rotasi ban $5 dan inspeksi 50 poin. Dengan pajak, pembuangan minyak, dan segala sesuatu yang lain, hasilnya sekitar $21. Saya tidak bisa mengalahkan kesepakatan itu di mana pun, dan merupakan rantai nasional yang menggunakan produk berkualitas. Jadi, untuk sekarang, Saya hanya akan mengganti oli saya di sana, dan waspadalah terhadap upsell.

Berbelanja dengan rencana. Cara terbaik untuk menghindari upsell adalah berbelanja dengan rencana dan menghindari pengeluaran uang yang tidak perlu. Penjual menghasilkan uang dengan meyakinkan Anda untuk membeli produk atau layanan baik Anda membutuhkannya atau tidak. Jika Anda tidak membutuhkannya, jangan membelinya. Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?

Posting Terkait:

Bagaimana Kami Mengelola Uang Kami Setiap Hari