Evolusi Model Bisnis Netflix:Beradaptasi dengan Persaingan &Pergeseran Pelanggan

Kredit Gambar:cyano66/iStock/GettyImages

Netflix telah berdiri selama lebih dari 20 tahun dan telah berkembang menjadi pusat streaming media online dengan jumlah pelanggan baru yang terus meningkat setiap tahunnya. Namun, Netflix kehilangan pelanggan dalam dua kuartal pertama tahun 2022 dan juga menghadapi persaingan yang lebih ketat dari platform streaming lainnya.

Oleh karena itu, Netflix mencari cara lain, seperti tindakan keras terhadap pembagian kata sandi dan paket berlangganan yang didukung iklan dengan biaya lebih rendah, untuk menggantikan pendapatan yang hilang.

Sejarah Netflix

Netflix didirikan pada tahun 1998 ketika dua rekan kerjanya, Marc Randolph dan Reed Hastings, melakukan beberapa diskusi dalam perjalanan mereka untuk membuat DVD tersedia lebih mudah untuk umum dan dengan biaya lebih rendah. Mereka mendapatkan ide tentang layanan berlangganan di mana konsumen dapat memesan DVD di situs web, menerimanya melalui pos dan setelah melihatnya, cukup mengirimkannya kembali melalui pos dan mengembalikannya ke Netflix.

Menyewa DVD melalui pos tetap menjadi model bisnis utama Netflix hingga tahun 2007 ketika perusahaan tersebut beralih ke streaming film, dokumenter, dan acara online di internet.

Saat ini, Netflix memiliki lebih dari 180 juta ​ pelanggan tersebar 60 ​ negara.

Kanvas Model Bisnis Netflix

Penting untuk memahami Kanvas Model Bisnis Netflix. Netflix mendeskripsikan model bisnisnya dengan komponen berikut.

• ​Kemitraan penting ​:Mitra utama yang membentuk jaringan bisnis Netflix adalah investor, penyedia konten, penyedia layanan internet, teater, influencer, perusahaan jaringan TV, Google, dan Amazon.
• ​Proposisi nilai ​:Netflix menciptakan nilai dengan streaming 24/7, akses tak terbatas ke acara TV dan film HD dan Ultra HD, serta akses internet di seluruh dunia.
• ​Segmen pelanggan ​:Netflix dapat memisahkan preferensi pelanggan dengan lebih dari 2000 kelompok rasa mikro untuk menargetkan perilaku penelusuran dan menonton tertentu.
• ​Hubungan pelanggan ​:Hubungan pelanggan didasarkan pada pengaturan yang mudah, obrolan langsung online, media sosial, kartu hadiah, dan dukungan yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• ​Struktur biaya ​:Komponen biaya struktur operasi Netflix adalah biaya pembelian hak lisensi, biaya produksi film, gaji karyawan, distribusi, biaya pemeliharaan langganan, dan biaya yang dibayarkan kepada penyedia layanan internet untuk transmisi data berkecepatan tinggi.

Setelah kehilangan pelanggan selama dua kuartal pertama tahun 2022, Netflix menindak pembagian kata sandi dan mempertimbangkan paket yang didukung iklan.

Bagaimana Netflix Menghasilkan Uang?

Model bisnis Netflix memperoleh pendapatannya dari berlangganan layanan streaming yang memungkinkan pemirsa mengunduh dan streaming film, acara, dan serial televisi sesuai permintaan. Layanan ini memiliki tiga model langganan:Dasar, Standar, dan Premium.

• ​Dasar ​:Ini adalah langganan bulanan dengan biaya terendah, tetapi Anda memiliki akses tak terbatas ke film dan acara TV. Anda dapat menggunakan perangkat apa pun – PC, laptop, smart TV, ponsel cerdas, atau tablet. HD tidak tersedia, dan Anda dibatasi hanya untuk menonton satu layar dalam satu waktu.
  
• ​Standar ​:Peningkatan ini menjadikan HD tersedia dan memungkinkan pelanggan mengaktifkan dua layar secara bersamaan.
• ​Premium ​:Paket teratas memungkinkan pelanggan mengaktifkan empat layar secara bersamaan dan menawarkan penayangan dalam Ultra HD.

Pada tahun 2021, pendapatan Netflix adalah $29,6 miliar ​ dengan pendapatan operasional lebih dari ​$6 miliar ​. Menariknya, Netflix masih menerima $182 juta ​ dari persewaan DVD, bisnis aslinya.

Transisi ke Konten yang Lebih Asli

Seiring meningkatnya persaingan, Netflix telah beralih dari platform streaming ke berinvestasi pada lebih banyak konten orisinal. Pada tahun 2019, Netflix menghabiskan 21 persen ​ anggarannya untuk memproduksi konten asli dan ​79 persen ​ pada konten yang dilisensikan dari pihak lain. Pada tahun 2021, jumlah pengeluaran untuk konten baru asli Netflix telah meningkat menjadi ​34 persen ​ versus ​66 persen ​ dihabiskan untuk acara dan film berlisensi.

Akibat peralihan model bisnis Netflix ini, perusahaan ini menjadi lebih merupakan bisnis media dengan peningkatan volume konten asli. Sebagai pengakuan atas kualitas tinggi konten aslinya, Netflix pada tahun 2013 menjadi platform streaming internet pertama yang memenangkan Emmy dengan produksi House of Cards.

Netflix semakin memperkuat loyalitas pelanggan dengan menonton serial serial seperti Stranger Things, Narcos, dan Black Mirror.

Kerugian Pelanggan Terkini

Setelah jumlah pelanggan terus meningkat selama bertahun-tahun, Netflix mulai kehilangan pelanggan. Pada kuartal pertama tahun 2022, Netflix kehilangan 200.000 ​ pelanggan dan diperkirakan akan kehilangan ​970.000 ​ lebih banyak pelanggan pada kuartal kedua tahun 2022.

Pelanggan Berbagi Kata Sandi

Berbagi kata sandi adalah sebuah masalah. Dengan hilangnya pelanggan baru-baru ini dan meningkatnya persaingan dari penyedia streaming online lainnya, Netflix mulai menindak pembagian kata sandi. Netflix memperkirakan pelanggan membagikan kata sandi mereka kepada lebih dari 100 juta rumah tangga lainnya. Pelanggan paket Standar dan Premium selalu dapat berbagi akun mereka dengan orang-orang yang tinggal serumah atau apartemen, namun berbagi di luar dilarang.

Netflix kini mempersulit pembagian kata sandi dengan memantau akun, namun diragukan apakah peningkatan perhatian ini akan berdampak besar. Perusahaan sedang mencoba rencana yang memungkinkan pelanggan menambahkan anggota tambahan ke akun mereka dengan membayar biaya tambahan. Meskipun mereka baru memulainya di beberapa negara, tidak akan lama lagi rencana ini akan menyebar ke Amerika Serikat jika berhasil.

Karena Netflix kehilangan pelanggan dan biaya lisensi untuk konten streaming video meningkat, Netflix mencari cara lain untuk menggantikan pendapatan yang hilang, dan mereka telah mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk memperkenalkan tingkatan yang didukung iklan pada awal tahun 2023.

Belum diputuskan bagaimana iklan akan ditempatkan. Apakah hanya akan berada di awal dan akhir konten atau gaya TV yang sering mengalami gangguan, seperti paket Hulu?

Salah satu masalahnya adalah Netflix mungkin harus menegosiasikan ulang kontrak mereka dengan acara pihak ketiga seperti "Breaking Bad" dan "The Crown". Studio yang memproduksi acara ini mungkin menginginkan kenaikan premi sebesar 15 hingga 30 persen ​ untuk berbagi pendapatan yang dihasilkan dari iklan.

Kelebihan dan Kontra Tingkat yang Didukung Iklan

Paket berlangganan yang menawarkan konten dengan iklan mungkin tidak semuanya buruk. Berikut kelebihan dan kekurangan tingkat yang didukung iklan.

Kelebihan

• ​Harga lebih rendah ​:Kenaikan harga yang terus-menerus pada biaya setiap paket tingkat tidak diragukan lagi menjadi penyebab hilangnya beberapa pelanggan. Selain itu, pesaing Netflix, seperti Hulu, Peacock, HBO Max, Amazon Prime Video, Apple TV+, Paramount+, dan Walmart+, semuanya memiliki paket dukungan iklan yang lebih murah. Jika Anda adalah salah satu pelanggan yang berpikir untuk membatalkan paket, Anda mungkin bersedia menurunkan versi jika biayanya lebih rendah dan Anda merasa itu adalah proposisi nilai yang lebih baik.
• ​Menjangkau demografi lain ​:Tidak semua konsumen bersikeras ingin menonton bebas iklan. Beberapa pelanggan bersedia menerima iklan tersebut jika mereka membayar biaya berlangganan yang lebih rendah. Tingkatan Netflix yang didukung iklan mungkin menjangkau kelompok pelanggan yang sebelumnya diabaikan ini untuk memperluas basis pelanggan mereka.

Kontra

• ​Iklan dapat mengganggu ​:Bergantung pada cara Netflix memasang iklan, iklan tersebut mungkin mengganggu pengalaman menonton pengguna dan menyebabkan lebih banyak pelanggan membatalkan paket mereka. Setelah beberapa kali kenaikan harga dalam beberapa tahun terakhir, Netflix mungkin memasukkan iklan ke dalam paket Standar dan Premium sebagai imbalan jika tidak menaikkan harga di masa mendatang.