Media Tanggapan Pelanggan
2. Komunikasi Telepon - Komunikasi telepon juga efektif dan memegang peranan penting. Panggilan telepon harus selalu dijawab ketika pelanggan menelepon, dan jika kebetulan tidak terjawab panggilan kembali harus selalu dilakukan. Terkadang pemasok tidak ingin menerima telepon dari tipe pelanggan yang agresif dan menjengkelkan. Ini juga bisa terjadi ketika pemasok memiliki komitmen apa pun dengan pelanggan yang tidak ia penuhi karena beberapa alasan yang tidak realistis. Dengan melakukan ini, situasinya cenderung tidak teratasi, tetapi semakin memburuk seiring berjalannya waktu. Kuncinya adalah berbicara dengan mereka dan menjelaskan situasi dan alasan sebenarnya dengan membuat mereka percaya diri. Dengan melakukan ini, pelanggan akan selalu berpikir bahwa pemasok segera menghadiri teleponnya dan memperhatikannya. Penting juga untuk menafsirkan tujuan penelepon, apa yang sebenarnya diminta pelanggan dan kemudian setelah dengan sabar mendengarkan dan menganalisis fakta, respons yang benar dan memuaskan harus diberikan. Jika detail yang ditanyakan oleh pelanggan melalui panggilan tidak dapat dijawab secara instan, maka panggilan dapat ditutup dengan mengatakan bahwa rincian akan diberikan kepadanya sesegera mungkin. Setelah itu, penting untuk mempertimbangkan poin-poin pertanyaan pelanggan tersebut dan menganalisisnya untuk mendapatkan detail yang tepat. Rincian ini harus diberikan kepadanya dengan meneleponnya lagi. Interaksi telepon yang efisien selalu terbayar ketika tanggapan diberikan secara efektif.
3. Komunikasi Menulis (Posting, Fax, Surel) - Komunikasi tertulis harus selalu diakui segera dan harus dijawab dalam format rinci. Keuntungan komunikasi tertulis dibandingkan komunikasi tatap muka dan telepon adalah bahwa komunikasi tersebut paling tidak disalahartikan karena disimpan dan dapat dibaca berkali-kali. Tetapi kelemahannya adalah kurangnya komunikasi total. Oleh karena itu, selalu penting untuk mengirimkan tanggapan tertulis secara rinci sehingga salah satu poin yang relevan tidak dihilangkan dalam tanggapan.
Pengelolaan hubungan pelanggan
-
Menurunkan Vs. Menaikkan Upah Minimum
Menaikkan upah minimum tidak serta merta mengisi celengan untuk semua orang. Pemerintah federal mengamanatkan upah minimum pada tahun 1938, menurut Universitas Negeri Oregon. Pemerintah biasanya mena...
-
Cara Menghitung Depresiasi Rumah
Pemilik rumah yang menyewakan rumah tempat mereka tidak tinggal untuk mendapatkan penghasilan tambahan harus menghitung penyusutan rumah untuk keperluan pajak. Menyebarkan biaya rumah selama beberapa ...
-
403b Vs 401k:Apa Bedanya?
Untuk banyak orang, rekening pensiun adalah salah satu rintangan yang paling menakutkan untuk mengelola keuangan mereka. Itu tidak membantu ketika mereka memiliki nama seperti 401k dan 403b yang membu...
-
Apa itu Sistem Inventaris Perpetual?
Sistem persediaan perpetual melibatkan pelacakan dan pemutakhiran catatan persediaan setelah setiap transaksi barang diterima atau dijual melalui penggunaan teknologi. Dalam sistem persediaan perpetua...