Masalah Dengan Asuransi USAA

USAA--United Services Automobile Association--didirikan pada tahun 1922 di San Antonio, Texas. Perusahaan menawarkan mobil, cakupan rumah dan penyewa, serta jasa keuangan termasuk perbankan, kartu kredit, dan pinjaman. Sementara banyak pelanggan USAA adalah pendukung setia layanan perusahaan, beberapa telah menyuarakan keluhan mengenai masalah dengan asuransi USAA.

Batasan Kelayakan

Jika teman Anda membual tentang premi rendah mereka dengan asuransi USAA dan Anda ingin mengetahui cara mendaftar, Anda mungkin mengalami masalah. Awalnya didirikan oleh sekelompok teman Angkatan Darat AS, USAA saat ini masih membatasi keanggotaannya pada personel militer dan keluarga mereka. Jika Anda seorang petugas tugas aktif atau terdaftar di cabang militer mana pun, Anda memenuhi syarat untuk melamar. Juga, jika Anda adalah pasangan yang bercerai atau janda dari anggota USAA atau anak anggota, Anda dapat memenuhi syarat untuk cakupan USAA. Pelamar lain yang memenuhi syarat adalah mereka yang tergabung dalam Garda Nasional atau Cadangan, dan calon perwira dalam program seperti ROTC atau akademi militer. Jika Anda tidak memiliki ikatan apapun dengan militer ini, Anda tidak dapat memperoleh perlindungan USAA.

Masalah Klaim

Salah satu masalah yang lebih umum diidentifikasi oleh pelanggan asuransi USAA adalah respon layanan yang buruk ketika membuat klaim asuransi. Banyak dari keluhan penginapan tersebut menyebutkan penundaan lama dalam menerima penyelesaian serta agen layanan pelanggan yang kasar atau tidak responsif. Namun, pelanggan yang tidak puas ini adalah sebagian kecil dari pelanggan USAA. Dalam survei 2010 penyedia asuransi top bangsa yang dilakukan oleh J.D. Power and Associates, USAA mencetak 899 dari 1, 000 poin yang mungkin, peringkat tertinggi dari perusahaan asuransi mana pun. Kategori yang termasuk dalam survei adalah interaksi, penawaran kebijakan, penagihan dan pembayaran, harga dan klaim.

Kesenjangan Cakupan

Meskipun USAA mengiklankan dirinya sebagai salah satu dari sedikit perusahaan jasa keuangan yang lengkap di negara ini, kesenjangan dalam cakupannya dapat menimbulkan masalah. Sebagai contoh, jika Anda mendapatkan pekerjaan baru yang mengharuskan Anda membawa asuransi mobil tingkat ekstra atau komersial, USAA akan merujuk Anda ke operator tipe komersial. Anda masih akan ditanggung melalui USAA tetapi Anda akan menerima tagihan terpisah setiap bulan untuk asuransi mobil baru Anda. Ini menciptakan lebih banyak dokumen dan ketidaknyamanan mengatur ulang tagihan bulanan Anda untuk memasukkan penyedia lain. Jika Anda ingin menutupi kendaraan yang tidak biasa, seperti mobil salju, USAA akan menghubungkan Anda dengan perusahaan asuransi luar karena tidak menyediakan pertanggungan ini. Untuk mengajukan klaim, Anda harus menelepon USAA, kemudian tunggu sementara perwakilan menambal Anda ke operator alternatif. Banyak konsumen menganggap langkah ekstra ini memakan waktu dan bermasalah.