Mesin ATM Vs. Teller Bank

Bagi banyak pelanggan bank, sebagian besar perjalanan ke cabang lokal menawarkan pilihan untuk berbicara dengan teller bank atau menggunakan mesin teller otomatis atau ATM. ATM umum di daerah padat penduduk, menyediakan sumber uang tunai dan layanan perbankan lainnya. Namun, ada juga alasan mengapa bank terus mempekerjakan teller, hanya salah satunya adalah sentuhan manusia.

Sejarah

Teller bank telah menyediakan layanan perbankan selama bank ada. Hanya tugas mereka yang berubah seiring waktu. ATM pertama kali muncul pada tahun 1960-an dan menyebar dengan cepat, menjadi fitur standar dari hampir semua bank Amerika pada 1990-an. Teknologi komputer telah memungkinkan bank untuk menambahkan fungsi dan fitur keamanan tambahan ke ATM. Saat ini ada hampir 370, 000 ATM di Amerika Serikat, menurut Koresponden Teknologi MSNBC Bob Sullivan.

Fungsi

Banyak bank mempekerjakan teller yang menangani transaksi dasar, dan rekanan tingkat senior yang membantu pelanggan membuka rekening dan menangani transaksi yang lebih kompleks. Teller dapat mencairkan cek, melakukan penyetoran dan penarikan, memberikan informasi saldo rekening dan menerbitkan wesel. ATM melayani banyak fungsi yang sama, menerima cek dan uang tunai untuk setoran, menampilkan informasi akun dan, paling populer, mengeluarkan uang tunai.

Kenyamanan

Salah satu faktor utama yang membedakan ATM dari teller bank adalah tingkat kenyamanan yang diberikan masing-masing ATM. Untuk melakukan transaksi dengan teller bank, seorang nasabah harus pergi ke salah satu cabang bank tersebut dan mengantri untuk mendapatkan teller yang tersedia. ATM, di samping itu, tersebar di wilayah geografis yang jauh lebih luas. Selain lokasi di lobi bank, banyak bank menawarkan ATM di trotoar, di toko dan di jendela drive-through banking untuk mempercepat proses transaksi sederhana.

Pelayanan pelanggan

Pelanggan bank yang lebih suka menggunakan teller manusia sering menyebut layanan pelanggan yang unggul. Sementara ATM menghilangkan beberapa peluang kesalahan manusia, mereka bisa sulit digunakan, terutama bagi pelanggan yang tidak terbiasa dengan antarmuka komputer. Teller bank dapat menjawab pertanyaan dan menawarkan saran tentang solusi yang mungkin untuk kebutuhan perbankan pelanggan. Salah satu manfaat ATM adalah mesin sering berfungsi dalam beberapa bahasa, memberikan pelanggan yang tidak berbahasa Inggris cara yang lebih mudah untuk menyelesaikan transaksi.

Biaya

Perbedaan penting lainnya antara ATM dan teller bank adalah biayanya. Memberikan upah dan tunjangan kepada teller jauh lebih mahal bagi bank daripada memasang ATM, yang mungkin lebih mahal pada awalnya tetapi kemudian berfungsi 24 jam sehari. Karena kenyamanan tambahan, banyak bank memasang ATM di setiap cabang, sambil tetap mempekerjakan sejumlah teller untuk memberi pelanggan pilihan. Dengan menangani sebagian besar transaksi kecil, ATM menghemat banyak uang bank dan juga membantu menarik pelanggan baru yang menganggap kenyamanan ATM menarik.