Mengapa Kami Tidak Menyukai Tips Otomatis Setelah Makan

Mengerjakan matematika bukanlah prioritas utama bagi kebanyakan orang setelah makan enak, tapi ketika kita pergi makan, kita tetap melakukannya, untuk sebagian besar. Pemberian tip adalah bagian penting dalam mendukung industri restoran dan para pekerja yang menjalankannya. Sebuah proses yang menghilangkan gesekan dari melakukannya harus diterima. Sebagai gantinya, ternyata pengunjung benar-benar membencinya.

Para peneliti di Washington State University baru saja menerbitkan sebuah penelitian yang meneliti gratifikasi otomatis dan bagaimana perasaan kita tentangnya. Hasilnya cukup berlawanan pada awalnya:Misalnya, pengunjung yang memiliki pengalaman terbaik di restoran adalah yang paling tidak senang dengan pemberian tip otomatis pada tagihan. "Orang-orang berpikir sistem tip nonvoluntary tidak populer karena pelanggan tidak dapat menghukum server karena layanan berkualitas buruk, " kata rekan penulis Jeff Joireman. Tapi masalah sebenarnya, menurut penelitian, adalah bahwa pelanggan tidak dapat menghargai staf menunggu yang sangat baik.

"Mampu memberi penghargaan kepada server membuat pelanggan merasa baik, " kata penulis utama Ismail Karabas, tetapi ketika mereka tidak dapat mengontrol bagaimana mereka melakukannya, "kemampuan mereka untuk menunjukkan rasa terima kasih mereka telah diblokir." Ini bahkan membuat pengunjung cenderung tidak kembali, bahkan jika mereka memiliki pengalaman hebat sebaliknya.

Teknologi telah membuat tip menjadi canggung untuk sementara waktu sekarang, paling tidak berkat kesenjangan generasi dalam berapa banyak yang cenderung diberikan oleh pengunjung. Kami memiliki banyak alasan untuk curiga terhadap berapa banyak tip yang benar-benar masuk ke server atau petugas pengiriman. Yang mengatakan, selama kami memiliki pilihan untuk mengungkapkan umpan balik kami dengan uang tunai, kami lebih atau kurang senang untuk membuat perasaan kami diketahui.