Apa itu Pemilihan Suara? Bagaimana itu bekerja,

Teknologi pengambilan suara untuk gudang dan pusat distribusi berkembang pesat karena peningkatan efisiensi dan produktivitas yang dapat mereka berikan. Di seluruh dunia, nilai pasar solusi pemilihan suara diperkirakan akan tumbuh 15,3% per tahun dan mencapai $2,9 miliar pada tahun 2025, menurut Riset dan Pasar.

Menggunakan kombinasi komunikasi real-time, sintesis ucapan dan respons suara interaktif, Teknologi pengambilan suara dapat membantu mengoptimalkan operasi gudang dengan meningkatkan akurasi dan produktivitas sekaligus mengurangi waktu pelatihan karyawan.

Apa itu Pemilihan Suara?

Solusi pengambilan suara tanpa kertas, sistem hands-free yang menggunakan perintah suara yang mudah dipahami untuk mengarahkan pekerja pemenuhan pesanan ke lokasi tertentu di seluruh gudang dan kemudian memberi tahu mereka produk mana yang harus dipilih untuk menyelesaikan pesanan pelanggan. Salah satu manfaat terbesar dari teknologi otomasi gudang yang semakin populer ini adalah membuat tangan dan mata pemetik bebas dari tugas lain — seperti membaca atau menekan tombol — sehingga mereka dapat fokus memilih item yang benar.

Takeaways Kunci

• Memilih suara dapat secara signifikan meningkatkan akurasi pesanan.
• Solusi yang diarahkan ke suara mudah digunakan dan cepat disiapkan.
• Pekerja gudang biasanya bergerak lebih cepat dengan pengambilan suara dibandingkan dengan sistem pengambilan lainnya dan tangan mereka bebas untuk mengangkat atau tugas lainnya.

Pemilihan Suara Dijelaskan

Teknologi pengambilan suara menggunakan bahasa sehari-hari untuk mengkomunikasikan informasi dari sistem rantai pasokan ke pekerja gudang. Jenis solusi ini, juga dikenal sebagai pick by voice dan voice-directed warehousing, tanpa kertas, dan tidak mengharuskan karyawan menggunakan tangan atau mata mereka untuk berinteraksi dengan sistem.

Dalam praktek, pemetik memakai headset dengan mikrofon industri. Mikrofon terhubung ke perangkat seluler yang menjalankan aplikasi suara yang memberi tahu pekerja gudang ke mana harus pergi dan apa yang harus dipilih. Pemetik mengatakan kode referensi dan sistem menggunakan perangkat lunak pengenalan suara untuk memvalidasi lokasi pengambilan dan item. Jika informasi yang diucapkan salah, aplikasi suara mengoreksi pemilih. Aplikasi yang diarahkan suara juga dapat menggabungkan teknologi pelengkap, seperti pemindai kode batang atau perangkat identifikasi frekuensi radio (RFID).

Bagaimana Cara Kerja Memilih Suara?

Memilih suara semudah mengenakan headset dan mengikuti instruksi verbal dan merespons dengan kode verbal atau pemindai. Berikut cara kerjanya:

1. Setiap pekerja gudang yang ditugaskan untuk tugas pengambilan menerima perangkat pengambilan suara, yang biasanya merupakan komputer seluler tujuan khusus yang dihubungkan ke headset dengan mikrofon dan pemindai kode batang.
2. Sistem pengambilan mengimpor pesanan pelanggan dari perangkat lunak sistem manajemen gudang (WMS) atau perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Perintah tersebut dicatat, diurutkan dan dirilis untuk diproses.
3. Perangkat pemilih suara menyampaikan instruksi kepada pekerja gudang, merinci tugas memilih dan menyediakan lokasi mereka.
4. Pekerja dapat memasukkan informasi kembali ke dalam sistem melalui suara, entri teks atau pemindai kode batang.
5. Ketika operator voice-picking tiba di lokasi gudang tertentu, mereka secara lisan memberikan angka konfirmasi untuk memverifikasi lokasi dan bin.
6. Sistem pengambilan suara mengonfirmasi lorong atau bagian dan memberi operator jumlah pengambilan. Operator secara lisan mengkonfirmasi kuantitas.
7. Ketika tugas selesai, sistem mengirimkan pemilih ke lokasi pengambilan berikutnya, menyediakan jalur yang optimal untuk memaksimalkan efisiensi pekerja.
8. Semua interaksi antara pemilih dan aplikasi suara dilacak, sehingga manajer dapat melihat kemajuan pesanan saat dipenuhi.

Kapan Memilih Suara adalah Solusi yang Tepat?

Memilih suara dapat digunakan di gudang dari semua ukuran, tetapi sangat cocok untuk gudang besar dengan volume barang berbeda yang tinggi, masing-masing dengan stock-keeping unit (SKU) sendiri dengan barcode yang dapat dipindai. Ini lebih hemat biaya daripada sistem lain, seperti pick to light (PTL), yang menggunakan lampu LED berwarna berbeda bersama dengan serangkaian huruf dan angka untuk mengarahkan pekerja ke lokasi pengambilan yang benar. Solusi tersebut bisa mahal karena modul dipasang di lokasi pengambilan fisik, dan bisa sangat mahal untuk menempatkan pencahayaan di area yang luas.

Memilih suara juga dapat digunakan di luar gudang, termasuk di jalur manufaktur dan di toko. Sebagai contoh, di toko ritel, operator pengambilan suara dapat menerima instruksi verbal melalui headset dan memilih bagian dari pesanan ritel, mengkonfirmasi setiap item saat mereka menemukannya. Ketika item terakhir untuk pesanan itu dipilih, sistem akan memberikan instruksi pemilih untuk menyelesaikan tugas — misalnya, mengantar pesanan yang sudah selesai di area pengiriman.

Pengambilan suara juga dapat membantu ketika pemilih perlu mengangkat barang berat, seperti di gudang ban, di mana mereka sering harus menggunakan kedua lengan. Beberapa solusi sangat berharga bagi pekerja di lingkungan yang dingin dan beku di mana pekerja biasanya memakai sarung tangan, mempersulit pengoperasian keyboard untuk input data.

Peralatan Apa yang Digunakan dalam Memilih Suara?

Sistem pemilihan suara biasanya terintegrasi dengan solusi WMS atau ERP yang berjalan di tempat atau di cloud. Setiap pemilih harus memakai headset dan mikrofon industri dan membawa perangkat seluler yang menjalankan aplikasi pengambilan suara.

Solusi yang lebih canggih mungkin menambahkan aksesori yang menggabungkan pengenalan suara dengan pemindaian kode batang atau menyertakan alat tampilan seperti kacamata pintar. Untuk mendukung teknologi versi cloud, gudang harus cepat, koneksi internet yang handal.

Manfaat Memilih Suara

Pengambilan seringkali merupakan biaya tunggal terbesar untuk gudang atau pusat distribusi, yang menjadikannya kandidat utama untuk pengoptimalan dengan teknologi suara. Berikut adalah sejumlah keuntungan menawarkan memilih suara.

• Tingkatkan kecepatan dan akurasi pesanan: Pekerjaan yang diarahkan suara membantu pengguna fokus pada tugas mereka. Tangan dan mata mereka bebas dari petunjuk arah membaca, sehingga mereka dapat dengan cepat menemukan item secara visual, pilih jumlah yang tepat dan letakkan di tempat yang sesuai. Akurasi yang lebih tinggi pada kecepatan yang lebih cepat berarti pelanggan yang lebih bahagia; dengan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menarik pelanggan baru.
• Peningkatan produktivitas: Karena tangan operator bebas dari mengambil dan meletakkan perangkat atau lembar instruksi, mata dan pikiran mereka dapat berkonsentrasi untuk memilih produk yang tepat. Setelah menghilangkan gangguan ini, pemetik sering melihat peningkatan yang nyata dalam produktivitas.
• Peningkatan akurasi inventaris: Jumlah inventaris meningkat dengan akurasi pengambilan yang lebih baik. Untuk mengoptimalkan pengambilan suara, gudang sering mengatur barang dengan cara yang menyederhanakan pengalaman pengambilan. Tingkat organisasi yang tinggi, dikombinasikan dengan akurasi teknologi pengambilan suara, dapat membantu bisnis mengelola inventaris dengan lebih akurat.
• Mengurangi kesalahan pengambilan: Kurangnya gangguan mengurangi kemungkinan pengambilan yang salah yang disebabkan oleh mengalihkan pandangan dari area pengambilan untuk melirik pemindai atau selembar kertas. Tingkat akurasi pesanan yang lebih tinggi dihasilkan dari konfirmasi verbal pekerja untuk setiap pengambilan. Studi menunjukkan bahwa tingkat kesalahan pengambilan rata-rata adalah antara 1% dan 3% — atau antara 10 dan 30 kesalahan per 1, 000 pilihan. Teknologi suara real-time distribution system (RDS) dengan validasi pemindaian barcode terintegrasi dapat meningkatkan akurasi hingga 99,99%, atau hanya sekitar satu kesalahan per 1, 000 pilihan. Dengan biaya rata-rata per kesalahan antara $50 dan $300, akurasi sangat penting untuk garis bawah.
• Waktu pelatihan dipersingkat: Memilih suara membutuhkan sedikit pelatihan, karena memandu operator melalui tugas dengan perintah suara yang sederhana dan mudah dipahami. Setiap tugas yang dilakukan pekerja didorong langkah demi langkah melalui perintah suara, jadi tidak ada pelatihan membaca hasil cetakan, menerapkan label, dll., diperlukan. Hanya template suara yang diperlukan, yang dapat dibuat dalam waktu kurang dari satu jam. Karena pelatihannya minim, pengambilan suara sangat ideal untuk lingkungan dengan banyak pekerja musiman atau dengan pergantian karyawan gudang yang tinggi.
• Gudang yang lebih aman: Pemetik sering kali perlu menggunakan pemotong kotak atau mengangkat benda berat, jadi mereka harus bisa menggunakan tangan mereka. Memilih suara memungkinkan pemilih menjaga tangan mereka tetap bebas.
• Pelanggan yang puas: Tingkat layanan pelanggan sering kali langsung ditingkatkan dengan peningkatan akurasi dan kecepatan pengambilan suara.
• Karyawan yang lebih bahagia: Pekerja senang menggunakan teknologi suara karena mudah dan lebih efisien, sehingga mereka merasa lebih produktif. Pelatihan minimal yang diperlukan juga dapat membuat mereka menjadi kontributor yang berharga segera.

Aplikasi Memilih Suara

Pengambilan suara dapat digunakan untuk berbagai proses gudang yang melibatkan pemindahan inventaris, termasuk:

• Mengait menyilang: Perangkat lunak yang menangani pengambilan menginstruksikan operator cara menurunkan produk dari truk atau gerbong, menyortirnya dan mempersiapkannya untuk dimuat ulang ke transportasi keluar.
• Pilih berdasarkan baris: Ini mirip dengan cross-docking, tetapi juga memberikan instruksi suara untuk memandu pekerja dalam pemecahan palet yang tiba. Ini sangat populer di industri produk.
• Memilih untuk konveyor: Operator dipandu oleh suara untuk memilih kasing yang diperlukan dan kemudian menempatkan setiap kasing pada konveyor keluar.
• Putaway: Teknologi suara memandu operator untuk mengganti item di rak setelah pesanan pengisian kembali tiba, yang pada dasarnya merupakan kebalikan dari proses pengambilan.
• Manajemen persediaan: Pengambilan suara memberikan tingkat akurasi pesanan yang tinggi, yang menghasilkan penghitungan persediaan yang lebih akurat.

Sejarah Pemilihan Suara

Gudang telah menggunakan pengambilan suara selama beberapa dekade untuk meningkatkan efisiensi pekerja. Perangkat lunak pengenalan suara pertama kali mendapatkan daya tarik pada akhir 1990-an, dan pengguna awal teknologi suara di gudang harus mengatasi keterbatasan perangkat lunak. Tetap, bahkan aplikasi awal ini meningkatkan produktivitas dan efisiensi pemetik pesanan dan operator gudang.

Selama dekade berikutnya, teknologi terus ditingkatkan, karena vendor menginvestasikan jutaan untuk meningkatkan akurasi pengenalan suara. Itulah salah satu alasan mengapa sistem pemilihan suara saat ini menikmati pertumbuhan tahunan 15% yang disebutkan sebelumnya.

Optimalkan Pengambilan Pesanan Dengan WMS

Banyak perusahaan menggunakan sistem manajemen gudang, perangkat lunak khusus yang sering ditawarkan sebagai modul yang merupakan bagian dari rangkaian ERP atau sebagai produk mandiri. Mereka membantu membuat operasi gudang harian lebih efisien dengan mengotomatisasi proses dan mengoordinasikan banyak bagian gudang yang bergerak, termasuk staf, peralatan, persediaan dan pesanan.

WMS dengan fungsionalitas yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi teknologi pengambilan pesanan apa pun dengan menyediakan kecerdasan bisnis yang diperlukan untuk meningkatkan tata letak gudang demi efisiensi, mengoptimalkan rute pengambilan dan merampingkan banyak proses gudang terkait, seperti proses cross-docking dan putaway.

Pengambilan suara memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan produktivitas di dalam gudang dan akurasi pesanan. Dengan mendapatkan instruksi dan berinteraksi dengan sistem melalui suara, pekerja gudang membebaskan tangan dan mata mereka dengan cara yang membuat pekerjaan mereka lebih aman dan efisien, produktif dan akurat. Menambahkan pemilihan suara ke WMS yang kuat memberi perusahaan keunggulan ekstra dalam persaingan. Investasi dalam teknologi pengambilan suara terbayar untuk pusat distribusi dalam bentuk tingkat pesanan sempurna yang lebih tinggi dan waktu pengiriman yang lebih cepat, yang mengarah ke pelanggan yang lebih puas — dan bisnis yang lebih menguntungkan.

FAQ Memilih Suara

Apa yang dimaksud dengan pemilihan suara?

Memilih suara, juga dikenal sebagai voice-directed warehousing atau speech-based picking, adalah tanpa kertas, sistem hands-free yang menggunakan perintah suara sederhana untuk mengarahkan pekerja gudang ke lokasi pengambilan dan memberi tahu mereka item mana yang harus dipilih. Pekerja gudang memakai perangkat seluler yang terhubung ke headset untuk berkomunikasi dengan sistem dan membuatnya berfungsi.

Apakah pemilihan suara sulit?

Memilih suara tidak sulit; hanya membutuhkan pelatihan minimal dan oleh karena itu ideal untuk gudang yang mengalami lonjakan musiman dan/atau didukung oleh tenaga kerja sementara. Solusi dapat disiarkan dalam bahasa apa pun.

Bagaimana Anda menggunakan pemilihan suara?

Pengambilan suara umumnya digunakan di gudang, meskipun itu juga dapat digunakan di lingkungan lain, seperti lini pabrik dan toko ritel. Pemetik diberikan perintah verbal melalui headset, mengarahkan mereka ke produk tertentu. Mereka menemukan dan memilih produk dan berbicara ke mikrofon headset mereka untuk mengonfirmasi pekerjaan mereka. Perangkat lunak pengenalan suara aplikasi pengambilan suara menafsirkan dan menguatkan atau menolak tanggapan lisan pemetik pesanan. Setelah item yang benar telah dipilih, sistem terus memberikan arahan sampai pesanan selesai.

Bagaimana proses pengambilan suara?

Operator gudang dilengkapi dengan headset dengan mikrofon dan perangkat seluler. Dari sana:

1. Sistem manajemen gudang (WMS) menyampaikan informasi persiapan pesanan ke perangkat pengambilan suara, yang menerjemahkannya ke pekerja/operator.
2. Pekerja menerima pesan di headset dengan instruksi ke mana harus pergi, SKU dan jumlah yang harus dikumpulkan.
3. Setelah berada di lokasi yang benar, pekerja mengucapkan kode kontrol ke mikrofon untuk mengonfirmasi dan mengambil barang dagangan yang ditentukan.
4. WMS menerima dan memverifikasi informasi pemilih. Kuantitas yang tersisa di rak dikonfirmasi dengan operator, memastikan bahwa inventaris yang ditampilkan oleh WMS cocok dengan yang tersisa. Jika semuanya sinkron, tugas dicatat sebagai selesai dan perintah pengambilan berikutnya berjalan. Jika hal-hal tidak selaras, sistem menginstruksikan pekerja pada langkah selanjutnya.
5. Setelah seluruh baris pesanan telah selesai, sistem pengambilan suara menginstruksikan operator di mana mendapatkan label dan bagaimana menyelesaikan penimbangan dan pengepakan setiap pesanan.

Bagaimana pemilihan suara meningkatkan produktivitas?

Pengambilan suara meningkatkan produktivitas gudang karena membebaskan mata dan tangan pekerja untuk tugas lain. Ini menghilangkan kertas bacaan dan kemudian melihat dari kertas atau layar untuk menemukan item. Picker hanya mendengarkan perintah suara dan mengikuti instruksi.

Apakah pengambilan suara jauh lebih akurat daripada sistem lain?

Ya, karena rekan pengambilan suara tidak mengalihkan pandangan mereka dari tugas memilih untuk berinteraksi dengan kertas atau layar. Oleh karena itu, mereka dapat benar-benar fokus pada tugas yang ada.

Saya hanya memiliki tingkat kesalahan 3% dalam operasi pengambilan saya. Akankah pemilihan suara benar-benar membuat perbedaan?

Mungkin akan. Tingkat kesalahan 3% diterjemahkan menjadi 30 kesalahan untuk setiap 1, 000 pesanan dipilih. Dengan validasi pemindaian barcode terintegrasi, pengambilan suara dapat meningkatkan akurasi hingga 99,99%, sehingga operasi dapat mengurangi tingkat kesalahan itu menjadi hanya satu atau dua kesalahan per 1, 000 pesanan.

Berapa lama pelatihan akan berlangsung?

Tidak lama. Sistem suara sudah tidak asing lagi bagi kebanyakan orang, dan solusinya intuitif dan mudah dipelajari. Sistem memberikan instruksi verbal sederhana, dan pemilih tidak dapat melanjutkan jika mereka merespons dengan salah.