Bagaimana Bank Dapat Membayangkan Kembali Proses Bisnis mereka untuk Memberikan Pengalaman Perbankan yang Dipersonalisasi Secara Real-Time

Layanan Keuangan Global

Sektor jasa keuangan global berada di puncak gangguan yang signifikan, dengan teknologi fantasi seperti AI dan blockchain dengan cepat mengubah cara bank beroperasi dan memberikan layanan kepada klien. Lebih, munculnya perusahaan teknologi keuangan (fintech) dan teknologi regulasi (regtech) yang terus bergerak ke dalam layanan keuangan telah menciptakan semacam perlombaan digital di industri ini.

Bersama dengan robo-investor, bank digital telah diluncurkan untuk membantu individu bertransaksi secepat yang dapat dibayangkan, dan mereka membuat perbedaan. Momentum yang mengganggu dari vendor fintech dibantu oleh populasi konsumen yang mengerti teknologi yang terus meningkat yang mengharapkan layanan yang dipersonalisasi.

Sifat fokus pelanggan dari generasi baru startup teknologi ini telah membuat lembaga keuangan tradisional menyadari bahwa mereka berisiko tertinggal dalam perlombaan inovasi kecuali mereka memperoleh teknologi transformatif yang memungkinkan mereka mengikuti kemajuan dalam bisnis yang terus berkembang. lingkungan.

Membentuk Kembali Pengalaman Pelanggan dengan Memanfaatkan Alat Digital Baru

Untuk menyampaikan secara real-time, pengalaman perbankan yang dipersonalisasi kepada klien, bisnis perlu mengatasi masalah pelanggan yang signifikan serta mengidentifikasi cara baru untuk memuaskan mereka dengan cara yang berbeda. Hari ini, kita hidup di generasi di mana orang tidak pernah jauh dari smartphone.

Untuk menempatkan ini dalam perspektif, 87% milenial tidak pernah terpisah dari perangkat seluler mereka , menurut sebuah laporan. Lain laporan mengatakan pelanggan menggunakan aplikasi mobile banking 7, 610 kali per menit. Juga, 70 persen konsumen yang memiliki smartphone prefek bertransaksi dari ponsel mereka. Ini menjadikan seluler salah satu cara paling jelas untuk membedakan.

Untuk memenuhi kebutuhan klien di era digital ini, bank harus melakukan uji tuntas untuk mengintegrasikan alat digital seperti live chat, swalayan, seluler, dan dukungan saluran Omni dan teknologi baru seperti kecerdasan buatan ke dalam proses mereka.

Cara Mengoptimalkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan

Pengumpulan informasi adalah kunci untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Untuk memberikan layanan perbankan secara real time, bank pertama-tama harus memiliki data yang cukup untuk membuat keputusan yang tepat. Hal ini membutuhkan pengumpulan wawasan pelanggan yang mendalam sehingga institusi dapat lebih memahami kebutuhan mereka, yang dapat dicapai dengan berinvestasi dalam sistem yang mengenali setiap pelanggan terlepas dari platform yang digunakan.

Yang mengatakan, berikut adalah cara bank dapat meningkatkan pengalaman perbankan bagi konsumen:

1. Tingkatkan proses pembukaan akun dan buat pengalaman orientasi menjadi efisien

Pengalaman pembukaan rekening yang luar biasa dapat membantu bank mendapatkan loyalitas pelanggan dan tetap kompetitif. Untuk akhir ini, lembaga disarankan untuk membuat proses pembukaan rekening lebih cepat dan menyediakan layanan pembukaan rekening mobile yang kuat untuk memudahkan pelanggan terhubung saat ini untuk membuka rekening di ponsel. Semakin mudah prosesnya, semakin baik pengalaman pelanggan.

2. Pertimbangkan solusi otentikasi yang mudah digunakan

Sistem otentikasi yang kompleks dapat membuat pelanggan frustrasi. Institusi disarankan untuk mempertimbangkan solusi otentikasi seperti yang didasarkan pada kata sandi satu kali, karena mereka menawarkan keamanan yang kuat dan ramah pengguna.

Tambahan, teknologi yang tidak terlalu mengganggu seperti Pengenalan Wajah, ID sentuh, dan Pemindaian Iris adalah solusi efektif lain yang mungkin ingin dipertimbangkan oleh institusi.

3. Rangkullah potensi gangguan dari chatbot bertenaga AI

Chatbots adalah beberapa cerita menarik di fintech. Belum lama berselang, mereka tidak lebih dari agen penjawab otomatis. Hari ini, mereka membantu mengatasi keluhan pelanggan, berkat kemampuan mereka untuk melibatkan konsumen dengan kecerdasan mereka.

Menerapkan inovasi akan membantu lembaga keuangan menurunkan biaya sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan yang dipersonalisasi, layanan selalu aktif. Ini adalah masa depan Perbankan.