Kebutuhan Hubungan dengan Pelanggan

Membangun hubungan dengan pelanggan dalam tren pasar saat ini adalah aspek terpenting yang harus menjadi fokus organisasi. Perbedaan dan keunggulan sekarang paling berkelanjutan dan menegaskan bahwa mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan adalah keharusan. Beberapa hasil substansial dari membangun hubungan yang berkualitas dijelaskan di bawah ini yang dengannya kebutuhan hubungan dengan pelanggan adalah wawasan:

1. Persepsi pelanggan yang lebih baik- Sebagai pelanggan memperpanjang untuk berurusan dengan pemasok, pemasok cenderung menjelaskan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan ini hubungan tingkat tinggi dapat dikembangkan di antara mereka. Ini akan menghasilkan penjualan lebih banyak produk dan mempertahankan bisnis dengan pelanggan yang pada akhirnya akan menghasilkan bisnis yang menguntungkan.

2. Mengarah pada Kepuasan Pelanggan- Kepuasan pelanggan adalah ukuran bagaimana kebutuhan dan tanggapan dikolaborasikan dan disampaikan untuk memenuhi harapan pelanggan. Ini hanya dapat dicapai jika pelanggan memiliki hubungan yang baik secara keseluruhan dengan pemasok. Di pasar bisnis yang kompetitif saat ini, kepuasan pelanggan merupakan eksponen kinerja yang penting dan pembeda dasar dari strategi bisnis. Karenanya, lebih adalah kepuasan pelanggan; lebih adalah bisnis dan ikatan dengan pelanggan.

3. Mengarah ke Loyalitas Pelanggan- Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk tetap berbisnis dengan pemasok tertentu dan membeli produk secara teratur. Ini biasanya terlihat ketika pelanggan sangat puas dengan pemasok dan mengunjungi kembali organisasi untuk kesepakatan bisnis, atau ketika dia cenderung membeli kembali produk atau merek tertentu dari waktu ke waktu oleh pemasok itu. Untuk melanjutkan loyalitas pelanggan, aspek terpenting yang harus menjadi fokus organisasi adalah kepuasan pelanggan, maka dapat dikatakan bahwa loyalitas pelanggan juga merupakan hasil dari hubungan yang baik.

4. Mengarah ke Retensi Pelanggan- Retensi pelanggan adalah proses strategis untuk mempertahankan atau mempertahankan pelanggan yang ada dan tidak membiarkan mereka menyimpang atau membelot ke pemasok atau organisasi lain untuk bisnis dan ini hanya mungkin jika ada hubungan yang berkualitas antara pelanggan dan pemasok. Biasanya pelanggan yang loyal cenderung melekat pada merek atau produk tertentu selama kebutuhan dasarnya terus terpenuhi dengan baik. Dia tidak memilih untuk mengambil risiko dalam mencari produk baru. Semakin besar kemungkinan untuk mempertahankan pelanggan, semakin besar kemungkinan pertumbuhan bersih bisnis.

5. Peluang mendapatkan referensi- Itu selalu merupakan advokasi bebas biaya oleh pelanggan untuk memberikan rujukan kepada pemasok ketika mereka merasa puas dan terdorong dan ketika mereka memiliki hubungan yang sehat dengan pelanggan. Referensi ini atau referensi pelanggan dari pelanggan lain bertindak seperti sepotong kue untuk pemasok karena tidak ada biaya dan perjuangan yang terlibat dalam hal ini. Ini dapat diperlakukan sebagai hasil terbaik dari hubungan kualitas yang dapat dipikirkan oleh pemasok.

6. Pertumbuhan pendapatan- Ketika pemasok memiliki hubungan yang sehat dengan pelanggan, pendapatan organisasi selalu meningkat karena pelanggan cenderung membeli lebih banyak dan lebih banyak. Ada kemungkinan bahwa pelanggan yang puas mencari untuk membeli kategori khusus produk terkait selain dari yang biasa dari pemasok tertentu. Misalnya jika pelanggan yang puas dan setia memiliki asuransi rumah dari perusahaan asuransi maka ada kemungkinan positif bahwa ia juga dapat mengasuransikan properti dan mobilnya juga jika ia sepenuhnya puas dengan layanan dari perusahaan asuransi tersebut. Ini pasti akan menghasilkan pertumbuhan bisnis.

7. Biaya untuk melayani rendah- Biaya untuk melayani pelanggan yang puas selalu sangat rendah bagi pemasok karena mereka mengenal dan memahami pelanggan. Pelanggan tidak pernah kembali dengan keluhan dan pertanyaan karena mereka mengetahui alur bisnis yang sebenarnya dan sepenuhnya bergantung pada hubungan dengan pemasok.

Dengan hasil substansial di atas, jelas bahwa menciptakan dan memelihara hubungan dengan pelanggan selalu merupakan kunci keberhasilan.