Kualitas Hubungan dengan Pelanggan

Memuaskan kebutuhan pelanggan memastikan kelangsungan bisnis bagi suatu organisasi. Pengecekan secara berkala diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk membangun hubungan yang berkualitas dengan pelanggan. Untuk memenuhi tujuan ini, organisasi harus memiliki seperangkat aturan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas ini.

Memberikan layanan berkualitas terbaik kepada pelanggan dianggap sebagai cara paling efektif untuk memastikan bahwa organisasi menonjol dari sekelompok pesaing dan memanfaatkan hak istimewa untuk dikenal sebagai yang terbaik di antara semuanya. Bahan utama yang terlibat dalam hubungan berkualitas tinggi antara pelanggan dan pemasok adalah kepercayaan dan komitmen. Kepercayaan berarti keyakinan dan keamanan dalam hubungan apa pun dan dapat diperlakukan sebagai investasi terbesar dalam membangun hubungan jangka panjang. Kepercayaan dikembangkan antara kedua belah pihak ketika mereka mengalami motif sempurna dan puas antara satu sama lain. Sebagai hasil dari mengetahui lebih banyak tentang satu sama lain, semua keraguan dan risiko diminimalkan dan mengarah pada kelancaran bisnis yang tak terelakkan. Kurangnya kepercayaan, di samping itu, melemahkan fondasi hubungan; akibatnya peluang ketidakpastian dan konflik meningkat.

Komitmen adalah tonggak lain yang harus dicapai untuk mengatur hubungan timbal balik jangka panjang. Komitmen hanya dapat dicapai jika ada rasa saling percaya dan kedua belah pihak saling berbagi nilai. Dalam hubungan yang berkomitmen baik pemasok maupun pelanggan berusaha untuk menjunjung tinggi hubungan dan tidak pernah ingin keluar yang pada gilirannya menghasilkan membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih tajam. Ada, nyatanya, biaya besar yang dikeluarkan untuk beralih dari hubungan komitmen satu pemasok dan membangun hubungan baru dengan pemasok lain dari awal.

Ada atribut lain juga yang mempromosikan hubungan berkualitas tinggi, ini termasuk sebagai berikut:

• Kesopanan- Banyak kali pelanggan menjadi jengkel dan tidak beradab karena beberapa alasan yang tidak terduga. Tetapi sangat penting bagi pemasok untuk tetap tenang dan melakukan transaksi yang sesuai. Menyampaikan tanggapan dengan suara yang tenang dengan sopan santun dan rasa simpatik dapat secara dramatis bertindak sebagai katalis dalam mendorong kepuasan pelanggan.
• Ketersediaan- Pelanggan maniak selalu lebih menyukai tanggapan manusia daripada email atau pesan elektronik. Karenanya, penting bagi organisasi untuk membuat para eksekutifnya selalu tersedia bagi pelanggan untuk menanggapi dan menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan. Penyediaan layanan ini selalu mendorong ikatan emosional antara pelanggan dan pemasok yang pada akhirnya selalu berbuah dan mendorong bisnis yang menguntungkan.
• Responsif- Pemasok harus selalu memiliki prompt, eksekutif yang responsif dan berpengalaman untuk melayani pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan menelepon dan bertanya tentang beberapa fitur penting dari produk apa pun dan eksekutif gagal menjelaskannya atau tidak menanggapi sebagian besar pertanyaannya, maka pelanggan mungkin dapat mengalihkan jalannya ke organisasi lain untuk mendapatkan respons yang lebih baik yang pasti dapat menghasilkan akhir dari kesepakatan dan hubungan dengan pelanggan tersebut.
• Cerdas- Banyak pelanggan tertarik pada penawaran bagus yang terdiri dari diskon dan harga yang layak. Pemasok harus cukup cerdas untuk menghadapi situasi ini dan menawarkan harga dan kesepakatan terbaik sehingga pelanggan tidak kalah dengan pemasok yang mampu menghasilkan keuntungan besar jika tidak lebih. Ini membutuhkan strategi yang telah ditentukan untuk dibuat dan untuk merespons secara cerdas untuk memenuhi strategi ini.
• Futuristik- Selalu futuristik terhadap perubahan teknologi. Strategi, jenis layanan dan produk secara bertahap dapat memburuk seiring waktu karena persaingan yang sangat besar dan tingkat perubahan teknologi yang lebih tinggi. Dengan mengingat hal ini, organisasi harus selalu fokus untuk merenovasi strategi bisnis secara berkala dan meyakinkan pelanggan.

Mewarisi atribut kualitas di atas ke dalam bisnis akan selalu meningkatkan kualitas hubungan antara pelanggan dan pemasok dan selalu berbuah untuk keduanya.