Orientasi Pelanggan

Orientasi pelanggan berarti bagaimana preferensi pelanggan dimiliki atau di bidang bisnis apa pelanggan sadar. Seorang pelanggan dapat berorientasi pada biaya, berorientasi nilai atau berorientasi teknologi seperti yang dibahas di bawah ini:

• Pelanggan Berorientasi Biaya- Pelanggan yang berorientasi biaya berfokus pada produk dengan biaya terendah dan siap untuk berkompromi pada kemanjuran, kinerja dan kualitas. Pelanggan jenis ini selalu rentan terhadap kerugian karena ketika mereka memiliki masalah mendadak dengan produk, mereka selalu menyalahkan pemasok tanpa menilai bahwa mereka sendiri yang bertanggung jawab atas kerugian ini. Beberapa pelanggan tipe terkait memiliki kecenderungan untuk memperbaiki masalah secara lokal tanpa mengambil bantuan langsung dari pemasok karena lebih murah. Sebagai contoh, beberapa pelanggan mencoba memperbaiki mesin yang mahal oleh vendor lokal. Vendor ini melakukan pekerjaan dengan keuntungan marjinal, jadi bisa dipertanggungjawabkan sangat murah, tetapi apa pun yang mereka lakukan bukanlah pekerjaan yang berkualitas karena mereka bukan produsen sebenarnya dari produk tertentu dan mungkin kekurangan dalam banyak aspek saat memperbaiki mesin. Jika mesin gagal untuk kedua kalinya, pelanggan ini menyalahkan pemasok asli dan dia kemudian harus membayar untuk itu. Dalam beberapa kasus, pelanggan ini juga siap untuk membeli produk bekas dan kemudian menantangnya untuk tampil sebagai produk baru. Oleh karena itu pemasok harus selalu fokus pada strategi yang tidak hanya didorong oleh kinerja atau kualitas tetapi juga didorong oleh diri sendiri, jika tidak, mereka selalu menemukan diri mereka terjebak dalam masalah terkait pembayaran dan sekali lagi mereka harus mengeluarkan banyak usaha dan biaya untuk menjalankan pembayaran dari pelanggan ini.

• Pelanggan Berorientasi Nilai- Pelanggan yang berorientasi nilai akan selalu berpegang pada produk yang efisien dan berkinerja tinggi karena mereka tahu bahwa dalam jangka panjang ini akan menjadi kesepakatan yang menguntungkan. Mereka tertarik untuk menginvestasikan biaya modal awal yang lebih tinggi dan kemudian menikmati manfaat bebas biaya di masa depan. Menurut pelanggan ini jenis kesepakatan seperti investasi jangka panjang dengan keuntungan masa depan yang lebih tinggi. Dalam beberapa kasus, jenis pelanggan ini juga siap membayar premi karena mereka tahu bahwa hal ini akan membuat ekonomi lebih masuk akal dalam jangka panjang dan akan selalu ada upaya pemeliharaan yang lebih sedikit yang diperlukan. Pelanggan ini cenderung mempertahankan hubungan yang sehat dengan pemasok karena mereka adalah pelanggan yang puas.

• Pelanggan Berorientasi Teknologi- Pelanggan ini memilih teknologi terbaik daripada biaya yang lebih murah atau kualitas dan kinerja yang baik. Pelanggan ini sadar akan teknologi karena mereka merasa bahwa penggunaan produk teknologi terbaik dan terbaru akan membantu mereka untuk tetap bertahan dalam lingkungan teknologi yang berubah. Untuk pemasok yang didasarkan pada pembuatan atau peluncuran produk teknologi yang sedang tren memiliki peluang bagus dalam menangkap pelanggan ini dan menemukan bisnis dari mereka. Pelanggan ini inovatif dan memiliki semangat terhadap aspek teknis. Mereka juga memiliki kecenderungan untuk bereksperimen hal-hal baru dan berinteraksi dengan orang-orang yang memiliki sifat atau kecenderungan yang sama, sehingga para pemasok terbantu oleh mereka dalam menciptakan referensi baru dan meningkatkan bisnis. Pelanggan ini juga pelanggan yang puas dan berakhir dengan membuat hubungan yang layak dengan pemasok.

Penting bagi pemasok untuk mempelajari orientasi pelanggan sebelum berurusan dengan mereka karena ini akan membantu mereka untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan tertentu dan bertransaksi sesuai dengan itu. Dengan mengidentifikasi orientasi pelanggan pemasok dapat dengan mudah membuat strategi mereka untuk merebut pelanggan dengan memenuhi aspirasi mereka dan mengubahnya untuk memuaskan pelanggan.